Seance 10Mars

01

LES INDISPENSABLES

LA VENTE

02

ACTIVATEUR DE MÉMOIRE

BEEKAST

03

TRAVAIL DE GROUPE

QUELQUES MOTS CLÉS

04

SITUATION DEVENTES

JEU DE RAPIDITÉ

top 4

05

DU CONTENU

POINT DP

LUNDI 10 MARS

LES ESSENTIELS DE LA VENTE

VOCABULAIRE DE LA VENTE

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OMNICANALITÉ

FIDÉLISATION

QUAND ON PARLE DE VENTE

INDICATEURS DESUIVI

ANIMATION

LA FIDÉLISATION

01.

OBJECTIF

02.

Elle désigne l'ensemble des actions mises en place pour retenir les clients. Elle repose sur la satisfaction, l'engagement et la création d'une relation de confiance sur le long terme.

MISE ENPLACE

03.

LES APPORTS

De la satisfaction à la fidélité

Un client satisfait n’est pas forcément un client fidèle : la fidélité se constate par l’attachement à la marque ou à l’enseigne.

Il faut :

• Encourager le client à revenir régulièrement en magasin
• Créer une relation particulière
• Le rendre Ambassadeur de notre magasin

La stratégie de fidélisation Elle comprend quatre étapes : 1. La connaissance du client (pour identifier les opportunités de fidélisation). 2. La détermination de la cible à viser. 3. L’élaboration du programme de fidélisation 4. La détermination des objectifs et la mesure des résultats.

La stratégie de fidélisationElle permet :

• L'augmentation du CA: un client fidèle achète plus, plus souvent.
• La baisse des coût: il est moins couteux de fidéliser un client qu'en trouver de nouveaux.
• L'augmentation de la notoriété: un client fidèle parle en bien de notre enseigne à son entourage

L'OMNICANALITÉ

01

Définition

02

Les Principes

03

La Webification des magasins

Toute stratégie omnicanale est fortement liée au déploiement d’une plateforme digitale. Une plateforme qui facilite grandement la « webification » des magasins ».Les consommateurs recherchent maintenant en boutique des services équivalents à ceux proposés sur le site web de l’enseigne. Sur place, ils souhaitent connaître directement les variantes d’un produit, être alertés de leurs disponibilités en magasin, voire le commander instantanément et être livrés à domicile ou en relais. Ces services digitaux peuvent prendre plusieurs formes. Celle, par exemple, d’un vendeur équipé d’une tablette pour naviguer avec le client et personnaliser la relation ou d’une borne interactive mise à disposition des clients dans les rayons mettant en scène les produits commercialisés. Qu'il s'agisssent de "Store to Web" ou "Web to Store" il faut conserver le client dans son tunnel de vente.

Animation de vente?

Une animation de vente est une action temporaire mise en place pour dynamiser les ventes d’un produit ou d’un service. Elle vise à attirer l’attention des clients, susciter leur intérêt, et les inciter à l’achat grâce à des techniques engageantes et interactives.

Ses Techniques

Mise en scène attractive : Décoration spéciale, mascottes, animateurs

Démonstrations : Présentation en direct des avantages d’un produit.

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Animations digitales : Essais virtuels, jeux interactifs, live shopping

Dégustations : Essais gratuits pour convaincre les consommateurs.

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Évènement festif à l'occasion d'un lancement d'un nouveau service ou produit

Promotions spéciales : Offres limitées, réductions, ou cadeaux.

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07

Quelles sont les opérations qui ont déjà été menées?

Jeux et concours : Engagement du public via des challenges ou tirages au sort.

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Ses Objectifs

01

Augmenter les ventes et le CA

Promouvoir un produit

02

Fidéliser la clientèle

03

Améliorer l’image de marque de l'enseigne

0 4

0 5

Se différencier de la concurrence

A PARTIR DE LA PHOTO EXPLIQUER CE QUI VA OU NE VA PAS PROPOSER VOTRE BONNE PRATIQUE

Vous voyez il est tres beau c'est celui que je préfère

J'ai un petit et un gros.

Bonjour, je cherche un écran d'ordinateur Vous voyez on a de très belles télés.

Faites vous plaisir même si Madame hésite

Le téléphone sonne et personne ne répond

A l'entrée du client je me dirige vers le fond du magasin