8 leviers à activer pour attirer, recruter et fidéliser les managers dans le commerce
Développer une marque employeur positive et impactante
Développer un vivier de futurs managers, faciliter leur recrutement
Favoriser la promotion interne vers des fonctions managériales
Réussir la prise de poste managérial
Accompagner l’évolution de la posture et des compétences managériales, soutenir les managers
Stimuler l’engagement et proposer une rémunération, une qualité de vie au travail et des avantages attractifs
Impliquer les managers dans la stratégie de l’entreprise et les projets transverses
Susciter le partage de pratiques et la cohésion entre managers
Comment ont été déterminées les bonnes pratiques ?
A propos de cette étude et de ses acteurs
Les 30 bonnes pratiques à adopter !
30 bonnes pratiques
FORMATION & ACCOMPAGNEMENT
COMMUNICATION
SOURCING & RECRUTEMENT
COMMUNAUTÉ
QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
ENGAGEMENT & VALORISATION
La liste complète des 30 bonnes pratiques
Développer une marque employeur positive et impactante
Communiquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur l’engagement social, sociétal et environnemental de l’entreprise
Proposer un contenu informatif et valorisant, adossé à des témoignages
Accompagner les managers dans la mise en évidence des leviers d’attractivité
Créer un site ou une page « Carrière »
Développer un vivier de futurs managers, faciliter leur recrutement
Créer des partenariats avec les écoles et universités
Attirer les jeunes diplômés grâce à un programme dédié
Recourir à l’alternance, aux stages et aux jobs étudiants
Favoriser la promotion interne vers des fonctions managériales
Mettre en situation et accompagner les futurs managers
Détecter les salariés ayant des aptitudes managériales
Communiquer en interne sur les postes ouverts
Réussir la prise de poste managérial
Former les managers à leur nouvelle fonction
Transmettre un kit d’accompagnement aux nouveaux managers
Proposer un parcours d’intégration spécifique aux managers
Accompagner l’évolution de la posture et des compétences managériales, soutenir les managers
Former les managers en continu
Faire bénéficier les managers d’un suivi RH
Proposer du mentorat, du coaching
Offrir un appui RH sur le plan administratif et en cas de situation sensible
Susciter le partage de pratiques et la cohésion entre managers
Créer une communauté de managers
Créer une newsletter destinée aux managers
Mettre à disposition une plateforme collaborative
Organiser des rencontres entre pairs
Stimuler l’engagement et proposer une rémunération, une qualité de vie au travail et des avantages attractifs
Actionner les leviers financiers
Mettre en œuvre des challenges
Développer la fierté d’appartenance des managers
Mettre en place un programme de managers-ambassadeurs
Améliorer la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) des managers
Impliquer les managers dans la stratégie de l’entreprise et les projets transverses
Informer les managers sur les politiques et stratégies de l'entreprise
Evaluer la satisfaction des managers
Inviter les managers à participer au processus de sélection ou développement des produits
Développer la fierté d’appartenance des managers
L’intérêt pour les missions et la quête de sens au travail des managers peuvent être nourris par des engagement et actions liés à la Responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE), tels que :
- Initiatives d’entraide entre collaborateurs (ex : don de CET, collectes dédiées)
- Implication des managers et de leurs équipes dans des actions bénévoles portées par l’entreprise en partenariat avec une association
- Initiatives environnementales impliquant les managers et équipes pour réduire l’empreinte carbone de l’entreprise.
Parole de RH
Créer une newsletter destinée aux managers
Créer une newsletter dédiée aux managers pour animer en continu la communauté des managers, leur transmettre de l’information stratégique, leur permettre de se tenir informé sur l’actualité de l’entreprise, valoriser les projets et les équipes, partager les bonnes pratiques…
Parole de RH
Mettre en œuvre des challenges
En plus de stimuler et d’animer de manière ludique la vie en entreprise, proposer des challenges pour améliorer la cohésion des équipes et la performance. Stimuler la performance des managers avec, par exemple, le challenge du « meilleur manager de rayon ».
Parole de RH
SOURCING & RECRUTEMENT
• Recourir à l’alternance, aux stages et aux jobs étudiants
• Créer des partenariats avec les écoles et universités
• Mettre en place un programme de managers-ambassadeurs
• Attirer les jeunes diplômés grâce à un programme dédié
• Accompagner les managers dans le recrutement et la mise en évidence des leviers d’attractivité
• Détecter les salariés ayant des aptitudes managériales
• Communiquer en interne sur les postes ouverts
Communiquer sur l’engagement social, sociétal et environnemental de l’entreprise
L’engagement social, sociétal et environnemental renforce indéniablement l’attractivité d’un employeur.
Mettre en avant dans votre communication :
- les actions en faveur du bien-être des salariés, du respect de l’équilibre vie professionnelle/vie privée, de la qualité de vie au travail, d’un management bienveillant...
- les engagements et actions liés à la RSE (Responsabilité sociétale des entreprises) et la transition écologique : insertion de personnes éloignées de l’emploi, participation à des événements solidaires, mécénat, actions en faveur de l’environnement...
Parole de RH
Former les managers à leur nouvelle fonction
Proposer aux nouveaux managers un dispositif de formation couvrant leurs diférents besoins :
- Acculturation aux valeurs de l’entreprise pour favoriser une homogénéité des pratiques managériales.
- Formation axée sur les compétences relationnelles (”soft skills”) pour être en mesure de motiver, fédérer et communiquer de manière fluide avec l’équipe.
- Formation axée sur les compétences techniques (”hard skills”) sur le pilotage de l’activité, le reporting, les outils numériques associés...
Pour les managers de managers, un coaching pourra les aider à changer de posture vis-à-vis de l’équipe encadrée.
