Année 2025
Rapport de stage BOUCHARA
Suleman HUSSAIN
TMCVA
Start
Sommer
Fiche signalétique de l’entreprise
les outils de fidélisation
Présentation de l'action FDRC
Évaluation de l'action
Conclusion
Fiche Signalétique de l’entreprise
Enseigne : Bouchara Adresse : 6 Rue le Bastard, 35000 Rennes Nom du responsable : COURTAIN Anne Activité du point de vente : linge de maison, de tissu d'ameublement et de décoration Forme juridique : SA Forme de commerce : intégré
Fiche Signalétique de l’entreprise
Bouchara
organigramme
Zone de chalandise
Politique commerciale
les outils de fidélisation
Programme de fidélité clients particuler
Programme de fidélité clients Pro
Bouchara
Enquête de satisfaction
Objectifs
Le mercredi : 29/01/2025 de 14h à 18h
de l'action
Le Samdi : 01//02/2025 de 11h à 18h
Objectif : L’objectif principal était d’évaluer la satisfaction des clients sur leur expérience en magasin, leur perception de l’offre et la qualité du service. L’enquête visait également à identifier les points d’amélioration et à recueillir des suggestions pour optimiser l’expérience client.
Moyens
Outil de fidélisation utilisé : Un questionnaire numérique, administré directement sur une tablette lors d’un échange en face-à-face avec les clients à la sortie du magasin.
et contraintes
Méthode de recueil des réponses : Je me plaçais à la sortie du magasin et allais vers les clients pour leur poser les questions directement sur ma tablette. Type de clientèle ciblée : Tous les clients du magasin,
mis en oeuvre
de l'action
Animate your content and take it to the next level
analyse des résultats
A great title
1. Bilan commercial (quantitatif)
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Bilan qualitatif
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vente au rebond
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Système d'Information Commerciale (SIC)
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Company Name
111222333
name@mail.com
Write a great address. The street, its number, a zip code... You know!
Zone de chalandise
- Points forts de l’implantation géographique
Proximité du centre historique
Emplacement stratégique en centre-ville
- Points faibles de l’implantation géographique
Absence de stationnement dédiée
Accès difficile en voiture
primaire
secondaire
Tertiaire
Lorem ipsum dolor
Impact sur l’image du magasin : L’accueil est jugé satisfaisant à 70,2%, avec une amélioration par rapport aux années précédentes. 99% des clients trouvent l’organisation du magasin claire. Certains clients trouvent le magasin un peu terne et suggèrent une amélioration de l’ambiance (décoration, musique). Les voilages et rideaux sont mal placés, perturbant l’expérience d’achat.
organigramme
Pour consulter l'organigramme, cliquez ici
Anne (Directrice)
Le magasin compte 12 professionnels.
Dans les 12 professionnels, on compte des hôtesses de caisses vendeuses confirmées, des directrices adjointes et des réservistes.
Bouchara
carte de fidélité
Programme de fidélité
1€ = 1 point
7€ offerts dès 150 points cumulés
Le chèque fidélité de 7€ est valable 3 mois.
Bénéficiez d'une remise de bienvenue de 10%
En magasin également une offre anniversaire
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Ventes réalisées (CA) et taux de conversion : 72,4% des clients ont effectué un achat, ce qui est un bon indicateur de performance commerciale.Taux de fidélisation : 85% des clients sont des habitués, preuve d'une clientèle fidèle. Recommandation : 46% des clients recommanderaient le magasin à leurs proches, signe d’une satisfaction globale encourageante. Problèmes relevés : 27,6% des visiteurs n’ont pas acheté, principalement en raison de prix jugés élevés, d’un manque de certains produits et de problèmes en caisse. 9,6% des clients n’ont pas trouvé le produit recherché. L'attente en caisse et le manque de signalétique posent problème.
Moyens et contraintes
Moyens mis en place :- Commerciales : Utilisation d’un questionnaire numérique sur tablette pour faciliter la collecte des réponses.
- Budgétaires : Aucun coût d’impression grâce au format numérique, seulement une tablette mise à disposition.
- Organisationnelles : Je devais interroger un grand nombre de clients en peu de temps, nécessitant une approche dynamique.
