MÓDULO 2. Diseño comercial de páginas web

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Módulo 2 El internauta como cliente potencial

Índice

2.1. El internauta como cliente potencial.

• El perfil del internauta.
• Comportamiento de la clientela internauta.
• Marketing viral: Aplicaciones y buenas conductas.

2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

• Objetivos.
• Partes y elementos del diseño de páginas web.
• Criterios comerciales en el diseño de contenidos de páginas web.
• Backstore.
• Usabilidad de la página web.

2.3. Tiendas virtuales.

• Tipología de tiendas virtuales.
• El escaparate virtual.
• Visitas guiadas.
• Acciones promocionales y banners.

2.4. Formas de pago en internet.

• Seguridad y confidencialidad.
• TPV virtual. o Transferencias.
• Cobros contra reembolso.

2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes.

• Gestión de reclamaciones online.
• Garantías de la comercialización online.
• Buenas prácticas de comercialización online.

2.6. Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web.

• Aplicaciones a nivel de usuario para la creación de tiendas online.
• Proveedores de Hosting.
• Soluciones integrales de comercio online.
• Desarrollo propio.

2.1. El internauta como cliente potencial

El crecimiento del comercio digital ha transformado la manera en que los consumidores interactúan con los negocios. En España, más del 40% de los hogares tienen acceso a Internet y el 35% de la población mayor de 14 años navega regularmente. De estos, el 80% tiene entre 20 y 44 años, y el 68% ha realizado compras online en el último año. Este aumento ha llevado a un crecimiento del 78% en la cantidad de compradores.

El internauta es un comprador informado y exigente, que valora la transparencia, la calidad del servicio postventa y las ofertas. La facilidad de comparar precios y revisar opiniones hace que su proceso de compra sea más racional. La digitalización ha llevado a la segmentación del mercado, donde colectivos como los mayores de 65 años impulsan sectores como el turismo, la salud y la educación,.

El perfil del internauta

La sociedad está en constante evolución, y este cambio se refleja en los hogares, donde el uso de ordenadores, redes electrónicas y tecnología satelital se ha vuelto común. La era digital ha transformado múltiples aspectos de la vida cotidiana, desde la seguridad en el hogar con sistemas inteligentes hasta el uso de ordenadores como herramientas esenciales de estudio. Además, Internet ha revolucionado el comercio, permitiendo realizar compras, consultar productos y proveedores, y facilitando la intermediación en la búsqueda y adquisición de bienes y servicios.

Info

El perfil del internauta

Cada vez más empresas utilizan Internet no solo como un canal de posicionamiento, sino también como una fuente adicional de ingresos a través de la comercialización y distribución de productos. Sin embargo, esta transformación presenta ciertos desafíos:

Internet se ha convertido en una herramienta clave dentro de las estrategias de marketing empresarial. Para integrar eficazmente el comercio digital en la organización, es fundamental definir tres enfoques estratégicos:

Optimizar la producción y la distribución permite ofrecer precios más competitivos.

Reducción de costes

Conocer en profundidad las necesidades específicas del público objetivo para adaptar la oferta de manera efectiva.

Enfoque

Destacar en el mercado a través de la calidad, la imagen, la tecnología o el servicio postventa.

Diferenciación

Marketing viral: Aplicaciones y buenas conductas

Resumen

El marketing en Internet requiere considerar tanto las variables propias del comercio digital (competencia, mercado, tendencias) como las del marketing tradicional (precio, producto, distribución). Sin embargo, su enfoque no debe limitarse solo a la venta, sino extenderse a diversas etapas de la relación con el consumidor, como la investigación de mercados y la toma de decisiones sobre el producto.

A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.

Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.

Marketing viral: Aplicaciones y buenas conductas

Resumen

El e-marketing combina estrategias digitales con técnicas de marketing convencional para aumentar las ventas de productos y servicios a través de Internet. Su objetivo es atraer clientes potenciales y fidelizarlos mediante plataformas como páginas web, tiendas online y portales generalistas. Su éxito radica en convertir usuarios interesados en clientes leales y satisfechos que usan Internet como canal de comunicación, ventas y distribución.

A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.

El marketing one to one aprovecha la interactividad digital para personalizar la oferta según las preferencias del usuario. A través del análisis de su navegación, se obtienen datos clave que permiten ajustar estrategias comerciales y mejorar la experiencia del cliente en función de sus necesidades específicas.

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Marketing viral: Aplicaciones y buenas conductas

Resumen

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El marketing viral se basa en la difusión rápida de un mensaje, producto o servicio a través de los propios usuarios. Puede surgir de manera espontánea mediante la recomendación natural de los clientes o ser impulsado por programas específicos, como descuentos por referidos, contenido compartible o campañas interactivas diseñadas para generar alto impacto y engagement. Lo tratamos con más profundidad a continuación

Captar y fidelizar clientes en Internet es un desafío que requiere estrategias complementarias como:

Marketing viral: Aplicaciones y buenas conductas

Resumen

Existen diversas estrategias de marketing viral, cada una con su propia mecánica para fomentar la difusión de un mensaje entre los usuarios:

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1. Pásalo: Se basa en mensajes que animan a los usuarios a compartirlos, como las cadenas de correo. Su efectividad radica en la viralidad natural del boca a boca, logrando que el mensaje llegue a una audiencia mucho mayor que la original. 2. Viral incentivado: Ofrece recompensas a los usuarios por compartir el mensaje o proporcionar contactos. Es más efectivo cuando se requiere la participación activa del tercero referido, como en concursos donde se obtienen más oportunidades de ganar al invitar a otros. 3. Marketing encubierto: Consiste en crear contenido atractivo o inusual que parece espontáneo y no muestra referencias evidentes a una campaña publicitaria. Su éxito radica en imitar el estilo de publicaciones informales para fomentar la difusión natural del mensaje.

Marketing viral: Aplicaciones y buenas conductas

Resumen

4. Clubes de fans o asociaciones amigas:Traslada el fenómeno de los clubes de fans al ámbito empresarial, permitiendo que los usuarios creen espacios donde se promuevan productos o servicios. Esto genera credibilidad y amplifica otras estrategias de marketing viral, ya sea de manera espontánea o incentivada por la empresa.5. Marketing del rumor: Se basa en generar controversia con anuncios o noticias que bordean los límites de lo apropiado. La polémica resultante fomenta el boca a boca y la difusión del mensaje, aumentando su visibilidad de manera orgánica. 6. Base de datos gestionada por el usuario:Los usuarios crean y administran sus propias listas de contactos dentro de una plataforma, invitando a otros a unirse. Esto genera una cadena de crecimiento viral en la que cada nuevo miembro contribuye a la expansión de la comunidad.

