Want to create interactive content? It’s easy in Genially!
Les 5 pourquoi
Baptiste
Created on March 4, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
Transcript
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Les 5 pourquoi
outil d'analyse utilisé lors de la résolution de problèmes
Debuter
Sommaire
3. Avantages
1. Définition
2. Objectif
4. Cas d'usage
7. Outils associés
5. Règles
6. Erreurs
8. Quiz
Définition
La méthode des 5 pourquoi (5 Whys) est une technique d’analyse des causes racines utilisée pour identifier l’origine d’un problème en posant successivement la question "Pourquoi ?" jusqu’à atteindre la cause fondamental
Développée par Sakichi Toyoda, elle est largement utilisée dans le management la gestion de la qualité. Sakichi Toyoda est un inventeur et un industriel japonais, fondateur de Toyota
Objectif
L’objectif est de remonter à la cause racine d’un problème afin d’y apporter une solution durable, plutôt que de se contenter d’une correction temporaire des symptômes.
Avantages
01
Simplicité : Facile à comprendre et rapide à mettre en œuvre.
02
Efficacité : Permet d’éradiquer un problème à la source.
01. Simplicité
02. Efficacité
03
Économie de ressources : Ne nécessite pas d’outils complexes ni d’analyses approfondies.
04
Favorise l’amélioration continue en identifiant des axes de progression.
03. Economie de ressources
04. Amélioration
Cas d'usage
→ Parce que les techniciens ne respectent pas les délais d’installation.
Pourquoi ?
01
02
→ Parce qu’ils se retrouvent souvent confrontés à des imprévus sur le terrain (ex. : câbles manquants, boîtiers inaccessibles).
Pourquoi ?
03
Un manager chez un opérateur FTTH (Fibre optique jusqu’au domicile)
→ Parce qu’ils n’ont pas toujours les bonnes informations avant de se rendre chez le client.
Pourquoi ?
Problème : L’entreprise reçoit de nombreuses plaintes clients pour des retards dans l’activation des lignes FTTH.
04
→ Parce que la planification des interventions ne tient pas compte des spécificités techniques de chaque adresse.
Pourquoi ?
05
→ Parce que le système de gestion des commandes ne permet pas une remontée efficace des contraintes techniques en amont.
Pourquoi ?
Cas d'usage
→ Parce que les pages mettent trop de temps à charger.
Pourquoi ?
01
02
→ Parce que les images sont trop lourdes.
Pourquoi ?
03
Taux de rebond élevé sur un site web
→ Parce que personne ne les a optimisées.
Pourquoi ?
Problème : Les visiteurs quittent rapidement le site web.
→ Parce qu'il n'existe pas de processus de vérification des performances.
Pourquoi ?
04
05
→ Parce que l’équipe n'a pas défini cette tâche comme prioritaire.
Pourquoi ?
Règles
Pour une bonne utilisation de la méthode :
Formuler correctement le problème : Il doit être clair, factuel et mesurable.
S’appuyer sur des données : Éviter les suppositions et privilégier des faits concrets.
Impliquer les bonnes personnes : Ceux qui sont directement concernés doivent participer à l’analyse.
Aller jusqu’à la cause racine : Ne pas s’arrêter à une cause intermédiaire.
Expérimenter et valider : Une fois la cause identifiée, tester des solutions pour s’assurer qu’elle est bien la véritable origine du problème.
Erreurs
Se limiter à 5 pourquoi systématiquement : Il peut en falloir plus ou moins selon la complexité du problème.
Chercher un coupable plutôt qu’une cause : L’objectif est d’analyser un problème, pas d’accuser une personne.
Négliger l’avis des équipes terrain : Les opérateurs et techniciens connaissent souvent mieux les problèmes réels.
Ne pas vérifier la cause identifiée : Une fausse cause racine mène à des solutions inefficaces.
Outils associés
Diagramme d’Ishikawa (arête de poisson) → Permet d’identifier plusieurs causes possibles avant d’appliquer les 5 pourquoi.
PDCA (Plan-Do-Check-Act) → Pour mettre en place des actions correctives et en assurer l’efficacité.