Diagnostic organisationnel du CRM chez Carrefour
📄
Sommaire
01
03
Présentation de l'entreprise
Freins , Opportunités
04
02
Analyse des pratiques CRM actuelles
Conclusion
Présentation de l'entreprise
Carrefour Beaucaire est un hypermarché situé dans le Gard, en région Occitanie. Il propose une large gamme de produits alimentaires et non alimentaires, en s’adressant à une clientèle locale et des communes voisines
Secteur
grande distribution alimentaire et non-alimentaire.
Clientèle
Clientèle principalement locale, familiale , régulière et de passage aussi
Taille
Route De Nimes, Lieudit Genestet, 30300, Beaucaire
6700 m²
Parts de marché
Source : Olivier dauvers
Canaux utilisés
Magasin physique
Site internet
Application Carrefour
Carte de fidélité
carrefour.com
Route De Nimes, Lieudit Genestet, 30300, Beaucaire
+info
+info
+info
+info
Analyse des pratiques CRM actuelles
Freins / Opportunités
Opportunités
Freins
- Grande base de données nationale = connaissance client riche.
- Programmes de fidélité bien intégrés (carte, application, site e-commerce).
- Possibilité d’actions marketing ciblées (bons de réduction personnalisés).
- Amélioration possible de la collaboration entre services au niveau local.
- Opportunité de mieux former les équipes → meilleure expérience client.
- Communication surtout descendante (du siège vers les magasins).
- Silos entre services , communication interne pas toujours fluide entre (caisse, service client, rayon)
- Manque de formation des équipes sur l’exploitation des données.
- Sous-utilisation du CRM par les employés en contact direct avec les clients.
Conclusion
À Carrefour Beaucaire, les outils CRM les plus utilisés au quotidien sont la carte de fidélité, la caisse et l’application. Les analyses et campagnes personnalisées sont pilotées par le siège Carrefour via une plateforme centralisée.
Apprentissage
Enjeux prioritaires identifiés
- Former davantage les équipes locales à l’utilisation du CRM.
- Développer une meilleure communication entre les services (caisse, rayons, accueil).
- Mieux exploiter les données pour anticiper la demande locale et personnaliser la relation client
- Le CRM est essentiel pour comprendre et fidéliser les clients, mais il reste encore trop centralisé au siège.
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Merci
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RAJAE ES-HOUL
Created on March 4, 2025
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Diagnostic organisationnel du CRM chez Carrefour
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Sommaire
01
03
Présentation de l'entreprise
Freins , Opportunités
04
02
Analyse des pratiques CRM actuelles
Conclusion
Présentation de l'entreprise
Carrefour Beaucaire est un hypermarché situé dans le Gard, en région Occitanie. Il propose une large gamme de produits alimentaires et non alimentaires, en s’adressant à une clientèle locale et des communes voisines
Secteur
grande distribution alimentaire et non-alimentaire.
Clientèle
Clientèle principalement locale, familiale , régulière et de passage aussi
Taille
Route De Nimes, Lieudit Genestet, 30300, Beaucaire
6700 m²
Parts de marché
Source : Olivier dauvers
Canaux utilisés
Magasin physique
Site internet
Application Carrefour
Carte de fidélité
carrefour.com
Route De Nimes, Lieudit Genestet, 30300, Beaucaire
+info
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Analyse des pratiques CRM actuelles
Freins / Opportunités
Opportunités
Freins
Conclusion
À Carrefour Beaucaire, les outils CRM les plus utilisés au quotidien sont la carte de fidélité, la caisse et l’application. Les analyses et campagnes personnalisées sont pilotées par le siège Carrefour via une plateforme centralisée.
Apprentissage
Enjeux prioritaires identifiés
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