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Marketing viral: Aplicaciones y buenas conductas

Resumen

El marketing viral se difunde a través de distintos canales, dependiendo de la tecnología utilizada y el comportamiento de los usuarios.

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Web a boca

MI a boca

Email a boca

Marketing viral: Aplicaciones y buenas conductas

Resumen

El marketing viral se difunde a través de distintos canales, dependiendo de la tecnología utilizada y el comportamiento de los usuarios.

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Premiar las referencias

Protocolo de comunicaciones

Bluetooth

Marketing viral: Aplicaciones y buenas conductas

Resumen

A pesar de su potencial, el marketing viral enfrenta varias limitaciones que pueden afectar su efectividad:

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Tamaño del contenido

Bloqueo de archivos adjuntos en correos

Formato del medio

Dificultad en el sistema de referenciación

Sabotaje y rechazo del público

El marketing viral ofrece múltiples oportunidades para la comercialización online, pero su éxito depende de la selección adecuada.

2.2 Criterios comerciales en el diseño de contenidos de páginas web

Resumen

Internet, creado en 1969 por el Departamento de Defensa de EE.UU. para conectar centros de investigación, evolucionó hasta convertirse en un medio global de comunicación. Con el aumento de usuarios, pasó de ser una fuente de información a un canal de transacciones comerciales, dando lugar al comercio electrónico. Este modelo permite a los negocios llegar a los consumidores sin necesidad de tiendas físicas. La venta online se basa en la comercialización directa entre productor y cliente, eliminando intermediarios y ampliando el acceso al mercado. Esto hace que el diseño web comercial sea esencial para ofrecer buena experiencia de usuario y aumentar las conversiones.

A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.

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Objetivos

Antes de iniciar el desarrollo de una página web comercial, es fundamental definir claramente los objetivos que se pretenden alcanzar con ella. Estos objetivos deben estar alineados con la estrategia general del negocio y deben guiar todas las decisiones relacionadas con el diseño, los contenidos y la funcionalidad del sitio.

Resumen

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• Atraer visitas mediante posicionamiento (SEO) y campañas digitales.
• Informar de forma clara sobre productos, servicios y la empresa.
• Convertir visitantes en clientes, con llamadas a la acción efectivas.
• Fidelizar a los clientes con contenido útil y promociones.
• Transmitir una imagen de marca profesional y coherente.
• Ofrecer una buena experiencia de usuario, con navegación sencilla, rápida y adaptada a todos los dispositivos.

Partes y elementos del diseño de páginas web

Resumen

Una vez definidos los objetivos de la web y el público objetivo, es fundamental desarrollar el proyecto considerando diversos aspectos para garantizar una experiencia de usuario óptima.

Resolución de pantalla

Navegabilidad

Sistemas operativos

Velocidad de carga

Contenidos útiles

Análisis de tráfico

Uso adecuado de logotipos

Textos claros y concisos

Fondos y diseño visual

Partes y elementos del diseño de páginas web

Resumen

El uso del color en el diseño web es un elemento fundamental que influye en la percepción del usuario y en la identidad visual de la página. Para analizar el color correctamente, se deben considerar tres conceptos clave:

Se refiere a la capacidad de un color para transmitir energía y captar la atención del usuario. Colores más brillantes generan mayor impacto, mientras que tonos más apagados pueden transmitir serenidad y elegancia.

Colores de alta luminosidad: rojo, azul y naranja. Colores de luminosidad media: amarillo, negro y verde. Colores de baja luminosidad: violeta y gris.

Indica la pureza de un color. Un color muy saturado es vibrante e intenso, mientras que uno con menor saturación se percibe más apagado o grisáceo.

Valor o luminosidad del color

Claridad

Saturación

Partes y elementos del diseño de páginas web

Resumen

Para optimizar la experiencia del usuario y la efectividad de una página web, es importante seguir ciertas recomendaciones en el uso de elementos clave:

Mapa del sitio

Animaciones

Impresión

Datos de la empresa

Enlaces

Actualizaciones

Criterios comerciales en el diseño de contenidos de páginas web

Utiliza una imagen

Los objetivos empresariales en el mercado virtual siguen los mismos principios que en el mercado tradicional: lograr una posición competitiva y obtener un margen de beneficio suficiente para el crecimiento del negocio. Para alcanzar el éxito en el entorno digital, es fundamental desarrollar una web comercialmente efectiva, que combine un diseño atractivo, contenido de calidad y una estructura práctica y funcional. Uno de los pasos clave en la creación de una web exitosa es analizar a la competencia, especialmente a aquellas empresas con un reconocimiento consolidado. Observar su diseño, la disposición de los contenidos, la velocidad de carga y la resolución utilizada puede proporcionar información valiosa para optimizar la propia estrategia digital y mejorar la experiencia del usuario.

Criterios comerciales en el diseño de contenidos de páginas web

Resumen

Para que una web refleje correctamente la identidad de una empresa y garantice su eficacia tecnológica, es fundamental considerar varios aspectos:

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Servicios y productos clave

Contenido estratégico

Objetivos claros

Imagen y público objetivo

Fidelización del visitante

Criterios comerciales en el diseño de contenidos de páginas web

Resumen

Para lograr un diseño eficaz, es necesario optimizar varios elementos:

Funcionalidad

Tecnología

Contenido

Optimización de recursos

Navegación intuitiva

Diseño atractivo

Reflejo de la identidad de marca

Criterios comerciales en el diseño de contenidos de páginas web

Utiliza una imagen

La opinión del cliente es un factor determinante en la mejora continua de la web. Su retroalimentación ofrece una perspectiva externa que ayuda a detectar fallos o mejoras que, desde dentro de la empresa, podrían pasar desapercibidas. Antes de participar en el comercio electrónico, es fundamental comprender los elementos que lo conforman:

Demanda

Oferta

Incluye todas las empresas que comercializan sus productos y servicios de forma online.

Son los usuarios, tanto personas físicas como empresas, que adquieren bienes y servicios a través de la red.

Criterios comerciales en el diseño de contenidos de páginas web

Utiliza una imagen

Existen algunas ventajas y desventajas del comercio electrónico

Ventajas

Desventajas

Backstore

El comercio electrónico involucra diversas actividades que facilitan la compra y venta de productos a través de la comunicación en línea.

Resumen

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Intercambio de información

Cierre de la venta

Servicio posventa

Argumentación

Identificación de las partes

Usabilidad de la página web

Las limitaciones en el diseño web han generado barreras que dificultan el acceso a la información para usuarios con discapacidad. Es fundamental implementar medidas que mejoren la accesibilidad y permitan una experiencia inclusiva.

