Copia - PRESENTACIÓN SUPERHÉROES

Inducción al personal de seguridad

superpresentación

EMPEZAR

Nuestra Historia

1994

2010

2016

1999

2018

1996

2007

1990

2013

ORGANIGRAMA

MuÑOZ GUTIERREZ MARTIN(pRESIDENTE)

rODRIGUEZ CAMPOS LUIS EDUARDOdIRECTOR GENERAL

dIRECCIÓN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN

dIRECCIÓN OPERATIVA

CISO (OFICIAL DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN)

dIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

dIRECCIÓN JURIDICA

Oscar Hernández

HUMBERTO LEVANO

Cesar Muñoz

esveidy solis

Sandra Lagos

Misión

Visión

Valores

¿Que industria atendemos?

Sectores

Servicios

infraestructura

Algunos de nuestros clientes son...

REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO

ACCESO A LA EMPRESA

CODIGO DE VESTIR

hORARIO LABORAL

Ingreso de artículos personales

Material y equipo de trabajo

Información confidencial

REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO

ACCESO A LA EMPRESA

CODIGO DE VESTIR

hORARIO LABORAL

Sanciones

Sanciones generales

¿Conoces tus responsabilidades?

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Dar seguimiento a los procesos del área, para preservar la seguridad integra de los empleados en los diferentes centros, así como salvaguardar sus instalaciones y todos sus bienes.

Seguimiento al roll de supervisión dentro del call center por parte de seguridad.

Seguimiento al proceso de registro del personal del visitante. Apoyar en caso de emergencias de las diferentes áreas.

Mantener el control de los accesos del personal y vehiculares. Seguimiento al proceso de revisión de vehiculos al ingreso y salida.

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Competencias

Comunicación

Trabajo en equipo

Inteligencia emocional

Seguimiento y control

Elementos principales en una estrategia de comunicación: Mensaje: ¿Qué queremos decir? Objetivo: ¿Qué se pretende transmitir? Medio: ¿ Qué canal estas utilizando? Tipos de Comunicación: Verbal: "Asertividad", "Lenguaje corporal", "Voz". No verbal: "Lenguaje kinésico", "Lenguaje gestual", "Presentación"

Los equipos se crean para aportar conocimiento, compartir información, criterios, y para conseguir un objetivo común gracias a las tareas que desarrolla cada miembro. Claves para el Trabajo en Equipo: Liderazgo Reglas claras y formales Comunicación Celebración de los éxitos No solo es hacer tareas juntos , si no desarrollar un buen ambiente de trabajo.

El seguimiento consiste básicamente en el análisis de la información generada en el proyecto, para la identificación temprana de riesgos y desviaciones respecto al plan. Por su parte el control comprende el desarrollo de las actuaciones para conseguir que lo planificado y esperado ocurra.

Autoconciencia: Reconocer y entender las propias emociones y estados de ánimo. Motivación: Capacidad de superar retos y obstáculos. Autoregulación: Gestionar estados de ánimo y emociones sin reprimirlos ni arrastrarlos con nosotros. Empatía Habilidades sociales

actitud de servicio

Tolerancia a la presión

La actitud es lo que define a una persona a través de su personalidad o su capacidad para resolver problemas, sus reacciones y cómo enfrenta las adversidades en su ambiente laboral. SI NO SABES, TE ENSEÑO. SI NO PUEDES, TE AYUDO. PERO SI NO QUIERES… NADA PUEDO HACER POR TI. Las actitudes son contagiosas. ¿Merece la pena contagiarse de la tuya?

• Tolerancia; remite a un determinado umbral de respuesta y reacción frente a... (Infinidad de posibles estímulos), de este modo las personas pueden ser más o menos tolerantes según su personalidad.
• Presión; se asocia a obstáculos, apremios de tiempo y forma o procedimientos que deben seguirse rigurosamente, plazos y objetivos que deben cumplirse etc. para levar a cabo la tarea.

SER RECEPTIVO Esta actitud crea simpatía y muestra a los miembros del equipo una importancia por sus puntos de vista. Escuchar las opiniones puede generar nuevas ideas.

HAZ ELOGIOS Es muy fácil reconocer o ver un error en los miembros del equipo, pero también debes reconocer los logros y otros puntos positivos, esto ayudará en la relación y motivación del equipo.

SER HUMILDE Un buen líder acepta sus debilidades y actúa con inteligencia para superarlas la humildad también es tolerancia y hace más fácil enfrentar las críticas constructivamente.

