MARKETING ET PROMOTION TOURISTIQUE

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Le rôle du marketingLe tourisme est en croissance donc les entreprises touristiques sont en concurrence. Grâce au marketing on peut analyser les besoins des clients et offrir des produits/services appropriés.

MARKETING ET PROMOTION TOURISTIQUE

STRATÉGIE DIGITALE

CYCLE DE VIE

TECHNIQUES DE MARKETING

ANALYSE SWOT

MÉTHODES PROMOTIONNELLES

MARKETING MIX

ÉTUDE DE MARCHÉ

SEGMENTATION DU MARCHÉ

Index

Le marché cible est l’auditoire potentiel. Une entreprise doit connaître son marché pour mieux cibler ses produits / services. La segmentation du marché est la division en sous-groupes avec des caractéristiques communes. Quatre types de segmentation: les voyages de motivation : affaires, loisirs, religion, santé, culture… la démographie : sexe, âge, ethnie, éducation, revenu, religion… la géographie la psychographie : styles de vie, intérêts, valeurs…

La segmentation du marché

Les 4P : produit, prix, place, promotion.Ces éléments sont ajustés pour trouver la bonne combinaison, satisfaire les besoins des consommateurs et générer des profits pour l’entreprise. 1 Produit : dans le secteur du tourisme on parle aussi de services intangibles 2 Prix : il doit être calculé en tenant compte des coûts fixes et variables, il doit être compétitif, on doit avoir un bon rapport qualité-prix, il doit générer un profit 3 Place : chaîne de distribution et/ou emplacement physique 4 Promotion : l’entreprise donne des informations sur elle-même et ses produits. Elle peut utiliser la publicité, les relations publiques, les expositions et se concentre souvent sur l’USP (unique selling proposition) De nos jours on ajoute 3 autres P : 5 Preuve matérielle 6 Processus 7 Personnel (les employés reflètent l’image de l’entreprise, ils suivent une formation et offrent un service client)

Le marketing mix

L’analyse SWOT

Elle anticipe les actions futures nécessaires pour développer la position du marché.L’acronyme signifie : Strengths (Forces) Weaknesses (Faiblesses) Opportunities (Opportunités) Threats (Menaces) facteurs internes Forces (S) et Faiblesses (W) facteurs externes Opportunités (O) et Menaces (T)

Le cycle de vie des destinations touristiques

Exploration -->Implication .------------> Développement -----------------> Consolidation ------------------------------> Stagnation -------------------------------------------> Déclin / Rajeunissement ----------------------------------------> / Toutes les destinations ne suivent pas exactement ce modèle mais il est utile pour comprendre à quel stade se trouve la destination

L’étude de marché

Collecte de données afin d’obtenir des informations sur les besoins des clients.Études effectuées par l’entreprise elle-même ou par une société d’études de marché. Deux sources possibles : Données primaires (recherche sur le terrain), en face à face, en ligne ou par téléphone, l’échantillon doit être important Données secondaires (recherche documentaire), recherche moins chère et plus rapide mais les informations doivent être à jour. Les données sont ensuite présentées sous formes de : graphiques diagrammes tableaux camemberts

La promotion fait connaître les produits/services et influence les ventes.La méthode promotionnelle dépend de : coûts, ressources, calendrier, objectifs. Deux catégories d’activités : Business-to-Consumer (B2C) et Business-to-Business (B2B) La publicité et les annonces : les images des annonces suscitent des émotions, le langage attire, informe, persuade. Les promotions : coupons de réduction, offres spéciales, primes de fidélité Le matériel dans les points de vente : brochures, dépliants, dans les agences, dans les centres d'information touristiques ou en ligne Le parrainage : une entreprise donne de l’argent à une organisation en échange de l’inclusion de son nom et logo sur le matériel promotionnel de l'événement. Le parrainage client : le client est récompensé s’il amène un nouveau client (filleul) Les foires et expositions : elles aident à se tenir au courant des tendances du secteur. Il y a des salons seulement pour les professionnels et d’autres pour le grand public

Les méthodes professionnelles

Le marketing direct : il s’adresse de manière personnalisée aux clients potentiels. On utilise le mailing, le phoning, l’e-mailing ou les SMSLe marketing de contenu : on diffuse des contenus intéressants sur la destination grâce à des supports (vidéos, blogs…) Le marketing expérientiel : le voyageur cherche une expérience à vivre. Les clients qui partagent des contenus deviennent des ambassadeurs. Le marketing des destinations : c’est pour promouvoir une destination. La cible ce sont les touristes, les prescripteurs (agences de voyages) et les créateurs de voyages (tour-opérateurs)

Les techniques de marketing

Le moteur de recherche : il faut être présent sur Google et offrir un contenu détaillé, pertinent, riche en images et témoignages Le mobile : le m-tourisme c’est proposer un site Web responsive ou mobile first que le voyageur consulte depuis son portable qui devient un outil de fidélisation Les réseaux sociaux : les voyageurs choisissent aussi en fonction des avis d’autres voyageurs qui deviennent des ambassadeurs. Les réseaux sociaux sont un levier important pour les acteurs du tourisme La vidéo : les voyageurs regardent des vidéos avant, pendant et après leur séjour. Dans le tourisme le comportement d’achat dépend des émotions et la vidéo est un format adapté

La stratégie digitale adaptée au e-tourisme

la croissance : la crescitale voyagiste : il tour-operator promouvoir : promuovere le coût : il costo la chaine : il canale la faiblesse : la debolezza le développement : lo sviluppo baisser : diminuire l’endroit, le lieu : il luogo un échantillon : un campione en échange de : in cambio di s’adresser à : rivolgersi a

VOCABULAIRE

le choix : la scelta le constat : la constatazione le levier : la leva le réseau : la rete la cible : il target la place : il posto la méthode : il metodo l’arrivée : l’arrivo une intervention : un intervento une étude : uno studio la donnée : il dato la méthode : il metodo une annonce : un annuncio la tablette : il tablet la vidéo : il video

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