- Temporelles : L’enquête devait être réalisée dans un délai limité, ce qui demandait un rythme soutenu pour atteindre 150 réponses.
- Humaines : Interaction directe avec les clients, nécessitant une bonne communication et persuasion pour obtenir des réponses.
- Techniques : Utilisation d’une application de sondage sur tablette (ex. : Google Forms, Typeform, ou autre outil similaire).
- Juridiques : Respect du RGPD (anonymisation des réponses, pas de collecte de données personnelles sans consentement).
Politique commerciale
Produits : Linge de maison, décoration, accessoires Marques principales : Bouchara Gamme des produits : Milieu de gamme +++ Communication : ILV / PLV Méthodes de vente : Profil de la clientèle : Tout type de clients Concurrence : Directe : Linvosge, La redoute Indirecte : Grandes surfaces (Carrefour, Leclerc)
Profil de la clientèle
- SEXE : Femmes
- Age : 25 à 80 ans
- Panier moyen : 27.90€
- Fréquence d’achat :1 a 2 fois par moins
- Freins à l’achat : l’argent
vente au rebond
Situation rencontrée : Une cliente est venue récupérer un colis web. Action menée : Dans le cadre de mon action de fidélisation (enquête de satisfaction), je lui ai demandé ce que nous pourrions améliorer en magasin. Opportunité identifiée : Elle a mentionné qu’il n’y avait pas assez de bougies, pensant même qu’il n’y en avait pas du tout. Vente au rebond réalisée : Je l’ai accompagnée vers la sélection de bougies, ce qui l’a conduite à en acheter 4.
Quantitatifs
Qualitatifs
Objectifs fixés par le tuteur / personnels
- Obtenir 150 réponses pour une analyse pertinente.
- Récolter des avis précis sur plusieurs aspects du magasin (propreté, attente en caisse, accueil, disponibilité des produits).
- Identifier les points forts et les points à améliorer grâce aux statistiques obtenues.
- Comprendre les attentes et ressentis des clients sur leur expérience d’achat.
- Identifier les problèmes récurrents pour proposer des solutions adaptées.
- Montrer aux clients que leur opinion est prise en compte et valorisée.
- Proposer des améliorations concrètes en fonction des retours des clients.
- Sensibiliser l’équipe aux retours des clients pour améliorer la qualité du service.
Programme de fidélité pour les clients Pro
En fonction du montant dépensé, les clients professionnels bénéficient de remises.
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Axes d'Amélioration Optimiser la Conversion d'Achat : Proposer des réductions ciblées pour les jeunes (moins de 26 ans). Réintroduire des produits demandés (pyjamas en coton, laine, etc.). Améliorer l'Assortiment et la Disponibilité des Produits : Augmenter la variété des produits dans les rayons populaires (enfants, fauteuils, parfums). Optimiser l'Expérience en Caisse : Ajouter plus de caisses et de solutions de paiement rapide pour réduire les files d'attente. Revoir la Signalétique : Clarifier la signalétique et mieux organiser les rayons (ex. : voilages et rideaux ensemble). Améliorer l'Ambiance et la Décoration : Diversifier la décoration et la musique pour rendre l’ambiance plus attrayante. Renforcer le Service Conseil Client : Former davantage le personnel pour un meilleur accompagnement, notamment au sous-sol.
Rapport de stage BOUCHARA
suleman
Created on March 6, 2025
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Année 2025
Rapport de stage BOUCHARA
Suleman HUSSAIN
TMCVA
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Sommer
Fiche signalétique de l’entreprise
les outils de fidélisation
Présentation de l'action FDRC
Évaluation de l'action
Conclusion
Fiche Signalétique de l’entreprise
Enseigne : Bouchara Adresse : 6 Rue le Bastard, 35000 Rennes Nom du responsable : COURTAIN Anne Activité du point de vente : linge de maison, de tissu d'ameublement et de décoration Forme juridique : SA Forme de commerce : intégré
Fiche Signalétique de l’entreprise
Bouchara
organigramme
Zone de chalandise
Politique commerciale
les outils de fidélisation
Programme de fidélité clients particuler
Programme de fidélité clients Pro
Bouchara
Enquête de satisfaction
Objectifs
Le mercredi : 29/01/2025 de 14h à 18h
de l'action
Le Samdi : 01//02/2025 de 11h à 18h
Objectif : L’objectif principal était d’évaluer la satisfaction des clients sur leur expérience en magasin, leur perception de l’offre et la qualité du service. L’enquête visait également à identifier les points d’amélioration et à recueillir des suggestions pour optimiser l’expérience client.
