Programa de Inducción Nuevo Ingreso Centro de Servicios Intelix
Empezar
Estructura de la Inducción
Procedimientos Estándar de Operaciones
Información Operacional
Plan de Capacitación
Expectativas de Desempeño
Normas Generales
Empezar
Empezar
Empezar
Empezar
Empezar
Información Operacional
Organización y Estructura
Es el Servicio de Soporte de 1er nivel que se encarga del registro, atención y solución de los incidentes y requerimientos de los usuarios, que hacen uso de la tecnología existente en los diferentes negocios de nuestros clientes.
Contamos con un equipo de especialistas técnicos, quienes con un enfoque global de las operaciones, tienen la capacidad de brindar soporte o canalizar con el área técnica especializada los reportes para restablecer, en el menor tiempo posible, las interrupciones de los servicios de TI que administramos, garantizando la operatividad del negocio y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos, bajo los parámetros de calidad esperados.
¿Que es el Centro de Servicios Intelix?
Alcance
Objetivo
Tareas Principales
Información Operacional
Visión
Organización y Estructura
Misión
Ser un equipo de alto desempeño, motivado y reconocido por sus Clientes, que ofrece servicios de excelencia en materia de Centro de Servicios Especializado en Tecnología de Información, que aporta modelos de soluciones de valor, apalancados en las mejores prácticas de Gestión de Servicios TI, impulsando la productividad de los procesos de negocio de INTELIX.
Ser el Único Punto De Contacto para todos los Clientes de Intelix, encargado de atender, solucionar y/o gestionar efectivamente las consultas, incidentes y solicitudes relacionadas con los Servicios de TI, en el menor tiempo posible.
Informació n Operacional
Modelo del Servicio
El Modelo de Servicio de CDSI, se representa a través de un Diagrama que muestra los niveles de soporte y sus relaciones, orientadas a la prestación de los servicios de TI dentro de un marco de políticas y procedimientos que garantizan la atención, solución y/o gestión y seguimiento de las solicitudes, consultas e incidentes de TI.
Nivel 0
Nivel 1
Nivel 3
Nivel 2
Información Operacional
Clientes del Centro de Servicios
- Mayoreo
- Ferretero
- Finanzas
- Servicios
- Manufactura
Información Operacional
Localidad de los clientes
- Venezuela
- Colombia
- Costa Rica
- Guatemala
- El Salvador
- USA - Miami
- Argentina
- Chile
- Peru
- Mexico
Información Operacional
Servicios de TI
Arquitectura y Despliegue
Operaciones
Aplicaciones
Seguridad
Infraestructura
Información Operacional
Servicios TI - Criticidad
Alta
Media
Baja
- Afecta como apoyo a la operación del negocio o sus procesos internos; o
- Genera incumplimiento de compromisos del cliente con otras partes interesadas (Proveedores, Colaboradores); o
- Afecta solo nivel de los usuarios del cliente.
- Permite realizar el trabajo implementando una solución temporal; o
- No se justifica inversión para mantener su disponibilidad.
- Afecta directamente a los clientes (usuarios finales) de nuestros cliente: EPA, MODA.
- Causa incumplimiento de requisitos legales; que pueden ocasionar multas, suspensión o cierre del negocio; o
- Afecta directamente la generación de ingresos y no puede ser cubierta con ningún proceso manual.
- Afecta la continuidad operativa del negocio.
Actividad de desarrollo
¡Atención, equipo! 🌈 Ahora que tenemos nuestro mapa y sabemos hacia dónde nos dirigimos, es hora de sumergirnos en el corazón de nuestra aventura: las actividades de desarrollo. 🛠️ Durante esta estapa, vamos a descubrir nuevos contenidos y a practicar habilidades que serán fundamentales para alcanzar nuestro gran objetivo: el producto final que estamos creando. Cada pieza de información es una herramienta que añadimos a nuestra caja que nos ayudarán a construir ese producto al final del camino. Por eso, es importante estar muy atentos y aprovechar cada momento para aprender y crecer. ¿Estáis listos para adentraros en esta fase de exploración, descubrimiento y construcción? ¡Vamos a por ello!🚀💡
Actividad de desarrollo
Entrada de nueva información
En esta fase, nos sumergimos en la exploración de nuevos conceptos y datos relevantes. Prepárate para absorber información clave y reflexionar sobre su significado y aplicación en nuestra tarea. ¡Es momento de expandir nuestros horizontes cognitivos!