Resumen

A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.

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Deficiencias visuales

Deficiencias auditivas

Deficiencias motrices

Info

Info

Info

Deficiencias cognitivas y de lenguaje

Info

Usabilidad de la página web

Para que una página web sea efectiva, debe ser visualmente atractiva, funcional y fácil de usar. Un diseño bien estructurado mejora la navegación, facilita la lectura y permite una interacción fluida con los visitantes. Además, es clave que se adapte a sus necesidades y garantice un acceso cómodo y eficiente a la información. Las condiciones optimas son:

Resumen

Sobriedad y simplicidad Legibilidad Funcionabilidad Interactividad Adaptabilidad Accesibilidad

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Ventajas

2.3. Tiendas virtuales

El comercio virtual presenta la desventaja de no permitir a los clientes tocar o probar los productos, pero esta limitación se compensa con catálogos electrónicos detallados que facilitan la comparación y el acceso a información relevante. Su mayor ventaja es la ausencia de restricciones de espacio y tiempo, a diferencia del comercio físico, que depende de un establecimiento y un horario determinado. Además, la automatización de procesos en el comercio online reduce los costes operativos al gestionar pedidos y ofrecer información de manera eficiente. Sin embargo, el comercio tradicional destaca por su atención personalizada, un aspecto que el comercio digital debe replicar mediante soporte en línea para mejorar la experiencia del usuario y fortalecer su confianza en la compra.

Resumen

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Tipología de tiendas virtuales

OsCommerce es una de las plataformas de comercio electrónico más antiguas y con mayor comunidad de usuarios. Destaca por la cantidad de contribuciones desarrolladas y por el alto número de tiendas activas que utilizan esta plataforma. Su principal ventaja es su gran capacidad de ampliación y modificación, lo que permite adaptar la tienda a distintas necesidades. Sin embargo, presenta una limitación en el aspecto gráfico, ya que su personalización requiere conocimientos avanzados de HTML, CSS y PHP.

Resumen

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Características

Estructura

Tipología de tiendas virtuales

Resumen

Magento es una plataforma de comercio electrónico más moderna que destaca por su nivel gráfico mejorado en comparación con otras opciones. Sin embargo, presenta algunos inconvenientes, como su dificultad de instalación, una comunidad de usuarios más pequeña y la necesidad de conocimientos de programación para modificarla en profundidad. A pesar de ello, sigue siendo una opción a considerar para la creación de tiendas virtuales.

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Características

Tipología de tiendas virtuales

PrestaShop es una plataforma de comercio electrónico relativamente nueva que destaca por su potente sistema de administración. Entre sus funciones más innovadoras se encuentran la integración de notificaciones por SMS para clientes y un módulo de impresión de códigos de barras.

Resumen

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Personalización

Tiendas Virtuales

Servicios Complementarios

El escaparate virtual

Resumen

El Escaparate Virtual es un espacio destinado al intercambio de ofertas de productos y servicios de empresas, permitiendo aprovechar las oportunidades de negocio que surgen a partir de la interacción con los usuarios. También conocido como showroom virtual, es una herramienta clave para sumergir al cliente en una tienda online, ofreciéndole una experiencia interactiva y adaptable según las necesidades del negocio.Actualmente, los escaparates virtuales se están consolidando en el mercado como una potente herramienta de comunicación, venta y posventa, ya que permiten:

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• Atraer y sorprender a los clientes mediante una presentación visual atractiva.
• Informar de manera más dinámica, facilitando la comprensión de los productos y servicios.
• Establecer una relación más personalizada entre la marca y el consumidor.

Optimización

Elementos

Acciones promocionales y banners

Resumen

La publicidad online se define como la inversión que un anunciante realiza en uno o varios medios digitales mediante distintos formatos publicitarios, con el objetivo de promocionar su marca, producto o servicio. Para diseñar una estrategia efectiva, las agencias y medios publicitarios deben contar con un briefing que establezca claramente el mensaje que se desea transmitir.

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Acciones promocionales y banners

Los banners son gráficos publicitarios, a menudo animados, que funcionan como enlaces hacia páginas web. Aunque inicialmente se consideraron una fuente clave de ingresos digitales, se ha demostrado que la rentabilidad exclusiva a través de publicidad en banners es limitada.Según su objetivo, los banners se clasifican en:

Resumen

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Su propósito es reforzar la imagen de marca (branding), logrando que el usuario lo reconozca tras verlo repetidamente. Funciona como la publicidad tradicional en exteriores, como el emblemático toro de Osborne en las carreteras españolas.

De retención

Diseñado para atraer al usuario de forma engañosa, simulando ventanas emergentes (pop-ups), formularios o mensajes del sistema operativo. Al intentar cerrarlo, el usuario es redirigido automáticamente a la página del anunciante.

Trampa

Utiliza un diseño llamativo para captar la atención del usuario y generar curiosidad, generalmente formulando preguntas o mostrando promociones atractivas. Se usa principalmente para productos de compra impulsiva.

Impulso

Acciones promocionales y banners

El patrocinio o sponsor es una estrategia de marketing que asocia directamente una marca o empresa con los contenidos de una página web, especialmente cuando ambas actividades son complementarias o están relacionadas. Esta colaboración genera una conexión entre el anunciante o patrocinador y el titular del sitio web, quien, a cambio del patrocinio, permite la inserción de enlaces, banners o información promocional sobre la empresa patrocinadora dentro de su plataforma. Este tipo de acción publicitaria no solo aumenta la visibilidad del patrocinador, sino que también aporta valor a la web que lo acoge, al ofrecer contenido relevante para sus visitantes y generar posibles beneficios económicos o estratégicos.

Resumen

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Acciones promocionales y banners

Un pop-up es una ventana emergente que aparece repentinamente en la pantalla del usuario debido a diversas acciones, como hacer clic, ejecutar un comando de voz o tras un determinado tiempo de navegación. Aunque en su momento fueron una herramienta publicitaria ampliamente utilizada, su uso ha disminuido significativamente debido a la proliferación de programas y navegadores que los bloquean de forma automática, como las versiones recientes de Internet Explorer y Firefox. Además, muchos usuarios los perciben como intrusivos y molestos, lo que ha reducido su efectividad como estrategia de marketing digital.