Parole de RH
Proposer du mentorat, du coaching
Pour former des managers performants et les accompagner dans l’exercice de leur fonction :
- Déployer un programme de mentorat par des managers expérimentés, avec lesquels les nouveaux encadrants pourront partager une difficulté, un problème à résoudre, une interrogation sur la conduite à tenir vis-à-vis d’un salarié…
- Proposer un coaching, par des coachs certifiés, aux managers qui auraient besoin d’un appui spécifique dans le développement de leur posture et compétences managériales, la résolution de problématiques relationnelles…
Parole de RH
Les 30 bonnes pratiques pour attirer, recruter et fidéliser les managers dans le commerce
1. Communiquer sur les réseaux sociaux
16. Faire bénéficier les managers d’un suivi RH
17. Proposer du mentorat, du coaching
2. Proposer un contenu informatif et valorisant, adossé à des témoignages de managers
18. Offrir un appui RH sur le plan administratif et en cas de situation sensible
3. Communiquer sur l’engagement social, sociétal et environnemental de l’entreprise
19. Créer une communauté de managers
4. Accompagner les managers dans la mise en évidence des leviers d’attractivité
20. Organiser des rencontres entre pairs
21. Mettre à disposition une plateforme collaborative
5. Créer une page ou un site « Carrière »
22. Créer une newsletter destinée aux managers
6. Créer des partenariats avec les écoles et universités
23. Actionner les leviers financiers
7. Recourir à l’alternance, aux stages et aux jobs d’été
24. Mettre en œuvre des challenges
8. Attirer les jeunes diplômés grâce à un programme dédié
25. Développer la fierté d’appartenance des managers
9. Communiquer en interne sur les postes ouverts
26. Améliorer la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) des managers
10. Mettre en situation et accompagner les futurs managers
11. Détecter les salariés ayant des aptitudes managériales
27. Mettre en place un programme de managers-ambassadeurs
12. Proposer un parcours d’intégration spécifique aux futurs managers
28. Informer les managers sur les politiques et stratégies de l’entreprise
13. Former les managers à leur nouvelle fonction
29. Inviter les managers à participer au processus de sélection ou développement des produits
14. Transmettre un kit d’accompagnement aux nouveaux managers
15. Former les managers en continu
30. Evaluer la satisfaction des managers
Créer une communauté de managers
Fédérer les managers de l’entreprise au sein d’une communauté pour :
- Décloisonner l’organisation et faciliter les échanges,
- Favoriser l’esprit collaboratif, le sentiment d’appartenance,
- Motiver les managers et les mobiliser autour d’enjeux communs.
La communauté peut s’appuyer sur des managers "ambassadeurs", qui véhiculent la culture d’entreprise et les bonnes pratiques managériales.
Parole de RH
Accompagner les managers dans la mise en évidence des leviers d’attractivité
Pour parvenir à recruter des candidats dans un marché de l’emploi très concurrentiel :
- Organiser des ateliers pour former les managers aux entretiens de recrutement, en mettant l’accent sur la capacité à retenir l’intérêt des candidats (comment mettre en valeur l’entreprise, les atouts des postes proposés…).
- Outiller les managers avec un guide du recrutement.
Parole de RH
COMMUNICATION
• Communiquer sur les réseaux sociaux • Proposer un contenu informatif et valorisant, adossé à des témoignages
• Créer un site ou une page « Carrière »
• Communiquer sur l’engagement social, sociétal et environnemental de l’entreprise
Mettre en situation et accompagner les futurs managers
En parallèle de leur fonction, proposer aux futurs managers pressentis :
- Des mises en situation (par exemple, le salarié occupe la fonction de manager dans un cadre et un temps donné, avec des missions à accomplir). Elles permettent aux salariés de découvrir la réalité de la fonction et de confirmer leur appétence vis-à-vis d’un poste de manager.
- Un programme de formation interne dédié aux futurs managers : des collaborateurs peuvent l’intégrer, en amont de la prise de poste managériale, pour se préparer à occuper cette fonction.
Parole de RH
Créer un site ou une page « Carrière »
Le premier réflexe d’un candidat à un poste de manager est de consulter le site Internet de l’entreprise. Pour améliorer votre attractivité en tant qu’employeur, créer une page « Carrière » sur votre site, voire un site Web dédié à la marque employeur et au recrutement.
Trois dimensions sont essentielles à intégrer :
- la présentation de la politique/stratégie et la culture de l’entreprise ;
- le panorama des métiers de l’entreprise valorisant notamment les métiers du management et la politique les concernant (promotion interne, recrutement externe, formation…) ;
- les offres d’emploi.
Parole de RH
Former les managers en continu
Tout au long de leur carrière managériale, proposer un accompagnement évolutif pour permettre aux managers une montée en compétences progressive :
Formations ”à la carte” en fonction des besoins spécifiques (ex : management à distance ou hybride), ainsi que de la stratégie de l’entreprise (ex : développement de l’offre éco-responsable, digitalisation des process). Ateliers de formation et partage de pratiques managériales, animés selon une thématique choisie (ex : comment trouver le bon équilibre entre autonomie et suivi des salariés ?) Sessions de codéveloppement animées par un facilitateur, qui accompagne la démarche réflexive d’un groupe de managers autour d’une problématique réelle amenée par l’un d’entre eux.
Formations d’approfondissement des compétences relationnelles (”soft-skills”), telles que :
- Encadrer autrement, développer un triple rôle de « leader, pilote et coach »
- Développer son leadership
- Gérer son temps et ses priorités
- Prévenir et gérer les conflits
- Identifier et prévenir les RPS (risques psycho-sociaux)…
Parole de RH
Communiquer en interne sur les postes ouverts
Mettre en place un canal de communication interne (intranet) pour donner plus de visibilité aux salariés sur les opportunités de mobilité et de progression au sein de l’entreprise. Offrir la primauté des offres d’emploi aux salariés et faciliter leur repérage. En ouvrant les opportunités d'évolution en priorité aux salariés, l'entreprise montre qu'elle investit dans leurs parcours professionnels.
Parole de RH
FORMATION & ACCOMPAGNEMENT
• Mettre en situation et accompagner les futurs managers
• Proposer un parcours d’intégration spécifique aux managers
• Former les managers à leur nouvelle fonction
• Transmettre un kit d’accompagnement aux nouveaux managers
• Former les managers en continu
• Proposer du mentorat, du coaching
ENGAGEMENT & VALORISATION
• Développer la fierté d’appartenance
• Mettre en œuvre des challenges
• Actionner les leviers financiers
• Inviter les managers à participer au processus de sélection ou développement des produits
QUALITE DE VIE ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL
• Améliorer la qualité de vie et des conditions de travail des managers
• Faire bénéficier les managers d’un suivi RH • Offrir un appui RH sur le plan administratif et en cas de situation sensible • Evaluer la satisfaction des managers
Attirer les jeunes diplômés grâce à un programme dédié
Afin d’attirer les meilleurs talents tout en préparant les futurs managers, proposer aux jeunes diplômés recrutés en externe un parcours de formation et de découverte des métiers de l’entreprise, de quelques mois. Cette bonne pratique permet d’accompagner les jeunes diplômés vers des postes à responsabilité dans les fonctions opérationnelles (ex : directeur de magasin, directeur régional) ou les fonctions-supports (ex : marketing, finance).
