E-reputation, un enjeu majeur pour les entreprises.

E-reputation, un enjeu majeur pour les entreprises.

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Comment gérer et protéger l'E-réputation de l'entreprise ?

Définition et son importance en 2025

Les risques d'une mauvaise E-réputation

Les composantes de l'E-réputation

L'E-répuation comme levier de fidélisation et de développement ?

Les outils et bonnes pratiques pour surveiller et améliorer la E-réputation

La e-réputation, un levier indispensable pour la pérennisation des entreprises en 2025

Entreprise ayant réussi grâce à l'e-réputation

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Son importance en 2025

1.Définition

- Désigne l'image qu'une entreprise ou une personne véhicule sur internet .

Le digital est omniprésent dans la société actuelle.

Les consommateurs font des recherche en ligne avant d'acheter ou de s'engager avec une marque.

Une mauvaise e-réputaion peut avoir des conséquences grave.

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2.Les composantes de l'E-réputation

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• Les avis et témoignage clients

• Le SEO et le contenu en ligne

• Les réseaux sociaux

Plus confiance aux avis en ligne avant de prendre une décision d’achat.

L’e-réputation de l’entreprise se fait notamment sur les moteurs de recherche.

Canal dans la gestion de l’e-réputation.

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3. Les risques d'une mauvaise e-réputation

• Exemple d'entreprise ayant souffert de leur e-réputation

• Conséqence pour la pérennité pour l'entreprise

• Impact sur les collaborateurs

Touche pas seulement l’image externe d’une entreprise, elle affecte aussi son climat interne.

H&M (2018) : diffusion d’une publicité d'un enfant noir portant un sweat-shirt avec l’inscription « Coolest Monkey in the Jungle ».

Peut entraîner des répercussions économiques et commerciales durables.

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4. Comment gérer et protéger l'e-reputation de l'entreprise ?

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Straégies de gestion de l'entreprise

L'importance de la transparance

Les entreprisessont mieux perçus et créent une relation de confiance avec leur confiance.

Actions pour améliorer l'image de marque d'une personne morale ou physique sur le web.

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5. La e-réputation comme levier de fidélisation et de développement

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• L'impact sur la fidélisation des clients : renforce la confiance des clients existant et les incite a recommander l'entreprise a leur entrourage.

• L'attractivité pour les prospects : aide a attiter de nouveaux clients et partenaire.

• L'importance dans le recrutement : peut attier de nouveaux talents et maintenir un environnement de travail sain.

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6. Les outils de bonnes pratiques pour surveiller et améliorer la e-réputation

• Les outils de surveillance : Google Alerts, Mention, Hootsuite

• Les bonnes pratiques: Encourager les avis clients, répondre rapidement et de manière personnalisée aux critiques, publier régulièrement du contenu valorisant

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7. Entreprise ayant réussi grâce a l'e-réputation

Airbnb

1. Un modèle basé sur les avis clients

2. Du bouche-à-oreille digital

3. Gestion de crise et relation client

4. Une image de marque moderne et engageante

Résultat

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8. La e-réputation, un levier indispensable pour la pérennisation des entreprises en 2025

En 2025, l’e-réputation est plus que jamais un facteur clé de différenciation et de succès pour les entreprises. Avec la digitalisation croissante, chaque interaction en ligne, chaque avis et chaque publication peut influencer la perception d’une marque.

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Quizz

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• Les consommateurs ont accès a plus de d'information en quelques clics.
• Ils comparent les avis, les témoignages et la réputation.

Exemple : si une entreprise avec des avis négatifs sur les réseaux sociaux peut voir ses ventes baisser.

• Marque employeur : Une entreprise bien perçue en ligne attire des candidats qualifiés.
• Environnement de travail sain : Les avis sur des plateformes influencent la perception des futurs employés.
• Engagement des collaborateurs : Une image positive renforce la motivation des employés.

Pourquoi les utiliser ?