Resumen

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Acciones promocionales y banners

Los rascacielos (skyscrapers) son uno de los formatos publicitarios más utilizados y con mejores resultados dentro de la publicidad digital. Suelen ubicarse en los laterales de las páginas web, ya sea en secciones de información, páginas de descarga o en todo el sitio, pudiendo estar fijos o en rotación. Este formato es ideal para campañas de branding, ya que su gran visibilidad favorece el reconocimiento de marca. Además, registra una tasa de clickthrough (CTR) superior a la de los banners horizontales tradicionales. Su efectividad se potencia aún más cuando se utilizan anuncios en Flash, ya que estos permiten diseños más atractivos y dinámicos, generando un mayor impacto visual en los usuarios.

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Acciones promocionales y banners

El layer es un formato publicitario digital que se desplaza por la pantalla del usuario mientras navega por una página web. Su diseño dinámico y llamativo permite captar la atención del internauta, logrando una alta notoriedad y aumentando la tasa de clickthrough (CTR). Este formato es ideal para campañas de branding y para incentivar la interacción del usuario. Gracias a su gran tamaño y la posibilidad de incluir animaciones en Flash, su impacto es comparable al de los anuncios televisivos. Además, permite una alta segmentación, lo que facilita llegar a un público específico con mayor efectividad.

Resumen

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Acciones promocionales y banners

El interstitial es un formato publicitario a pantalla completa que aparece de manera intermedia entre la página actual y la página solicitada por el usuario, aprovechando el tiempo de carga. Su diseño permite una visibilidad total, lo que lo convierte en una opción altamente efectiva para captar la atención del usuario.

Resumen

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Este formato ha sido comparado con los spots de televisión. Su impacto se ve reforzado por el uso de animaciones en Flash, lo que le otorga gran notoriedad. Una de sus principales ventajas es que no se considera intrusivo, ya que no interrumpe la navegación, sino que se muestra durante la carga de la página solicitada y desaparece automáticamente tras unos segundos. Para evaluar la efectividad de una campaña con interstitials, es fundamental utilizar herramientas de análisis en línea.

Anuncios intersticiales - Autor: Seobility - Licencia: CC BY-SA 4.0

Acciones promocionales y banners

El año 2007 marcó el despegue del contenido en vídeo en Internet, impulsado por el fenómeno YouTube, que facilitó el acceso y la difusión de videos en la web. Desde entonces, es común encontrar anuncios publicitarios idénticos a los de la televisión en plataformas digitales. Uno de los formatos más utilizados en publicidad es la inserción de un anuncio breve, generalmente de 10 segundos, que el usuario debe ver antes de acceder al contenido de su interés.

Resumen

A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.

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Por otro lado, la televisión por Internet sigue en desarrollo y aún no cuenta con una audiencia masiva. Sin embargo, su potencial de crecimiento es alto, y aunque no sustituirá a los canales tradicionales, sí permitirá a las empresas acceder a un público más segmentado y fiel, optimizando la efectividad de sus campañas publicitarias.

Acciones promocionales y banners

El networking es una actividad sistemática enfocada en establecer y mantener relaciones con otras personas a largo plazo, con el objetivo de colaborar y obtener beneficios mutuos. Se basa en la construcción de conexiones genuinas, demostrando interés y empatía para fomentar una comunicación fluida y duradera que pueda ser útil en el ámbito personal y profesional.

Resumen

A la hora de llevar a cabo una presentación hay que perseguir dos objetivos: transmitir información y evitar bostezos. Para ello puede ser una buena praxis hacer un esquema y utilizar palabras que se graben a fuego en el cerebro de tu audiencia.

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Elementos clave

Dada su importancia, en los últimos años han surgido diversas plataformas de redes sociales enfocadas en facilitar el networking, tales como LinkedIn, XING, Neurona y Facebook. Estas herramientas han permitido a profesionales y empresas expandir sus contactos, encontrar socios estratégicos, captar clientes internacionales y obtener asesoramiento de expertos en distintos sectores.

Acciones promocionales y banners

El término blog proviene de la palabra inglesa log (bitácora o diario de a bordo) y es la abreviatura de weblog. Se trata de una página web actualizada con frecuencia, estructurada de forma cronológica, donde se presentan contenidos sobre uno o varios temas con un tono accesible e informal. Los blogs pueden ser escritos por una o varias personas, y su temática puede ser generalista o especializada. El contenido más reciente aparece siempre en primer lugar, y el sistema de publicación puede ser gratuito o de pago. Una de las principales características de los blogs es que permiten la interacción con los lectores, quienes pueden añadir comentarios, opiniones y enlaces que enriquecen el contenido.

Resumen

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Características

Info

2.4. Formas de pago en internet

Uno de los elementos clave en el comercio, tanto tradicional como electrónico, es el pago de los bienes o servicios adquiridos. En el comercio electrónico, este proceso enfrenta desafíos similares a los de otros sistemas de compra no presencial, como las compras por catálogo o por teléfono, en las que el comprador y el vendedor no tienen un contacto físico directo. Para garantizar una transacción segura, se deben cumplir tres requisitos fundamentales:

Resumen

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Aunque en algunos casos se considera necesario que ambas partes acrediten su identidad, en realidad lo más importante es demostrar su capacidad y compromiso con la transacción. Por ello, muchos sistemas de pago buscan garantizar la compra anónima, reduciendo la exposición de los datos personales del comprador.

2.4. Formas de pago en internet

Resumen

En el comercio electrónico, se suma otro reto importante: la seguridad del comprador frente a la suplantación de identidad. Es crucial que los usuarios tengan la certeza de que sus datos no serán utilizados en el futuro para realizar compras fraudulentas a su nombre. Los principales aspectos a considerar en los medios de pago digitales son la seguridad, la garantía y la acreditación de las transacciones. Otro factor esencial es el costo del método de pago, que debe ser razonable tanto para el comprador como para el vendedor.Al igual que en las tiendas físicas, donde los comerciantes asumen un porcentaje de comisión por el uso de tarjetas de crédito, en el comercio electrónico también existen costos asociados a los métodos de pago. En algunos casos, estos costos pueden hacer que ciertos medios no sean viables para micropagos, es decir, transacciones de bajo importe en las que la comisión del pago puede resultar demasiado alta en relación con el valor de la compra. Para realizar micropagos, los sistemas utilizados suelen ser de dos tipos:

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Seguridad y Confidencialidad

La seguridad en las transacciones de comercio electrónico debe garantizar que la información financiera y personal de los usuarios esté protegida frente a fraudes y accesos no autorizados. Para ello, un sistema de pago online debe cumplir con los siguientes requisitos:

Resumen

Irrenunciabilidad

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Autenticación

Integridad

Confidencialidad

Cada empresa puede optar por la forma de pago que mejor se adapte a su modelo de negocio. Entre las opciones más comunes se encuentran:

Tarjetas de pago

Tarjetas inteligentes

Dinero digital

Cheque electrónico

2.4. Formas de pago en internet

Para garantizar la seguridad de las transacciones, se ha desarrollado el protocolo SET, que establece un sistema de validación de pagos electrónicos mediante varios elementos clave:

• Autoridad certificadora: Es un organismo independiente que emite certificados de identificación para el comprador y el vendedor, respaldados por sus respectivos bancos.
• Sistema de claves para el cifrado: Protege la confidencialidad de la transacción utilizando claves privadas para descifrar la información.
• Firma digital: Consiste en caracteres encriptados que identifican al emisor y receptor del mensaje, asegurando su autenticidad y evitando manipulaciones.

