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Cuisine en folie
GONTHIER Isabelle
Created on March 14, 2025
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Transcript
Wébinaire Quali'Mars
Cuisine en folie
Les Clés de la Relation Client à Distance
Démarrer
Après une longue journée, tu rentres chez toi et tu es surpris.e de ne trouver personne.... En te dirigeant vers la cuisine, tu trouves un mot pour toi et tu décides de le lire...
Cherche le message qui t'es adressé
Le repas est en train de brûler !
Cette étape doit être réalisée en moins de ...
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L’Importance de la Communication
Les éléments de la communication
Les silences, les acquiescements sont aussi importants
L’émetteur est responsable de son message
Le repas est en train de brûler !
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Le repas est en train de brûler !
Cette étape doit être réalisée en moins de ...
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Les techniques de communication
L’écoute Elle doit être active et objective Je dois être disponible et réceptif Le but: comprendre les motivations de mon interlocuteur et transmettre de l'attention
Le questionnement Il est juste si l'écoute est correctement faite Le but: connaitre son interlocuteur (rebond), éclaircir la demande Question ouvertes, fermées ou alternatives
La reformulation C’est reprendre les éléments de la demande Le but: cela permet de la valider et manifester de l’intérêt
Le repas est en train de brûler !
Cette étape doit être réalisée en moins de ...
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Le repas est en train de brûler !
Cette étape doit être réalisée en moins de ...
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Recette
La communication
La structure de l’entretien
Le sourire
L'empathie
La structure de l’entretien Le Disc
D comme DÉCROCHER Temps d’attente et présentation du conseiller
I comme IDENTIFIER Identifier son interlocuteur Valider ses coordonnées et déterminer son besoin
C comme CONCLURE Valider, fiabiliser les éléments de compréhension. Remercier et raccompagner
S comme SATISFAIRE Reprendre les éléments de la demande Apporter une réponse et manifester de l’intérêt
Le repas est en train de brûler !
Commandez avant que cela brûle !
00:20
Le Discours
Les 3 C : COURT CLAIR CONCRET - Utilisez une phrase, une idée.
- Employez des mots simples et clairs.
- Évitez les termes techniques.
- Donnez des exemples pour clarifier.
DISCOURS IMPACTANT Utilisez des mots valorisants, puissants et positifs. Mots clés (ex : adaptable, économique, exceptionnel).
LE PRÉSENT Temps l’action = discours impactant Il faut privilégier l’utilisation du présent, qui est le temps de l’action et de l’implication.
Le repas est en train de brûler !
Cette étape doit être réalisée en moins de ...
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Le repas est en train de brûler !
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Recette
La communication
La structure de l’entretien
Le sourire
L'empathie
Le sourire
« Lorsque vous souriez, le monde entier vous sourit »
Qu'évoque ces photos pour vous ?
Le repas est en train de brûler !
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Le sourire
Pourquoi est ce important de sourire ?
Selon la situation cela peut apaiser et rassurer voir désamorcer une tension
Le sourire dans la voix permet de faire entendre un ton chaleureux, positif et enthousiaste.
Une étude réalisée par l'Université de Portsmouth au Royaume-Uni révèle qu'un sourire est en fait quelque chose que l'on peut entendre.
Le plus beaux des sourires est naturel et sincère
Un climat de confiance se créé alors entre les deux interlocuteurs
Recette
La communication
La structure de l’entretien
Le sourire
L'empathie
L'empathie