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Comunicacion de apoyo La comunicación de apoyo es una herramienta utilizada en el manejo de recursos humanos para resolver conflictos sin afectar las relaciones interpersonales, enfocándose en el problema y no en la situación. Completarás una serie de acertijos y preguntas. Comienza tu primera misión.

Misión 01

misiones

¿Cuáles son los elementos clave de la comunicación de apoyo según Whetten y Cameron?

A Escucha activa, empatía, claridad en los mensajes y retroalimentación constructiva.

B Uso de lenguaje técnico, formalidad extrema y respuestas cerradas.

C Comunicación unidireccional y emisión de órdenes sin explicaciones.

Primera pregunta

¿Cómo influye la escucha activa en la calidad de la comunicación de apoyo?

A Solo sirve para mejorar la memoria del interlocutor.

B Mejora la comprensión, genera confianza y fortalece las relaciones.

C No influye en la comunicación, ya que lo importante es dar órdenes claras.

Primera pregunta

¿Qué estrategias pueden utilizar los líderes para mejorar la comunicación de apoyo con sus empleados?

A Evitar el contacto con los empleados para mantener autoridad.

B Enviar correos electrónicos con instrucciones sin interacción personal.

C Brindar reconocimiento genuino, mostrar interés y fomentar el diálogo.

Primera pregunta

¿Cómo se puede proporcionar retroalimentación constructiva sin generar resistencia o desmotivación?

A Criticando directamente a la persona sin explicar el problema.

B Siendo específico, enfocado en la conducta y ofreciendo sugerencias de mejora.

C Evitando dar retroalimentación para no generar conflictos.

Primera pregunta

¿Cuál es la importancia de la congruencia entre comunicación verbal y no verbal en un mensaje de apoyo?

A Refuerza la credibilidad, evita malentendidos y genera confianza.

B No es importante porque solo importa lo que se dice, no cómo se dice.

C La comunicación no verbal no influye en el mensaje.

Primera pregunta

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Misión 01

Misión 02

Parece que alguno de los sospechosos está en este tugurio, escucha atentamente las conversaciones, puede que te resulten de utilidad más adelante…

¿Cuáles son los principales sesgos cognitivos que pueden afectar la toma de decisiones?

A De confirmación, efecto anclaje y exceso de confianza.

B Pensamiento analítico, resiliencia y optimismo.

C Inteligencia emocional, juicio crítico y liderazgo.

Primera pregunta

¿Cómo se puede aplicar el modelo racional de toma de decisiones en un entorno organizacional?

A Tomando decisiones rápidas basadas en la intuición sin considerar consecuencias.

B Dejando que la experiencia personal guíe las decisiones sin un análisis previo.

C Siguiendo un proceso estructurado de identificación de problemas, evaluación de alternativas y selección de la mejor opción.

Primera pregunta

¿Qué diferencias existen entre la toma de decisiones programadas y no programadas?

A No hay diferencias significativas entre ambas, solo varía la cantidad de información utilizada.

B Las decisiones programadas son rutinarias y estructuradas, mientras que las no programadas requieren creatividad y análisis.

C Las decisiones programadas siempre dependen del gerente y las no programadas de los empleados.

Primera pregunta

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la toma de decisiones en grupo?

A Mejora la diversidad de ideas, pero puede generar pensamiento grupal.

B Siempre lleva a mejores decisiones sin riesgos de errores.

C Es más rápida y eficiente que las decisiones individuales.

Primera pregunta

¿Cómo influye la intuición en la toma de decisiones y cuándo es recomendable utilizarla?

A Debe ser la única guía para tomar decisiones en cualquier contexto.

B La intuición se basa en la experiencia y se recomienda cuando hay poca información disponible.

C Es una herramienta poco fiable y nunca debe utilizarse en la toma de decisiones.

Primera pregunta

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¡Enhorabuena! Ya tienes tu segundo número secreto para abrir el maletín,anótalo y sigue investigando

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Misión 01

mapa/misiones

Misión 02

Misión 03

¿Cuáles son los estilos principales de manejo de conflictos según el modelo de Thomas-Kilmann?

A Directivo, consultivo, democrático, participativo y coercitivo.