Parole de RH
Proposer un contenu informatif et valorisant, adossé à des témoignages
Pour véhiculer une image dynamique et humaine de l’entreprise et la positionner comme un employeur attractif, partager des témoignages de managers sur :
- la qualité du parcours d’intégration des nouveaux entrants,
- l’ambiance de travail, la cohésion d’équipe et les valeurs partagées,
- les projets stimulants,
- les opportunités de progression et de mobilité interne,
- …
Parole de RH
Evaluer la satisfaction des managers
Réaliser une enquête interne régulière auprès de l’ensemble des collaborateurs et analyser spécifiquement le niveau et les facteurs de satisfaction/insatisfaction des managers, pour mettre en place des actions d’amélioration. Une enquête ciblée sur une population spécifique peut aussi être riche d’enseignement. Par exemple, une enquête sur les managers en poste depuis 1 an, afin de cerner leur état d’esprit, d’identifier les risques/faiblesses et de mettre en évidence les leviers de fidélité à l’entreprise.
Parole de RH
COMMUNAUTÉ
• Créer une communauté de managers
• Informer les managers sur les politiques et stratégies de l’entreprise
• Créer une newsletter destinée aux managers
• Mettre à disposition une plateforme collaborative
• Organiser des rencontres entre pairs
Transmettre un kit d’accompagnement aux nouveaux managers
Dès la prise de poste, mettre à disposition un « kit d’accompagnement des managers » sous format physique ou numérique, intégrant toutes les informations RH utiles à un nouveau manager, pour lui permettre de prendre au mieux ses repères et de faciliter sa prise de décision.
Parole de RH
Recourir à l’alternance, aux stages et aux jobs étudiants
Utiliser les réseaux sociaux pour mettre en valeur les métiers des managers, les mettre en scène par des courtes vidéos et témoignages sur Instagram, YouTube, Tik Tok…
Être actif sur LinkedIn, par des posts réguliers, pour toucher une large audience d’étudiants et professionnels, renforcer sa visibilité et transmettre l’image d’une entreprise innovante.
Intégrer des bannières de recrutement dans des pages Web consultées par des publics jeunes, pour leur permettre d’être redirigés vers le site où l’offre d’emploi est publiée.
Donner aux candidats aux postes de managers la possibilité de transmettre leur CV sous format vidéo.
Parole de RH
Mettre à disposition une plateforme collaborative
Différents types de plateformes et d’espaces collaboratifs peuvent être mis à disposition des managers pour favoriser le partage et la capitalisation des bonnes pratiques managériales :
- Une plateforme d’information et de contenus intégrant une « boîte à outils » et des informations utiles aux managers selon leurs besoins. Ex : guides d’entretien annuel et professionnel, bonnes pratiques de prévention des RPS, « capsules » de sensibilisation ou formation managériale.
- Un espace collaboratif en ligne (ex : via Teams) d’échange entre managers.
- Un espace collaboratif en ligne d’information et d’échange entre managers et fonctions RH. Exemples de sujets traités : gestion des demandes de formation des salariés, conduite des entretiens annuels, élaboration d’un plan de développement des compétences…
Parole de RH
Inviter les managers à participer au processus de sélection ou développement des produits
Impliquer les managers dans le processus de sélection ou de développement des produits. Ces managers seront conviés par l’entreprise à faire part de leurs opinions sur les prototypes/produits en cours de sélection ou de développement, et à faire remonter les besoins et retours des clients.
Parole de RH
À PROPOS DE L’OPCOMMERCE
À PROPOS DE L’ETUDE
L’Opcommerce est le partenaire Alternance-Compétences des entreprises du commerce, soit 19 branches professionnelles. Agréé par l’État, il accompagne, en proximité, la performance des entreprises, contribue à l’évolution professionnelle des salariés et favorise l’insertion professionnelle des jeunes dans le secteur du commerce grâce aux formations en alternance (contrat d’apprentissage et contrat de professionnalisation). L’Opcommerce conduit l’ensemble de ses actions en synergie avec les acteurs emploi-formation présents dans les territoires.
Maillon central des entreprises, les managers du Commerce voient leur fonction évoluer sous l’influence de nombreux facteurs : nouvelles attentes des salariés, nouvelles formes d’organisation du travail, environnement plus incertain… Toujours attractive pour une majorité de salariés, la fonction managériale est désormais mise à distance par certains.
Comment attirer et fidéliser les managers de demain dans le commerce ? Quelle posture et quelles pratiques managériales doivent-ils développer à l’avenir ? Comment les accompagner dans l’acquisition de nouvelles compétences managériales ?
L’étude visait à identifier les freins, leviers et bonnes pratiques d’attractivité et de fidélisation des managers du commerce, à déterminer les compétences managériales qu’ils vont devoir développer et à proposer des actions pour former les managers de demain.
À PROPOS DES AUTEURS
L’étude a été conduite par l’Opcommerce et l’Observatoire prospectif du commerce. Elle a été réalisée par l’équipe de BVA People Consulting, cabinet d’études et conseil dédié aux enjeux du management et du monde du travail, sous la direction de Virginie Louise, avec la collaboration d’Ali Abderamane-Cheikh, Audrey Bernard, Fanny Larrivé, Olivier Pauget et Thomas Albugues.
Détecter les salariés ayant des aptitudes managériales
Afin d’identifier les futurs managers de l’entreprise :
- Impliquer les managers dans la détection des salariés présentant une appétence et des aptitudes vis-à-vis de l’évolution vers une fonction managériale, dans le cadre :
- des entretiens annuels et professionnels ;
- d’une « people review » qui vise à partager les profils pressentis pour occuper un poste de manager.
- Utiliser une cartographie ou matrice des compétences pour évaluer concrètement les compétences acquises ou restant à développer en fonction du poste occupé, et identifier notamment les compétences relationnelles transférables dans un futur poste de management.
