AGENCE IMMOBILIÈRE ORPI

N°4

PFMP

AGENCE IMMOBILIÈRE ORPI

Coraline Robin 1ère MCV option B au LP Denis Papin

Sommaire

Partie 1 connaissance de l'entreprise

1. Identification du point de vente
2. Situation géographique
3. Politique commerciale de l'entreprise
4. Comparaison de l'entreprise avec la concurrence

Partie 2 PRésentation d'UNE ACTION DE FIDéLISAtION ET LE DéVELOpPEMENT DE LA RELATION CLIENT

1. Présentation de l'action
2. Les moyens nécessaires
3. Le processus de l'action
4. Actualisation du système d'information commercial
5. Bilan et évaluation de l'action

Partie 3 Conclusion professionelle et personnelle et les remerciements

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Identification

• Nom de l'enseigne : Orpi

• Coordonée : 21 quai Jean Jaque Delorme 41110 Saint Aignan
• N° de tél et site internet : 02 54 75 90 00 / fauchere-immobilier.com
• Nom et qualité du responsable : Fauchère Thomas gérant de toute l'agence
• Forme de commerce : entreprise associé dans laquelle la responsabilité est limité au montant de leurs apports
• Statut juridique : SARL
• Secteur d'activité : Transaction et gestion
• Type de commerce : Vente
• Dimension de la surface de l'agence en m² : 150m²

• Date de création : 1975
• Historique de l'agence : L'agence a été reprise par Luc Fauchère en 1990. En 2008, Thomas FAUCHERE intègre l'agence et développe la location et la gestion des biens.Depuis Mai 2018, l'agence a rejoint la coopérative Orpi.
• Jour et Heures d'ouverture : 9 h à 19h du lundi au vendredi, ouvert le samedi 9h/12h 14h/18h et fermé le dimanche

• Nombre de l'employé : 3 employés

Situation Géographique

1) Zone de chalandise ou zone d'attractivité : 15 km

• Plan de la ville
• Plan de la rue
• Photo aérienne

2) Atouts du point de vente

• Atouts géographiques : zone de passage pour visibilité du passage, facilité de stationnement

• Atouts commerciaux : Connaissance des marchés locaux, services personnalisés, accompagnement du client tout au long des processus d'achat ou de loc , expertise en négotiation

Let's go!

Politique commerciale de l'entreprise

Méthode(s) de vente

Services proposés à la clientèle en location

Politique produits

politique prix

Clientèle type

Activités commerciales info

Politique de communication

Services proposés à la clientèle en transaction

Comparaison avec les concurrents

• Points forts de l'entreprise par rapport à ses concurrents :

- L'ancienneté sur le secteur, le savoir faire, le service client, interaction personnalisé, beaucoup de visibilité avec leurs annonces en ligne, leurs fichier commun, et l'image de marque

• Points faibles de l'entreprise par rapport à ses concurrents :

Points de ventes moins nombreux que les concurrents

Présentation d'une action de fidélisation et de dévellopement de la relation client

1. Présentation

• Les objectifs :

- Répondre efficacement à la demande - Fidéliser les clients existants en leurs offrant des avantages exclusifs - Donner une bonne image de l'agence - Satisfaire le client

• Clientèle visée :

-Client potentiel ayant montré un intérêt actif -Clients ayant dejà acheté ou louer un bien via l'agence

• L'évènement déclencheur : les locataires ont été contraints de quitter le logement parce que les propriétaires souhaitaient s'y installer eux-mêmes

2. Les moyens necessaires

• Les techniques de fidélisation utilisés : échanges de contacts, Services personnalisés, accompagnement du client

• La communication de l'action :

Face et Face, Télephone, Mails

• Les règles de sécurité : Le rgpd (ne pas partager les coordonnées des clients ), sécurité des communications ( utilisé des canaux sécurisés ), respect des lois et des règlementations

• Les personnes mobilisées pour cette action : Karine Gaultier et Coraline

Le processus de l'action

Mails de satisfaction

Actualisation du système d'information commercial (SIC)

• Rentré les informations des propriétaires pour une maison que l'agence venait d'avoir en gestion ( Mails, téléphones, Noms et Prénoms )
• Sweepbright : site où toutes les informations des clients,prospects, vendeurs,propriétaires et locataires sont stockées et enregistrées
• Ses informations stockée seront servis pour :

- Identifier à qui appartient les biens - Les communications rapide en cas de problème - Les rédactions des contrats et documents officiels - La récupération des clées pour organiser des rendez-vous - Envoie de documents

Bilan commercial

Analyse quantitative :

Analyse qualitative :