B Agresivo, pasivo, cooperativo, flexible y autoritario.

C Competitivo, colaborativo, comprometido, evasivo y acomodativo.

Primera pregunta

¿Cómo puede utilizarse la negociación integradora para lograr acuerdos beneficiosos para ambas partes?

A Identificando intereses comunes, explorando múltiples opciones y construyendo confianza.

B Imponiendo condiciones sin considerar la perspectiva de la otra parte.

C Evitando el diálogo directo para evitar conflictos innecesarios.

Primera pregunta

¿Qué estrategias pueden ayudar a transformar un conflicto destructivo en una oportunidad de aprendizaje?

A Enfrentar los conflictos con una actitud competitiva para ganar.

B Fomentar la comunicación abierta, centrarse en los intereses y buscar soluciones creativas.

C Ignorar los problemas para que se resuelvan solos.

Primera pregunta

¿Cómo se puede manejar un conflicto interpersonal en el ámbito laboral sin dañar las relaciones?

A Evitar la comunicación directa y permitir que el problema se resuelva solo.

B Escuchar activamente, mantener la calma y buscar soluciones equitativas.

C Imponer la solución sin considerar la opinión de la otra persona.

Primera pregunta

¿Cuál es el papel de la comunicación efectiva en la resolución de conflictos?

A Permite aclarar malentendidos, facilita el entendimiento mutuo y mejora las relaciones.

B Solo ayuda a expresar emociones sin solucionar el problema.

C No influye en la resolución de conflictos, ya que estos se solucionan con autoridad.

Primera pregunta

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ya casi lo has conseguido, estás rozando con los dedos tu insignia de agente secreto...

mapa/misiones

Misión final

Misión 01

Misión 02

Misión 03

¿Qué significa el concepto de "facultamiento" y cómo se diferencia de la delegación?

A Delegación y facultamiento son exactamente lo mismo.

B Facultamiento implica otorgar autonomía y confianza, mientras que la delegación solo asigna tareas.

C La delegación solo aplica a empleados de bajo nivel, mientras que el facultamiento es para gerentes.

Primera pregunta

¿Cuáles son los principales beneficios de facultar a los empleados dentro de una organización?

A Reducción de la responsabilidad del gerente y menor necesidad de supervisión.

B Pérdida de control por parte de los líderes y aumento del caos organizacional.

C Aumento de la motivación, mayor rapidez en la toma de decisiones y fomento de la innovación.

Primera pregunta

¿Cómo pueden los gerentes evitar los errores más comunes al delegar responsabilidades?

A Delegando sin explicar el propósito de la tarea.

B Seleccionando la persona adecuada, estableciendo objetivos claros y dando seguimiento.

C Evitando la delegación para no perder el control.

Primera pregunta

¿Qué impacto tiene el facultamiento en la motivación y desempeño de los colaboradores?

A Aumenta la confianza, el compromiso y la productividad.

B Disminuye la motivación porque genera más responsabilidades.

C No tiene impacto en la organización.

Primera pregunta

¿Cuáles son los pasos clave para una delegación efectiva en una empresa?

A Delegar tareas sin definir expectativas ni hacer seguimiento.

B Definir la tarea, explicar el propósito, asignar recursos y dar seguimiento.

C Solo delegar tareas operativas y nunca las estratégicas.

Primera pregunta

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¡Enhorabuena! Ya tienes tu último número secreto para abrir el maletín,anótalo y sigue adelante

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¡Misión cumplida!

S.P.Y

Agente Secreto

Maxwell Ladrón

Fecha: 20XX

Has ascendido a Agente Secreto ¡Enhorabuena!

¿Te rindes?Estabas muy cerca de convertirte en un auténtico agente secreto

Si te vas tendrás que volver a empezar de nuevo ¿Seguro que te quieres ir?

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Acertijo

Dos ideas en choque, mas no en batalla,escucho, comprendo y busco una ruta,donde ambos cedan, pero ninguno pierda.¿Qué es?

¡No lo olvides!

Anota en orden los números que acompañan a cada letra para obtener tu código secreto.pista: es la interaccion entre dos o mas personas de form verbal

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