grupo inditex kevin y Macciel

grupo inditex

clientes

TRENDSETTERS

sofisticado

confortista

CONECTADOS

etico-sostenible

Por qué

Cómo

Qué

Quién

BUYER PERSONA

Grupo Inditex

AUTORREALIZACION

AUTOESTIMA

SOCIALES

SEGURIDAD

FISIOLÓGICAS

piramide de maslow

Funnel de venta

Recomendación (Advocacy)

Fidelización (Post-purchase )

Compra (Purchase)

Consideración (Consideration)

Interés (Interest)

Conciencia (Awareness)

infografía

Fuente principal de información: IA Chatgpt.

• Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.

• Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation, and Practice (7th ed.). Pearson.

• Ryan, D. (2016). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation (4th ed.). Kogan Page.

Redes Sociales: instagram, tiktok (de las tiendas)

• https://www.instagram.com/pullandbear/
• https://www.tiktok.com/@bershka

Páginas Web:

• https://www.massimodutti.com/es/
• https://www.zara.com/
• https://www.pullandbear.com/es/
• https://www.bershka.com/es/?

Método de trabajo: Genially compartido y Drive.

• Landing pages y descripciones detalladas: páginas bien estructuradas, con imágenes atractivas, descripcion al detalle, opiniones de clientes, etc.
• Pruebas en tiendas físicas: posibilidad de percibir fisicamente el producto en tienda, contar son asesoramiento y personas que resuelvan posibles dudas.
• Disponibilidad en línea y en tienda: mantener un stock optimo con el fin de garantizar la disponibilidad.
• Promociones o descuentos temporales: con el fin de convertir de forma rápida a clientes.

Consideración (Consideration)

En esta etapa los clientes pontenciiales que ya se han interesando en las marcas del Grupo Inditex consideran realizar alguna compra, ya sea en tienda física u online. Inditex empléa técnicas para convertirlos en clientes como:

• Proceso de compra fácil y rápido: Ofrecer un modelo de compra simple y eficaz en nuestras tiendas online.
• Tienda física: Ofrecer una atención ágil, con distintas opciones de pago, manteniendo simple una atención amigable.
• Cuidado con el cliente: Para evitar que se sientan aislados o tengan dudas en su compra, establecemos lineas de servicios al cliente para que no se sientan tímidos de consultar algo.

Compra (Purchase)

Aquí es donde efectuamos interacción con el cliente ya sea en personas o online, para que ellos decidan comprar nuestros productos sin tener ninguna dificultad.

• Personas comprometidas con politicas de ecoeficiencia.
• Respeto con el medio ambiente e iniciativa para mejorar.
• Jóvenes y de mediana edad que buscan comodidad y moda sin dejar de lado los principios del reciclaje y compromiso con el medio ambiente.

Características

• Redes Sociales: contenido visual atractivo que representa la moda en el dia a dia.
• Marketing de contenido: videos, blog, anuncio de nuevas colecciones y tendencias.
• Email marketing: envio de correos personalizados con ofertas, descuentos y noticias de nuevos lanzamiento o colecciones limitadas.
• Recomendaciones personalizadas: Por medio de las cookies ofrece en las tiendas web productos, ofertas y decuentos de interés

Interés (Interest)

Una vez pasada la primera etapa, el cliente es ya conocedor de las marcas y comienza a tener intrés. La táctica del grupo para encaminar al cliente a esta etapa incluyen actividades como:

• Programas de fidelidad: Promocionar descuentos, ofertas y puntos acumulables a nuestros clientes más frecuentes
• Encuestas y retroalimentación: Escuchar las opiniones de nuestros clientes nos ayuda a estar al día con ellos, saber en que fallamos y en que podemos mejorar.
• Marketing personalizado: Sugerir a nuestros clientes nuevas tendencias y productos mejores adaptados a ellos
• Servicios post venta : Tener un contacto activo, con Poíticas de devolución sencillas y accesibles.

Fidelización (Post-purchase/Loyalty)

En este sector queremos que nuestros clientes sean compradores habituales de nuestras tiendas

Características

• Precios asequibles.
• Gente joven.
• Sigen tendencias internacionales.
• influenciados por la cultura pop.
• Poco interés en la calidad.

Características

• Poder adquisitivo medio alto.
• Mediana edad, con una vida estable.
• Deseo de destacar, hacer sentir su presencia.
• Imagen es de vital importacia.
• Línea de gustos concretos, sabe lo que quiere y lo que le va.

• Precios fexibles
• Promociones y descuenctos
• Competitivos
• Perzoanlizados

Precio

Diseño

• Seguro
• Integro
• Opciones
• Fidelidad

Satisfacción visual

• Atractivo
• Fácil de navegar
• Eficientes

Necesidades de Autorrealización

En eta cúspide de lapiramide las personas buscan alcanzar su máximo potencial y cumplir sus sueños. Inditex, aunque no de forma directa ayuda a que las personas puedan satisfacer esta necesidad pormedio de la vestimenta, ayudando a que las mismas puedan proyectar su expresión personal y estilo de de vida que les ayuda a esta autorrealización. La moda nos permite proyectar la imagen que queremos dar y que nos identifica a lo largo de las etapas de nuestra vida. Inditex acompaña a sus clientes en cada escalón de la pirámide y es esto lo que le permite permanecer y crecer en el mercado.

