Actividad 1: Mapa mental producto y niveles de producto

Mapa mental

Actividad 1: Producto y niveles de producto

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Producto y sus niveles

Producto o beneficio central

NIVEL 1

En conclusión...

Producto esperado

Producto aumentado

NIVEL 2

NIVEL 4

Producto de apoyo

NIVEL 3

Mapa mental

Actividad 1: Mapa mental producto y niveles de producto

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EJEMPLO

PRODUCTO CENTRAL

PRODUCTO AUMENTADO

PRODUCTO ESPERADO

PRODUCTO DE APOYO

EN CONCLUSIÓN

Cada nivel del producto agrega valor al cliente. El producto central satisface la necesidad básica, el esperado cubre lo que el cliente considera estándar, el de apoyo diferencia la oferta, y el aumentado crea una experiencia única, fortaleciendo la fidelización y la ventaja competitiva.

Producto o beneficio central

Nivel más básico

Se refiere a la necesidad fundamental o el valor esencial que un producto o servicio satisface para el consumidor. Decimos que un producto o servicio no se trata solo de sus componentes físicos o funcionales si no de comprar experiencias y emociones.

• EJEMPLO:

Cuando alguien compra un viaje a Dublín, no está comprando solo un avión y un hotel, sino la experiencia de conocer una nueva cultura, revivir la historia o disfrutar de un momento especial.

HOTEL XCARET

El Hotel Xcaret México es un resort de lujo ubicado en la Riviera Maya, reconocido por su innovador concepto All-Fun Inclusive®, que va más allá del tradicional todo incluido al ofrecer acceso ilimitado a los parques y tours de Grupo Xcaret. Este modelo combina hospedaje de alta gama con experiencias culturales, gastronómicas y de aventura en un entorno natural privilegiado.

PRODUCTO DE APOYO

¿En que consiste?

Aquellos productos que incluyen beneficios adicionales que añaden valor al producto central y ayudan a diferenciarlo de la competencia. Los productos de apoyo deben coincidir o superar las expectativas de los clientes para transmitir un efecto positivo. Un producto de apoyo ofrece una ventaja competitiva solo si se planifica y se aplica de forma correcta. Todas las empresas deberían de tener un producto de apoyo que no sea fácil de imitar para las competencias.

• EJEMPLO:

En un hotel de negocios, un ¡Pad en la habitación o un spa con todos los servicios es un producto de apoyo que puede ayudar a atraer o retener a los clientes.

Producto Esperado

Es lo que el huésped considera estándar en un resort de esta categoría, e incluye: * Hospedaje de lujo en suites con vistas al mar, río, selva o piscinas. * Servicio de alimentos y bebidas en restaurantes y bares de alta gama, con opciones de cocina mexicana e internacional. * Acceso a áreas recreativas como piscinas, spa, gimnasio y playas privadas. * Atención y servicio de calidad para garantizar una estancia cómoda y placentera

Producto esperado

¿En que consiste?

Bienes o servicios que deben estar presentes para que el cliente pueda usar el producto central. Un aspecto importante del producto esperado es la accesibilidad. El diseño del producto exige un conocimiento tanto del cliente objetivo como del tipo de producto esperado que los clientes demandarán.

EJEMPLO:Algunos complejos turísticos suelen cerrar la oficina y la recepción durante la noche, pero sustituyen esta carencia cuando los notifican a sus huéspedes y desarrollan un sistema de recogida de llaves para los noctámbulos. Por otro lado, un hotel de negocios no podría funcionar adecuadamente si la recepción cerrara a cierta hora, ya que los huéspedes esperan que el servicio sea accesible en cualquier momento en que deseen utilizarlo.

¿Qué es?

Es cualquier cosa que se pueda ofrecer en un mercado, que sucite curiosidad, sea adquirido, utilizado o consumido que satisfaga una necesidad o un deseo. Pueden ser objetos físicos, servicios, lugares, organizaciones e ideas.

EJEMPLO:Unas vacaciones en Hawái, las patatas fritas del McDonalds, un paquete de vacaciones en Bali

Producto Aumentado

Son los aspectos que diferencian al Hotel Xcaret México de la competencia y crean una experiencia exclusiva: Gastronomía de autor, con restaurantes dirigidos por chefs reconocidos a nivel internacional, como el restaurante Ha’, del chef Carlos Gaytán, el primer mexicano en obtener una estrella Michelin. Diseño arquitectónico sustentable, que se integra con la naturaleza y respeta la biodiversidad del entorno. Experiencias personalizadas, como cenas románticas en cuevas, servicio de mayordomo y rituales de bienestar en el spa Muluk. Concierge especializado, que ayuda a planificar actividades personalizadas según los intereses de cada huésped.

Producto Central

El beneficio principal que busca el turista es una experiencia vacacional inolvidable que combine descanso, lujo y contacto con la naturaleza y la cultura mexicana. Hotel Xcaret México responde a esta necesidad al ofrecer un alojamiento de alto nivel con experiencias únicas en un destino paradisíaco.

PRODUCTO AUMENTADO

¿EN QUE CONSISTE?

El producto aumentado se refiere a la combinación del producto ofrecido con la forma en que se entrega.El éxito de un servicio o producto no solo depende de lo que se ofrece, sino de cómo se entrega. Según Christian Gronroos los niveles de productos: central, esperado y de apoyo determina lo que se entrega al cliente, PERO NO indican la forma en que lo recibirá.

• EJEMPLO:

Si un gimnasio abre tarde, no atenderá a huéspedes que quieran hacer ejercicio temprano. Si el personal no informa adecuadamente sobre los servicios, el cliente puede perderse.

Elementos que lo conforman

Producto de apoyo

Son elementos adicionales que hacen más atractiva la oferta del hotel y mejoran la experiencia del cliente: Acceso ilimitado a los parques de Grupo Xcaret: Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego, Xenses, Xoximilco y Xenotes. Transporte redondo desde el aeropuerto y entre el hotel y los parques. Actividades culturales y recreativas, como clases de cocina mexicana, espectáculos en vivo y ceremonias temáticas.