il personale del front office
"Il Front Office: il primo volto, la prima impressione, l’inizio di ogni esperienza."
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RICEVIMENTO
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PORTINERIA
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SEGRETERIA E CASSA
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Responsabile delle operazioni di accoglienza del cliente appena arrivato in struttura.
Il receptionist accoglie gli ospiti in albergo, si occupa di registrare e assegnare le camere ai vari clienti. In strutture di piccole dimensioni o nel caso fosse necessario, gestisce anche compiti di segreteria e cassa.
ADDETTO AL RICEVIMENTO
L'addetto alle prenotazioni gestisce le richieste dei clienti per convertirle in prenotazioni, aggiornando il planning e applicando le tariffe più vantaggiose su indicazione del capo ricevimento. Inoltre, promuove servizi aggiuntivi in base alle esigenze dei clienti, evidenziandone i benefici.
ADDETTO ALLE PRENOTAZIONI
L'addetto alle prenotazioni gestisce le richieste dei clienti, ottimizza le tariffe e promuove servizi aggiuntivi.
Supervisiona le attività del reparto ricevimento e, nelle strutture di medie dimensioni, può anche coordinare l’intero front office, assumendo compiti tipici del front office manager nei grandi hotel.
IL PERSONALE DI RICEVIMENTO
CAPORICEVIMENTO
Gestisce e coordina il reparto ricevimento, adattandosi alle esigenze della struttura.
Il portiere notturno sorveglia l’albergo, assiste gli ospiti e gestisce emergenze durante le ore notturne fino alle prime ore del mattino.
Il portiere notturno è l'unico in servizio durante la notte, garantendo sicurezza e assistenza agli ospiti. Sorveglia l'albergo, gestisce emergenze e soddisfa richieste come chiamare taxi o personale medico.
PORTIERE DI NOTTE
Il portiere esterno (o Doorman) si trova nei grandi alberghi di città, dove staziona davantiall' ingresso principale. All'arrivo del cliente, gli dà un caloroso benvenuto, lo aiuta a scendere dall'auto aprendogli lo sportello, lo ripara con l'ombrello in caso di pioggia, si occupa di trovare il parcheggio per la sua autovettura.
PORTIERE ESTERNO
L'addetto alle prenotazioni gestisce le richieste dei clienti, ottimizza le tariffe e promuove servizi aggiuntivi.
Il primo portiere è una figura chiave in un albergo, perchè ha maturato esperienza e responsabilità nel corso del tempo, e garantisce assistenza e sicurezza ai clienti durante il soggiorno. Può essere affiancato da un secondo portiere in strutture di grandi dimensioni.
IL PERSONALE DI PORTINERIA
PRIMO PORTIERE
Il primo portiere d'albergo gestisce l'intero reparto e garantisce assistenza e sicurezza agli ospiti.
Il commissioniere svolge commissioni per clienti e l'albergo. Solitamente è un giovane che conosce bene la zona.
Nei grandi alberghi, il commissioniere svolge un ruolo essenziale, occupandosi di commissioni per clienti e per la struttura. La sua capacità di orientarsi e gestire le richieste con prontezza contribuisce al buon funzionamento dell’hotel e al comfort degli ospiti.
COMMISSIONIERE
Negli hotel di alto livello, il conduttore svolge un ruolo fondamentale nel garantire spostamenti comodi e sicuri per gli ospiti. Si occupa del servizio transfer, accompagnando i clienti senza auto da e verso stazioni, aeroporti, porti e altri luoghi d’interesse.
CONDUTTORE
L'autista dell'albergo si occupa dei trasferimenti, accompagnando i clienti senza auto verso le varie destinazioni di interesse.
Il facchino d'albergo accoglie i clienti con un sorriso, sollevando con cura i loro bagagli. Li accompagna in camera, assicurandosi che tutto sia perfetto per il soggiorno. Alla partenza, con la stessa cortesia, li aiuta a caricare i bagagli, rendendo il viaggio più leggero e piacevole.
IL PERSONALE DI PORTINERIA 2
FACCHINO
Il facchino si occupa del trasporto bagagli, mentre nei grandi hotel, offrendo competenze ed ospitalità ai clienti della struttura.
Svolge un ruolo cruciale nella gestione finanziaria della struttura. Responsabile delle operazioni di cassa, si occupa dei pagamenti, dell'emissione di ricevute e della chiusura contabile giornaliera. Gestisce transazioni in diverse valute, verifica i conti dei clienti e assicura la correttezza delle operazioni economiche.
PRIMO CASSIERE
Gestisce i pagamenti, le ricevute e la contabilità quotidiana, garantendo transazioni precise e un servizio efficiente.
Il segretario è il punto di riferimento per gli ospiti, gestendo prenotazioni, check-in e check-out. Si occupa delle richieste dei clienti, fornisce informazioni e coordina le varie comunicazioni interne. Può essere affiancato da un "Segretario di notte".
IL PERSONALE DI SEGRETERIA E CASSA
PRIMO SEGRETARIO
Il primo segretario d'albergo gestisce prenotazioni, accoglienza e assistenza ai clienti, garantendo un servizio efficiente.