Fiche pratique Récla

• Ce n'est pas la même manière de traiter un client qui passe par Effy, qu'un client venu par bouche à oreille.
• Etre réactif, s'interresser et rassurer le client

• Les clients viennent vers nous
• 20 à 40 min d'échanges avec un conseiller
• Valide les critères de qualification

Rappeler le process de qualification avant de présenter les solutions

• Voir solutions des autres cas
• Modification de campagne

• Creuser avec le client. Cette affirmation cache souvant une autre raison.
• Qu'est-ce qui fait que le projet est décalé ?
• Diverses raisons possibles : d'autres travaux à faire (ex: ITE avant pac R/O), la distance, inquiétudes...
• Utiliser la transcription IA pour questionner le client.

• Creuser avec le client. Cette affirmation cache souvant une autre raison
• Le Budget fait peut être peur au client --> rappeler qu'il existe des primes (cee/mpr) et le PTZ
• Mettre en avant la déduction sur devis.
• Utiliser la transcription IA pour questionner le client.

• Appeler le client plusieurs fois sur plusieurs semaines
• Appeler sur des plages horaires différentes
• Appeler avec des numéros différents (privilégier les portables) pour éviter d'être considéré comme spam
• Envoyer des Sms type personalisés (en utilisant le transcript)
• Envoyer des mails personnalisés (en utilisant le transcript)

+ de 15% de récla

Les solutions : A un projet dans plus de 6 mois

Les solutions : Ne souhaite pas être mis en relation

Les solutions : Ne répond pas

• Pourquoi avez-vous autant de réclamations ?
• Comment gérez-vous les projets ?
• Qui gère les projets ?
• Qu'est-ce qui ressort le plus ?

• Savez-vous pourquoi, le client décale son projet ?

• Avez-vous utilisé le transcript pour échanger avec le client ?

• Savez-vous pourquoi, il ne souhaite pas vous rencontrer ?
• Quelles sont les questions que vous lui avez posé ?
• Avez-vous utilisé le transcript IA, pour échanger avec le client ?

• Comment est-ce que vous fonctionnez dans votre prise de contact ?
• Combien de fois avez-vous appelé le client ?
• Quand avez-vous prit contact avec le client ?
• Quel autre moyen de communication utilisez-vous pour joindre le client (messages vocaux, SMS, e-mail ) ?
• Avez-vous varié les horaires d’appels ? (matin, midi, soir)

L'objection : + de 15% de récla

L'objection : A un projet dans plus de 6 mois

L'objection : Ne souhaite pas être mis en relation

L'objection : Ne répond pas

• Être confiant(e)
• Accepter et être à l'aise avec l'objection
• Recentrer l'échange sur les faits

La posture

Creuser les objections puis apporter des solutions

Les propositions

• Il est intérressant de regarder brievement sur priméo le nombre de dossier qu'il a avec nous et d'adapter son discours en fonction de son activité sur les dossiers de prime.

• Bilan sur 1 an max grâce à l'onglet statistique
• prendre en compte que nous acceptons 15% de réclamation pour que le partenariat soit viable des deux parties.
• Le taux de transformation en moyenne du réseau est de 30%.

• Si le pro souhaite complètement arrêter les mises en relation, lui proposer de passer en simplicité pour la gestion des primes.

• Faire le point sur le nombre de projets rencontrés
• Faire le point sur le nombre de signature par rapport aux projet reçus.
• Faire le point sur le type de projet le plus signé.
• Faire le point sur le CA généré vs la somme investie chez Effy.

La rétention

Le Bilan