Engels-Derue Mano

Terminale Bac Professionnel métiers du commerce et de la vente option B

Engels-Derue Mano

lycée andré malraux béthune

Conseiller immobilier Square Habitat Bruay

Mon tuteur: Fabrice Chavatte

38 Rue de la République, 62700 Bruay-la-buissiere

03 21 53 22 22 bruay@squarehabitat-ndf.fr

Agence Immobilière

Square Habitat Bruay

• Donner une bonne image de l'agent et de l'entreprise

• Permet de créer un lien de sympathie avec nos clients

Après avoir récupéré les questionnaires nous pouvons les étudier et prendre en compte l'avis des clients.

Après la signature chez le notaire nous aurions organisé un déjeuner avec les acquéreurs, les vendeurs et l’agent qui s’est occupé de cette vente.

• Montrer à nos clients que leurs avis comptent beaucoup pour nous

• Cela permet d'améliorer nos points faibles

Après avoir récupéré les questionnaires nous pouvons les étudier et prendre en compte l'avis des clients.

Par mail les acquéreurs et vendeurs vont recevoir mon questionnaire de satisfaction et vont pouvoir y répondre.

Le déjeuner avec nos clients

Rappel des 2 propositions :

Questionnaire de satisfaction

Oui ceci est bien une action de fidélisation car grâce à notre implication envers l'avis de nos clients , ils parleront de nous positivement et recommanderont nos services à leur entourage.

En quoi est-ce de la fidélisation ?

Le questionnaire de satisfaction

Nous avons choisi le questionnaire de satisfaction ce qui va permettre à mon tuteur de pouvoir s'améliorer et créer un lien avec ses clients en leurs montrant que leurs avis sont importants pour nous

Le choix que nous avons fait :

+ info

MAIL

Mes outils numérique :

2. Listing clients des prochaines signatures chez le notaire

1. Listing clients

+ info

Autres outils utilisés :

- Montrer à nos clients notre investissement pour assurer leur satisfaction

- Montrer à nos clients que nous sommes présents même après la vente (suivi clientèle)

- Prendre connaisance des points à améliorer

- S'assurer de la satisfaction de nos services

L'objectif:

L'intérêt:

4. J'ai ensuite envoyé aux clients, ayant signé chez le notaire avec mon tuteur moins de deux semaines avant le début de mon stage et pendant mon stage , un mail contenant le lien accompagné d'un message explicatif

3. J'ai crée le lien du questionnaire de satisfaction.

2. Avec l'aide de mon tuteur je l'ai amélioré.

1. J'ai d'abord créé le questionnaire moi même.

Les différentes étapes de l'action :

Mail explicatif envoyé à nos clients :

-Mail

-Genially

Numériques:

Financiers:

-Les clients

-Mon tuteur

Humains :

Les différent moyens mis en place :

Mon action de fidélisation permet de montrer à nos clients que leurs avis sont importants, pour qu'ils gardent un avis positif de notre agence et qu'éventuellement, ils la recommandent.

Les clients ayant répondu "Oui" à cette question dans le questionnaire de satisfaction, ont été recontactés par mon tuteur.

Les opportunités commerciales, vente au rebond :

80%

Nous avons constaté que 80 % des clients ont répondu à mon questionnaire (8/10), ce qui ma montré que les clients ont été intéressés.

Résultats réponses au questionnaire:

- Création du questionnaire

- Formulation des questions (pertinence)

- Tuto, Recherche

- Aide de mon tuteur

Difficultés :

Solutions :

- cibler sa clientèle

- Un bon suivi de la clientèle permet une fidélisation

- La relation avec le client est importante et peut toujours être améliorée

Ce que j'ai appris lors de mon action de FDRC :

exemple de tableau de scoring:

Si c'était à refaire, j'utiliserai le scoring afin de mieux segmenter ma clientèle et optimiser mon action.

Si c'était à refaire, les améliorations à apporter:

3.Penser critique

2.Communication

1.Créativité

Les Softs Skills :

Je suis prêt à répondre à toutes vos questions

MERCI DE M'AVOIR écouté

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