Copia - Inducción AR

Bienvenid@ a nuestro equipo de trabajo

Conociendo a nuestra organización

Puntualidad

Celular

Reglas de nuestra capacitación

No se queden con dudas

No tengas miedo, no mordemos

Temas que veremos...

Técnicas modernas de negociación

Cultura organizacional

Objeciones

Créditos

Sistemas

Cobranza

Tiempo de presentarnos

2 verdades, 1 mentira

AR Soluciones Estratégicas en Cobranza

¿Quienes somos?

Somos un despacho de cobranza con más de 20 años de experiencia en el sector público y privado, comprometido en darle tranquilidad y estabilidad a nuestros clientes, y negocios en recuperación de carteras.

Misión

Ser un despacho líder en el mercado y cada diá lo afrontamos con responsabilidad y respeto, con ello buscamos lograr una mayor productividad en los negocios de nuestros clientes para obtener resultados sobresalientes en la recuperación de carteras vencidas.

Visión

Proyectarnos a nivel nacional a corto plazo, convertirnos en aliados estratégicos de nuestros clientes, investigando y planificando para así obtener el crecimiento óptimo de la empresa.

Responsabilidad

Cooperación

Nuestros valores

Disciplina

Honestidad

Respeto

Compromiso

Nuestras campañas...

¿Todos entregaron su documentación?

Si no...ahora es el momento

Reglamento interno

Políticas y procesos internos a tener en cuenta...

A las faltas injustificadas, se levantarán sanciones

4 faltas injustificadas, baja directa

Tolerancia de 10 minutos sin excepción

Evitar palabras antisonantes y ruidos altos en operaciones

Código de vestimenta

Pago de horas por ausentismos

Reglamento interno

Políticas y procesos internos a tener en cuenta...

Los días de pago son los 15 y 30 ó 31 de cada mes

Restringido el consumo de alimentos en mamparas

PROHIBIDO Celular personal en operaciones

Registro biométrico solo a la entrada y salida

PROHIBIDO Artículos para apuntar

Permisos: 5 días Vacaciones: 7 días

Dinámicas internas

Bonos

• Bono de puntualidad
• Bono de referido
• Bono élte

En pos de generar un ambiente laboral favorable, se realizan dinámicas de integración, botana break y demás.

Programa de beneficios

Comisiones

Proporcional a cada campaña

Contamos con distintos descuentos en teatros, ópticas, laboratorios y demás.

Prestaciones

• Vacaciones
• Aguinaldo
• Antigüedad
• Licencia por maternidad
• Licencia por paternidad
• Licencia por contraer nupcias
• Seguro social

¿Cuántos animales van hacia el río?

Un conejo vio seis elefantes mientras se dirigía al río. Cada elefante vio dos monos que se dirigían hacia el río. Cada mono sostiene un loro en sus manos.

Código de vestimenta

¡Queda descartado el uso de...!

Créditos

¿Qué vamos a cobrar?

Acuerdo en el que se presta una cantidad de dinero a cambio de que sea devuelta en un plazo determinado, junto con intereses.

Tipos de crédito

Consumo

Tarjetas de crédito, prestamos personales, créditos de nómina, créditos automotrices, etc.

Comercial

Dirigidos a empresas para su recapitalización, compra de bienes, pago de nóminas, etc.

Hipotecario

Utilizados para la compra de bienes inmuebles en proceso de construcción o construidos.

• Comisiones (apertura, cancelación, gastos de cobranza)
• Anualidad
• Límite de crédito, línea de crédito, capital, etc.
• Sobregiro

Revolvente y No revolvente

Conceptos importantes

• CAT (variable, fijo, mixto)
• Intereses (ordinarios, moratorios)
• Meses sin intereses
• Pago mínimo

Intereses

• Fecha de apertura
• Fecha de corte
• Fecha límite de pago
• Fecha de cierre

Fechas importantes

Buró de crédito

Uso de MOPS

MOP 01: Cuenta al corriente MOP 97: Cuenta con deuda parcial o total sin recuperar MOP 99: Fraude cometido por el consumidor

Buró de crédito

Cobranza

¿Qué es la cobranza?

Fundamentos de la cobranza

Documentación

Comunicación

Legalidad

Proceso de la cobranza

Extrajudicial

Es el proceso regulado por la Ley del Consumidor y que realizan las empresas para informar al deudor sobre la mora o el retraso en el cumplimineto de sus obligaciones.

Se lleva a cabo de manera interna en los despachos de cobranza dependiendo de las necesidades de nuestro cliente.

Domiciliaria

Es la acción concreta de cobranza, acreditando los datos demográficos del cliente final, en el domicilio del moroso.

Judicial

Es una acción judicial que se materializa a través de una demanda que el acreedor interpone contra el cliente moroso, quien es el deudor.

Privacidad

¿Quienes regulan la cobranza?

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

Registro de Despachos de Cobranza

1. Palabras altisonantes o adjetivos peyoraticos
2. Asegurar visitas domiciliarias
3. Cobro a terceras personas menores de edad o adultos mayores
4. Retencion de pago de nomina
5. Mencion de instancias legales( Carpetas de investigacion, demandas penales etc.)
6. Embargos precautorios/ Abogados etc.

Todo lo anterior es tipificado en el articulo 284 Bis del codigo penal federal como "practicas abusivas de cobranza" que pueden reciir como sancion de $50,000 hasta los $300,000 pesos de multa o de 1 a 4 años de prision

Derechos ARCO

Acceso

Rectificación

Cancelación

Oposición

Es la facultad de solicitar el acceso a los datos personales, así como conocer la información relacionada con las condiciones y generalidades del tratamiento que se les da.

Es la facultad de solicitar la corrección de los datos personales cuando estos sean inexactos o incompletos o no se encuentren actualizados.

Es la facultad de solicitar que se abstenga de utilizar información personal para ciertos fines.

Es la facultad de solicitar que los datos personales sean surpimidos o eliminados.

BUZON DE SUGERENCIAS

¡RECUERDA QUE TU OPINION NOS IMPORTA!

¡Hora de repasar lo aprendido!

Saca tu teléfono, y ¡juega con nosotros!

La negociación

¿Cómo podemos mejorar nuestra cobranza?

Panorama actual de pagos

37%

de las personas que se encuentran en atraso en el primer mes, llegan a realizar un pago.

Panorama actual de pagos

1%

de las personas que se encuentran en atraso en el primer mes, llegan a liquidar el adeudo.

Proceso de negociación

1. Procesamiento dual 2. Disonancia cognitiva 3. Neuro comunicación 4. Reforzamiento positivo

Empatía y flexibilidad

Tipos de clientes

Al afrontar cada uno se deben tomar estrategias distintas para lograr un acuerdo de pago.

Desinteresado

01

Justificador

02

Resistente

03

Negligente

04

80%

Debate de objeciones

Las llamadas tienden a alargarse por el manejo de objeciones, más que por otros aspectos de la misma.

TPL

Herramientas esenciales

Beneficios y consecuencias

Sondeo

Cierre de negociación

Bitácora

Debate de objeciones

Uso práctico de beneficios y cierres

¿Qué decisión tomarías?

Cobranza ética

¿Realizamos el ejercicio como nos gustaría que nos lo hicieran a nosotros?

Sam Walton

Solo hay un jefe: EL CLIENTE. Y puede despedir a todos en la empresa, desde el presidente, hasta el cajero, simplemente gastando su dinero en otra parte.

Gracias por tu valiosa atención