Présentation de l'enseigne joueclub

Présentation de l'enseigne joueclub

Jouéclub est une coopérative française de magasin spécialisés dans la dominante non-alimentaire, vente de jouets multimarque. C'est une enseigne de vente direct et par e-commerce, qui a une surface de vente de 1000m2, ce qui fait d'elle une grande dimension. Joueclub est aujourd'hui l'un des acteurs majeurs du marché de jouets en France, avec un positionnement axé sur la diversité des produits. Joueclub propose un large choix de jouets adapté à tous les âges.Le magasin se positionne sur un marché concurrentiel avec des enseigne comme King Jouets (concurrent direct spécialisé), Amazon, Fnac, Supermarchés (concurrent indirect).

Joueclub se situe à proximité d'un axe principal et des portes d'Albi. Le point de vente est à 5 min du centre-ville d'Albi, à 15min de Marssac-sur-Tarn et à 30min de Réalmont. Le magasin se place dans une zone commerciale, à côté d'un axe principale. En face d'elle se trouve les portes d'Albi et son principal concurrent, King Jouets.

Les retours produits/ SAV

Les retours produits:

Je peux retourner un produits en magasin sous certaines conditions. Le produit doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine et en bon état. Le client devra également fournir une preuve d'achat. Nous ne pratiquons pas les remboursements, mais proposons uniquement des échanges ou des tickets d'avoir, valables pendant 6 mois.

Services après vente:

Nous prenons en charge le service après-vente pour tous les fournisseurs, à l'exception de ceux disposant déjà d'un service SAV en ligne, tels que Clementoni, Mattel, Playmobil, Lego, etc. Une preuve d'achat est requise avant toute prise en charge. Selon le produit retourné (voiture radiocommandée etc), je dois procéder à des tests. Si après vérification, le produit est défectueux, je propose alors un échange ou un tickeet d'avoir valable 6 mois. Le produit, son fournisseur, ainsi que les détails du problème sont ensuite notés et stockés en réserve pour que la responsable traite le SAV.

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