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è la fase in cui il cliente dibemta ospite dell'albergo e vive l'esperienza del soggiorno

è la fase in cui il cliente dibemta ospite dell'albergo e vive l'esperienza del soggiorno

custodia valori

servizio sveglia

sicurezza

servizio taxi

servizio telefonico

commissioni

servizio prenotazione servizi turistici

servizio cambio valuta

SICUREZZA

La sicurezza del cliente è fondamentale per la sua soddisfazione. Il Front Office dell'hotel, situato in una posizione centrale, deve vigilare sulla sicurezza degli ospiti, allontanare eventuali disturbi e impedire l'accesso a persone non autorizzate. La maggior parte degli hotel utilizza un sistema di sorveglianza con telecamere a circuito chiuso e collabora con un servizio di sicurezza esterno. Inoltre, l'uso delle chiavi elettroniche contribuisce alla protezione degli ospiti.

CUSTODIA DEI VALORI

Le camere degli hotel generalmente dispongono di una cassaforte, ma alcuni ospiti preferiscono lasciare oggetti di valore al Front Desk. In tal caso, gli oggetti vengono depositati in contenitori chiusi e controfirmati dal cliente, che riceve una ricevuta di custodia da esibire per il ritiro. La responsabilità dell'albergatore per gli oggetti portati dal cliente è regolata dal Codice Civile, con diverse limitazioni di responsabilità. Se gli oggetti non sono consegnati in custodia, la responsabilità è limitata a un massimo di 100 volte il prezzo della locazione per giorno. Se invece sono consegnati in custodia, la responsabilità dell'albergatore è illimitata, salvo casi particolari. L'albergatore non è responsabile in caso di smarrimento o danno causato dal cliente o da eventi di forza maggiore.

SERVIZIO CAMBIO VALUTA

SERVIZIO TELEFONICO

Il receptionist può ricevere telefonate per il cliente e inoltrarle alla sua camera o al cellulare. Deve comunicare il nome della persona che cerca il cliente, così che quest'ultimo possa decidere se rispondere. Se vengono richieste informazioni sull'ospite, il receptionist deve ottenere l'autorizzazione del cliente prima di fornirle, rispettando sempre la riservatezza.

COMMISSIONI PER I CLIENTI

Alcuni hotel offrono un servizio ufficio con un'area attrezzata e assistenza del personale. Se questo servizio non è disponibile, il cliente può chiedere supporto al Front Office. Il receptionist può anche aiutare il cliente con commissioni come l'acquisto di giornali, addebitando il costo sul conto dell'ospite.

SEVRIZIO SVEGLIA

Il servizio di sveglia è spesso richiesto negli hotel business. Nei hotel con centralino elettronico, il cliente può programmarla autonomamente. In altri casi, il cliente deve contattare il receptionist, fornendo data, ora e numero di camera. Oggi, il servizio di sveglia è gestito tramite software gestionale, che consente di inserire facilmente la data e l'ora richieste per ogni camera.

SERVIZIO TAXI

Il cliente spesso richiede un taxi per spostamenti in città. Se l'albergo ha un collegamento diretto con la compagnia locale, il receptionist consegna al cliente una ricevuta con il numero del taxi e il tempo di attesa, indicando anche il punto dove aspettare. Se l'albergo non ha un collegamento diretto, il receptionist prenota il taxi telefonicamente o tramite app e fornisce al cliente una nota con le informazioni sul taxi.

IL servizio di prenotazione dei servizi sul territorio

Il receptionist spesso agisce come agente di viaggio per il cliente, aiutandolo a organizzare escursioni, visite e prenotazioni per le tappe successive del viaggio. Ha contatti con guide turistiche, musei, mostre, teatri, ristoranti e siti web turistici. Inoltre, può informare il cliente su dove acquistare prodotti tipici, fare shopping, o trovare una farmacia o un medico. Pertanto, il receptionist deve conoscere bene la zona in cui lavora.