"Liverpool y la Revolución Omnicanal: Innovación y Logística en la Nueva Era del Comercio"

"Liverpool y la Revolución Omnicanal: Innovación y Logística en la Nueva Era del Comercio"

Equipo: Alondra Guadalupe Castan Cetina Estefanía Sanabrais Vázquez Eunice Fernando García Miramontes Gabriela Rodriguez Jiménez

El Cambio en el Comercio

• Antes de la pandemia: el comercio era predominantemente físico, con una interacción digital mínima.
• Después de la pandemia: el auge del comercio digital y la necesidad de combinar tiendas físicas con plataformas online.

“Las empresas tuvieron que adaptarse rápidamente, y Liverpool implementó cambios en su operación para reducir tiempos y mejorar la eficiencia.”

Impacto en tiempos y operación:

• Mayor demanda de entregas rápidas.
• Necesidad de sincronizar inventarios en tiempo real.
• Mayor presión sobre logística y distribución.

¿Qué es la Omnicanalidad?

Operación y tiempos:

• Sincronización de información en segundos.
• Evitar errores de stock y retrasos.

“La omnicanalidad es la integración de todos los canales de venta y comunicación de una empresa para que el cliente tenga una experiencia uniforme y sin interrupciones.”

El reto está en que todos estos canales trabajen de forma sincronizada para que el cliente no note diferencias en su experiencia.

La Experiencia del Cliente en Liverpool

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Liverpool ha trabajado en mejorar la experiencia del cliente ofreciendo diferentes formas de compra e interacción.

Principales canales:

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• Página web
• App móvil
• WhatsApp
• Redes sociales
• Tienda física

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Impacto en operación:

• Procesos más ágiles en la toma de pedidos.
• Reducción de tiempos de espera en tienda.
• Integración de información en todos los canales.

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Opciones de Entrega en Liverpool

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Entrega Flash: en 2 horas si el producto está disponible.

Envío a domicilio con diferentes opciones de entrega.

Click & Collect (recoger en tienda o en auto).

Impacto en tiempos y operación

• Procesos logísticos más rápidos.
• Priorización de envíos urgentes.
• Coordinación entre tienda y almacén.

Estas opciones están diseñadas para optimizar la comodidad y minimizar los tiempos de espera, proporcionando flexibilidad a los clientes sin comprometer la eficiencia operativa.

Retos en la Implementación de la Omnicanalidad

Principales desafíos en la optimización del servicio omnicanal:

• Logística eficiente: Coordinar entregas rápidas y reducir tiempos de espera.
• Gestión del capital humano: Capacitación del personal para operar en un ecosistema digitalizado.
• Innovación tecnológica: Integración de herramientas avanzadas para sincronizar todos los canales.

Impacto en la experiencia del cliente:

• Disponibilidad en tiempo real de productos en tiendas físicas y digitales.
• Mayor precisión en los tiempos de entrega.

“Para que la omnicanalidad funcione correctamente, no basta con abrir más canales de venta; se requiere una estrategia bien estructurada donde cada área cumpla su rol de manera eficiente.”

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Claves para una Ejecución Exitosa

Operación y ejecución: La base del éxito omnicanal

• Cada área debe operar con eficiencia para evitar cuellos de botella.
• La coordinación entre logística, ventas y servicio al cliente es clave.

Importancia de la actualización tecnológica:

• Digitalización de procesos para mejorar la toma de decisiones.
• Implementación de herramientas de automatización en logística y ventas.

Beneficios de una ejecución óptima:

• Reducción de tiempos en el surtido y entrega de pedidos.
• Mayor precisión en inventarios y mejor satisfacción del cliente.

Centralización de inventarios: saber en tiempo real qué productos están disponibles.Sincronización en tiempo real entre tiendas físicas y digitales. Tecnología aplicada a logística: optimización de procesos de surtido y entrega. Impacto en operación y tiempos:

• Reducción de errores de stock.
• Mejor distribución de productos.
• Disminución de tiempos de entrega.

¿Cómo Liverpool Logra Integrar Todo Esto?

Innovación y Automatización

Antes: procesos manuales en la gestión de inventarios y ventas.Ahora: automatización de procesos como surtido, empaque y entrega. Uso de datos para personalizar la experiencia del cliente (recomendaciones, promociones personalizadas). Optimización de tiempos:

• Reducción en errores de entrega.
• Mayor velocidad en procesamiento de pedidos.

“Gracias a la automatización, Liverpool puede ofrecer una experiencia de compra más rápida y eficiente.”

Retos Actuales en la Omnicanalidad

• Mantener la coherencia entre todos los canales.

• Reducir los tiempos de entrega sin perder calidad.

• Capacitación de empleados en herramientas digitales.

• Innovación en logística para mejorar la eficiencia operativa.

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• Inteligencia Artificial para mejorar la personalización de la experiencia del cliente.
• Automatización completa en logística y distribución.
• Reducción de tiempos de entrega a menos de 24 horas.

El Futuro del Comercio Omnicanal

“La tecnología seguirá transformando la forma en que compramos y vendemos, y las empresas que se adapten a estos cambios tendrán más éxito.”

Conclusión

Liverpool ha demostrado que la clave del éxito en el comercio minorista moderno no está solo en la cantidad de canales de venta, sino en su integración efectiva. A través de una estrategia omnicanal bien estructurada, ha logrado mejorar la experiencia del cliente, permitiéndole comprar y recibir atención sin importar el canal que utilice, optimizar sus operaciones logísticas reduciendo tiempos de entrega y aumentando la eficiencia en la gestión de inventarios, y aprovechar la tecnología para conectar sus tiendas físicas con su plataforma digital, asegurando una experiencia fluida y sin interrupciones. Sin embargo, aún enfrenta desafíos importantes como mantenerse a la vanguardia en innovación tecnológica, seguir perfeccionando la sincronización entre sus canales de venta y adaptarse a los constantes cambios en el comportamiento del consumidor y las nuevas tendencias del mercado. El futuro del comercio no es digital ni físico, sino una combinación perfecta de ambos. Liverpool ha dado pasos importantes en esta transformación, y su éxito dependerá de su capacidad para seguir innovando y adaptándose a las necesidades de sus clientes.

¡gracias!

Referencias

Manzano, I., & Manzano, I. (2024, 28 mayo). El Papel de la Metodología Científica en la Solución de Problemas. Ciencia y Salud. https://uisys.es/el-papel-de-la-metodologia-cientifica-en-la-solucion-de-problemas/#:~:text=En%20primer%20lugar%2C%20la%20investigaci%C3%B3n,un%20problema%20y%20sus%20causas. Sign in - Google Accounts. (s. f.). https://sites.google.com/a/liverpool.com.mx/omnnicanal/click-collect?authuser=0