Parole de RH
Faire bénéficier les managers d’un suivi RH
Faire bénéficier les managers d’un suivi de la part d’un interlocuteur RH, dans les premiers mois suivant leur prise de fonction ou dans la durée :
- Observation de l’évolution du manager dans sa fonction par des échanges et retours réguliers
- Visite sur site pour une proximité renforcée.
Parole de RH
Créer des partenariats avec les écoles et universités
Pour établir des liens directs avec des futurs managers et leur faire connaitre l’entreprise :
- Participer à des salons et forums de l’emploi
- Intervenir dans des écoles et universités
- Etablir des partenariats pour pérenniser la relation étroite avec établissements dont les formations répondent à vos besoins.
Cette présence de l’entreprise dans la sphère de l’enseignement est aussi le signe d’une entreprise tournée vers les étudiants et en prise avec les managers de demain.
Parole de RH
Proposer un parcours d’intégration spécifique aux managers
Dès la prise de poste, proposer au manager un parcours d’intégration pouvant combiner :
- Une immersion concrète au sein d’un magasin autre que son futur magasin ou, dans le B to B, une région autre que la sienne. Le responsable devient le mentor/tuteur du nouvel arrivant et va l’accompagner dans l’apprentissage de la culture d’entreprise, des process, des méthodes de travail et des bonnes pratiques managériales.
- Une phase de formation au siège couvrant des thématiques transverses, indispensables à l’exercice de la fonction managériale (ex : droit du travail, paie, recrutement, prise en main des outils, posture du manager, gestion des conflits).
- Une visite des sites importants de l’entreprise (ex : siège, plateforme logistique).
- Un entretien d’intégration quelques jours après la prise de poste et/ou en fin de période d’essai.
- Un rapport d’étonnement qui incitera le nouveau manager à se questionner, tout en permettant à l’entreprise de bénéficier d’axes d’amélioration potentiels.
Une étape clé pour favoriser une prise de fonction optimale, une bonne compréhension du fonctionnement et de la culture de l’entreprise, et susciter le sentiment d’appartenance
Parole de RH
Mettre en place un programme de managers-ambassadeurs
Représenter son entreprise auprès des écoles et universités est valorisant à double titre : endosser le rôle d’ambassadeur est une marque de confiance de l’entreprise envers son manager et de reconnaissance de ses compétences et de sa performance. Ces ambassadeurs peuvent avoir pour mission de promouvoir la marque employeur de l’entreprise en externe, mais aussi en interne.
Parole de RH
Offrir un appui RH sur le plan administratif et en cas de situation sensible
Apporter une assistance administrative aux managers dans la gestion des RH, afin d’alléger leur charge de travail. Par exemple, pour les recrutements, le recours au travail intérimaire, la gestion des entretiens annuels et professionnels... Leur permettre de bénéficier rapidement d’un apport d’expertise et appui des RH, en cas de situation sensible avec un salarié, par l’identification d’un référent RH ou la mise à disposition d’un numéro de téléphone RH dédié à ces situations.
Parole de RH
Actionner les leviers financiers
La progression de la rémunération constitue l’un des trois premiers facteurs d’attractivité de la fonction managériale dans le commerce. Aussi, il est essentiel que la politique de rémunération (salaire, primes…) tienne pleinement compte des enjeux de recrutement de managers et de promotion professionnelle vers cette fonction. D’autres leviers ayant un impact financier peuvent aussi être activés, pour pallier des freins spécifiques à la fonction managériale (par exemple, une participation au déménagement lorsque l’accès à un poste de manager implique nécessairement une évolution géographique).
Parole de RH
Organiser des rencontres entre pairs
Multiplier les temps de rencontre et d’échange entre managers, tels que réunions au siège, séminaire de cohésion, convention annuelle, ateliers de travail collaboratif, webinaires sur des sujets d’actualité qui impactent l’entreprise ou la communauté des managers, conférences menées par des intervenants inspirants, organisation d’immersions (« vis ma vie ») sur un poste de manager autre que le sien… Ces événements contribuent à la création de liens et au renforcement de la cohésion entre managers. Le sentiment d’appartenance et l’engagement dans l’entreprise sont favorisés, avec un regain d’énergie et de motivation des managers à la clé !
Parole de RH
Informer les managers sur les politiques et stratégies de l’entreprise
Informer et mobiliser les managers sur les politiques RH et RSE de l’entreprise, pour qu’ils en soient porteurs et puissent diffuser l’information auprès de leurs équipes, sur des champs tels que l’égalité femmes-hommes, la politique handicap, la diversité et la prévention des discriminations, la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT), la prévention et la gestion des Risques Psycho-Sociaux (RPS)…
Partager la stratégie de l’entreprise à l’ensemble des managers, lors de réunions ou d’événements annuels ou biannuels, ou plus ponctuels en fonction de l’actualité. Ces temps forts visent à transmettre des messages-clés sur les orientations de l’entreprise, sa stratégie ou son positionnement pour les années à venir, pour que les managers s’en fassent le relais sur le terrain auprès des équipes.
Parole de RH
Améliorer la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) des managers
L’évolution vers une fonction managériale implique, pour la majorité des managers du commerce, une plus grande intensité de travail. Pour attirer et fidéliser les managers, il est essentiel de veiller à leur bien-être par différentes approches :
- Aménager le temps de travail (ex : souplesse des horaires, disponibilité certains WE, aménagements spécifiques aux managers travaillant sur plusieurs fuseaux horaires).
- Proposer le télétravail aux managers, lorsque c’est possible, évaluer son impact dans la durée et faire évoluer les règles si nécessaire.
- Favoriser l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle (ex : dispositions adaptées aux parents, aidants…).
- Faciliter l’accès à l’activité sportive (ex : programme de sport en entreprise).
Parole de RH
Les 30 bonnes pratiques ont été déterminées dans le cadre d’une étude visant à identifier les freins et leviers d’attractivité, de recrutement et de fidélisation des managers du commerce.