Implementar medidas de seguridad avanzadas es fundamental para generar confianza en los usuarios y garantizar la viabilidad del comercio electrónico.

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TPV virtual

Resumen

Los Terminales de Punto de Venta Virtual (TPV Virtual) son sistemas de pago electrónicos que permiten a los comercios aceptar pagos con tarjeta de crédito en Internet. Actualmente, la mayoría de los bancos y cajas de ahorro ofrecen este servicio como parte de su banca electrónica, facilitando la implementación de cajeros virtuales en tiendas online. Funcionan como los terminales físicos en comercios tradicionales, permitiendo verificar la tarjeta y la disponibilidad de fondos antes de autorizar la compra. En el comercio electrónico, el TPV Virtual es el método más seguro, ya que encripta los datos de la tarjeta y los envía directamente al banco intermediario, sin que el vendedor los almacene o acceda a ellos, lo que refuerza la seguridad y confianza del cliente.

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Proceso de compra

Transferencias

Resumen

Una transferencia bancaria es una operación mediante la cual una persona (ordenante) envía dinero desde su cuenta bancaria a la cuenta de otra persona o entidad (beneficiario), ya sea para pagar bienes, servicios u otros conceptos como tasas o multas.

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Para realizar un pago por transferencia bancaria, el comprador debe contar con fondos suficientes en su cuenta y el comercio debe disponer de una cuenta receptora. Es esencial que el comprador identifique correctamente su pago con su DNI y número de pedido, evitando retrasos en la confirmación.

Transferencias

Proceso de Compra1. El comprador selecciona la transferencia bancaria como método de pago y recibe los datos de la cuenta del comercio. 2. Realiza la transferencia, asegurándose de incluir su identificación. 3. El comercio verifica el pago, lo que puede demorarse si no está bien identificado. 4. Se recomienda enviar el comprobante de pago para agilizar la confirmación. 5. Una vez recibido el pago, el pedido es tramitado y enviado al cliente mediante mensajería.

Resumen

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Inconvenientes

Ventajas

Info

Cobros contra reembolso

El pago contra reembolso es un método de pago utilizado en las ventas a distancia en el que el comprador paga directamente al mensajero en el momento de la entrega del producto, generalmente en efectivo.

Resumen

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Inconvenientes

Ventajas

A pesar de sus inconvenientes para los comercios, el pago contra reembolso sigue siendo una opción popular, especialmente en mercados donde los consumidores desconfían de introducir datos bancarios en Internet o prefieren verificar el producto antes de pagar.

2.5 Conflictos y Reclamaciones de Clientes

Las quejas y reclamaciones deben ser vistas como oportunidades de mejora, ya que proporcionan información valiosa sobre la percepción del cliente respecto a nuestros servicios. Muchas veces, los clientes insatisfechos no expresan sus quejas, pero dejan de comprar, lo que puede pasar desapercibido hasta que se refleja en una pérdida de clientes.

Resumen

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Información que se puede obtener de una queja

• Permite conocer la percepción del cliente sobre nuestros servicios.
• Sirve como una guía de mejora, ayudando a corregir errores o fallos repetitivos que la empresa puede no haber identificado.
• Contribuye a fortalecer la relación con el cliente, ya que este se siente escuchado y valorado, generando una mayor conexión con la empresa.
• Aporta datos sobre las necesidades y expectativas del cliente, ayudando a adaptar mejor los productos o servicios.

Gestión de Reclamaciones Online

La satisfacción del cliente ante una reclamación depende en gran medida de la rapidez de la respuesta y de la personalización del trato recibido. Una gestión eficiente de las quejas no solo soluciona problemas, sino que también fortalece la relación con el cliente y mejora la imagen de la empresa.

Resumen

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Pasos Claves en la Gestión de Reclamaciones

Info

Garantías de la Comercialización Online

La comercialización online está regulada por normativas que protegen los derechos de los consumidores, especialmente en lo referente a la privacidad y seguridad de los datos personales.

Resumen

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Ley de Protección de Datos (LOPD)

Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)

Publicidad y Resolución de Conflictos

Buenas Prácticas en la Comercialización Online

Resumen

La satisfacción del cliente ante una reclamación depende en gran medida de la rapidez de la respuesta y de la personalización del trato recibido. Una gestión eficiente de las quejas no solo soluciona problemas, sino que también fortalece la relación con el cliente y mejora la imagen de la empresa.

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Info

2.6. Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web

Resumen

Un sistema de gestión de contenidos (Content Management System, CMS) es un software que permite la creación y administración de contenido en páginas web de manera estructurada. Su principal ventaja es que facilita la gestión del contenido sin necesidad de conocimientos avanzados de programación, separando el contenido del diseño para permitir cambios visuales sin alterar la información almacenada.El CMS funciona mediante una interfaz que gestiona una o varias bases de datos donde se alojan los textos, imágenes, vídeos y otros elementos de la web, permitiendo la publicación y edición por parte de múltiples usuarios con diferentes permisos.

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Tipos de CMS según diferentes criterios:

1. Según el lenguaje de programación empleado

2. Según la propiedad del código

3. Según el tipo de uso o funcionalidades

Aplicaciones a nivel de usuario para la creación de tiendas online

Resumen

Existen diversas plataformas y herramientas que permiten a los usuarios crear y gestionar tiendas online sin necesidad de conocimientos avanzados de programación. Estas aplicaciones proporcionan funcionalidades clave como la gestión de productos, carritos de compra, pagos electrónicos y optimización para SEO.