Le coup de l'opération (CA) : 504 d'honoraires, 200 avec le tarif réduit Vente à rebond : Garantie loyers impayé, en plus des frais d'agence

Les points forts de mon action de FDRC : Je suis réactive et à l'écoute de la demande Les point faibles de mon action :

Satisfaction client

CONCLUSION PERSONNELLE

Ce que j'ai retenue de ce stage et ce qu'il m'a apporté

Je remercie l'agence de m'avoir bien reçu à chaque periode de stage. L'ambiance est toujours agréable, je suis toujours accompagner quand j'ai besoins. J'ai pu accueillir deux stagiaires au sein de l'agence avec qui j'ai pu leurs expliquer certains points sur le fonctionnement de l'agence et completer leurs leurs rapport de stage avec mes connaisances. Je vous remercie également pour m'avoir donner des tâches plus difficiles me montre la confiance que vous avez en moi. Merci beaucoup.

CONCLUSION PROFESSIONELLE

Les activités de l'agence m'ont apportées une confiance en moi que je n'aurais jamais imaginé. L'action de FDRC m'a permis d'être alaise avec les clients, d'essayer de les aider et de develloper une écoute plus active aux besoins.Je suis devenu plus responsable aux tâches que l'ont me donne et approfondir mes connaissances dans le domaine de la gestion et de la transaction. Encore merci.

Profil client

Homme ou femme, majoriterment des couples. Tranche d'âge moyenne : de 20 à 40 ans ayant un travaille

Service pour les vendeurs :

- Aide et accompagne le client à vendre leurs bien

- Estimation du bien, du terrain ou autre

- Constitution du dossier de commercialisation

Service pour les acheteurs :

- Recherche active des acquéreurs potentiels et prise en charge des visites

- Signature chez le notaire

- Aide et accompagne le client à la recherche d'un bien

- Organisation des visites ( physique ou virtuelle )

- Conseils juridiques et financiers

- Accompagnement du client tout au long du processus d'achat jusqu'à la signature chez le notaire

a) Niveau de gamme

1. Agence spécialisés dans les propriétés de luxe

2. Agence sur le marché "moyen"

3. Entrée de gamme

b) Positionnement

1. Représente plus de 18 % de part de marché

2. ORPI, est leader sur son marché depuis plus de 50 ans

3. Niveau départemental, régional, national

Organigramme

Thomas Fauchere

Gérant de l'agence

Karine Gaultier

Enzo Barboux

Gestionnaire de location

Apprenti conseiller immobilier

Activités commerciales informatisés

• Gestion des clients : Utilisation du CRM (Custumer relationship Management)

• Gestion des biens : Suivre les propriétés disponible

• Transactions: les plateformes informatiques facilitent la gestion des offres , des contrats et des documents nécessaires en vente.

• Marketing :créer des campagnes ciblées et les publicités sur les réseaux sociaux

• Gestion des locations : les photos,des notes(sur tablette) des états des lieux d'entrée et de sortie.
• Visites virtuelles

Méthodes de vente

Principalement en vente en contact :

- Evaluation précise : Estimation détaillé-Marketing ciblé : utilise les annonces en lignes -Informations sur les besoins des potentiels acheteurs -Organisation de rendez vous -Réunir tout les éléments avant la signature du contrat de vente - Rédaction du compromis de vente - Accompagnement jusqu'à la signature de l'acte authentique à l'étude notariale.

Politique de produits

a) Famille de produits vendus : Des maisons, des terrains , appartements , Studios , des biens commerciaux (espaces utilisés pour des activités commerciales) , des bureaux et des immeubles.

Services pour les bailleurs (propriétaires) :

Services pour les locataires :

- Gestion locative complète : recherche de locataires, rédaction du bail, états des lieux,encaissement des loyers.- Assistance juridique : conseils pour respecter les lois locatives -Assurance loyers impayés (proposer une option) -Estimation des loyers en fonction du marché

- Aide à la recherche de logement : mise à disposition de biens correspondant à leurs besoins - Accompagement dans les démarches : dépots du dossier, signature du bail, puis les états des lieux.

Outils de communications intérieur : Petite affiche pour les propriétés à vendre en vitrine , E-mail : Pour les communications formelles et l'envoie de documents important, réunion au sein de l'agence, Intranet.

Outils de communication d'exterieur : Panneaux d'affichages : Installation de panneaux d'affichages sur les propriétés à vendre ou à louer pour informés les passants, Publicité en ligne, sur leur site web et sur d'autre site d'annonce telle que (Leboncoin,Seloger,Figaro immobilier,LOGIC immo etc...), Voiture Orpi.