5 tIPS PARA SER UN BUEN LÍDER

SER COHERENTE Hablar y actuar en la misma dirección es fundamental, esto te llevara a tener una mejor relación con tu equipo.

SER PARTICIPATIVO Como líder delega y coordina funciones, pero también debes participar en la ejecución, de esta manera el grupo sentirá un mayor apoyo de tu parte.

Claves para una excelente comunicación

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RESPONSABILIDAD DEL EMISOR Cuando existen problemas de comunicación la responsabilidad siempre recae en el emisor, ya que las posibles alteraciones del proceso de comunicación pueden darse por modificaciones en el mensaje.

NO EXISTE LA NO COMUNICACIÓN Es imposible no comunicarnos, para ello es necesario planificar adecuadamente la comunicación grupal e individual, para asegurar su eficacia.

ADAPTACIÓN A DEMANDA La clave de este punto es la resiliencia y la apertura al cambio, ya que los patrones de comunicación cambian constantemente nunca permanecen rigidos, constantemente las acciones generan efectos diferentes.

ADECUACIÓN A CADA TIPO DE CLIENTE. Diariamente nos topamos con distintas personalidades a lo largo de nuestra jornada laboral, por lo que será necesario desarrollar la capacidad de identificar cada una de ellas para abordarlos de la mejor manera.

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Claves para una excelente comunicación

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ACTITUD PERMANENTE Desarrollo de habilidades sociales, sonreír y mantener una actitud cordial es fundamental. Aprende a relacionarte con tu mente y emociones para sentirte más tranquilo al comunicarte y expresar lo que te molesta de forma respetuosa.

BREVEDAD Y CONCISIÓN Mensajes cortos, directos y concisos =comunicación eficaz. Debemos simplificar para comunicar todo mensaje debería ser breve, especifico,sencillo, ordenado y sugerente.

AMABILIDAD Y EMPATÍA. ¿Cómo mejorar tu empatía en el ámbito laboral? 1. Conoce a tus compañeros de trabajo 2. Establece relaciones que propicien confianza y apertura. 3. Trata siempre de ponerte en el lugar del otro. 4. Siempre que puedas, haz un favor a tu compañero que le facilite su trabajo.

ASERTIVIDAD Un balance donde te comunicas efectivamente, en el que las personas te respetan y tu respetas a los demás. Generando un impacto positivo en tus resultados y relaciones.

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No deberán utilizar uniforme distinto al autorizado por la empresa.

Los guardias deben estar siempre presentables, cuidando su higiene personal.

La portación de gafete es obligatorio, por lo que debemos dar el ejemplo al personal al cual se lo exigimos.

presentación

Portar de forma correcta y completa el equipo de seguridad, asimismo no hacer mal uso o jugar con el mismo.

No deberá hacer mal uso del equipo de comunicación, (teléfono, radio, celular), que la empresa les brinde para el desempeño de sus fucniones.

Puntualidad

Es importante llegar al centro de trabajo de 5 a 10 min antes para recibir el servicio sin problema, respetando el tiempo del compañero que sale de turno.

Realizar los relevos y revisar consignas en tiempo y forma.

En caso de algún incidente y pueda haber un retraso en la hora de entrada del elemento de seguridad, éste deberá informar a su jefe inmediato para que se tomen las medidas precautorias, respecto a los roles.

confidencialidad

• Todos los asuntos relacionados con la empresa se deberán manejar de manera discreta y confidencial, por lo que no deberá divulgar información, lo cual expone la seguridad física y lógica de la empresa.
• Es importante considerar la información del punto anterior a todos los empleados, personal gerencial y directivo.

control de acceso a puerta principal y porton

• La puerta principal del personal debe mantenerse cerrada cuando no exista flujo del mismo, para evitar algún incidente.
• El elemento de seguridad al momento de abrir la puerta, deberá recibir al personal de frente y revisar su gafete para verificar que coincida con la foto, esto en caso de ser empleado. En caso de no serlo deberá preguntar amablemente cual es el motivo de su visita e invitarlo a pasar a registro.
• El personal de seguridad en todo momento deberá estar alerta a los puntos como el portón, puerta y torre de vigilancia, no dejando solo en ningún momento estos puntos salvo en caso de emergencia o con autorización de coordinador o jefe de seguridad.

