VIB's

Ninon Lechat

VIB's

Paimpol

Epreuve E5- relation client et technique de vente

BTS Management Commercial Operationnel Session 2024 - 2026

Sommaire

Partie 1 - Le réseau Partie 2 - L'unité commerciale Partie 3 - Mes activités professionnelles

Le Groupe Beaumanoir est un groupe familial français de distribution de prêt-à-porter et de logistique, fondé en 1981 par Roland Beaumanoir.

le réseau

Fondation du groupe

1981

240 multistore Vib's en France

2023

5 550 employés

2023

2,3 milliards d'euros de chiffre d'affaire en 2023 (+55,4%)

2024

Nouvelles aquisition de marque

Filiales du groupe

V’IBS Paimpol est une boutique multi-enseignes regroupant Cache Cache, Bonobo et Bréal, trois marques du groupe Beaumanoir spécialisées dans le prêt-à-porter. Offrant une large gamme de vêtements pour hommes et femmes.

Partie 2L'unité commerciale

2006

2022

2024

2025

Création du vib's Paimpol par Anne - Sophie Amiot

Rénovation de la survace de vente

Chiffre d'affaire annuel : 1 452 211 M € + 5%

7 salarié(e)s

Survace de vente de 400 m2

organigramme

Anne-Sophie Amiot📌 Gérante │ ├── Christelle │ 📌 Responsable de magasin │ ├── Équipe Conseillères de vente │ ├── Manon │ ├── Anaïs │ ├── Céline │ ├── Laura │ ├── Ninon

Isométrique

zone d'implantation et de chalandise

SWOT

Le SWOT est un outil d’analyse stratégique qui évalue les Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces d’une entreprise ou d’un projet, permettant ainsi de mieux orienter les décisions.

marques

Part de marché

Produits

les 4P

Stratégie commerciale

LES PRIX : Alignement

LES PRODUITSPrêt-à-porter et accessoires

LA PROMOTION Offre sur la surface de vente Ventes privés Fidélisation client

LA PLACEMagasin physique E- commerce Ditribution omnicanal

services

VIB’S propose plusieurs services pour améliorer l’expérience client

• Retouches
• Programme de fidélités
• Carte cadeaux
• Conseils personalisés
• Click and collect
• Réservation en ligne
• Extention de gamme
• Commande en magasin
• Echanges et retours

"Ces services visent à offrir une expérience shopping fluide et agréable"

plan du magasin

1. Sens de circulation

2. Zone chaude

3. Zone froide

Le système de fidélisation

01

Cumuler des points de fidélité convertibles en bons d’achat.

02

Profiter de réductions exclusives réservées aux membres.

03

Recevoir des offres personnalisées adaptées à ses habitudes d’achat.

04

Être invité(e) à des événements VIP

05

Obtenir une réduction spéciale pour son anniversaire.

Communication interne : EasyRetail

• Enquête de satisfaction après passage en caisse

• Offre : fidèlité

• Site web : https://www.vibs.com/

• Facebook : Vib's (Zone commerciale de Kerpuns, Paimpol)

communication

• Instagram : vibs_paimpol

Femmes 70%Hommes 30%

Indicateurs de vente 2024TT + 0,91 % PM - 0,7 % IV - 1,08 %

Répartition des catégorie socioprofesionnelle

La clientèle

Charts are highly

Répartition par tranche d'âge

persona vib's

"Manon, 32 ansFemme active, classe moyenne Panier moyen : 50-80€ Besoins : Mode tendance & abordable Conseils en magasin Freins : Prix hors promos Objectif :Se faire plaisir sans trop dépenser"

partie 3Mes activitées professionelles

Développer la relation client et vente conseil

6. Exploiter l’information pour la prise de décision

Fiche d'activité N°1

Asurer une veille informationnelle

1. Rechercher et mettre à jour l’information

2. Mobiliser les ressources numériques

3. Sélectionner l’information

4. Hiérarchiser l’information

5. Analyser l’information

Assurer une veille informationnelle

3. Exploiter les résultats

Fiche d'activité N°2

Réaliser et exploiter les études commerciales

1. Construire une méthodologie

2. Recueillir les données

Réaliser et exploiter des études commerciales

1. Préparer la vente 2. Accueillir le client 3. Conseiller4. Argumenter 5. Conclure la vente

Vendre dans un contexte multicanal

fiche n°3

Vendre dans un contexte multicanal

Oral fiche 1

L’objectif était d'analyser les performances de la catégorie des manteaux au sein de l'entreprise Vib’s, d'identifier les leviers d’amélioration pour dynamiser les ventes et répondre aux attentes des clients, tout en suivant une méthodologie de veille informationnelle structurée.La veille informationnelle a été structurée en trois volets : Veille Macroéconomique : Utilisation de la stratégie Pull & Push pour surveiller les tendances du marché à travers des outils comme Google Alerts et une analyse PESTEL. Cette approche a permis d'identifier des attentes croissantes pour des produits durables et écoresponsables. Veille Concurrentielle : Analyse des concurrents directs comme Districenter et Pipelette, en étudiant leurs stratégies de prix, de promotion et leurs retours clients. Cette veille a conduit à un ajustement de la stratégie marketing de Vib’s pour se différencier par la qualité et le style. Veille Commerciale : Grâce à l’outil Smappen et des sondages en ligne, j’ai analysé les préférences des clients concernant les manteaux, en mettant l’accent sur la durabilité et la modernité des produits. Résultats et Préconisations : Formation des équipes de vente pour promouvoir les manteaux de manière plus active. Mise en avant des manteaux sur des tables et mannequins, ainsi que des publications vidéo sur les réseaux sociaux. Définition d’objectifs de vente quotidiens pour motiver l’équipe et suivre les performances.