• une enquête conduite en octobre 2024 auprès de 500 managers du commerce ayant une mission d’encadrement hiérarchique, ayant pour objectif de cerner leur perception de la fonction managériale, leurs difficultés et leurs besoins de formation et d’accompagnement • une enquête « miroir » menée simultanément auprès de 200 fonctions RH du commerce (DRH, Directeur Développement RH, Responsable RH, Responsable Formation…), pour recueillir leur point de vue sur l’évolution de la fonction managériale, les besoins des managers et les initiatives RH pour y répondre • un entretien collectif et 17 entretiens individuels avec des fonctions RH du commerce, pour approfondir les initiatives mises en oeuvre et capitaliser des bonnes pratiques en faveur de l’attractivité, du recrutement et de la fidélisation des managers.
Elle s’est notamment appuyée sur :
Elle s’est notamment appuyée sur :
• 8 leviers que votre entreprise peut activer en fonction de ses propres enjeux vis-à-vis des managers – ex : développer un vivier de futurs managers, susciter le partage de pratiques et la cohésion entre managers, …
• 6 domaines d’action pouvant influer sur l’attractivité, le recrutement ou la fidélisation des managers : communication, sourcing, formation et accompagnement, communauté, engagement et valorisation, qualité de vie et des conditions de travail.
Ces bonnes pratiques ont été sélectionnées pour répondre aux besoins et attentes des managers, mais certaines d’entre elles peuvent rejoindre des bonnes pratiques d’attractivité, recrutement et fidélisation applicables aux salariés, de manière générale, dans le commerce.
Communiquer sur les réseaux sociaux
Utiliser les réseaux sociaux pour mettre en valeur les métiers des managers, les mettre en scène par des courtes vidéos et témoignages sur Instagram, YouTube, Tik Tok…
Être actif sur LinkedIn, par des posts réguliers, pour toucher une large audience d’étudiants et professionnels, renforcer sa visibilité et transmettre l’image d’une entreprise innovante.
Intégrer des bannières de recrutement dans des pages Web consultées par des publics jeunes, pour leur permettre d’être redirigés vers le site où l’offre d’emploi est publiée.
Donner aux candidats aux postes de managers la possibilité de transmettre leur CV sous format vidéo.
Parole de RH
Bonnes pratiques - OPCOMMERCE
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Created on March 6, 2025
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8 leviers à activer pour attirer, recruter et fidéliser les managers dans le commerce
Développer une marque employeur positive et impactante
Développer un vivier de futurs managers, faciliter leur recrutement
Favoriser la promotion interne vers des fonctions managériales
Réussir la prise de poste managérial
Accompagner l’évolution de la posture et des compétences managériales, soutenir les managers
Stimuler l’engagement et proposer une rémunération, une qualité de vie au travail et des avantages attractifs
Impliquer les managers dans la stratégie de l’entreprise et les projets transverses
Susciter le partage de pratiques et la cohésion entre managers
Comment ont été déterminées les bonnes pratiques ?
A propos de cette étude et de ses acteurs
Les 30 bonnes pratiques à adopter !
30 bonnes pratiques
FORMATION & ACCOMPAGNEMENT
COMMUNICATION
SOURCING & RECRUTEMENT
COMMUNAUTÉ
QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
ENGAGEMENT & VALORISATION
La liste complète des 30 bonnes pratiques
Développer une marque employeur positive et impactante
Communiquer sur les réseaux sociaux
Communiquer sur l’engagement social, sociétal et environnemental de l’entreprise
Proposer un contenu informatif et valorisant, adossé à des témoignages
Accompagner les managers dans la mise en évidence des leviers d’attractivité
Créer un site ou une page « Carrière »
Développer un vivier de futurs managers, faciliter leur recrutement
Créer des partenariats avec les écoles et universités
Attirer les jeunes diplômés grâce à un programme dédié
Recourir à l’alternance, aux stages et aux jobs étudiants
Favoriser la promotion interne vers des fonctions managériales
Mettre en situation et accompagner les futurs managers
Détecter les salariés ayant des aptitudes managériales
Communiquer en interne sur les postes ouverts
Réussir la prise de poste managérial
Former les managers à leur nouvelle fonction
Transmettre un kit d’accompagnement aux nouveaux managers
Proposer un parcours d’intégration spécifique aux managers
Accompagner l’évolution de la posture et des compétences managériales, soutenir les managers
Former les managers en continu
Faire bénéficier les managers d’un suivi RH
Proposer du mentorat, du coaching
Offrir un appui RH sur le plan administratif et en cas de situation sensible
Susciter le partage de pratiques et la cohésion entre managers
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Organiser des rencontres entre pairs
Stimuler l’engagement et proposer une rémunération, une qualité de vie au travail et des avantages attractifs
Actionner les leviers financiers
Mettre en œuvre des challenges
Développer la fierté d’appartenance des managers
Mettre en place un programme de managers-ambassadeurs
Améliorer la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) des managers
Impliquer les managers dans la stratégie de l’entreprise et les projets transverses
Informer les managers sur les politiques et stratégies de l'entreprise
Evaluer la satisfaction des managers
Inviter les managers à participer au processus de sélection ou développement des produits
Développer la fierté d’appartenance des managers
L’intérêt pour les missions et la quête de sens au travail des managers peuvent être nourris par des engagement et actions liés à la Responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE), tels que :
- Initiatives d’entraide entre collaborateurs (ex : don de CET, collectes dédiées)
- Implication des managers et de leurs équipes dans des actions bénévoles portées par l’entreprise en partenariat avec une association
- Initiatives environnementales impliquant les managers et équipes pour réduire l’empreinte carbone de l’entreprise.
Parole de RH
Créer une newsletter destinée aux managers
Créer une newsletter dédiée aux managers pour animer en continu la communauté des managers, leur transmettre de l’information stratégique, leur permettre de se tenir informé sur l’actualité de l’entreprise, valoriser les projets et les équipes, partager les bonnes pratiques…
Parole de RH
Mettre en œuvre des challenges
En plus de stimuler et d’animer de manière ludique la vie en entreprise, proposer des challenges pour améliorer la cohésion des équipes et la performance. Stimuler la performance des managers avec, par exemple, le challenge du « meilleur manager de rayon ».
