Planificación de Marketing - Isa García

Clase intensiva

INTRODUCCIÓN A LA PLANIFICACIÓN DEL MARKETING

Aprendizaje interactivo y efectivo

¡Vamos!

Profesora: Isa García =)

Introducción

¿Qué es lo primero que se os viene a la mente cuando escuchais la palabra 'MARKETING'?

Introducción

¿Podéis nombrar alguna campaña de marketing que os haya llamado la atención?

Introducción

¿Por qué creeis que las empresas planifican sus acciones de marketing?

Introducción

El objetivo general es que seáis capaces de comprender y aplicar los principios fundamentales de la planificación de marketing

• Conocer como se realiza un análisis DAFO completo
• Definir al menos dos segmentos de mercado viables
• Desarrollar una declaración de posicionamiento clara y concisa para un producto o servicio
• Diseñar un plan de marketing mix detallado, especificando estrategias y tácticas concretas para cada una de las 4 P: producto, precio, distribución y promoción.

¡Empezamos la clase!

Índice

Marketing mix

Concepto y contenido del marketing

Estrategias y tipos de marketing

Elaboración del plan de marketing

Análisis DAFO y estrategias de marketing

Conceptos y contenidos

Definición ampliada

• El marketing es mucho más que publicidad y ventas. Es un proceso social y de gestión a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.

• Implica entender las necesidades del cliente, desarrollar productos que satisfagan esas necesidades, fijar precios adecuados, distribuirlos de manera eficiente y comunicarlos de forma efectiva.

• El marketing busca construir relaciones rentables y duraderas con los clientes, no solo realizar transacciones puntuales.

+ info

Conceptos y contenidos

ELEMENTOS CLAVE DETALLADOS

• Necesidades: Estados de carencia percibida (físicas, sociales, individuales).
• Deseos: Formas que adoptan las necesidades moldeadas por la cultura y la personalidad individual.
• Demandas: Deseos respaldados por el poder de compra.

Productos (bienes, servicios, ideas)

No solo productos físicos, sino también servicios (consultoría, educación), experiencias (viajes, eventos) e ideas (campañas de concienciación).

Valor y satisfacción

• El valor es la percepción del cliente sobre los beneficios que recibe a cambio de lo que paga.
• La satisfacción del cliente es el grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del cliente.

Conceptos y contenidos

Intercambio y relaciones

• El marketing se basa en el intercambio de valor entre la empresa y el cliente.
• Construir relaciones a largo plazo con los clientes es fundamental para el éxito del marketing.

Mercados

• Conjunto de compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

Conceptos y contenidos

Contenido moderno con ejemplos

• Marketing digital y redes sociales: Uso de plataformas online para llegar a los clientes (Facebook Ads, Instagram Marketing).
• Marketing de contenidos: Creación y distribución de contenido valioso para atraer y retener clientes (blogs, videos, podcasts).
• Experiencia del cliente (CX): Diseño de experiencias positivas en cada punto de contacto con el cliente (atención al cliente personalizada, sitios web intuitivos).
• Marketing de influencia: Colaboración con personas influyentes en las redes sociales para promocionar productos o servicios.
• Marketing de responsabilidad social: Incorporación de valores sociales y ambientales en las estrategias de marketing (productos sostenibles, campañas de donación).

Conceptos y contenidos

1.1 FUNCIÓN DEL MARKETING EN LA GESTIÓN DE LA EMPRESA: LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Enfoque en el cliente a fondo

Importancia extendida

Creación de valor en detalle

• Propuesta de valor: Declaración que resume los beneficios que un cliente puede esperar de la compra de un producto o servicio.
• Beneficios funcionales y emocionales: Los productos y servicios deben satisfacer tanto las necesidades funcionales como las emocionales de los clientes.
• Lealtad del cliente: Los clientes satisfechos y leales son más propensos a repetir compras y recomendar la marca a otros.

• Buyer persona: Representación ficticia del cliente ideal, basada en datos demográficos, psicográficos y de comportamiento.
• Personalización: Adaptación de la oferta y la comunicación a las necesidades y preferencias individuales de los clientes.
• Servicio al cliente: Proporcionar un servicio excepcional antes, durante y después de la compra.