Atención a personal interno y externo

• Es indispensable tener un trato amable hacia el personal, proveedores y visitantes al coorporativo, ya que es el primer contacto que se tiene con la empresa.
• Evitar fraternizar con el personal de la empresa, el trato debe ser exclusivamente laboral para evitar conflictos de intereses.
• Siempre se deberá observar un trato respetuoso entre los elementos de seguridad, sin lenguaje altisonante o contacto físico.

Recorridos en centros

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Como medida de seguridad se realizaran recorridos continuos por las cafeterías de los centros, específicamente en las estanterías de las mismas, esto con el fin de validar que no existan mochilas dentro de las instalaciones. ( Aplica en zona de motocicletas).

Se deberán realizar recorridos de vigilancia dentro del inmueble, durante el día y durante la noche cubriendo todas las instalaciones y los puntos estratégicos indicados por el coordinador de seguridad.

En relación al acomodo de las bicicletas y motocicletas es necesario estar al pendiente durante el turno y los recorridos.

Durante los recorridos nocturnos se realizará el apagado de luces y aires acondicionados, y además se tomarán las lecturas al menos en 3 ocasiones diariamente, correspondientes de los SITES (sin apagar computadoras, ni pantallas).

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qUEDA TOTALMENTE prohibido el poner música.

El uso de celular esta limitado y solo se podrán realizar en caso de emergencia.

PROHIBICIONES área de seguridad

No introducir ni usar aparatos personales que distraigan o den mala imagen a la labor de vigilancia

Evitar en la medida de lo posible las visitas de familiares o de amigos dentro del horario de trabajo

Evita fraternizar con el personal de la empresa y utilizar un lenguaje popular, para evitar conflictos de intereses.

Llenado de formatos y bitácoras

Consignas

• Mantener actualizadas las bitácoras de novedades y en caso de alguna relevancia comunicarla a la brevedad sin omitir ninguna información.
• Se deben llenar todos los espacios requeridos en los diferentes formatos que seguridad utiliza (vehículos, recorridos, hojas de SITES y bitácoras).
• Todo lo que sale y entra al inmueble deberá estar debidamente autorizado por la persona competente y llevado a cabo en las bitácoras respectivas.

• Se entregarán y recibirán de manera verbal y escrita por los encargados de turno.
• Deberán ser reportadas diariamente, a través de correo electrónico o cualquier otro medio al coordinador de seguridad y jefe de seguridad para conocimiento y cuando proceda para su seguimiento y ejecución.

Cuando el personal de nuevo ingreso olvide o extravíe su gafete, Seguridad Física deberá solicitar que avalen el ingreso a las instalaciones, para el caso de las áreas operativas será capacitación y para los administrativos el responsable directo del área al cual pertenece el solicitante, en ambos casos deberán llenar el campo OBSERVACIÓN del formato Préstamo de Gafete MCA-RE-SL-014.

Proceso de registro

En caso de olvido o extravió de gafete, se les proporcionara un gafete de préstamo (blanco con rojo), asimismo un listón de color amarillo, entregando una identificación oficial vigente para que puedan ingresar a su lugar de trabajo.

Ingreso a las instalaciones personal del corporativo

Validar que el empleado porte debidamente su gafete.

Cuando el personal ingresa en automóvil debe de traer puesto el gafete de igual manera y solo entrarán automóviles autorizados con su candado.

El (la) Prestador(a) de Servicios que tenga acceso al Call center es sujeto a revisiones por parte del (de la) Guardia de seguridad y logística.

En caso de contingencia los asesores que ingresen de otro centro (deberán entrar acompañados por el jefe inmediato para autorizar el ingreso) y se encuentre en horario laboral debe contar con su correo de salida.

Los Asesores Telefónicos, deben dejar sus pertenencias en los Lockers (mochilas, libretas, lápices, plumas, celulares, etc.).

Proceso de registro

El (la) Prestador(a) de Servicios de Muñoz debe informar a través de correo electrónico al personal externo que visitará las instalaciones.

Ingreso a las instalaciones personal externo del corporativo (N/A P. de entrevista).

Los(Las) Prestadores (as) de Servicios de Muñoz con puestos de Presidencia, Direcciones, Gerencias y Coordinaciones son los que autorizan el ingreso de Visitantes a las Instalaciones de los Corporativos Muñoz.

El personal de Seguridad y Logística debe corroborar que el personal externo indicado en el correo electrónico sea el que está visitando las instalaciones, a través del INE.