Parole de RH
SOURCING & RECRUTEMENT
• Recourir à l’alternance, aux stages et aux jobs étudiants • Créer des partenariats avec les écoles et universités • Mettre en place un programme de managers-ambassadeurs • Attirer les jeunes diplômés grâce à un programme dédié • Accompagner les managers dans le recrutement et la mise en évidence des leviers d’attractivité • Détecter les salariés ayant des aptitudes managériales • Communiquer en interne sur les postes ouverts
Communiquer sur l’engagement social, sociétal et environnemental de l’entreprise
L’engagement social, sociétal et environnemental renforce indéniablement l’attractivité d’un employeur. Mettre en avant dans votre communication :
Parole de RH
Former les managers à leur nouvelle fonction
Proposer aux nouveaux managers un dispositif de formation couvrant leurs diférents besoins :
- Acculturation aux valeurs de l’entreprise pour favoriser une homogénéité des pratiques managériales.
- Formation axée sur les compétences relationnelles (”soft skills”) pour être en mesure de motiver, fédérer et communiquer de manière fluide avec l’équipe.
- Formation axée sur les compétences techniques (”hard skills”) sur le pilotage de l’activité, le reporting, les outils numériques associés...
Pour les managers de managers, un coaching pourra les aider à changer de posture vis-à-vis de l’équipe encadrée. Parole de RH
Proposer du mentorat, du coaching
Pour former des managers performants et les accompagner dans l’exercice de leur fonction :
Parole de RH
Les 30 bonnes pratiques pour attirer, recruter et fidéliser les managers dans le commerce
1. Communiquer sur les réseaux sociaux
16. Faire bénéficier les managers d’un suivi RH
17. Proposer du mentorat, du coaching
2. Proposer un contenu informatif et valorisant, adossé à des témoignages de managers
18. Offrir un appui RH sur le plan administratif et en cas de situation sensible
3. Communiquer sur l’engagement social, sociétal et environnemental de l’entreprise
19. Créer une communauté de managers
4. Accompagner les managers dans la mise en évidence des leviers d’attractivité
20. Organiser des rencontres entre pairs
21. Mettre à disposition une plateforme collaborative
5. Créer une page ou un site « Carrière »
22. Créer une newsletter destinée aux managers
6. Créer des partenariats avec les écoles et universités
23. Actionner les leviers financiers
7. Recourir à l’alternance, aux stages et aux jobs d’été
24. Mettre en œuvre des challenges
8. Attirer les jeunes diplômés grâce à un programme dédié
25. Développer la fierté d’appartenance des managers
9. Communiquer en interne sur les postes ouverts
26. Améliorer la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) des managers
10. Mettre en situation et accompagner les futurs managers
11. Détecter les salariés ayant des aptitudes managériales
27. Mettre en place un programme de managers-ambassadeurs
12. Proposer un parcours d’intégration spécifique aux futurs managers
28. Informer les managers sur les politiques et stratégies de l’entreprise
13. Former les managers à leur nouvelle fonction
29. Inviter les managers à participer au processus de sélection ou développement des produits
14. Transmettre un kit d’accompagnement aux nouveaux managers
15. Former les managers en continu
30. Evaluer la satisfaction des managers
Créer une communauté de managers
Fédérer les managers de l’entreprise au sein d’une communauté pour :
- Décloisonner l’organisation et faciliter les échanges,
- Favoriser l’esprit collaboratif, le sentiment d’appartenance,
- Motiver les managers et les mobiliser autour d’enjeux communs.
La communauté peut s’appuyer sur des managers "ambassadeurs", qui véhiculent la culture d’entreprise et les bonnes pratiques managériales. Parole de RH
Accompagner les managers dans la mise en évidence des leviers d’attractivité
Pour parvenir à recruter des candidats dans un marché de l’emploi très concurrentiel :
Parole de RH
COMMUNICATION
• Communiquer sur les réseaux sociaux • Proposer un contenu informatif et valorisant, adossé à des témoignages • Créer un site ou une page « Carrière » • Communiquer sur l’engagement social, sociétal et environnemental de l’entreprise
Mettre en situation et accompagner les futurs managers
En parallèle de leur fonction, proposer aux futurs managers pressentis :
- Des mises en situation (par exemple, le salarié occupe la fonction de manager dans un cadre et un temps donné, avec des missions à accomplir). Elles permettent aux salariés de découvrir la réalité de la fonction et de confirmer leur appétence vis-à-vis d’un poste de manager.
- Un programme de formation interne dédié aux futurs managers : des collaborateurs peuvent l’intégrer, en amont de la prise de poste managériale, pour se préparer à occuper cette fonction.
Parole de RH
Créer un site ou une page « Carrière »
Le premier réflexe d’un candidat à un poste de manager est de consulter le site Internet de l’entreprise. Pour améliorer votre attractivité en tant qu’employeur, créer une page « Carrière » sur votre site, voire un site Web dédié à la marque employeur et au recrutement. Trois dimensions sont essentielles à intégrer :
Parole de RH
Former les managers en continu
Tout au long de leur carrière managériale, proposer un accompagnement évolutif pour permettre aux managers une montée en compétences progressive :
Formations ”à la carte” en fonction des besoins spécifiques (ex : management à distance ou hybride), ainsi que de la stratégie de l’entreprise (ex : développement de l’offre éco-responsable, digitalisation des process). Ateliers de formation et partage de pratiques managériales, animés selon une thématique choisie (ex : comment trouver le bon équilibre entre autonomie et suivi des salariés ?) Sessions de codéveloppement animées par un facilitateur, qui accompagne la démarche réflexive d’un groupe de managers autour d’une problématique réelle amenée par l’un d’entre eux.
Formations d’approfondissement des compétences relationnelles (”soft-skills”), telles que :
Parole de RH
Communiquer en interne sur les postes ouverts
Mettre en place un canal de communication interne (intranet) pour donner plus de visibilité aux salariés sur les opportunités de mobilité et de progression au sein de l’entreprise. Offrir la primauté des offres d’emploi aux salariés et faciliter leur repérage. En ouvrant les opportunités d'évolution en priorité aux salariés, l'entreprise montre qu'elle investit dans leurs parcours professionnels.