Ejercicios
Actividad de desarrollo
Actividad
¡Es hora de poner en práctica lo aprendido! En esta actividad, pondremos a prueba nuestra creatividad y habilidades, aplicando los conceptos adquiridos para resolver desafíos específicos. ¡Manos a la obra para dar vida a nuestras ideas!
Instrumento de evaluación
Actividad de desarrollo II
¡Atención, equipo! 🌈 Ahora que tenemos nuestro mapa y sabemos hacia dónde nos dirigimos, es hora de sumergirnos en el corazón de nuestra aventura: las actividades de desarrollo. 🛠️ Durante esta estapa, vamos a descubrir nuevos contenidos y a practicar habilidades que serán fundamentales para alcanzar nuestro gran objetivo: el producto final que estamos creando. Cada pieza de información es una herramienta que añadimos a nuestra caja que nos ayudarán a construir ese producto al final del camino. Por eso, es importante estar muy atentos y aprovechar cada momento para aprender y crecer. ¿Estáis listos para adentraros en esta fase de exploración, descubrimiento y construcción? ¡Vamos a por ello!🚀💡
Actividad de desarrollo II
Entrada de nueva información
En esta fase, nos sumergimos en la exploración de nuevos conceptos y datos relevantes. Prepárate para absorber información clave y reflexionar sobre su significado y aplicación en nuestra tarea. ¡Es momento de expandir nuestros horizontes cognitivos!
Ejercicios
Actividad de desarrollo II
Actividad
¡Es hora de poner en práctica lo aprendido! En esta actividad, pondremos a prueba nuestra creatividad y habilidades, aplicando los conceptos adquiridos para resolver desafíos específicos. ¡Manos a la obra para dar vida a nuestras ideas!
Instrumento de evaluación
Actividad de desarrollo III
¡Atención, equipo! 🌈 Ahora que tenemos nuestro mapa y sabemos hacia dónde nos dirigimos, es hora de sumergirnos en el corazón de nuestra aventura: las actividades de desarrollo. 🛠️ Durante esta estapa, vamos a descubrir nuevos contenidos y a practicar habilidades que serán fundamentales para alcanzar nuestro gran objetivo: el producto final que estamos creando. Cada pieza de información es una herramienta que añadimos a nuestra caja que nos ayudarán a construir ese producto al final del camino. Por eso, es importante estar muy atentos y aprovechar cada momento para aprender y crecer. ¿Estáis listos para adentraros en esta fase de exploración, descubrimiento y construcción? ¡Vamos a por ello!🚀💡
Actividad de desarrollo III
Entrada de nueva información
En esta fase, nos sumergimos en la exploración de nuevos conceptos y datos relevantes. Prepárate para absorber información clave y reflexionar sobre su significado y aplicación en nuestra tarea. ¡Es momento de expandir nuestros horizontes cognitivos!
Ejercicios
Actividad de desarrollo III
Actividad
¡Es hora de poner en práctica lo aprendido! En esta actividad, pondremos a prueba nuestra creatividad y habilidades, aplicando los conceptos adquiridos para resolver desafíos específicos. ¡Manos a la obra para dar vida a nuestras ideas!
Instrumento de evaluación
Actividad de síntesis
¡Ya casi estamos, Equipo! 🌟 Llegó el momento de la síntesis.🎨📚 Después de todo lo que hemos aprendido y practicado, es hora de reunir nuestros conocimientos y habilidades para dar vida a nuestro producto final. Vamos a combinar todo lo que sabemos y podemos hacer en una creación que podremos mostrar, exponer y compartir. Esta estapa es clave: es cuando todo cobra sentido y vemos cómo cada pieza del puzzle encaja en su lugar. Vamos a organizar nuestras ideas, pulir nuestros trabajos y prepararlos para el gran momento. ¿Listos para poner todo vuestro empeño y creatividad en esta última fase? ¡Es hora de brillar y mostrar al mundo lo que somos capaces de hacer! ¡Manos a la obra, equipo!🚀💫
Actividad de síntesis
Actividad
Explora el poder de la síntesis en esta actividad donde pondrás a prueba tus habilidades para resumir y condensar información clave. Prepárate para destacar lo esencial y comunicar de manera clara y concisa.