Moyens
Outil de fidélisation utilisé : Un questionnaire numérique, administré directement sur une tablette lors d’un échange en face-à-face avec les clients à la sortie du magasin.
et contraintes
Méthode de recueil des réponses : Je me plaçais à la sortie du magasin et allais vers les clients pour leur poser les questions directement sur ma tablette. Type de clientèle ciblée : Tous les clients du magasin,
mis en oeuvre
de l'action
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1. Bilan commercial (quantitatif)
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Company Name
111222333
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Write a great address. The street, its number, a zip code... You know!
Zone de chalandise
Proximité du centre historique
Emplacement stratégique en centre-ville
Absence de stationnement dédiée
Accès difficile en voiture
primaire
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Impact sur l’image du magasin : L’accueil est jugé satisfaisant à 70,2%, avec une amélioration par rapport aux années précédentes. 99% des clients trouvent l’organisation du magasin claire. Certains clients trouvent le magasin un peu terne et suggèrent une amélioration de l’ambiance (décoration, musique). Les voilages et rideaux sont mal placés, perturbant l’expérience d’achat.
organigramme
Pour consulter l'organigramme, cliquez ici
Anne (Directrice)
Le magasin compte 12 professionnels.
Dans les 12 professionnels, on compte des hôtesses de caisses vendeuses confirmées, des directrices adjointes et des réservistes.
Bouchara
carte de fidélité
Programme de fidélité
1€ = 1 point 7€ offerts dès 150 points cumulés Le chèque fidélité de 7€ est valable 3 mois.
Bénéficiez d'une remise de bienvenue de 10%
En magasin également une offre anniversaire
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Ventes réalisées (CA) et taux de conversion : 72,4% des clients ont effectué un achat, ce qui est un bon indicateur de performance commerciale.Taux de fidélisation : 85% des clients sont des habitués, preuve d'une clientèle fidèle. Recommandation : 46% des clients recommanderaient le magasin à leurs proches, signe d’une satisfaction globale encourageante. Problèmes relevés : 27,6% des visiteurs n’ont pas acheté, principalement en raison de prix jugés élevés, d’un manque de certains produits et de problèmes en caisse. 9,6% des clients n’ont pas trouvé le produit recherché. L'attente en caisse et le manque de signalétique posent problème.
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Moyens mis en place :- Commerciales : Utilisation d’un questionnaire numérique sur tablette pour faciliter la collecte des réponses.
- Budgétaires : Aucun coût d’impression grâce au format numérique, seulement une tablette mise à disposition.
- Organisationnelles : Je devais interroger un grand nombre de clients en peu de temps, nécessitant une approche dynamique.
- Temporelles : L’enquête devait être réalisée dans un délai limité, ce qui demandait un rythme soutenu pour atteindre 150 réponses.
- Humaines : Interaction directe avec les clients, nécessitant une bonne communication et persuasion pour obtenir des réponses.
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Produits : Linge de maison, décoration, accessoires Marques principales : Bouchara Gamme des produits : Milieu de gamme +++ Communication : ILV / PLV Méthodes de vente : Profil de la clientèle : Tout type de clients Concurrence : Directe : Linvosge, La redoute Indirecte : Grandes surfaces (Carrefour, Leclerc)
Profil de la clientèle
vente au rebond
Situation rencontrée : Une cliente est venue récupérer un colis web. Action menée : Dans le cadre de mon action de fidélisation (enquête de satisfaction), je lui ai demandé ce que nous pourrions améliorer en magasin. Opportunité identifiée : Elle a mentionné qu’il n’y avait pas assez de bougies, pensant même qu’il n’y en avait pas du tout. Vente au rebond réalisée : Je l’ai accompagnée vers la sélection de bougies, ce qui l’a conduite à en acheter 4.
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En fonction du montant dépensé, les clients professionnels bénéficient de remises.
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