• El marketing es el puente entre la empresa y el mercado, permitiendo a la empresa comprender las necesidades del cliente y adaptar su oferta en consecuencia.

• Un marketing eficaz puede generar demanda, aumentar las ventas, mejorar la rentabilidad y construir una marca sólida.

Conceptos y contenidos

1.2 MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO

Marketing operativo

Marketing estratégico

Se centra en la ejecución de las tácticas y acciones necesarias para alcanzar los objetivos estratégicos. Implica tomar decisiones sobre el producto, el precio, la distribución y la promoción.

Se centra en el análisis del mercado, la identificación de oportunidades y la definición de objetivos a largo plazo. Implica tomar decisiones sobre qué mercados atender, qué productos ofrecer y cómo diferenciarse de la competencia.

El marketing estratégico proporciona la dirección y el marco para el marketing operativo. El marketing operativo permite implementar la estrategia y alcanzar los objetivos.

Conceptos y contenidos

1.2 MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO

Objetivos a largo y corto plazo con ejemplos:

Marketing estratégico

• Posicionamiento: Ser percibido como líder en calidad en el mercado de smartphones.
• Cuota de mercado: Aumentar la cuota de mercado en un 10% en los próximos 3 años.
• Crecimiento sostenible: Expandirse a nuevos mercados internacionales

Marketing operativo

• Ventas: Aumentar las ventas del nuevo modelo de smartphone en un 20% en el próximo trimestre.
• Promociones: Lanzar una campaña de descuento para atraer a nuevos clientes.
• Campañas específicas: Realizar una campaña de marketing de contenidos para educar a los clientes sobre las características del producto.

2. Estrategias y tipos de marketing

ESTRATEGIAS

DAFO

Herramienta para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa.

2. Estrategias y tipos de marketing

ESTRATEGIAS

• Ofensivas: Utilizar fortalezas para aprovechar oportunidades.

• Defensivas: Utilizar fortalezas para minimizar amenazas.

• Reorientación: Minimizar debilidades aprovechando oportunidades.

• Supervivencia: Minimizar debilidades y evitar amenazas.

2. Estrategias y tipos de marketing

TIPOS DE MARKETING CON EJEMPLOS

• Marketing digital: SEO, SEM, email marketing, redes sociales.
• Marketing de contenidos: Blogs, ebooks, infografías, videos.
• Marketing de influencia: Colaboraciones con influencers en Instagram, YouTube, TikTok.
• Marketing de relaciones: Programas de fidelización, atención al cliente personalizada.
• Marketing social: Campañas de concienciación sobre temas sociales o ambientales.

3. Marketing MIX

PLANIFICACIÓN INTEGRAL DEL MARKETING

La planificación integral del marketing es un proceso estratégico que busca alinear todos los esfuerzos de marketing de una empresa para lograr sus objetivos comerciales.

1.

2.

3.

4.

5.

Análisis de la Situación

Desarrollo de estrategias

Control y evaulación

Definición de Objetivos

Implementación del plan

La planificación integral del marketing es un proceso continuo que requiere revisión y actualización constantes.

PLANIFICACIÓN INTEGRAL DEL MARKETING

Análisis de la situación

Desarrollo de estrategias

Info

Info

Control y evaluación

Info

Definición de objetivos

Implementación del plan

Info

Info

OBJETIVOS

EJEMPLO

PLANIFICACIÓN INTEGRAL DEL MARKETING

Elementos clave de la planificación integral:

Coherencia

Integración

Todas las actividades de marketing deben estar coordinadas y trabajar en conjunto.

Todos los elementos del plan deben estar alineados y ser coherentes entre sí.

Enfoque al cliente

Visión a largo plazo

El cliente debe ser el centro de todas las decisiones de marketing.

La planificación integral debe considerar los objetivos a largo plazo de la empresa.

La planificación integral del marketing es un proceso continuo que requiere revisión y actualización constantes. Al seguir este proceso, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de marketing y lograr sus objetivos comerciales de manera más efectiva.