Oral fiche 2

j'ai réalisé cette activité, afin d’analyser et d’exploiter des données commerciales en lien avec la fidélisation client. Face à une concurrence locale accrue, il était essentiel de comprendre les attentes des clients et d’identifier des axes d’amélioration pour optimiser leur expérience en magasin.Analyse des données internes (fréquentation, panier moyen, retours clients via avis Google et enquêtes internes). Étude concurrentielle (visites mystères et relevés de prix chez Districenter, Pipelette et Capsule d’Evy – Annexe 2). Recueil des avis clients (questionnaire de satisfaction en magasin et en ligne via Google Forms – Annexe 3 et Annexe 4). Mise en place d’actions de fidélisation (création d’un programme de fidélité et organisation d’événements exclusifs). Suivi des résultats et ajustements (évaluation des indicateurs clés via un Graph radar – Annexe 6). Une augmentation de 22 % du nombre d’abonnés sur Instagram (Annexe 5). Une hausse du taux de fidélité de 3 % (objectif initial : 5 %). Un renforcement de l’engagement client via des offres ciblées et une meilleure communication.

Oral fiche 3

J'ai réalisé cette activité afin de développer tes compétences en vente multicanal et en relation client. Avec l’évolution des modes de consommation, les clients utilisent plusieurs canaux pour effectuer leurs achats (magasin physique, e-commerce, réseaux sociaux, service client). Il était donc essentiel d’analyser comment optimiser l’expérience client sur ces différents points de contact.Pour mener cette étude, j’ai suivi un processus structuré en plusieurs étapes (8 étapes de le vente) : Préparation de la vente : Organisation du magasin, PLV/ILV, objectifs journaliers. Prise de contact : Application de la règle des 4x20 pour une première impression réussie. Découverte des besoins : Questionnement ouvert et analyse du profil client avec SONCAS. Reformulation : Vérification de la compréhension des attentes du client. Argumentation : Mise en avant des bénéfices du produit avec la méthode CAP. Traitement des objections : Réponse aux hésitations du client pour le rassurer. Vente additionnelle : Proposition d’un deuxième produit pour augmenter le panier moyen. Prise de congé et fidélisation : Proposition de la carte de fidélité pour inciter à revenir. Grâce à cette activité, j’ai pu améliorer l’expérience client en proposant un conseil adapté sur plusieurs canaux de vente. J’ai également optimisé la gestion des objections et renforcé la fidélisation, ce qui a permis d’augmenter les ventes additionnelles.

Text

With Genially templates, you can include visual resources to leave your audience in awe. You can also highlight a phrase or specific fact that sticks in your audience's memory and even embed external content that surprises: videos, photos, audios... Whatever you want!Need more reasons to create dynamic content? Good: 90% of the information we assimilate comes through sight, and we retain 42% more information when the content moves.

What you read: Interactivity and animation can turn the most boring content into something fun. At Genially, we use AI (Awesome Interactivity) in all our designs to level up with interactivity and turn your content into something that adds value and engages.

'Your content is liked, but it engages much more if itis interactive'

Text

With Genially templates, you can include visual resources to leave your audience in awe. You can also highlight a specific phrase or fact that sticks in your audience's memory and even embed external content that surprises: videos, photos, audios... Whatever you want!Need more reasons to create dynamic content? Well: 90% of the information we assimilate comes through sight, and we retain 42% more information when the content moves.

What you read:

Interactivity and animation can turn the most boring content into something fun. At Genially, we use AI (Awesome Interactivity) in all our designs, so you can level up with interactivity and turn your content into something that adds value and engages.

+ info

+ info

+ info

Asurer une veille informationnelle

contexte

You can present figures this way

La veille informationnelle permet la collecte en continue par le biais de son macro environnement.Problématique : Les manteaux constituent une catégorie de produits qui enregistre des ventes faibles, ce qui génère une perte de chiffre d'affaires

+45k

...Even if you explain it orally later

If you're going to present live, we recommend that you train your voice and practice: the best improvisation is always the one that has been worked on the most!

+85k

This way, you'll keep your audience's attention

Show enthusiasm, flash a smile, and maintain eye contact with your audience: 'The eyes, chico.They never lie'.

+ info

Multimedia content is essential in a presentation to leave everyone speechless. Additionally, this will help you synthesize the content and keep your audience entertained.

Insert a video

Asurer une veille informationnelle

Embeddedcontent

Social network

Music

Map

Interactive Question

Write a great text by clicking on Text in the left sidebar. Note: Fonts, size, and color must be appropriate for the theme you are addressing.

Visual content is a cross-cutting, universal language, like music. We are able to understand images from millions of years ago, even from other cultures.

Here you can put a highlighted title

With Genially templates, you can include visual resources to leave your audience speechless. You can also highlight a particular phrase or concrete fact that will be etched in your audience's memory, and even embed external content that surprises: videos, photos, audios... Whatever you want!

Do you feel that your text is still missing something? Add animation to capture your audience.