Parole de RH
FORMATION & ACCOMPAGNEMENT
• Mettre en situation et accompagner les futurs managers • Proposer un parcours d’intégration spécifique aux managers • Former les managers à leur nouvelle fonction • Transmettre un kit d’accompagnement aux nouveaux managers • Former les managers en continu • Proposer du mentorat, du coaching
ENGAGEMENT & VALORISATION
• Développer la fierté d’appartenance • Mettre en œuvre des challenges • Actionner les leviers financiers • Inviter les managers à participer au processus de sélection ou développement des produits
QUALITE DE VIE ET DES CONDITIONS DE TRAVAIL
• Améliorer la qualité de vie et des conditions de travail des managers • Faire bénéficier les managers d’un suivi RH • Offrir un appui RH sur le plan administratif et en cas de situation sensible • Evaluer la satisfaction des managers
Attirer les jeunes diplômés grâce à un programme dédié
Afin d’attirer les meilleurs talents tout en préparant les futurs managers, proposer aux jeunes diplômés recrutés en externe un parcours de formation et de découverte des métiers de l’entreprise, de quelques mois. Cette bonne pratique permet d’accompagner les jeunes diplômés vers des postes à responsabilité dans les fonctions opérationnelles (ex : directeur de magasin, directeur régional) ou les fonctions-supports (ex : marketing, finance).
Parole de RH
Proposer un contenu informatif et valorisant, adossé à des témoignages
Pour véhiculer une image dynamique et humaine de l’entreprise et la positionner comme un employeur attractif, partager des témoignages de managers sur :
Parole de RH
Evaluer la satisfaction des managers
Réaliser une enquête interne régulière auprès de l’ensemble des collaborateurs et analyser spécifiquement le niveau et les facteurs de satisfaction/insatisfaction des managers, pour mettre en place des actions d’amélioration. Une enquête ciblée sur une population spécifique peut aussi être riche d’enseignement. Par exemple, une enquête sur les managers en poste depuis 1 an, afin de cerner leur état d’esprit, d’identifier les risques/faiblesses et de mettre en évidence les leviers de fidélité à l’entreprise.
Parole de RH
COMMUNAUTÉ
• Créer une communauté de managers • Informer les managers sur les politiques et stratégies de l’entreprise • Créer une newsletter destinée aux managers • Mettre à disposition une plateforme collaborative • Organiser des rencontres entre pairs
Transmettre un kit d’accompagnement aux nouveaux managers
Dès la prise de poste, mettre à disposition un « kit d’accompagnement des managers » sous format physique ou numérique, intégrant toutes les informations RH utiles à un nouveau manager, pour lui permettre de prendre au mieux ses repères et de faciliter sa prise de décision.
Parole de RH
Recourir à l’alternance, aux stages et aux jobs étudiants
Utiliser les réseaux sociaux pour mettre en valeur les métiers des managers, les mettre en scène par des courtes vidéos et témoignages sur Instagram, YouTube, Tik Tok… Être actif sur LinkedIn, par des posts réguliers, pour toucher une large audience d’étudiants et professionnels, renforcer sa visibilité et transmettre l’image d’une entreprise innovante. Intégrer des bannières de recrutement dans des pages Web consultées par des publics jeunes, pour leur permettre d’être redirigés vers le site où l’offre d’emploi est publiée. Donner aux candidats aux postes de managers la possibilité de transmettre leur CV sous format vidéo.
Parole de RH
Mettre à disposition une plateforme collaborative
Différents types de plateformes et d’espaces collaboratifs peuvent être mis à disposition des managers pour favoriser le partage et la capitalisation des bonnes pratiques managériales :
- Un espace collaboratif en ligne d’information et d’échange entre managers et fonctions RH. Exemples de sujets traités : gestion des demandes de formation des salariés, conduite des entretiens annuels, élaboration d’un plan de développement des compétences…
Parole de RH
Inviter les managers à participer au processus de sélection ou développement des produits
Impliquer les managers dans le processus de sélection ou de développement des produits. Ces managers seront conviés par l’entreprise à faire part de leurs opinions sur les prototypes/produits en cours de sélection ou de développement, et à faire remonter les besoins et retours des clients.
Parole de RH
À PROPOS DE L’OPCOMMERCE
À PROPOS DE L’ETUDE
L’Opcommerce est le partenaire Alternance-Compétences des entreprises du commerce, soit 19 branches professionnelles. Agréé par l’État, il accompagne, en proximité, la performance des entreprises, contribue à l’évolution professionnelle des salariés et favorise l’insertion professionnelle des jeunes dans le secteur du commerce grâce aux formations en alternance (contrat d’apprentissage et contrat de professionnalisation). L’Opcommerce conduit l’ensemble de ses actions en synergie avec les acteurs emploi-formation présents dans les territoires.
Maillon central des entreprises, les managers du Commerce voient leur fonction évoluer sous l’influence de nombreux facteurs : nouvelles attentes des salariés, nouvelles formes d’organisation du travail, environnement plus incertain… Toujours attractive pour une majorité de salariés, la fonction managériale est désormais mise à distance par certains. Comment attirer et fidéliser les managers de demain dans le commerce ? Quelle posture et quelles pratiques managériales doivent-ils développer à l’avenir ? Comment les accompagner dans l’acquisition de nouvelles compétences managériales ? L’étude visait à identifier les freins, leviers et bonnes pratiques d’attractivité et de fidélisation des managers du commerce, à déterminer les compétences managériales qu’ils vont devoir développer et à proposer des actions pour former les managers de demain.
À PROPOS DES AUTEURS
L’étude a été conduite par l’Opcommerce et l’Observatoire prospectif du commerce. Elle a été réalisée par l’équipe de BVA People Consulting, cabinet d’études et conseil dédié aux enjeux du management et du monde du travail, sous la direction de Virginie Louise, avec la collaboration d’Ali Abderamane-Cheikh, Audrey Bernard, Fanny Larrivé, Olivier Pauget et Thomas Albugues.
Détecter les salariés ayant des aptitudes managériales
Afin d’identifier les futurs managers de l’entreprise :
- Utiliser une cartographie ou matrice des compétences pour évaluer concrètement les compétences acquises ou restant à développer en fonction du poste occupé, et identifier notamment les compétences relationnelles transférables dans un futur poste de management.
Parole de RH
Faire bénéficier les managers d’un suivi RH
Faire bénéficier les managers d’un suivi de la part d’un interlocuteur RH, dans les premiers mois suivant leur prise de fonction ou dans la durée :
Parole de RH
Créer des partenariats avec les écoles et universités
Pour établir des liens directs avec des futurs managers et leur faire connaitre l’entreprise :
- Participer à des salons et forums de l’emploi
- Intervenir dans des écoles et universités
- Etablir des partenariats pour pérenniser la relation étroite avec établissements dont les formations répondent à vos besoins.
