Enterprise - ARMS

Enterprise - ARMS

Date: 12/03/2025

Mobilité

Délai de contact

Satisfaction client ARMS

des clients se rendent à l'agence par leur propre moyen

92% des clients sont complètements satisfaits

59%

Satisfaction client RESACAR

85%

des clients sont recontactés en moins de 20 minutes

92% des clients sont complètements satisfaits

des clients ont bénéficiés d'un pick up

20%

Nombre de Pick Up

Réservation non honorée

1%

de taxis payés et organisés par Enterprise quand la solution Pick up n'est pas possible.

2%

Les clients ne sont pas rappelés ?

Une petite clarification à propos des contacts des agences avec nos clients : il y a une idée reçue qui traîne, à savoir que les agences mettent beaucoup de temps à revenir vers les clients. Eh bien, c’est tout le contraire ! 🚀En réalité, 85% des agences contactent nos clients en moins de 20 minutes, et même 93% en moins de 30 minutes. C’est plutôt rapide, non ? 😎Alors, pas de panique si vous avez des doutes à ce sujet, les agences font un super job côté réactivité !

Une petite info concernant les déplacements

Actuellement, la solution pick-up n'est sélectionnée que 20% du temps.L’objectif est d’augmenter la part des pick-ups pour éviter au maximum les trajets en taxi. Pourquoi ? Parce que ça serait plus simple, plus rapide et, surtout, plus efficace pour tout le monde ! 💪

ARMS, ça fonctionne pas ? Une idée reçue !

Petite mise à jour concernant les réservations de véhicules avec Enterprise : vous savez quoi ? Le taux de réservations non honorées est de seulement 1% ! 🏎️💨Donc, en gros, 99% des réservations sont honorées. C’est plutôt top, non ?Je sais que certains d'entre vous pensaient le contraire mais en réalité, tout roule côté Enterprise.