ELEMENTOS QUE INTEGRAN EL MARKETING MIX E INTERRELACIÓN ENTRE ELLOS

Los elementos del marketing mix (las 4 P) con ejemplos:

• Producto: Diseño, marca, empaque, características (Ejemplo: iPhone 15).
• Precio: Estrategias de precios premium, descuentos, promociones (Ejemplo: Descuento del 10% en la compra de dos unidades).
• Distribución (Place): Tiendas físicas, tiendas online, distribuidores (Ejemplo: Venta a través de la página web de la marca y tiendas autorizadas).
• Promoción: Publicidad en televisión, redes sociales, relaciones públicas (Ejemplo: Anuncio en la Super Bowl).

4P'S MARKETING MIX

ANÁLISIS DAFO Y ESTRATEGIAS DE MARKETING

ESTUDIOS DE MERCADO

Los estudios de mercado son fundamentales para comprender las necesidades y preferencias de los consumidores. Pueden ser cuantitativos (encuestas, análisis de datos) o cualitativos (entrevistas, grupos de discusión). Es importante utilizar una combinación de ambos para obtener una visión completa del mercado. Las herramientas de análisis de datos, como Google Analytics, pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores en línea.

Competencia en 30 segundos: ¿Quiénes son los 2 mayores competidores de ELPOZO?

ELABORACIÓN DE INFORMES DE OPORTUNIDADES DE MERCADO

• Los informes de oportunidades de mercado deben presentar los resultados del análisis de mercado de manera clara y concisa.

• Deben incluir recomendaciones claras y accionables, respaldadas por datos.

• Es importante presentar la información de forma visual y atractiva, utilizando gráficos y tablas.

• La presentación del informe debe ser clara y concisa, destacando los puntos clave y las recomendaciones.

¿VERDADERO O FALSO? "Un plan de marketing no necesita objetivos" "El resumen ejecutivo es lo más largo del plan"

SEGMENTACIÓN, POSICIONAMIENTO Y DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES DE MERCADO

DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES

POSICIONAMIENTO

SEGMENTACIÓN

Implica dividir el mercado en grupos de consumidores con necesidades y características similares. Más allá de la demografía, es importante considerar la psicografía (estilos de vida, valores) y el comportamiento de los consumidores.

Se trata de definir cómo la empresa quiere que su marca sea percibida por los consumidores en relación con la competencia. La propuesta de valor único (PVU) es lo que diferencia a la marca.

Implica identificar necesidades no satisfechas o tendencias emergentes en el mercado. El análisis de tendencias y la observación del comportamiento del consumidor son clave.

ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

ESTRUCTURA Y FUNCIONALIDAD

Un plan de marketing detallado es la columna vertebral de cualquier estrategia de marketing exitosa. El resumen ejecutivo es crucial, ya que debe captar la atención de los lectores y resumir los puntos clave del plan. El análisis de la situación implica un examen exhaustivo del entorno interno y externo, utilizando herramientas como el análisis DAFO y el análisis de la competencia.

ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

ESTRUCTURA Y FUNCIONALIDAD

Los objetivos de marketing deben ser precisos y medibles, permitiendo un seguimiento efectivo del progreso. Las estrategias de marketing definen el enfoque general, mientras que las tácticas detallan las acciones específicas. El presupuesto asigna los recursos necesarios, y la medición y control aseguran que el plan se mantenga en el camino correcto.

ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

ESTRUCTURA Y FUNCIONALIDAD

La funcionalidad del plan se extiende a la coordinación y comunicación dentro de la empresa. Al alinear los esfuerzos de marketing con los objetivos generales, se garantiza que todos los departamentos trabajen en la misma dirección. Además, un plan bien estructurado permite a la empresa adaptarse a los cambios del mercado y aprovechar nuevas oportunidades.

ELABORACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

POLÍTICAS DE MARKETING

Las políticas de marketing son esenciales para mantener la integridad y la reputación de la marca. La ética en la publicidad es fundamental para evitar prácticas engañosas o discriminatorias. Las políticas de precios deben ser transparentes y justas, mientras que el servicio al cliente debe priorizar la satisfacción del cliente. El manejo de la marca implica proteger la identidad y los valores de la empresa.

PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING

El presupuesto de marketing debe ser realista y flexible, permitiendo ajustes según sea necesario. Es importante establecer indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el retorno de la inversión (ROI) de cada actividad de marketing.