Instrumento de evaluación
Actividad de evaluación
¡Gran trabajo, Equipo! 🌈 Ahora que hemos creado algo increíble juntos, es momento de reflexionar.🤔💡Esta última estapa es tan importante como las anteriores: la evaluación y la metacognición. Es nuestro tiempo para convertirnos en detectives de nuestro propio aprendizaje, explorando no solo qué hemos aprendido, sino cómo lo hemos hecho. Vamos a hacer algunas preguntas clave: ¿Qué nuevas cosas descubrimos?¿Cómo enfrentamos los retos durante este viaje? Y lo más emocionante, ¿Dónde podemos aplicar todo esto que hemos aprendido en el futuro? Esta reflexión nos ayuda a entender mejor nuestro proceso de aprendizaje, nos hace más conscientes de nuestras habilidades y nos prepara para usar este conocimiento en nuevas aventuras. ¿Listos para esta última misión de autoexploración y planificación futura? ¡Es hora de mirar hacia atrás para poder avanzar con más fuerza!🚀📘
Actividad de evaluación
Actividad
En esta actividad de evaluación, pondremos a prueba los conocimientos adquiridos y las habilidades desarrolladas durante la situación de aprendizaje. Prepárate para demostrar tu creatividad, destreza técnica y capacidad para trabajar en equipo. ¡Es tu momento de brillar!
Instrumento de evaluación
¡Recuerdapublicar!
Gestión de Base de Datos
Servicio de administración de base de datos que permite manejar la información relacionada con la operación de los usuarios a través de Base de Datos Oracle y SQL Server.
Instrumento de evaluación
Gestión de Dominios Web
Servicio de Gestión para administrar, operar y soportar lo relacionado a los Dominios Web de cada cliente, cambios y ajustes en los DNS, gestión de compra y renovación.
Soporte a Desktop, Portátiles, Equipos Smart y de Oficina
Servicio de soporte de equipos Pc 's, Laptops, accesorios, herramientas de escritorio, software operativo, mudanza, instalación y configuración de aplicaciones, videoconferencia, proyector y asesoría. Soporte en actualización de identificación en extensiones telefónicas.
Servicio de soporte, mantenimiento y asesoría de las aplicaciones criticas y no criticas que apalancan los servicios del negocio de Cliente.
Un título genial
Instrumento de evaluación
Instrumento de evaluación
Nivel 3
Conformado por Proveedores y Externos, quienes son los responsables de atender, solucionar los casos provenientes del CSI o de los Grupos Solucionadores de 2do. Nivel, escalados por su complejidad o naturaleza
Tareas Principales
- Punto único de contacto mediante el cual se canalizan y resuelven las necesidades del cliente relativas a los servicios de TI
- Proporciona administración centralizada de los requerimientos e incidentes asociados a los servicios de TI
- Diseña esquemas de atención de los servicios a través del ciclo de vida de casos: Registro, Categorización, Solución N1, Escalamiento, Solución N2, Seguimiento, Cierre
- Asegura la canalización y solución oportuna de requerimientos e incidentes
- Construye e informa métricas de eficiencia y efectividad operativa de los servicios
Gestión de Acceso e Identidad
Servicio que permite gestionar el perfilamiento y accesos lógicos a las plataformas tecnológicas y sistemas del negocio.
Objetivo
El objetivo del Centro de Servicios de INTELIX es ser el único punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando soluciones y gestión para todas sus necesidades e incidentes relacionados con los servicios de Tecnología de la Información (TI).Nos esforzamos por cumplir con los acuerdos de niveles de servicio establecidos, centrándonos siempre en proporcionar la solución más adecuada y garantizar la calidad del servicio que brindamos.
Nuestro compromiso es con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
Gestión de Impresión y Digitalización
Servicio que permite brindar el soporte de impresión, fotocopiado, digitalización y escáner de documentos y reportes.
Nivel 1
Conformado por el CSI , definido y orientado para ser el único punto de contacto de los Usuarios para registrar, atender, solucionar de forma inmediata, asignar y/o escalar los casos a las Grupos Solucionadores de 2do. Nivel o 3er. Nivel. Punto estratégico de comunicación en la organización.