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Tipos de Plataformas para Tiendas Online:

1. Sistemas de Código Abierto (Open Source)

2. Plataformas SaaS (Software as a Service)

3. Según el tipo de uso o funcionalidades

Características

Info

Proveedores de Hosting y Soluciones Integrales de Comercio Online

Resumen

Para operar una tienda en línea, es esencial contar con un servicio de hosting adecuado, que garantice rendimiento, seguridad y escalabilidad. Un buen proveedor de hosting permite que la web cargue rápidamente, soporte altos volúmenes de tráfico y cuente con medidas de seguridad para proteger los datos del negocio y de los clientes.Existen distintos tipos de hosting para alojar una tienda online:

• El hosting compartido es la opción más económica, ideal para tiendas pequeñas, aunque con recursos limitados.
• El VPS ofrece más rendimiento y control, recomendado para negocios en crecimiento.
• El hosting dedicado proporciona un servidor exclusivo con máximo rendimiento, pero requiere conocimientos técnicos.
• El Cloud Hosting es escalable y flexible, ideal para tiendas con picos de demanda.

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Proveedores de Hosting y Soluciones Integrales de Comercio Online

Resumen

Algunas plataformas de comercio electrónico ofrecen soluciones integrales, que combinan hosting con herramientas de gestión de ventas, pagos y marketing:

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• Shopify: Incluye hosting, diseño web, pasarelas de pago y herramientas de SEO.

• BigCommerce: Plataforma todo en uno con optimización para comercio internacional.

• Wix eCommerce: Solución sencilla para tiendas pequeñas y medianas.

Factores Clave para Elegir un Proveedor de Hosting

Desarrollo Propio

El desarrollo propio de una tienda online implica la creación de una plataforma de comercio electrónico personalizada, sin depender de soluciones prediseñadas como Shopify o PrestaShop. Este enfoque ofrece flexibilidad total, pero también requiere conocimientos técnicos y recursos para su implementación y mantenimiento.

Resumen

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Ventajas

Desventajas

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Presentación Interactiva Básica

Contextualiza tu tema con un subtítulo

Empezar

Para mejorar la eficacia del escaparate virtual, es fundamental analizar las preferencias de los usuarios mediante métricas como:

• Cantidad de visitantes que acceden a la web.
• Número de clics realizados en los productos.
• Tiempo promedio de permanencia en la web.
• Contenidos más visualizados por los usuarios.
• Horarios con mayor tráfico de visitantes.

A partir de esta información, es posible personalizar los contenidos y estrategias de venta de manera más efectiva, mejorando la experiencia del cliente y optimizando las conversiones en el comercio online.

❌ Coste elevado: Requiere inversión en programadores, diseñadores y servidores. ❌ Tiempo de desarrollo: Construir una tienda desde cero lleva más tiempo que usar una plataforma preexistente. ❌ Mantenimiento continuo: Es necesario contar con un equipo técnico para resolver problemas y actualizar el sistema.

Decisiones sobre el producto

La comunicación directa con el consumidor facilita la toma de decisiones sobre la continuidad, modificación o eliminación de productos, así como el desarrollo de nuevas propuestas que se adapten a las necesidades del mercado.

• Interfaz intuitiva: Diseños adaptables y fáciles de gestionar sin conocimientos técnicos avanzados.
• Gestión de productos: Posibilidad de añadir imágenes, descripciones, precios y stock.
• Carrito de compra: Integración con sistemas de pago como PayPal, tarjetas de crédito y transferencias bancarias.
• Seguridad: Protocolos de cifrado SSL para proteger los datos del cliente.
• SEO y marketing: Herramientas de optimización para buscadores y estrategias de publicidad digital.
• Gestión de envíos: Integración con empresas de mensajería para calcular costos y tiempos de entrega.

Código abierto (Open Source): Permite que cualquier desarrollador pueda modificar y mejorar el software. Ejemplos: WordPress, Joomla, Drupal. Código propietario: Solo su desarrollador puede modificar la aplicación. Ejemplos: Adobe Experience Manager, Sitecore.

Marketing de recomendación

Busca convertir a los clientes satisfechos en promotores de la marca, iniciando un nuevo ciclo de captación. Se basa en estrategias de marketing viral, fomentando que los propios usuarios compartan y recomienden productos o servicios, ampliando así la red de clientes de manera orgánica y efectiva.

Establecimiento de estrategia

El primer paso en la estrategia digital de una empresa es definir el nivel de compromiso con Internet. Esta decisión impacta directamente en la inversión destinada a la presencia online y, en consecuencia, en los ingresos generados a través de este canal, ya sea de forma directa o indirecta. Una mayor implicación en el entorno digital puede traducirse en mayores oportunidades de negocio y crecimiento.

Marketing de atracción

Busca generar tráfico y fomentar la repetición de visitas. Esta estrategia se basa en acciones como la optimización en buscadores, campañas de publicidad online, programas de afiliación, intercambio de enlaces y participación en foros. Además, se combinan con estrategias offline para reforzar la captación de usuarios y mejorar la visibilidad de la marca.

Inversión en tecnología: Requiere una infraestructura digital adecuada, lo que implica costos iniciales elevados.Incertidumbre en los resultados: No hay garantías inmediatas de éxito tras la inversión en comercio digital. Desconfianza del consumidor: La falta de contacto físico con el producto puede generar reticencias en los compradores. Seguridad en pagos: Muchos usuarios aún son reacios a proporcionar datos bancarios en línea debido al riesgo de fraude.

Desarrollados a medida para necesidades específicas, generalmente por empresas con recursos para programar su propia plataforma de e-commerce.

Desde el punto de vista del vendedor, este método de pago presenta dos desventajas principales:

• Retraso en el pago: El dinero no se recibe inmediatamente, sino que depende de la confirmación de la entrega y del proceso de recolección del efectivo por parte de la empresa de mensajería.
• Gestión del dinero en efectivo: La empresa de transporte debe encargarse de recolectar físicamente el pago, lo que puede generar costes adicionales y riesgos logísticos.

Decisiones de precio

El precio no solo debe considerarse como el importe que paga el consumidor por un producto, sino también el coste total de adquisición, que incluye factores como la búsqueda de alternativas, las opciones de pago y el método de compra.

• Simplicidad: Crear un blog es fácil y accesible para cualquier persona, sin necesidad de conocimientos técnicos ni inversión. Se han convertido en una alternativa a los medios tradicionales, permitiendo que expertos y comunicadores compartan su visión sin filtros.
• Formato y estilo de expresión: Nacidos como diarios digitales, los blogs organizan su contenido en entradas fechadas, con un lenguaje directo e informal. Su tono se asemeja al de los correos electrónicos, combinando reflexión con inmediatez y cercanía con los lectores.
• Credibilidad: Los blogs atraen audiencias especializadas y fieles, basando su éxito en la confianza establecida entre el autor y sus seguidores. Aunque algunos blogs han evolucionado hacia fines corporativos o comerciales, es esencial mantener la autenticidad para no perder credibilidad.
• Ámbito social: La participación es una de sus mayores ventajas frente a la prensa tradicional. Los lectores pueden interactuar de forma pública y en tiempo real, generando debates y enriqueciendo el contenido. Sin embargo, esta apertura también puede ser un riesgo, ya que comentarios sin fundamento pueden afectar la reputación de personas o empresas.

