Promouvoir, évaluer et fidéliser

Promouvoir, évaluer et fidéliser

COMMENCER

Introduction

Développer un réseau de contacts est une étape importante pour réussir dans le domaine de l’aide à domicile. Identifier les bonnes sources et établir des relations de confiance permet d’attirer de nouveaux clients et de pérenniser son activité.

Démarrer

Pour accéder au sommaire, cliquez ici

Pour passer à la page suivante, cliquez ici

Si vous ne comprenez pas un mot, cliquez ici

Tutoriel

Quelques termes

La contractualisation

Jeux

Contact

SOMMAIRE

Objectifs

Où trouver des contacts ?

Le parcours contacts et clients

Quels sont les objectifs à valider pour ce module ?

Ces objectifs seront à valider à la fin de ce module par un quiz.

Objectifs

Quelques termes

Conseils

Leads : Ce sont des contacts qui ont montré un intérêt pour un produit ou un service, mais qui ne sont pas encore qualifiés comme des acheter potentiels. Exemple : Quelqu'un qui remplit un formulaire sur un site web. Prospect : Un lead qui a été qualifié et qui correspond au profil du client idéal. Il a un réel potentiel d'achat mais n'a pas encore acheté. Client : Une personne ou une entreprise qui a déjà effectué un achat ou signé un contrat. En résumé, le processus de conversion s'inscrit ainsi : Lead → Prospect → Client

Quelques termes

Où trouver des contacts ?

Réseaux professionnels et institutionnels

Mairies et CCAS (Centres Communaux d’Action Sociale) : Ces organismes orientent les personnes en perte d’autonomie vers des solutions adaptées Associations locales : Notamment celles qui oeuvrent pour le maintien à domicile et l’aide aux personnes en situation de handicap ou âgées. Médecins généralistes et infirmiers libéraux : Ils ont des patients ayant besoin d’une assistance quotidienne. Hôpitaux et cliniques : Service de sortie d’hospitalisation pour les patients nécessitant un accompagnement. Pharmacies : Elles connaissent les patients sous traitement de longue durée et peuvent recommander des services d’aide à domicile. Mutuelles et caisses de retraite : Certaines proposent des services d’accompagnement à leurs adhérents. Conseils départementaux : Ils gèrent les aides financières (par exemple l'APA) et peuvent recommander des prestataires.

Où trouver des contacts ?

Réseaux de proximité et recommandations

Pour trouver des contacts, vous pouvez également vous fier au bouche à oreille. Les personnes satisfaites de vos services pourront toujours vous conseiller autour d’eux, et ainsi, vous récupérerez de nouveaux contacts et pourrez agrandir votre réseau. N’hésitez pas à vous concentrer également sur les groupes locaux ou les réseaux sociaux (pages, groupes…) sur Facebook, LinkedIn, et les plateformes d’entraide locales (comme LeBonCoin) pour trouver des contacts.

Où trouver des contacts ?

Le parcours contacts et clients

Arguments

Analyser un planning pour qu'il soit conforme

Identification des prospectsCette première étape consiste à repérer des personnes ayant des besoins en aide à domicile. Vous pouvez prendre contact avec eux via des recommandations, les réseaux professionnels, ou une prospection directe (c’est-à-dire un client venant directement vers vous). Qualification du besoinVous devez recueillir des informations sur la situation et les attentes du client. Ainsi, vous pourrez également analyser les aides financières mobilisables. Proposition de serviceC’est le moment d’expliquer votre rôle et les services d’Unaide. Présentez les avantages de la structure mandataire (listés dans le bouton ci-contre). Vous pourrez également présenter des intervenants qui seraient disponibles pour donner un premier aperçu au client afin qu’il se projette davantage. Suivi et fidélisation

• Vérification de la satisfaction client.
• Ajustement des prestations si nécessaire.
• Proposition de services complémentaires.
• Encouragement aux recommandations.

Le parcours contacts et clients

La contractualisation

La contractualisation

Il est important de connaître le parcours de contractualisation :

1. Unaide envoie un contact ou le RTU a un contact.
2. Le RTU contacte le client.
3. Le RTU convient d’un rendez-vous au domicile du client pour analyser les besoins.
4. Le RTU établit un devis avec une stimation du coût.
5. Unaide et le RTU recherche un ou des intervenants pouvant intervenir chez ce client. Si le RTU trouve un nouvel intervenant n’ayant jamais travaillé avec Unaide, il démarre son intégration sur Unaide Connect pour la création du profil.
6. Le service de conversion appelle le client pour expliquer le profil et la réévaluation du coût en fonction du salaire.
7. Le service client réalise le contrat de mandat, le contrat de travail, le planning, etc.

Une date de démarrage est ainsi fixée. Le RTU doit se rendre sur place lors de ce démarrage pour s’assurer que tout se passe bien et que tout est conforme dans la prise en charge. Le RTU doit incarner un cadre rassurant pour le client mais aussi pour l’intervenant. Ensuite, le RTU s’assurera du suivi qualité : il s’agit d’observer et savoir si les besoins sont assurés, si la relation intervenant-bénéficiaire se passe bien, si les prestations sont correctement réalisées, etc. Le suivi administratif, comme les avenants, les contrats de travail, les calculs des salaires, les formalités de bulletins de paie… est réalisé par le service client. En tant normal, si un entrepreneur ouvre son service d’aide à domicile, il devrait faire toutes ces tâches administratives. Cependant, Unaide donne l’avantage aux RTU de se concentrer uniquement sur le développement de leur territoire et de leur activité. Selon les remontées des indésirables, le service client peut alerter le RTU pour débloquer une situation : impayé, réévaluation...

Élise Prin Conceptrice pédagogique Evie

Contact

⚠️ Ces jeux ne remplacent pas les quizz, ils ne sont pas obligatoires mais sont conseillés pour un apprentissage ludique et actif. Ils ne participent pas aux notes de quizz. Ils ne participent à la note d'évaluation finale.

Envie d'apprendre en s'amusant ? 🎮 Chez Evie, on met l'apprenant au coeur de son apprentissage ! 😍 Nous vous conseillons d'apprendre activement, et sans vous en rendre compte, grâce à des jeux spécifiquement créés pour vous ! Voici quelques jeux intéressants pour réviser en s'amusant ! 😀

Jeux

Jeux

Bravo !

Retournez sur votre programme et appuyez sur le bouton en bas pour valider l'étape.

PA = Personne Aidée

Définitions

Pour comprendre quelques termes...

N'hésitez pas à prendre des rendez-vous, à relancer régulièrement les leads ou prospect, voire à vous rendre à leur domicile pour discuter. C'est impotant de rester en contact pour créer un lien de confiance. Parfois, certaines personnes attendent vos retours et ne reviendront pas vers vous. Ne perdez pas d'opportunités !

Conseils