Nivel 0
Está representado como Autoservicio, Autogestión a través del cual el usuario interactúa con herramientas tales como: Portal/Intranet, Chat, Chatbot, Workflow para el registro de las incidencias o solicitudes, para obtener información, atención o solución de los mismos.
Un título genial
Gestión de Telefonía
Servicio que contempla el soporte, mantenimiento, instalación y administración asociado a Telefonía.
Nivel 2
Conformado por Grupos Solucionadores De TI y Aliados, quienes son los responsables de atender, solucionar y documentar los casos provenientes del CSI, escaladas por su complejidad o naturaleza.
Gestión de modelado de datos y reporteria
Servicio de soporte y asesoría para los modelos de Inteligencia de negocios (modelado de datos) y reportería.
Alcance
El Centro de Servicios de INTELIX (CDSI) se encarga de atender, resolver y gestionar consultas, incidentes y solicitudes asociadas a los servicios de Tecnología de la Información (TI). Este servicio se extiende a todos nuestros clientes, tanto a nivel nacional como internacional.
Instrumento de evaluación
Gestión de Almacenamiento, respaldo y Restauración de datos
Este servicio contempla la operación de los procesos de almacenamiento, respaldo y restauración de datos de los componentes de información.
Gestión y Soporte de Software y Aplicaciones
Este servicio consiste en la instalación y soporte de software básico, estándar y corporativo (herramientas de escritorio) en las estaciones de trabajo y portátiles de los usuarios.
Instrumento de evaluación
Soporte a Desktop, Portátiles, Equipos Smart y de Oficina
Servicio de soporte de equipos Pc 's, Laptops, accesorios, herramientas de escritorio, software operativo, mudanza, instalación y configuración de aplicaciones, videoconferencia, proyector y asesoría. Soporte en actualización de identificación en extensiones telefónicas.
Servicio de tecnologías de la información es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos (llámese activos), potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente de su infraestructura.
Servidores, Redes y Comunicaciones, Dominios y Suite de Colaboración, Soporte a las Aplicaciones desarrolladas para y por el Cliente, Telefonía
Gestión de Servidores
Servicio de soporte técnico a Servidores para garantizar la disponibilidad de la infraestructura, configuración de Sistemas Operativos.
Gestión de Correo Electrónico y Colaboración
Servicio de gestion para administrar, operar y soportar soluciones para el servicio de correo electrónico y todas las aplicaciones conectadas al mismo segun la plataforma adquirida.
Gestión de Internet
Servicio de soporte y asesoría de internet a los usuarios que se conectan a la red corporativa del Cliente
Gestión de Interconectividad y Redes
Servicio que permite el soporte en equipos de Telecomunicaciones
Un título genial
Programa de Inducción Nuevo Ingreso Centro de Servicios Intelix
Javier Contreras
Created on March 4, 2025
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Programa de Inducción Nuevo Ingreso Centro de Servicios Intelix
Empezar
Estructura de la Inducción
Procedimientos Estándar de Operaciones
Información Operacional
Plan de Capacitación
Expectativas de Desempeño
Normas Generales
Empezar
Empezar
Empezar
Empezar
Empezar
Información Operacional
Organización y Estructura
Es el Servicio de Soporte de 1er nivel que se encarga del registro, atención y solución de los incidentes y requerimientos de los usuarios, que hacen uso de la tecnología existente en los diferentes negocios de nuestros clientes. Contamos con un equipo de especialistas técnicos, quienes con un enfoque global de las operaciones, tienen la capacidad de brindar soporte o canalizar con el área técnica especializada los reportes para restablecer, en el menor tiempo posible, las interrupciones de los servicios de TI que administramos, garantizando la operatividad del negocio y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos, bajo los parámetros de calidad esperados.
¿Que es el Centro de Servicios Intelix?
Alcance
Objetivo
Tareas Principales
Información Operacional
Visión
Organización y Estructura
Misión
Ser un equipo de alto desempeño, motivado y reconocido por sus Clientes, que ofrece servicios de excelencia en materia de Centro de Servicios Especializado en Tecnología de Información, que aporta modelos de soluciones de valor, apalancados en las mejores prácticas de Gestión de Servicios TI, impulsando la productividad de los procesos de negocio de INTELIX.
