PPT3 E4 CETELEM.pptx

Jennifer DUBEDAT

Epreuve E4 – Relation clientèle et négociation vente

Exploitation et mutualisation de l’information commerciale

BTS NDRC – Session 2021

Plan d’intervention

Recherche de l’information Création d’outils d’exploitation Transmission de l’information et élaboration d’une problématique Missions et préconisations

Les objectifs

Veille juridique : sur les lois à mettre en application

Veille concurrentielle : Evaluer sa place par rapport à ses concurrents, garder une distance d’avance

Analyse en interne

Le système d’information et de communication

F R O N T O F F I C E

B A C K O F F I C E

Directeur recouvrement M. THOMAS David

4 transverses

7 managers

Secrétaire

Logiciel Recouvrement Siclid

Logiciel Commercial Prec

90 conseillers

Analyse des données externes – L’OFFRE

Annexe 4 et 5 Page 6

Analyse des données externes - PESTEL

Politique Politique fiscal Politique monétaire Instabilité

Législation Loi Lagarde Loi Hamon Loi Scrivener

Economie Taux d’intérêts Titrisation Covid

Cetelem & son marché

Sociologique Style de vie Education

Ecologique Eco-PTZ (grenelle environnement)

Technologique Découverte R&D Contact Omnicanal

Annexe 6 Page 7

Analyse des données internes: nos forces

Diagnostic interne

N°1 du financement en Europe

19500 employés dans le monde

Forces

Logiciel différent entre services

Nombreux niveaux hiérarchiques

R&D

Logiciel de pointe

Faiblesses

Mauvaise communication avec les partenaires

Délais de réponse spécifique aux clients

Annexe 7 Page 9 + annexe 9 Page 11

Compte rendu du questionnaire en ligne

Annexe 8 Page p10

Analyse des données internes – LE FICHIER CLIENTS

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Analyse des données internes – LE FICHIER CLIENTS

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Expertise commerciale – Problématique

Comment améliorer la performance de Cetelem? 1. Au sein de l’entreprise entre les différents services 2. Avec les différents partenaires

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Préconisations et résultats

En interne

En externe

Logiciel transverse entre les différents services

Programmer des événements avec les partenaires

Enregistrement automatique des numéros en appel entrant

Avoir en commun un logiciel de visioconférence

Développer sa présence sur les sites de rencontre avec les particuliers (foire…) et les réseaux sociaux

Développement des 4 phases d’un entretien téléphonique au RA

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Merci de votre écoute

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