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LE PROCÉDURIER

Avellaneda Olivier

Created on March 18, 2025

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Transcript

L'AFFECTIF
LE SINCÈRE
Cliquer sur chaque profil
LE PROCÉDURIER
L'OPPORTUNISTE
AFFECTIF

Exemple de comportement : Un client s'énerve pour un détail (ex. : une livraison en retard de 15 min). ➡ Il souhaite donc une reconnaissance et être considéré.

Quelle attitude adopter ?
SINCÈRE

Exemple de comportement : Un client est mécontent à juste titre sur un produit défectueux. ➡ Il cherche à récupérer son dû

Quelle attitude adopter ?
PROCÉDURIER

Exemple de comportement : Un client exige un remboursement en citant les conditions générales de vente. ➡ Il attend d'etre rassuré car au prochain faux pas, le point de rupture est proche.

Quelle attitude adopter ?
OPPORTUNISTE

Exemple de comportement : Un client réclame une réduction sans raison valable. ➡ Il cherche donc un geste commercial.

Quelle attitude adopter ?