Precio

• Precios fexibles
• Promociones frecuentes
• Transparentes

Diseño

• Cómodos
• Únicos

• Llamativos

Satisfaccion Visual

• Minimalista
• Organizados
• Iluminación
• Hogareñas

Precio

• adaptados al público.
• la prendas con denominación bioamigable son de precios competitivos.
• incentivos para reciclar ropa, por medio de cheques de consumo.

Diseño

• temporal, cómodo y fresco
• Colores claros
• Diseños temporales, versátiles
• Evolución, gran rotación de colecciones que se adaptan a la demanda.

Satisfaccion Visual

• Minimaliso
• tejidos de Colores neutros, hechos de materiales reciclados.
• Iluminación cálida.
• percepción, atractivo para los clientes.

• Reseñas de testimonio: Activar los comentarios positivos y negativos para saber las opiniones de nuestros clientes
• Marketing de influencers y colaboraciones: Trabajar con influencers o personas en el ámbito pública para dar a conocer nuestras tiendas.
• Programas de referidos: Ofrecer premios y promociones para fidelizar el contacto y asi ellos puedan sugerir nuestras tiendas a sus seres queridos.

Recomendación (Advocay)

En este campo buscamos que los clientes salgan satisfechos al hacer su compra, asi ellos se sientan seguros de recomendarnos.

-Desean ropas casuales y cómoda - Dan preferencia a lo Económico y funcional - Buscan piezas versátiles y de calidad razonable. -Prefieren estar en ambientes tranquilos -No siguen modas

Características

Precio

• Adapatados al poder adquisitivo.
• Sinonimo de estatus.

Diseño

• Versátiles y temporales
• Cortes sobrios y elegantes
• Colores en tendencia
• Evolución, adaptación a la demanda.

Satisfaccion Visual

• Minimalismo, menos es mas.
• Colores, especificos, de temporada y finos.
• Iluminación que resalta los colores y diseños.
• percepción, evoca deseo de adquisicion en los clientes

Necesidades de Seguridad

Una vez cuebiertas las necesidades básicas, las perosonas buscamos un entorno seguro y estable. Grupo Inditex por medio de las prendas de vestir y su calidad en materiales y acbados. la calidad genera la sensacion de durabilidad y seguridad en el tiempo vistiendo en el dia a dia a las personas. Tiendas como Massimo Dutty y Zara ofrecen ropa de alta calidad y acabdos que generan seguridad en su durabilidad.

Necesidades de Autoestima

Una vez se han cubierto las necesidad inferiores las personas generamos el autoestima, el sentirse bien consigomismo, sentirse aceptado y valorado en un grupo social. Inditex por medio de la moda ayuda a que las personas puedan desarrollar su autoestima, vistiendo con prendas que favorecen a la imagen personal y a la imgen que proyectamos. Colores, cortes, texuras, combinaciones... infintas posibilidades que están disponibles a los clientes. De esta forma Inditex ayuda a cubrir la necesidad de autoestima.

Precio

• Asequibles
• Orientados al target
• Descuentos.

Adaptación

• Velocidad de cambio. Gran capacidad para rotacion de stock.
• Crea la falsa necesidad por medio de las rrss
• Paleta de colores y texturas nuevas, que rompen con lo habitual

Redes sociales

• Presencia en redes sociales, incentiva a la compra
• Tiendas Online, debidamente alimentadas y actualizadas
• Música, como medio de inspiracion para las colecciones
• Colaboración con artistas, musicales y de pintura.

• Publicidad Digital: anuncio en redes sociales, colaboración con influencers.
• Marketing en tienda: Escaparates, publicidad en pantallas y cercana
• Boca a boca: recomendacioes de amigos, familiares y cercanos.
• SEM y SEO: puja y posicionamiento de las páginas web con en fin de ser el primer seulta dae búesque en internet.

Conciencia (Awareness)

En esta etapa el cliente se da cuenta de la existencia de las marcas del grupo Inditex, tiendas como Zara, Massimo Dutti, Pull&Bear, Lefties, etc.Para ello el grupo hará uso de herramientas como:

• Comodidad de comprar sin salir de casa.
• Facilidad de compra online, con opciones de envío rápido y devoluciones fáciles.
• Valora las recomendaciones que ponen en linea
• Le gusta estar bien informadas de promociones y descuentos

Características

Necesidades Sociales

Sentimiento de pertenencia y aceptación en un grupo social. La rotación y adaptabilidad del Grupo Inditex por medio de sus colecciones hace la sus clientes puedan vestir acorde al grupo social al que pertenece o quiere pertenecer, bien sea tiendas como Breshka que ofrece una línea de ropa juvenil y desenfreada o Massimo Dutti que es una línea opuesta. De esta manera hace que las personas tengan la oportunidad de de cubrir estas neceidades y continuar con tu trayectoria.

Necesidades Fisiologicas

Son necesidades básicas, que las personas necesitamos cubrir para poder vivir el día a día. En este caso, el grupo Inditex por medio de las prendas de vestir cubre la necesidad básica de las personas que es cubrir el cuerpo. Crea prendas acorde a la temporada, abrigos para el frío, ropa corta para verano, etc. Tiendas como Breshka y Lefties ofrecen ropa a bajo coste, esto hace que se asequible a todas la perosnas para cubrir esta necesidad básica.