Al ingresar a las instalaciones de Muñoz los visitantes tienen prohibido ingresar a las zonas rojas (zona segura) con dispositivos electrónicos ni cualquier objeto no permitido.

El (La) Prestador(a) de Servicios de Muñoz está obligado a recibir al personal externo en la entrada del edificio.

El personal de Seguridad y Logística está facultado para indicar al personal externo si su acceso a las instalaciones contempla la portación de sus dispositivos móviles (Smartphone, celulares, Tablets, Computadora, agenda electrónica).

Proceso de registro

NOTIFICACIÓN

• Nombre completo de los (las) visitantes.
• Fecha y horario de la visita.
• Duración de la visita.
• Equipo de cómputo y/o de almacenamiento.
• El motivo de la visita.
• Centro y área física en donde radicará la visita, ejemplo: (Piso 1, 2, 3).
• Que dispositivos electrónicos traerá consigo el día de la visita.
• Si será necesario el acceso al estacionamiento.
• Área visitante, así como el nombre del (de la) anfitrión (a).

Ingreso a las instalaciones personal externo del corporativo

El (la) Prestador (a) de Servicios de Muñoz que es sujeto a recibir visitas de personal externo está obligado a notificarlo a través de correo electrónico a la Recepcionista, y CISO.

Para la contratación de menores de edad, se les estará solicitando; una credencial con foto personalizada, pago bus, cartilla del IMSS, credencial escolar, y/o alguna otra credencial escolar con foto personalizada.

El visitante en todo el tiempo tiene acompañamiento, por parte del área de seguridad y logística y/o el anfitrión.

El (la) Guardia de Seguridad y Logística indica cómo llegar a los proveedores al área de carga y descarga según corresponda. El Guardia de Seguridad y Logística revisa la mercancía que transporta antes de ingresar para descartar cualquier riesgo o amenaza posible.

En el supuesto caso que no haya un registro de una cita previa, el (la) Guardia de Seguridad y Logística captura los datos de la visita en el programa “Time Block” y le entrega un gafete general

El (La) Guardia de Seguridad y Logística revisa en la aplicación Time Block que haya un registro de la cita indicada por el personal externo

objetos extraviados

• Cuando el área de seguridad en ambos turnos reciba objetos personales reportados como extraviados, se notificara al encargado de turno y se resguardaran 5 días según lo estipulado en el procedimiento de seguridad y logística.
• Al término de los 5 días, si las cosas no han sido reclamadas se dará aviso al coordinador de Seguridad y se desecharan. , asentando esta acción en la bitácora escrita y electrónica.

Pasos a seguir para ingresar por la zona de detección de dispositivos o metales

Prevee tu ingreso al centro de trabajo, esto te ayudará a pasar por el filtro de detección "sin prisas".

ingreso al garret

En todo tiempo respeta la sana distancia, para lo cual se encuentran las marcas en el piso antes del acceso principal, para cumplir con esta norma sanitaria. Incorpórate a la fila manteniendo el orden.

Asegúrate de dejar tus pertenencias (llaves, monedas, bisutería, cartera, cinturón u otros objetos metálicos), en la mesa la cuál esta localizada del lado izquierdo del arco. En el caso de Scotiabank, se deberá indicar al personal que coloque sus pertenecias dentro de una caja que se pasará por la banda de rayos X.

Pasa por el arco de detección de dispositivos o metales.

Procedimiento particular de Citibanamex

Si el arco se alarma por detección, regresa y deja tus pertenecias para volver a pasar por el arco las veces que sean necesarias, hasta que deje de sonar .

ingreso al garret

En caso de que siga alarmándose el arco detector, y el empleado lleva consigo prendas extras (chamarras, chalecos o prendas similares), el guardia estará facultado para realizar la revisión física de las mismas.

De ser necesario el guardia podrá indicar pasar al recuadro amarillo para la revisión de detección manual.

Prohibido que más de un colaborador acceda al arco detector de metales al mismo tiempo, lo cual en todo momento deberá respetar la sana distancia, y no podrá continuarse el flujo de acceso hasta que no haya finalizado el colaborador en curso, e ingrese al área de operación.

Una vez pasado estos filtros, podrás ingresar al área operativa.

Procedimiento particular de Citibanamex

Coorporativo Muñoz y Asociados te da la más cordial bienvenida y los mejores deseos para que tu entusiasmo y talento, se sumen al potencial humano de nuestra compañía, redundando en tu éxito y en el de esta gran familia.

