Formalises une offre de prestation avec la méthode CAP
Competance : Formaliser une offre de prestation et Situer l'offre sur son marché
Start
Sommaire
Page de presantation
Sommaire
CAP
Presantation entreprise
Contexte
Contexte
Je travaille dans l'agence immobilière First Immo. Un client entre dans l'agence un lundi matin pour chercher un appartement avec une chambre et un salon. C'est un homme de 35 ans, jeune cadre, qui vit seul et qui veut trouver rapidement un logement moderne et pratique. Des qu'il arrive, il regarde les appartements proposés et pose des questions pour mieux comprendre les options. On voit qu'il fait attention à la qualite et au confort, et qu'il aime les logements qui ont quelque chose de nouveau ou d'original. Dans cette situation, il correspond à N de la méthode SONCASE, car il recherche la nouveauté, et à C, car il veut un appartement confortable et pratique. La méthode SONCASE.
CAP
Sommaire
Page de Presantation
Sommaire
Contextualize your top
Contexte
Presantation entreprise
CAP
Situacion
Méthode SONCASE
Cette méthode aide à adapter l'accueil et les conseil pour répondre au mieux aux besoins de chaque client. Par exemple, dans une agence immobilière, elle permet de savoir si le client cherche un logement confortable, moderne, bien placé ou respectueux de l'environnement.
C = Confort
N = Nouveauté
S = Sympathie
E = Environnemental
La méthode SONCASE permet de comprendre les motivations d'un client et ce qui le pousse à acheter ou à choisir un service. Chaque lettre correspond à un type de motivation:
A = Argent
S = Sécurité
O = Orgueil
Méthode SONCASE
Title
le client recherche le bien-etre et la facilité.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
le client s'intéresse au prix et aux économies possibles.
le client est sensible à l'emplacement, au cadre ou aux aspects écologoques.
le client aime les produits ou services nouveaux et originaux
le client cherche à se valoriser ou à montrer son statut
le client aime etre bien accueilli et se sentir écouté.
le client veut etre rassuré
Subtitle
Méthode CAP
CAP
C = Caractéristiques
A = Avantages
P = Preuves
Title
La méthode CAP sert à présenter un produit ou un service de facon claire et convaincante.Elle se compose de trois étapes:
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
Use this side to give more information about a topic.
démontrer et rassurer le client avec des éléments concrets.
montrer ce que cela apporte au client
décrire les éléments concrets du produit ou du service
Subtitle