Ser el Único Punto De Contacto para todos los Clientes de Intelix, encargado de atender, solucionar y/o gestionar efectivamente las consultas, incidentes y solicitudes relacionadas con los Servicios de TI, en el menor tiempo posible.
Informació n Operacional
Modelo del Servicio
El Modelo de Servicio de CDSI, se representa a través de un Diagrama que muestra los niveles de soporte y sus relaciones, orientadas a la prestación de los servicios de TI dentro de un marco de políticas y procedimientos que garantizan la atención, solución y/o gestión y seguimiento de las solicitudes, consultas e incidentes de TI.
Nivel 0
Nivel 1
Nivel 3
Nivel 2
Información Operacional
Clientes del Centro de Servicios
Información Operacional
Localidad de los clientes
Información Operacional
Servicios de TI
Arquitectura y Despliegue
Operaciones
Aplicaciones
Seguridad
Infraestructura
Información Operacional
Servicios TI - Criticidad
Alta
Media
Baja
Actividad de desarrollo
¡Atención, equipo! 🌈 Ahora que tenemos nuestro mapa y sabemos hacia dónde nos dirigimos, es hora de sumergirnos en el corazón de nuestra aventura: las actividades de desarrollo. 🛠️ Durante esta estapa, vamos a descubrir nuevos contenidos y a practicar habilidades que serán fundamentales para alcanzar nuestro gran objetivo: el producto final que estamos creando. Cada pieza de información es una herramienta que añadimos a nuestra caja que nos ayudarán a construir ese producto al final del camino. Por eso, es importante estar muy atentos y aprovechar cada momento para aprender y crecer. ¿Estáis listos para adentraros en esta fase de exploración, descubrimiento y construcción? ¡Vamos a por ello!🚀💡
Actividad de desarrollo
Entrada de nueva información
En esta fase, nos sumergimos en la exploración de nuevos conceptos y datos relevantes. Prepárate para absorber información clave y reflexionar sobre su significado y aplicación en nuestra tarea. ¡Es momento de expandir nuestros horizontes cognitivos!
Ejercicios
Actividad de desarrollo
Actividad
¡Es hora de poner en práctica lo aprendido! En esta actividad, pondremos a prueba nuestra creatividad y habilidades, aplicando los conceptos adquiridos para resolver desafíos específicos. ¡Manos a la obra para dar vida a nuestras ideas!
Instrumento de evaluación
Actividad de desarrollo II
¡Atención, equipo! 🌈 Ahora que tenemos nuestro mapa y sabemos hacia dónde nos dirigimos, es hora de sumergirnos en el corazón de nuestra aventura: las actividades de desarrollo. 🛠️ Durante esta estapa, vamos a descubrir nuevos contenidos y a practicar habilidades que serán fundamentales para alcanzar nuestro gran objetivo: el producto final que estamos creando. Cada pieza de información es una herramienta que añadimos a nuestra caja que nos ayudarán a construir ese producto al final del camino. Por eso, es importante estar muy atentos y aprovechar cada momento para aprender y crecer. ¿Estáis listos para adentraros en esta fase de exploración, descubrimiento y construcción? ¡Vamos a por ello!🚀💡
Actividad de desarrollo II
Entrada de nueva información
En esta fase, nos sumergimos en la exploración de nuevos conceptos y datos relevantes. Prepárate para absorber información clave y reflexionar sobre su significado y aplicación en nuestra tarea. ¡Es momento de expandir nuestros horizontes cognitivos!
Ejercicios
Actividad de desarrollo II
Actividad
¡Es hora de poner en práctica lo aprendido! En esta actividad, pondremos a prueba nuestra creatividad y habilidades, aplicando los conceptos adquiridos para resolver desafíos específicos. ¡Manos a la obra para dar vida a nuestras ideas!