¡gracias!

Centro Coral, Recuperación de cartera Extrajudicial y Judicial, para la Banca Privada.

• Telemarketing
• Cobranza integral
• Atención al cliente
• Consumo
• Correo directo

Suspensión en el trabajo sin goce de sueldo

Baja Inmediata

Se refiere al término justificado del contrato laboral cuando la Ley así lo establece o cuando se infringe cualquier documento que la Empresa considere importante (Ley, Políticas, Reglamentos, etc.)

Es la interrupción temporal, de 1 a 8 días de la prestación de servicios por parte del Trabajador(a) sin obligación de la Empresa de pagar el salario. La suspensión se dará de manera discrecional por la Jefatura de área dependiendo de la gravedad de la falta.

• Atención domiciliaria
• Contact center
• Remandin
• E-mailing
• Central de correo directo

• Gobierno
• Bancario
• Consumo
• Vivienda

La empresa no será responsable de la pérdida o robo de cualquier objeto personal del trabajador (a), que introduzca al centro de trabajo.

Acceso Restringido

Acta Administrativa

Se suspenderá el acceso a las instalaciones cuando no se cumplan las condiciones de seguridad y/o presentación requeridas por la empresa.

Es un documento donde se deja constancia de ciertos hechos que ha infringido el (la) Trabajador(a) conforme a la Ley Federal del Trabajo y/o Reglamentación Interna. El acumular dos Actas Administrativas puede ser motivo de suspensión en el trabajo sin goce de sueldo.

Centro Delta, alberga 1400 estaciones

• Atención domiciliaria
• Contact center
• Remandin
• E-mailing
• Central de correo directo

Centro Hilario, alberga 1200 estaciones.

1ra certificación en la norma ISO 9000

• Telemarketing
• Cobranza integral
• Atención al cliente
• Consumo
• Correo directo

Todos los trabajadores (as) deberán identificarse mediante su gafete, al ingresar a laborar o cuando se requiera por lo que deberá portarlo en lugar visible mientras permanezca dentro de la empresa.

La empresa proporcionará al colaborador (a), materiales, equipos y útiles necesarios para el desempeño de sus labores, quedando obligado a procurar la conservación de los mismos y siendo responsable por los daños que ocasione por negligencia o descuido en el manejo y utilización de ellos.

• Gobierno
• Bancario
• Consumo
• Vivienda

Queda estrictamente prohibido sacar documentos, materiales o equipo de la empresa sin autorización, así mismo estará prohibido la utilización de los equipos y materiales en actividades diferentes para las que se utilizan.

• Satisfacción integral del cliente
• Talento aplicado
• Tecnología de vanguardia
• Seguridad y confiabilidad de la información
• Integridad
• Unión e integración de equipos
• Mejora continúa
• Calidad
• Servicio al cliente

Proporcionar a nuestros clientes servicios de calidad, eficientes y rentables en la Administración-Recuperación de Cartera, Atención Telefónica y Telemarketing, utilizando la Tecnología de Vanguardia, con la participación de nuestro Talento Humano, bajo un marco de respeto y ética profesional, enfocados al logro de objetivos que generen al mismo tiempo relaciones a largo plazo.

Todos los trabajadores (as) deberán presentarse a sus labores con ropa adecuada al trabajo que desempeñen de acuerdo al código de vestimenta que señale la empresa.

• Atención domiciliaria
• Contact center
• Remandin
• E-mailing
• Central de correo directo

Centro Kappa, 350 posiciones

Muñoz Corporativo arranca operaciones con la razón social Muñoz, Chavez y Asociados, S.A. de C.V., brindando asesoría a empresas bajo la modalidad Back Office Outsourcing, atendiendo procesos internos de: Contabilidad, Finanzas y Fiscal. El cimiento, queda instituido desde entonces: un liderazgo orientado a la construcción de relaciones de largo plazo con clientes y usuarios, en un entorno de cooperación incondicional.

Centro Bosco, 1500 estaciones

Alcance Nacional Es contratado por la máxima dependencia gubernamental mexicana especializada en créditos hipotecarios.

Recertificación Norma ISO 9001:2008

Todo colaborador deberá apegarse de forma puntual, a los horarios establecidos en su jornada laboral.

Ser la empresa líder a nivel nacional en los Servicios de Administración recuperación de Cartera, Servicios de Atención a Clientes y Telemarketing