PPT3 E4 CETELEM.pptx

BTS NDRC – Session 2021

Epreuve E4 – Relation clientèle et négociation vente

Jennifer DUBEDAT

Exploitation et mutualisation de l’information commerciale

Recherche de l’information Création d’outils d’exploitation Transmission de l’information et élaboration d’une problématique Missions et préconisations

Plan d’intervention

Analyse en interne

Veille concurrentielle : Evaluer sa place par rapport à ses concurrents, garder une distance d’avance

Veille juridique : sur les lois à mettre en application

Les objectifs

7 managers

Secrétaire

4 transverses

Directeur recouvrement M. THOMAS David

Logiciel Commercial Prec

90 conseillers

B A C K O F F I C E

F R O N T O F F I C E

Le système d’information et de communication

Logiciel Recouvrement Siclid

Annexe 4 et 5 Page 6

Analyse des données externes – L’OFFRE

Annexe 6 Page 7

Législation Loi Lagarde Loi Hamon Loi Scrivener

Ecologique Eco-PTZ (grenelle environnement)

Technologique Découverte R&D Contact Omnicanal

Sociologique Style de vie Education

Economie Taux d’intérêts Titrisation Covid

Politique Politique fiscal Politique monétaire Instabilité

Cetelem & son marché

Analyse des données externes - PESTEL

Analyse des données internes: nos forces

Annexe 7 Page 9 + annexe 9 Page 11

Faiblesses

Délais de réponse spécifique aux clients

Mauvaise communication avec les partenaires

Nombreux niveaux hiérarchiques

Logiciel différent entre services

Forces

Logiciel de pointe

R&D

19500 employés dans le monde

N°1 du financement en Europe

Diagnostic interne

Annexe 8 Page p10

Compte rendu du questionnaire en ligne

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Analyse des données internes – LE FICHIER CLIENTS

11

Analyse des données internes – LE FICHIER CLIENTS

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Comment améliorer la performance de Cetelem? 1. Au sein de l’entreprise entre les différents services 2. Avec les différents partenaires

Expertise commerciale – Problématique

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Développer sa présence sur les sites de rencontre avec les particuliers (foire…) et les réseaux sociaux

Avoir en commun un logiciel de visioconférence

Programmer des événements avec les partenaires

En externe

Développement des 4 phases d’un entretien téléphonique au RA

Enregistrement automatique des numéros en appel entrant

Logiciel transverse entre les différents services

En interne

Préconisations et résultats

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Merci de votre écoute