Instrumento de evaluación
Actividad de desarrollo III
¡Atención, equipo! 🌈 Ahora que tenemos nuestro mapa y sabemos hacia dónde nos dirigimos, es hora de sumergirnos en el corazón de nuestra aventura: las actividades de desarrollo. 🛠️ Durante esta estapa, vamos a descubrir nuevos contenidos y a practicar habilidades que serán fundamentales para alcanzar nuestro gran objetivo: el producto final que estamos creando. Cada pieza de información es una herramienta que añadimos a nuestra caja que nos ayudarán a construir ese producto al final del camino. Por eso, es importante estar muy atentos y aprovechar cada momento para aprender y crecer. ¿Estáis listos para adentraros en esta fase de exploración, descubrimiento y construcción? ¡Vamos a por ello!🚀💡
Actividad de desarrollo III
Entrada de nueva información
En esta fase, nos sumergimos en la exploración de nuevos conceptos y datos relevantes. Prepárate para absorber información clave y reflexionar sobre su significado y aplicación en nuestra tarea. ¡Es momento de expandir nuestros horizontes cognitivos!
Ejercicios
Actividad de desarrollo III
Actividad
¡Es hora de poner en práctica lo aprendido! En esta actividad, pondremos a prueba nuestra creatividad y habilidades, aplicando los conceptos adquiridos para resolver desafíos específicos. ¡Manos a la obra para dar vida a nuestras ideas!
Instrumento de evaluación
Actividad de síntesis
¡Ya casi estamos, Equipo! 🌟 Llegó el momento de la síntesis.🎨📚 Después de todo lo que hemos aprendido y practicado, es hora de reunir nuestros conocimientos y habilidades para dar vida a nuestro producto final. Vamos a combinar todo lo que sabemos y podemos hacer en una creación que podremos mostrar, exponer y compartir. Esta estapa es clave: es cuando todo cobra sentido y vemos cómo cada pieza del puzzle encaja en su lugar. Vamos a organizar nuestras ideas, pulir nuestros trabajos y prepararlos para el gran momento. ¿Listos para poner todo vuestro empeño y creatividad en esta última fase? ¡Es hora de brillar y mostrar al mundo lo que somos capaces de hacer! ¡Manos a la obra, equipo!🚀💫
Actividad de síntesis
Actividad
Explora el poder de la síntesis en esta actividad donde pondrás a prueba tus habilidades para resumir y condensar información clave. Prepárate para destacar lo esencial y comunicar de manera clara y concisa.
Instrumento de evaluación
Actividad de evaluación
¡Gran trabajo, Equipo! 🌈 Ahora que hemos creado algo increíble juntos, es momento de reflexionar.🤔💡Esta última estapa es tan importante como las anteriores: la evaluación y la metacognición. Es nuestro tiempo para convertirnos en detectives de nuestro propio aprendizaje, explorando no solo qué hemos aprendido, sino cómo lo hemos hecho. Vamos a hacer algunas preguntas clave: ¿Qué nuevas cosas descubrimos?¿Cómo enfrentamos los retos durante este viaje? Y lo más emocionante, ¿Dónde podemos aplicar todo esto que hemos aprendido en el futuro? Esta reflexión nos ayuda a entender mejor nuestro proceso de aprendizaje, nos hace más conscientes de nuestras habilidades y nos prepara para usar este conocimiento en nuevas aventuras. ¿Listos para esta última misión de autoexploración y planificación futura? ¡Es hora de mirar hacia atrás para poder avanzar con más fuerza!🚀📘
Actividad de evaluación
Actividad
En esta actividad de evaluación, pondremos a prueba los conocimientos adquiridos y las habilidades desarrolladas durante la situación de aprendizaje. Prepárate para demostrar tu creatividad, destreza técnica y capacidad para trabajar en equipo. ¡Es tu momento de brillar!
Instrumento de evaluación
¡Recuerdapublicar!
Gestión de Base de Datos
Servicio de administración de base de datos que permite manejar la información relacionada con la operación de los usuarios a través de Base de Datos Oracle y SQL Server.
Instrumento de evaluación
Gestión de Dominios Web
Servicio de Gestión para administrar, operar y soportar lo relacionado a los Dominios Web de cada cliente, cambios y ajustes en los DNS, gestión de compra y renovación.
Soporte a Desktop, Portátiles, Equipos Smart y de Oficina
Servicio de soporte de equipos Pc 's, Laptops, accesorios, herramientas de escritorio, software operativo, mudanza, instalación y configuración de aplicaciones, videoconferencia, proyector y asesoría. Soporte en actualización de identificación en extensiones telefónicas.