Plataformas generales: Adaptables a diferentes necesidades.Sistemas específicos: Diseñados para funciones concretas. Blogs: Pensados para publicaciones personales o empresariales (WordPress, Blogger). o Foros: Permiten la interacción de usuarios para compartir opiniones (phpBB, MyBB). Wikis: Ideales para contenido colaborativo (MediaWiki, DokuWiki). E-learning: Gestionan contenido educativo online (Moodle, Chamilo). E-commerce: Enfocados en la venta online y gestión de productos (PrestaShop, Magento, WooCommerce). Publicaciones digitales: Permiten la distribución de contenido editorial. Difusión de contenido multimedia: Especializados en la gestión de vídeos, audios e imágenes.

• Tiendas virtuales especializadas: Se enfocan en la venta de un tipo específico de producto dirigido a un sector determinado, lo que les permite diferenciarse mediante estrategias de marketing dirigidas.

• Tiendas virtuales diversificadas: Originalmente diseñadas como tiendas con múltiples departamentos, han perdido su enfoque, lo que ha afectado su practicidad y eficiencia.

Investigación de mercados

Internet es una herramienta clave para analizar mercados gracias a su acceso a bases de datos, publicaciones y estudios sobre la competencia. También permite obtener información específica sobre clientes y público objetivo a través de encuestas y análisis de dinámicas de grupo.

Acceso global: Internet permite que cualquier página web sea visible a nivel internacional, ampliando el mercado potencial. Investigación de mercados: Se pueden obtener datos precisos sobre el mercado, comparar precios y analizar tendencias de consumo. Diversificación: Es posible expandir la oferta con nuevas líneas de productos o servicios. Adaptabilidad: Los cambios en precios y promociones pueden implementarse en tiempo real. Contacto directo con el cliente: Se eliminan intermediarios, lo que mejora la comunicación y personalización del servicio. Mayor capacidad informativa: Se puede ofrecer información detallada sobre productos y servicios sin limitaciones de espacio. Reducción de costes: Se minimizan los gastos de establecimiento y distribución al eliminar intermediarios en la cadena de ventas.

No requieren instalación ni desarrollo propio, ya que funcionan en la nube y ofrecen soluciones listas para usar. Ejemplos: Shopify, Wix eCommerce, BigCommerce, Squarespace. Suelen tener planes de suscripción con soporte técnico y mantenimiento incluidos.

Velocidad y rendimiento: Un tiempo de carga rápido mejora la experiencia del cliente.Seguridad: Certificados SSL, protección contra ataques DDoS y copias de seguridad automáticas. Soporte técnico: Asistencia 24/7 para resolver problemas rápidamente. Escalabilidad: Capacidad de adaptarse al crecimiento del negocio.

OsCommerce se compone de dos secciones principales:

• Catálogo de Productos: Es la parte visible para los clientes, donde pueden explorar y realizar compras en la tienda virtual.
• Módulo de Administración: Permite gestionar y actualizar la tienda virtual, editando productos, ofertas, categorías, idiomas y monedas, además de consultar pedidos y clientes.

PrestaShop permite la integración de nuevas funciones a través de módulos, los cuales pueden ser desarrollados tanto por el equipo oficial de PrestaShop como por la comunidad de programadores. Ejemplos de módulos incluyen:

• Gestión de pagos mediante tarjetas bancarias.
• Coordinación logística entre la tienda y el proveedor de envíos.
• Exportación de productos a comparadores de precios.

Además, los usuarios con conocimientos en PHP pueden personalizar aún más la plataforma, modificando el código base, diseñando su propia identidad visual y añadiendo nuevas aplicaciones mediante módulos configurables.

Active Server Pages (ASP), Java, PHP, ASP.NET, Ruby On Rails, Python.

• PrestaShop.me

Servicio de hosting adaptado a tiendas en línea, ideal para empresarios sin conocimientos técnicos. Incluye actualización, configuración, mantenimiento, instalación de módulos, gestión de dominio y hosting, así como asistencia técnica por teléfono o correo electrónico.

• PrestaStore.com

Plataforma que facilita la personalización de tiendas en línea desarrolladas con PrestaShop. Ofrece módulos y temas que amplían las funcionalidades y la apariencia del comercio electrónico. También permite a los comerciantes asociarse con grandes marcas para mejorar la imagen y el rendimiento de su tienda virtual.

Marketing de retención

Busca mantener a los visitantes en el sitio web, aumentando su interacción y fidelización. Para lograrlo, se deben considerar tres aspectos clave: Contenidos dinámicos y actualizados, adaptados al público objetivo. Usabilidad eficiente, con una estructura clara y navegación intuitiva. Promociones internas que incentiven la permanencia y el interés del usuario.

• Es considerado uno de los métodos más seguros en compras online, ya que el comprador solo paga una vez que recibe el producto.
• A menudo, los comercios aplican una comisión adicional por utilizar este método, debido a los costos administrativos y logísticos que implica.
• Es el único método de pago en comercio electrónico que sigue utilizando dinero en efectivo, aunque en algunos casos se permite el pago con tarjeta al recibir el paquete.
• Es uno de los métodos de pago preferidos por los consumidores, ya que ofrece garantía de entrega antes del pago, lo que genera confianza, especialmente en compradores primerizos o en tiendas poco conocidas.

Son plataformas gratuitas y personalizables, aunque requieren conocimientos técnicos para su configuración y mantenimiento. Ejemplos: PrestaShop, Magento, WooCommerce (para WordPress), OpenCart.

• La publicidad digital debe ser clara y diferenciada del contenido informativo. Las ofertas promocionales y concursos deben contar con condiciones de participación accesibles.
• El envío de publicidad solo está permitido con consentimiento previo o si ya existe una relación comercial con el usuario.
• El Arbitraje de Consumo permite resolver disputas de forma gratuita y rápida si ambas partes lo aceptan.
• Las plataformas digitales no son responsables de los contenidos de terceros a menos que participen en su creación o no los eliminen tras ser notificados de su ilegalidad.

El incumplimiento de la LSSI-CE puede derivar en multas de hasta 150.000 euros.

