Escape Room TQM

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01/08

In TQM, un'organizzazione deve sempre cercare di soddisfare le aspettative del consumatore finale. Quale dei seguenti strumenti è utilizzato per raccogliere il feedback diretto dei clienti e migliorare i processi?

Analisi swot

analisi delle cause principali

Sondaggi di soddisfazione

Corretto!

Questo strumento è specificamente progettato per raccogliere il feedback diretto dai clienti riguardo ai loro livelli di soddisfazione nei confronti dei prodotti o servizi offerti dall'organizzazione.

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02/08

Secondo il TQM, chi è responsabile della qualità in un'organizzazione?

solo la direzione

membri organizzazione

dipartimento qualità

Corretto!

il TQM promuove un approccio olistico in cui ogni membro dell'organizzazione, indipendentemente dal proprio ruolo o livello gerarchico, è responsabile per il mantenimento e il miglioramento della qualità.

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03/08

Qual è il principio fondamentale del TQM?

orientamentoal cliente

ridurre i costi

aumentare la produttività

Corretto!

Questo approccio si basa sull'idea che la qualità dei prodotti e dei servizi debba essere definita e misurata in base alle esigenze e alle aspettative del cliente.

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04/08

Il TQM è focalizzato su:

qualita del processo

produzione di massa

riduzione del personale

Corretto!

Il TQM, è un approccio alla gestione che si concentra sulla qualità come fattore centrale in tutte le attività e processi di un'organizzazione.

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05/08

Cosa si intende per approccio basato sui processi nel TQM?

ottimizzare ogni fase del processo

delegare al menagement

focalizzarsi sul risultato

Corretto!

L'approccio basato sui processi nel TQM si concentra sull'ottimizzazione di ogni fase del processo produttivo e operativo all'interno di un'organizzazione.

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06/08

Cosa rappresenta il concetto di "zero difetti" nel TQM?

migliorare velocita produzione

avere prodotti perfetti

ridurre errori nel processo

Corretto!

Il concetto di "zero difetti" nel TQM rappresenta l'aspirazione a ridurre al minimo gli errori e i difetti nel processo produttivo.

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07/08

Nel TQM, l'analisi dei dati per identificare le aree di miglioramento avviene tramite:

strumenti statistici e analisi

report annuali

strategie di marketing

Corretto!

Nel contesto del TQM , l'analisi dei dati è un elemento cruciale per identificare le aree di miglioramento all'interno di un'organizzazione.

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08/08

Cos'è la "struttura a maglia" (Fishbone Structure) nel TQM?

diagramma per cause dei problemi

tecnica relazione costi quantità

gestione della documentazione

Corretto!

La "struttura a maglia", (diagramma a pesce), è uno strumento utilizzato nel Total Quality Management (TQM) per identificare, analizzare e visualizzare le cause di un problema specifico.

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