Servicio de soporte, mantenimiento y asesoría de las aplicaciones criticas y no criticas que apalancan los servicios del negocio de Cliente.
Un título genial
Instrumento de evaluación
Instrumento de evaluación
Nivel 3
Conformado por Proveedores y Externos, quienes son los responsables de atender, solucionar los casos provenientes del CSI o de los Grupos Solucionadores de 2do. Nivel, escalados por su complejidad o naturaleza
Tareas Principales
Gestión de Acceso e Identidad
Servicio que permite gestionar el perfilamiento y accesos lógicos a las plataformas tecnológicas y sistemas del negocio.
Objetivo
El objetivo del Centro de Servicios de INTELIX es ser el único punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando soluciones y gestión para todas sus necesidades e incidentes relacionados con los servicios de Tecnología de la Información (TI).Nos esforzamos por cumplir con los acuerdos de niveles de servicio establecidos, centrándonos siempre en proporcionar la solución más adecuada y garantizar la calidad del servicio que brindamos. Nuestro compromiso es con la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio.
Gestión de Impresión y Digitalización
Servicio que permite brindar el soporte de impresión, fotocopiado, digitalización y escáner de documentos y reportes.
Nivel 1
Conformado por el CSI , definido y orientado para ser el único punto de contacto de los Usuarios para registrar, atender, solucionar de forma inmediata, asignar y/o escalar los casos a las Grupos Solucionadores de 2do. Nivel o 3er. Nivel. Punto estratégico de comunicación en la organización.
Nivel 0
Está representado como Autoservicio, Autogestión a través del cual el usuario interactúa con herramientas tales como: Portal/Intranet, Chat, Chatbot, Workflow para el registro de las incidencias o solicitudes, para obtener información, atención o solución de los mismos.
Un título genial
Gestión de Telefonía
Servicio que contempla el soporte, mantenimiento, instalación y administración asociado a Telefonía.
Nivel 2
Conformado por Grupos Solucionadores De TI y Aliados, quienes son los responsables de atender, solucionar y documentar los casos provenientes del CSI, escaladas por su complejidad o naturaleza.
Gestión de modelado de datos y reporteria
Servicio de soporte y asesoría para los modelos de Inteligencia de negocios (modelado de datos) y reportería.
Alcance
El Centro de Servicios de INTELIX (CDSI) se encarga de atender, resolver y gestionar consultas, incidentes y solicitudes asociadas a los servicios de Tecnología de la Información (TI). Este servicio se extiende a todos nuestros clientes, tanto a nivel nacional como internacional.
Instrumento de evaluación
Gestión de Almacenamiento, respaldo y Restauración de datos
Este servicio contempla la operación de los procesos de almacenamiento, respaldo y restauración de datos de los componentes de información.
Gestión y Soporte de Software y Aplicaciones
Este servicio consiste en la instalación y soporte de software básico, estándar y corporativo (herramientas de escritorio) en las estaciones de trabajo y portátiles de los usuarios.
Instrumento de evaluación
Soporte a Desktop, Portátiles, Equipos Smart y de Oficina
Servicio de soporte de equipos Pc 's, Laptops, accesorios, herramientas de escritorio, software operativo, mudanza, instalación y configuración de aplicaciones, videoconferencia, proyector y asesoría. Soporte en actualización de identificación en extensiones telefónicas.
Servicio de tecnologías de la información es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente por medio de un cambio de condición en los bienes informáticos (llámese activos), potenciando el valor de estos y reduciendo el riesgo inherente de su infraestructura. Servidores, Redes y Comunicaciones, Dominios y Suite de Colaboración, Soporte a las Aplicaciones desarrolladas para y por el Cliente, Telefonía
Gestión de Servidores
Servicio de soporte técnico a Servidores para garantizar la disponibilidad de la infraestructura, configuración de Sistemas Operativos.
Gestión de Correo Electrónico y Colaboración
Servicio de gestion para administrar, operar y soportar soluciones para el servicio de correo electrónico y todas las aplicaciones conectadas al mismo segun la plataforma adquirida.
Gestión de Internet
Servicio de soporte y asesoría de internet a los usuarios que se conectan a la red corporativa del Cliente
Gestión de Interconectividad y Redes
Servicio que permite el soporte en equipos de Telecomunicaciones
Un título genial