Carta de Serviço - Português

1. O que fazemos?

conheça os temas que trabalhamos

2. Como fazemos?

3. Para que fazemos?

4. solicite um serviço, reunião, conversa ou parceria

experiência dA servidorA e dO servidor (Employee Experience), Engajamento e desempenho

Segurança psicológica e confiança criativa

TIME VOLANTE E FREE-LA: nOVOS MODELOS DE TRABALHO

Futuro do trabalho e cenários prospectivos

Comunicação organizacional empática: CNV, Feedback e escuta generativa

histórias com dados (data storytelling) e Apresentações engajadoras

Linguagem simples

Design de Conexões e construção de relacionamentos no trabalho

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e gestão de projetos ADAPTATIVOs

colaboração, Dinâmicas e jogos corporativos

design de serviços e gestão da inovação

diversidades, Gestão inclusiva e práticas integradoras

Inovação e criatividade no setor público

entre no fluxo (flow): Autoconhecimento e gestão ágil de competências

mulheres na liderança

Relacionamento com usuários/as, gestão das interações e indicadores

gestão de times em teletrabalho parcial/integral e desempenho

Linguagem simples

Definição e princípios básicos Importância da linguagem simples na comunicação governamental Inclusão e acessibilidade Desafios na Implementação Resistências cultural e institucional Técnicas de linguagem simples Métodos para simplificar textos e documentos Uso de tecnologia e recursos visuais para facilitar a compreensão Casos de Sucesso e Estudos de Caso Impacto da linguagem simples no atendimento aos usuários e usuárias

Gestão do relacionamento com usuários/as

• Análises de acessos aos canais de comunicação com usuários/as
• Como criar/qualificar serviços a partir das necessidades dos usuários/as
• Como gerenciar as interações com usuários/as ou usuários/as em potencial
• Mapa de insights e oportunidades de ação a partir da avaliação dos serviços pelos usuários
• Gestão de indicadores (case LA-BORA! gov em números): como coletamos e gerimos os dados
• Promoção da diversidade e inclusão na qualificação da coleta dos dados
• Como gerimos a entrada de serviços: carta de serviços (case de fracasso), como demandar e critérios
• Como mostrar o trabalho sem que pareça autopromoção e com uso de linguagem simples/empática
• Newsletter, playlists, mídias e outros canais de comunicação com usuários

​NOVOS MODELOS DE TRABALHO: FREE-LA! E TIME VOLANTE

• Entenda o case do Free-LA! e Time Volante, novas modalidades de trabalho que simplificam e escalam as possibilidades de trabalho para as servidoras e servidores públicos;
• Como o LA-BORA! gov dribla a burocracia e a rigidez da movimentação de pessoas a custo zero;
• Como flexibilizar o trabalho no Serviço Público, a partir da tendência mundial de atuação diversificada e sob demanda, em contraste ao formato rígido e circunscrito a áreas específicas de atuação;
• Como adequar a necessidade da administração pública ao interesse das/os servidoras/es e às competências disponíveis;
• Como melhorar a experiência das/os servidoras/es no trabalho, construir redes, disseminar aprendizados e oxigenar ideias no serviço público a custo zero para a administração pública;
• O Programa de Gestão e Desempenho – PGD;
• Vire o jogo: Supere os desafios e crie seu próprio time volante.

Acesse nossa página sobre Free-LA e Time Volante: https://www.gov.br/servidor/pt-br/assuntos/laboragov/freela-e-time-volante