Engels-Derue Mano

Engels-Derue Mano

lycée andré malraux béthune

Terminale Bac Professionnel métiers du commerce et de la vente option B

Square Habitat Bruay

Agence Immobilière

Mon tuteur: Fabrice Chavatte

03 21 53 22 22 bruay@squarehabitat-ndf.fr

38 Rue de la République, 62700 Bruay-la-buissiere

Conseiller immobilier Square Habitat Bruay

Rappel des 2 propositions :

Questionnaire de satisfaction

Le déjeuner avec nos clients

Par mail les acquéreurs et vendeurs vont recevoir mon questionnaire de satisfaction et vont pouvoir y répondre.

Après la signature chez le notaire nous aurions organisé un déjeuner avec les acquéreurs, les vendeurs et l’agent qui s’est occupé de cette vente.

Après avoir récupéré les questionnaires nous pouvons les étudier et prendre en compte l'avis des clients.

Après avoir récupéré les questionnaires nous pouvons les étudier et prendre en compte l'avis des clients.

• Cela permet d'améliorer nos points faibles

• Permet de créer un lien de sympathie avec nos clients

• Montrer à nos clients que leurs avis comptent beaucoup pour nous

• Donner une bonne image de l'agent et de l'entreprise

Le choix que nous avons fait :

Le questionnaire de satisfaction

Nous avons choisi le questionnaire de satisfaction ce qui va permettre à mon tuteur de pouvoir s'améliorer et créer un lien avec ses clients en leurs montrant que leurs avis sont importants pour nous

En quoi est-ce de la fidélisation ?

Oui ceci est bien une action de fidélisation car grâce à notre implication envers l'avis de nos clients , ils parleront de nous positivement et recommanderont nos services à leur entourage.

Mes outils numérique :

+ info

MAIL

Autres outils utilisés :

1. Listing clients

2. Listing clients des prochaines signatures chez le notaire

+ info

L'objectif:

- Montrer à nos clients que nous sommes présents même après la vente (suivi clientèle)

- Montrer à nos clients notre investissement pour assurer leur satisfaction

L'intérêt:

- S'assurer de la satisfaction de nos services

- Prendre connaisance des points à améliorer

Les différentes étapes de l'action :

1. J'ai d'abord créé le questionnaire moi même.

2. Avec l'aide de mon tuteur je l'ai amélioré.

3. J'ai crée le lien du questionnaire de satisfaction.

4. J'ai ensuite envoyé aux clients, ayant signé chez le notaire avec mon tuteur moins de deux semaines avant le début de mon stage et pendant mon stage , un mail contenant le lien accompagné d'un message explicatif

Mail explicatif envoyé à nos clients :

Les différent moyens mis en place :

Financiers:

Humains :

Numériques:

-Genially

-Mon tuteur

-Les clients

-Mail

Les opportunités commerciales, vente au rebond :

Les clients ayant répondu "Oui" à cette question dans le questionnaire de satisfaction, ont été recontactés par mon tuteur.

Mon action de fidélisation permet de montrer à nos clients que leurs avis sont importants, pour qu'ils gardent un avis positif de notre agence et qu'éventuellement, ils la recommandent.

Résultats réponses au questionnaire:

Nous avons constaté que 80 % des clients ont répondu à mon questionnaire (8/10), ce qui ma montré que les clients ont été intéressés.

80%

Difficultés :

- Formulation des questions (pertinence)

- Création du questionnaire

Solutions :

- Aide de mon tuteur

- Tuto, Recherche

Ce que j'ai appris lors de mon action de FDRC :

- La relation avec le client est importante et peut toujours être améliorée

- Un bon suivi de la clientèle permet une fidélisation

- cibler sa clientèle

Si c'était à refaire, les améliorations à apporter:

exemple de tableau de scoring:

Si c'était à refaire, j'utiliserai le scoring afin de mieux segmenter ma clientèle et optimiser mon action.

Les Softs Skills :

1.Créativité

2.Communication

3.Penser critique

MERCI DE M'AVOIR écouté

Je suis prêt à répondre à toutes vos questions

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