GO_0515 Consulta de la mensajería web endesa

Consulta de la mensajería Web Endesa

Desde Portal Web/Búsqueda de mensajes

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• Accede a la web a través de la URL del Portal Web: https://portalede.endesa.es
• Introduce tu código de usuario y clave y pulsa el botón “Entrar”.

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Consideraciones generales

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Desde Portal Web/Búsqueda de mensajes

• Pulsa la opción de “Búsqueda de mensajes”.

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• Accedemos al formulario de consulta y seguimiento de mensajes en general.
• Introduce la fecha “desde” (1) y “hasta” (2) a través del botón de calendario. Así podemos delimitar la fecha de recepción del mensaje a localizar.

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• Informa el campo “CUPS” en mayúsculas (1) y en “Estado” seleccionamos en el desplegable la opción del desplegable (2). Marca la opción “Si” del apartado “Descargado” (3) y pulsa el botón “Buscar” (4).

NOTAS

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Desde Portal Web/Búsqueda de mensajes

• En el archivo podrás consultar el detalle.

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Contiene los pasos para realizar la consulta y seguimiento de la mensajería de Contratación de suministros de electricidad de red Endesa.

Si alguno de los criterios de búsqueda no es correcto, navegaremos a la ventana siguiente, pulsamos el botón “Inicio” para modificar los criterios de búsqueda.

• Aparece el listado de mensajes que cumplen los criterios especificados. Desde esta ventana se puede consultar.

1. Código proceso : (A3: Alta Nuevo Suministro/ C1: Cambio comercializadora sin cambio de titular/ C2: Cambio comercializadora con cambio de titular/ M1: Modificación contractual/ B1: Baja/ F1: Facturación/ R1: Reclamaciones).
2. Código Paso : Identifica la situación en que se encuentra la solicitud. Va ligado al tipo de mensaje o proceso:

• 01: Solicitud de Cambio comercializadora (C1/C2), Alta (A3), Baja (B1), modificación contractual (M1) o Reclamaciones (R1)
• 02: Acepto o Rechazo de Cambio comercializadora (C1/C2), Alta (A3), Baja (B1), modificación contractual (M1) o Reclamaciones (R1)
• 03: Solicitud de Anulación de Baja (B1) o Solicitud de información en Reclamaciones (R1). Podemos encontrar tres tipos: Comunicación de intervención, Retipificación de la solicitud original, Solicitud de información adicional por parte de la distribuidora.

• 04: Podemos encontrar: - Rechazo de una solicitud de Cambio comercializadora (C1/C2) o Alta (A3) previamente Aceptada. - Acepto o Rechazo de la Anulación de Baja - Respuesta de información en Reclamaciones (R1)
• 05: Podemos encontrar: - Activación de Cambio comercializadora (C1/C2), Alta (A3), Baja (B1) o modificación contractual (M1) - Activo o Rechazo de la Reclamación (R1)
• 06: Podemos encontrar: -Notificación, con origen Distribuidora, de un Cambio de comercializadora Saliente (C1/C2) -Solicitud de Anulación de Alta (A3)
• 07: Acepto o Rechazo de una Solicitud de Anulación de Alta (A3)
• 08: Solicitud de Anulación de Cambio comercializadora (C1/C2)
• 09: Acepto o Rechazo de una Solicitud de Anulación de Cambio de comercializadora (C1/C2)
• Para más información, selecciona la el flag de “Código interno del Mensaje” (3).

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