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GPME COM Diaporama Sequence1.pdf
sylvain Dumont Amrein
Created on March 6, 2025
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Transcript
COMMUNICATION
BTS GPME
SEQUENCE 1
ANALYSER UNE SITUATION DE COMMUNICATION
Sommaire
1.Notions de base de la communication
2.La communication verbale
3.La communication non verbale
1.
NOTIONS DE BASE DE LA COMMUNICATION
LA COMMUNICATION –C’EST QUOI ?
LA COMMUNICATION –DEFINITION
Communiquer, c’est rendre Commun
Verbe issu du latin communare«mettre en commun, être en contact avec»
Au 14
siècle, ce terme signifie «participer à»
Son sens évolue à la fin du 16
siècle vers l’idée de transmission
TROIS TYPES DE COMMUNICATION
LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION
LE PROCESSUS DE COMMUNICATION
Décodage / Encodage
Décodage / Encodage
Bruit
Message
Message
CANAL
Une interprétation du message est
un processus de traduction de message de l’émetteur par le récepteur
LA BONNE DISTANCE DANS LES RELATIONS DE TRAVAIL
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CARACTÉRISTIQUES DES ACTEURS DU PROCESSUS
2-ROLE
1-STATUTPosition sociale ou hiérarchique
Rapport à l’autre /
Conduite attendue par l’environnement social
4-PERSONNALITE
Les caractéristiques spécifiques à un individu / les principaux traits de
3-IDENTITE
Ce qui permet de définir l’individu, elle varie en fonction de la position sociale du moment (groupe d’appartenance –de référence –de statut)
sa personnalité
5-CULTURE
Ensemble des normes
(usages, coutumes, modes de vie) & valeurs communes à un groupe
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LE RAPPORT DE PLACE ENTRE LES ACTEURS
Une organisation fonctionne à partir du rapport de place établi entre les individus, c’est-à-dire la façon dont les individus se déterminent les uns par rapport aux autres
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LES ENJEUX
Ce que l’individu ou l’entreprise a à gagner ou à perdre, ce qu’elle risque lorsqu’elle
s’engage dans une situation de communication :
L’enjeu informationnel
L’enjeu territorial
L’enjeu identitaire
L’enjeu d’influence
L’enjeu relationnel
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LES STRATÉGIES
Consciemment ou non, les acteurs utilisent des stratégies pour atteindre leurs objectifs
La stratégie de coopération
La stratégie d’opposition
La stratégie d’évitement
La stratégie d’influence
La stratégie de pouvoir
La stratégie de séduction
La stratégie d’agressivité
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L’IMPACT DU CONTEXTE
IDEOLOGIQUE
MATERIEL
TEMPOREL
SOCIAL
CULTUREL
MANAGERIAL
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LA COMMUNICATION FORMELLE ET INFORMELLE
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LA DÉPERDITION D’INFORMATION DANS LE PROCESSUS
Communication Orale &
Communication
écrite
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2. LA COMMUNICATION VERBALE
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L’IMPORTANCE DES MOTS
Le sens dénotatifest la signification objectiveou descriptive d’un terme. C’est le sens donné par le dictionnaire.
Le classeur est grand
Le sens connotatifest la signification émotionnelle, culturelle ou idéologique qui s’ajoute à la signification de base du mot
Un grand homme
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DÉNOTATION ET CONNOTATION D’UNE IMAGE
Pour aller plus loin…
20
LE POIDS DES MOTS
Des expressions qui amènent au conflit
Des expressions qui apaisent
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LE REGISTRE DU LANGAGE
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3. LA COMMUNICATION NON VERBALE
23
L’APPARENCE DANS LA COMMUNICATION NON VERBALE
24
LA POSTURE DANS LA COMMUNICATION NON VERBALE
25
LES GESTES DANS LA COMMUNICATION NON VERBALE
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LE VISAGE DANS LA COMMUNICATION NON VERBALE
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LA VOIX ET LES SILENCES
Le timbre de voix
Le débit
Son intensitéLes intonationsLes accentsLes pauses
Les silences font partie de la communication
Temps de réflexion
--
Transfert de la parole à l’interlocuteurDonner du poids à ce qui est dit
….
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MAITRISER SA COMMUNICATION NON VERBALE
L’apparence vestimentaireLe regardLa tête et les expressions facialesLa posture
Le toucher
Le comportement vocal
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promeo-formation.fr
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