KPI (Indicador Clave de Rendimiento)

ROI(Retorno de la inversión)

• Los KPI son métricas cuantificables que se utilizan para evaluar el rendimiento de una empresa, un departamento o una actividad específica en relación con sus objetivos.
• Son indicadores que proporcionan información sobre el progreso y el éxito de las iniciativas empresariales.
• Los KPI deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos (SMART).

El ROI es una métrica financiera que mide la rentabilidad de una inversión. En términos sencillos, indica cuánto dinero se gana o se pierde en relación con la cantidad de dinero invertido. Se expresa generalmente como un porcentaje y se calcula utilizando la siguiente fórmula: ROI = (Beneficio neto / Inversión) x 100

Info

Info

PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING

RELACIÓN ENTRE ROI Y KPI

• El ROI es, en sí mismo, un tipo de KPI que se centra específicamente en la rentabilidad financiera.

• Sin embargo, existen muchos otros tipos de KPI que pueden utilizarse para medir diferentes aspectos del rendimiento empresarial, como el tráfico del sitio web, la tasa de conversión, la satisfacción del cliente, etc.

• Los KPI's son los que nos guían hacía los objetivos, y el ROI mide el aspecto económico de cualquier campaña.

PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING

• Tráfico del sitio web: El número de visitantes que llegan al sitio web de la empresa.
• Tasa de conversión de leads: El porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes potenciales.
• Alcance en redes sociales: El número de personas que ven las publicaciones de la empresa en las redes sociales.
• Retorno de la inversión en marketing (ROI): El beneficio generado por las campañas de marketing en relación con el costo de esas campañas.

EJEMPLOS DE KPI'S EN MARKETING

Evaluación

01:00

Actividad

Y ahora...

¡Salvad a Gustavo!

Certificado

Planificación de MarketiNG

¡Enhorabuena!

Certificadode logro

Ahora sois oficialmente unos Jedis del marketing, capaces de convertir el agua del grifo en una campaña viral. ¡Que la fuerza del ROI os acompañe!

Firma 2

Firma 1

ABRIL, 2025

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Objetivos

• Establecer objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos).
• Alinear los objetivos de marketing con los objetivos comerciales generales de la empresa.
• Definir objetivos de ventas, cuota de mercado, reconocimiento de marca, etc.

• Segmentación del Mercado:

Dividir el mercado en grupos de consumidores con necesidades y características similares.Seleccionar los segmentos objetivos más atractivos.

• Posicionamiento:

Definir cómo se quiere que la marca sea percibida por los consumidores en relación con la competencia.Desarrollar una propuesta de valor única.

• Marketing Mix (las 4 P):

Producto: Definir las características, beneficios y atributos del producto o servicio.Precio: Establecer la estrategia de precios adecuada para el mercado objetivo.Plaza (Distribución): Seleccionar los canales de distribución más eficientes.Promoción: Diseñar la estrategia de comunicación para llegar al público objetivo.

IMPORTANCIA

• El ROI es crucial para evaluar la eficacia de las campañas de marketing, las inversiones en publicidad y otras iniciativas empresariales.

• Permite a las empresas determinar qué estrategias están generando resultados positivos y cuáles no.

• Facilita la toma de decisiones informadas sobre la asignación de recursos y la optimización del presupuesto de marketing.

Info

Análisis Interno

• Evaluar los recursos, capacidades y limitaciones de la empresa.
• Identificar fortalezas y debilidades (análisis FODA).
• Revisar el desempeño de campañas de marketing anteriores.

Análisis Externo

• Estudiar el mercado objetivo, la competencia y las tendencias del sector.
• Identificar oportunidades y amenazas (análisis FODA).
• Analizar el entorno macroeconómico, tecnológico, social y político.

• Establecer indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Realizar un seguimiento del progreso y los resultados.
• Analizar las desviaciones y realizar ajustes en el plan.
• Adaptabilidad
• El plan de marketing debe ser flexible, para poder adaptarnos a los cambios constantes del mercado.

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IMPORTANCIA

• Los KPI ayudan a las empresas a realizar un seguimiento de su progreso hacia sus objetivos estratégicos.
• Proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de las diferentes áreas de la empresa.
• Permiten a las empresas identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas.
• Los KPI's pueden ser tanto cualitativos (centrado en textos y opiniones) como cuantitativos (centrado en números y valores).

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TIP PREMIUM

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• Ejecutar las tácticas y acciones específicas.

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