• Identifier rapidement les avis négatifs ou les critiques.
• Suivre l’évolution de sa notoriété.
• Adapter sa stratégie de communication en fonction des retours des internautes.

• Google Alerts : Permet de recevoir des notifications dès qu’un nouveau contenu mentionne votre marque en ligne.
• Mention : Suivi des mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, blogs et forums.
• Hootsuite : Gestion centralisée des réseaux sociaux avec possibilité de surveiller les commentaires et d’interagir en temps réel.

Influencent l’e-réputation :

• Une entreprise active sur les réseaux sociaux gagne en notoriété et en crédibilité.

• Les interactions (likes, partages, commentaires) permettent de renforcer la relation client et de fidéliser de nouveau consommateur.

Gestion efficace des réseaux sociaux :

• Publier du contenu régulièrement pour maintenir l’intérêt du public
• Répondre rapidement aux commentaires pour montrer une disponibilité.

Son importance :

• Contrôler son image : Les premiers résultats Google sont souvent les plus consultés.

• Atténuer les avis négatifs : Un bon SEO peut aider à déporter les contenus négatifs en seconde page.

Optimiser son SEO et son contenu en ligne :

• Créer du contenu de qualité.
• Faire site rapide, sécurisé et bien structuré améliore son positionnement.
• Utiliser des mots-clés : cela permetra de mieux contrôler les recherches associées à la marque.

Démotivation des employés : Travailler pour une entreprise critiquée publiquement peut causé du stress. Fuite des talents : Les employés actuels peuvent chercher à quitter l’entreprise pour éviter d’être associés à une marque en déclin.

- Des commentaires négatifs, un bad buzz ou une gestion des critiques peuvent entrainer une perte de confiance des clients.

Exemple : des entreprises on subi du boycott ou une baisse de leurs ventes suite a une polémique.

Impact des avis clients :

• Un grand nombre d’avis positifs rassure les nouveaux clients.

• Un produit ou un service avec des avis positifs a plus de chances d’être choisi par un consommateur hésitant.

• Les avis laissés renforcent la visibilité dans les résultats de recherche locale type Google.

Une bonne gestion de l’e-réputation permet :

• D’attirer de nouveaux clients grâce aux avis positifs et à une image de marque valorisée.
• De fidéliser la clientèle existante en instaurant une relation de confiance durable.
• De se démarquer de la concurrence en mettant en avant ses points forts et en maîtrisant sa communication digitale.
• De gérer efficacement les crises en anticipant et en répondant rapidement aux critiques et bad buzz.

• Encourager les avis clients : demander aux clients satisfaits de laisser un avis sur Google, ou les réseaux sociaux.
• Répondre rapidement et de manière personnalisée aux critiques Rester professionnel. Proposer des solutions aux clients pas satisfaits pour améliorer leur perception.
• Publier régulièrement du contenu valorisant : partager des articles de blog, témoignages clients ...

• Renforcement de la confiance : rassure les clients sur les produits ou services.
• Engagement et interaction : Une bonne communication en ligne améliore l’expérience client.

• Preuve sociale : Les avis positifs et les recommandations augmentent le taux de conversion.
• Crédibilité et différenciation : Une présence en ligne bien soignée permet de se démarquer de la concurrence.
• Influence du contenu : Des articles de blog, des témoignages clients et une communication transparente renforcent l’image de marque.

Chute du chiffre d’affaires : Un bad buzz peut dissuader de nouveaux clients d’acheter les produits ou services.Perte de clients fidèles : les clients fidèlent peuvent perdre confiance et se tourner vers la concurrence. Diminution de l’attractivité pour les partenaires commerciaux : des fournisseurs ou partenaires peuvent rompre leurs contrats par peur d’être associés à une marque en crise.

• Surveiller ce qu'il se dit en ligne -> google alerts, mention.
• Repondre avec profesionnalisme aux avis clients.
• Faire du contenue positifs.
• Rassurer les propects avec des temoignages positifs.