PROCESO DE INCOMPLETO
OBJETIVO
Identificar los elementos adecuados para gestionar de manera correcta el proceso de incompleto. Comprender e identificar que es un claim parcial, para que se utiliza y que repercucion tiene en un proceso de incompleto para el caso y la solucion. Verificar el flujo asistido con el fin de gestionar adecuadamente el caso
INCOMPLETO
- Conocer cual es la duda el inconveniente del usuario, y su estado de animo. - Identificar que le hace falta al C, accesorios, partes o unidades O FACTURA. -Verificaar si tiene tag de Claim Parcial. - Validar si previamente el V acepta el error o la culpa - Verificar preferencia del c
Fallamos al V - V adjunta factura.
V adjunta factura ¿Que debemos hacer?
Fallamos al V - pagamos regalo parcial al C - retiramos al V
En esta solución, nuestro usuario ha tenido un inconveniente con su compra y expresa que no quiere realizar la devolución del producto. Adicional ya hemos verificado previamente que nuestro vendedor no ha tenido culpa del incidente causado.Por este motivo, la unidad, pieza accesorio faltante o dañado se le va a retirar utilizando la herramienta bonificador de Mercado Libre.
GRACIAS
Thank you!