DIFERENTE INCOMPLETO Y POSTERIOR

DIFERENTE INCOMPLETO Y POSTERIOR

Objetivo general

Verificar, observar y comprender aspectos o puntos debiles, dentro de la gestion de la semana, y sus procesos y soluciones, mas afectados, con el fin de verificar lo sucedido, y dar finalizacion a aquellos errores que nos pueden perjudicar en la gestion, y no nos permiten darle una experiencia extraordinaria a nuestro usuario.

DIFERENTE

Se trata de aquellos procesos en los cuales el producto llega y es distinto a lo que nuestro comprador solicito, puede ser distinto color, distinto objeto o producto, o distinto paquete

VERIFICAR CULPABILIDAD

VENDEDOR

CORREO

- VALIDAR ETIQUETA- VALIDAR PRODUCTO - VALIDAR LA INFORMACION QUE NOS PROPORCIONA EL C.

-VERIFICAR TIPIFICACION. - VALIDAR QUE EL PRODUCTO O LA ETIQUETA NO COINCIDAN CON LO COMPRADO - VERIFICAR LA INFORMACION PROPORCIONADA POR EL USER

Fallamos al C - V quiere que fallemos proactivamente por PDD

En este caso nuestro usuario solicita que cerremos el reclamo ya que no quiere proceder con la gestion del mismo. - Verificar que si bien lo haya dicho, este deacuerdo, satisfecho, conforme con la solucion que el mismo da. - Verificar alternativas para la solucion del inconveninete del usuario.

INCOMPLETO

- Conocer cual es la duda el inconveniente del usuario, y su estado de animo. - Validar si previamente el V acepta el error o la culpa - Identificar que le hace falta al C, accesorios, partes o unidades. - Identificar la solucion correcta a utilizar y si previamente el comprador dice o estipula que es lo que quiere de opcion o alternativa y si podemos realizarlo.

Fallamos al V - pagamos regalo parcial al C - retiramos al V

En esta solución, nuestro usuario ha tenido un inconveniente con su compra y expresa que no quiere realizar la devolución del producto. Adicional ya hemos verificado previamente que nuestro vendedor no ha tenido culpa del incidente causado. Por este motivo, la unidad, pieza accesorio faltante o dañado se le va a retirar utilizando la herramienta bonificador de Mercado Libre.

Fallamos al C - No recibe producto por responsabilidad del vendedor

Esta solucion la utilizamos en los casos donde el reclamos tiene Tag de CLAIM PARCIAL, y nuestro vendedor se contacta indicando que no envio el valor faltante, o no se contacta y deducimos que es su inconveniente.

POSTERIOR A LA ENTREGA

En estos casos de posterior a la entrega nuestro USER es el comprador y se puede contactar previo al reclamo, durante el mismo, en cierre de este y desde la mediacion o despues de la mediacion. - Verificar el momento en el que se encuentra y la duda del mismo.

PE - Iniciar reclamo en nombre del comprador - PDD

- En esta solucion debemos verificar previamente que podamos realizar el reclamo. - Este no debe ser un producto no recibido, tiene que tener inconveniente. - Debemos darle toda la informacion a nuestro usuario para que tentienda los tiempos estiipulados por la plataforma

PE - Cómo iniciar reclamo (faltan datos)

En esta solucion el C tendra q ue realizar el reclamo pero para esto es necesario completar cierta informacion para poder preoceder.

MUCHAS GRACIAS