La mejor opción dependerá de las necesidades del negocio, el presupuesto disponible y el nivel de personalización requerido. Para negocios pequeños, plataformas como Shopify o WooCommerce son ideales por su facilidad de uso. En cambio, para empresas con grandes volúmenes de ventas, soluciones como Magento o PrestaShop ofrecen mayor escalabilidad y personalización.

Decisiones sobre comunicación

Internet integra características de diversos medios de comunicación, permitiendo llegar a grandes audiencias mientras otorga a los receptores control sobre el contenido que consumen. Esto les da mayor poder de decisión en el proceso de compra. Entre sus principales ventajas, la comunicación digital tiene un coste reducido, no está limitada por espacio ni tiempo y permite optimizar la cantidad, profundidad y adecuación del mensaje a los consumidores.

Aumento del número de visitantes: Una web accesible permite llegar a más usuarios, lo que resulta clave para empresas que buscan captar nuevos clientes y ampliar su mercado potencial. Reducción de costes de desarrollo y mantenimiento: Aunque aprender a crear una web accesible puede implicar un coste inicial, a largo plazo su mantenimiento es más económico. Un diseño accesible reduce errores, facilita las actualizaciones y mejora la estabilidad del sitio. Optimización del tiempo de carga: Separar el contenido de su presentación ayuda a reducir el tamaño de las páginas, lo que mejora la velocidad de carga y ofrece una experiencia más fluida a los usuarios.

• Implica una búsqueda activa de contactos y relaciones.
• Se fundamenta en un interés honesto en las personas con quienes se interactúa.
• Requiere habilidades de comunicación y disfrute de la interacción social.
• Es un proceso de intercambio donde ambas partes pueden influirse mutuamente.
• Requiere un mantenimiento constante y consciente de las relaciones establecidas.

• Comercio móvil
• Promociones y herramientas de marketing
• Soporte de internacionalización
• Aplicación de técnicas SEO
• Pagos en línea
• Seguimiento de envíos
• Gestión de órdenes
• Servicio al cliente
• Cuentas de usuario para clientes
• Administración y navegación en catálogos
• Estadísticas y reportes
• Comparación de productos
• Listas de deseos (Wishlists)

La Ley Orgánica 15/1999 establece que los datos personales deben recogerse con un propósito específico, ser utilizados solo para ese fin y eliminarse cuando ya no sean necesarios. Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al uso de sus datos. Las empresas que gestionen información personal deben registrarse en la Agencia de Protección de Datos (APD) y solo pueden compartir datos con terceros con consentimiento previo. El incumplimiento de la ley puede conllevar multas de hasta 600.000 euros.

Los contenidos de un escaparate virtual varían según los productos y servicios ofrecidos, el público objetivo y el espacio digital disponible. Entre los recursos más utilizados se incluyen:

• Fotografías de alta calidad.
• Vídeos y animaciones explicativas.
• Modelos en 3D y experiencias de realidad virtual.
• Textos descriptivos y catálogos digitales.
• Contenidos descargables a través de Bluetooth.
• Promociones y ofertas exclusivas.
• Publicidad rotativa con anuncios destacados.

✅ Personalización total: Se puede adaptar la tienda a necesidades específicas, desde el diseño hasta la experiencia del usuario. ✅ Escalabilidad: Se ajusta al crecimiento del negocio sin limitaciones impuestas por plataformas de terceros. ✅ Mayor seguridad: Control absoluto sobre los datos de clientes y transacciones. ✅ Integración con otros sistemas: Puede conectarse con software de gestión empresarial (ERP), CRM o sistemas de logística.

Regula las actividades económicas realizadas por medios electrónicos, incluyendo comercio online, publicidad digital y prestación de servicios en internet. Los prestadores de servicios deben proporcionar en su web:

• Datos de la empresa (nombre, NIF, dirección y contacto).
• Registro mercantil, si aplica.
• Información sobre precios e impuestos.
• Autorizaciones administrativas y códigos de conducta en caso necesario.

Además, deben informar sobre la recogida y tratamiento de datos, permitir que los usuarios rechacen su uso, y protegerlos frente a amenazas de seguridad como virus o spam.

Estrategia de marca

Diferenciar los productos a través de la marca es clave para destacar frente a la competencia. Dado que los consumidores tienen acceso a una amplia oferta, es fundamental implementar una estrategia de posicionamiento sólida que permita captar su atención y generar valor en el mercado.

Seis Consejos para Gestionar las Quejas

• 1. Diseñar un procedimiento claro de gestión de quejas, accesible para todo el personal, que contemple la atención, registro, corrección y evaluación.
• 2. Registrar detalladamente cada queja, incluyendo fecha, datos del cliente, motivo, departamento implicado, solución propuesta y adoptada, y confirmación de resolución.
• 3. Facilitar canales de comunicación efectivos para que los clientes presenten sus quejas, como líneas telefónicas, buzones de sugerencias o formularios web.
• 4. Evaluar la proporcionalidad y veracidad de las quejas, ya que algunos clientes tienden a quejarse con frecuencia y satisfacerlos puede no ser rentable para la empresa.
• 5. Capacitar al personal en gestión de reclamaciones, mediante formación en coaching, habilidades de comunicación, inteligencia emocional y gestión del estrés.
• 6. Aplicar una filosofía de aprendizaje de los errores, tanto en la gestión de reclamaciones externas como en la resolución de problemas internos dentro de la empresa.

Decisiones sobre la distribución

La distribución en el entorno digital depende del tipo de producto. Mientras algunos, como la prensa digital, pueden venderse directamente en línea, otros requieren logística para llegar al consumidor. En productos específicos con demanda concentrada, como la maquinaria, es posible eliminar intermediarios y vender de forma directa. Sin embargo, en sectores con distribución más compleja, como el alimentario, es necesario contar con intermediarios para garantizar una entrega eficiente.

• Admite múltiples métodos de pago, como contra reembolso, cheque, transferencia bancaria, tarjeta de crédito y PayPal.
• Soporta cualquier tipo de moneda.
• Permite la venta de productos tanto físicos como digitales descargables.
• La administración se gestiona a través de una aplicación web.
• Ofrece la posibilidad de realizar copias de seguridad y recuperación de datos.
• Incluye una cesta de la compra temporal y la opción de guardar cestas incluso después de haber completado la compra.
• Garantiza transacciones seguras mediante encriptación SSL.
• Proporciona información en tiempo real sobre envíos a través de servicios como UPS y FedEx.
• Facilita la gestión de distintas zonas de envío con tarifas personalizadas.
• Permite la integración de banners publicitarios y el envío de boletines informativos a los usuarios.

Selección de productos

Conexión con el banco

Introducción de datos de pago

Verificación y autorización

Envío del pedido