Cette présence de l’entreprise dans la sphère de l’enseignement est aussi le signe d’une entreprise tournée vers les étudiants et en prise avec les managers de demain.Parole de RH
Proposer un parcours d’intégration spécifique aux managers
Dès la prise de poste, proposer au manager un parcours d’intégration pouvant combiner :
Une étape clé pour favoriser une prise de fonction optimale, une bonne compréhension du fonctionnement et de la culture de l’entreprise, et susciter le sentiment d’appartenance
Parole de RH
Mettre en place un programme de managers-ambassadeurs
Représenter son entreprise auprès des écoles et universités est valorisant à double titre : endosser le rôle d’ambassadeur est une marque de confiance de l’entreprise envers son manager et de reconnaissance de ses compétences et de sa performance. Ces ambassadeurs peuvent avoir pour mission de promouvoir la marque employeur de l’entreprise en externe, mais aussi en interne.
Parole de RH
Offrir un appui RH sur le plan administratif et en cas de situation sensible
Apporter une assistance administrative aux managers dans la gestion des RH, afin d’alléger leur charge de travail. Par exemple, pour les recrutements, le recours au travail intérimaire, la gestion des entretiens annuels et professionnels... Leur permettre de bénéficier rapidement d’un apport d’expertise et appui des RH, en cas de situation sensible avec un salarié, par l’identification d’un référent RH ou la mise à disposition d’un numéro de téléphone RH dédié à ces situations.
Parole de RH
Actionner les leviers financiers
La progression de la rémunération constitue l’un des trois premiers facteurs d’attractivité de la fonction managériale dans le commerce. Aussi, il est essentiel que la politique de rémunération (salaire, primes…) tienne pleinement compte des enjeux de recrutement de managers et de promotion professionnelle vers cette fonction. D’autres leviers ayant un impact financier peuvent aussi être activés, pour pallier des freins spécifiques à la fonction managériale (par exemple, une participation au déménagement lorsque l’accès à un poste de manager implique nécessairement une évolution géographique).
Parole de RH
Organiser des rencontres entre pairs
Multiplier les temps de rencontre et d’échange entre managers, tels que réunions au siège, séminaire de cohésion, convention annuelle, ateliers de travail collaboratif, webinaires sur des sujets d’actualité qui impactent l’entreprise ou la communauté des managers, conférences menées par des intervenants inspirants, organisation d’immersions (« vis ma vie ») sur un poste de manager autre que le sien… Ces événements contribuent à la création de liens et au renforcement de la cohésion entre managers. Le sentiment d’appartenance et l’engagement dans l’entreprise sont favorisés, avec un regain d’énergie et de motivation des managers à la clé !
Parole de RH
Informer les managers sur les politiques et stratégies de l’entreprise
Informer et mobiliser les managers sur les politiques RH et RSE de l’entreprise, pour qu’ils en soient porteurs et puissent diffuser l’information auprès de leurs équipes, sur des champs tels que l’égalité femmes-hommes, la politique handicap, la diversité et la prévention des discriminations, la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT), la prévention et la gestion des Risques Psycho-Sociaux (RPS)…
Partager la stratégie de l’entreprise à l’ensemble des managers, lors de réunions ou d’événements annuels ou biannuels, ou plus ponctuels en fonction de l’actualité. Ces temps forts visent à transmettre des messages-clés sur les orientations de l’entreprise, sa stratégie ou son positionnement pour les années à venir, pour que les managers s’en fassent le relais sur le terrain auprès des équipes.
Parole de RH
Améliorer la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) des managers
L’évolution vers une fonction managériale implique, pour la majorité des managers du commerce, une plus grande intensité de travail. Pour attirer et fidéliser les managers, il est essentiel de veiller à leur bien-être par différentes approches :
Parole de RH
Les 30 bonnes pratiques ont été déterminées dans le cadre d’une étude visant à identifier les freins et leviers d’attractivité, de recrutement et de fidélisation des managers du commerce.
• une enquête conduite en octobre 2024 auprès de 500 managers du commerce ayant une mission d’encadrement hiérarchique, ayant pour objectif de cerner leur perception de la fonction managériale, leurs difficultés et leurs besoins de formation et d’accompagnement • une enquête « miroir » menée simultanément auprès de 200 fonctions RH du commerce (DRH, Directeur Développement RH, Responsable RH, Responsable Formation…), pour recueillir leur point de vue sur l’évolution de la fonction managériale, les besoins des managers et les initiatives RH pour y répondre • un entretien collectif et 17 entretiens individuels avec des fonctions RH du commerce, pour approfondir les initiatives mises en oeuvre et capitaliser des bonnes pratiques en faveur de l’attractivité, du recrutement et de la fidélisation des managers.
Elle s’est notamment appuyée sur :
Elle s’est notamment appuyée sur :
• 8 leviers que votre entreprise peut activer en fonction de ses propres enjeux vis-à-vis des managers – ex : développer un vivier de futurs managers, susciter le partage de pratiques et la cohésion entre managers, … • 6 domaines d’action pouvant influer sur l’attractivité, le recrutement ou la fidélisation des managers : communication, sourcing, formation et accompagnement, communauté, engagement et valorisation, qualité de vie et des conditions de travail.
Ces bonnes pratiques ont été sélectionnées pour répondre aux besoins et attentes des managers, mais certaines d’entre elles peuvent rejoindre des bonnes pratiques d’attractivité, recrutement et fidélisation applicables aux salariés, de manière générale, dans le commerce.
Communiquer sur les réseaux sociaux
Utiliser les réseaux sociaux pour mettre en valeur les métiers des managers, les mettre en scène par des courtes vidéos et témoignages sur Instagram, YouTube, Tik Tok… Être actif sur LinkedIn, par des posts réguliers, pour toucher une large audience d’étudiants et professionnels, renforcer sa visibilité et transmettre l’image d’une entreprise innovante. Intégrer des bannières de recrutement dans des pages Web consultées par des publics jeunes, pour leur permettre d’être redirigés vers le site où l’offre d’emploi est publiée. Donner aux candidats aux postes de managers la possibilité de transmettre leur CV sous format vidéo.
Parole de RH