Les services et les modes de livraison

Les services et les modes de livraison

SEVAINA MARTINI1COMA

SOMMAIRE

Qu'est-ce qu'un mode de livraison et un service de livraison?

Livraison à domicile

Livraison en Point Relais

Livraison Express

Livraison Écologique

Click&Collect / Retrait en magasin

Livraison sur Rendez-vous

Services de livraison

Qu'est-ce qu'un mode de livraison et un service de livraison?

✅ Les modes de livraison : Ils définissent comment et où le colis est livré. Chaque mode a ses propres caractéristiques en termes de rapidité, coût et accessibilité. 📌 Exemples : Livraison à domicile, point relais, express, écologique, click & collect, sur rendez-vous. ✅ Les services de livraison : Ce sont les options supplémentaires proposées par les transporteurs pour améliorer l’expérience d’expédition et de réception. 📌 Exemples : Suivi du colis, assurance, choix de la date de livraison, retour simplifié.

Livraison à domicile

La livraison à domicile permet de recevoir un colis directement chez soi. Elle peut être standard (2 à 5 jours) ou express (en 24h). Différents transporteurs proposent ce service. 🚚 Transporteurs de livraison à domicile : 1️⃣ Colissimo (La Poste) 2️⃣ UPS (United Parcel Service) 3️⃣ DPD (Dynamic Parcel Distribution) 4️⃣ Chronopost 5️⃣ DHL 6️⃣ FedEx

Livraison en Point Relais

👉 Définition : Le colis est livré dans un commerce partenaire où le client peut venir le récupérer. ✅ Avantages : ✔️ Moins cher que la livraison à domicile ✔️ Pratique pour les personnes souvent absentes ❌ Inconvénients : ❌ Délais parfois plus longs ❌ Horaires du point relais à respecter 🚛 Transporteurs proposant la livraison en point relais : 1️⃣ Mondial Relay 2️⃣ Relais Colis

Livraison Express

Livraison Express 👉 Définition : Ce type de livraison permet de recevoir son colis en moins de 24h. ✅ Avantages : ✔️ Très rapide ✔️ Idéal pour les urgences ❌ Inconvénients : ❌ Tarifs élevés ❌ Disponibilité limitée sur certaines zones 🚀 Transporteurs Express : 1️⃣ Chronopost 2️⃣ DHL 3️⃣ FedEx

Livraison Écologique

Livraison Écologique 👉 Définition : Ce mode de livraison utilise des véhicules écologiques (vélo, électrique, etc.). ✅ Avantages : ✔️ Réduction de l’empreinte carbone ✔️ Moins de pollution ❌ Inconvénients : ❌ Délais parfois plus longs ❌ Disponibilité limitée

Click&Collect / Retrait en magasin

👉 Définition : Le client commande en ligne et retire son achat en magasin. ✅ Avantages : ✔️ Gratuit dans la plupart des cas ✔️ Disponible immédiatement si en stock ❌ Inconvénients : ❌ Nécessite un déplacement ❌ Dépend du stock du magasin

Livraison sur Rendez-vous

👉 Définition : Le client choisit une date et une heure précise pour la réception. ✅ Avantages : ✔️ Pratique pour les gros colis ✔️ Moins de risque de rater la livraison ❌ Inconvénients : ❌ Coût parfois plus élevé ❌ Disponibilité limitée

Les services de livraison

📍 1. Suivi des colis Ce service permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel grâce à un numéro de suivi. Les clients reçoivent des notifications par SMS, email ou via une application. 💡 Pourquoi c’est utile ? → Cela évite l’incertitude et permet d’anticiper la réception du colis. 📅 2. Livraison sur rendez-vous Ce service permet de choisir un créneau horaire précis pour recevoir son colis, ce qui est pratique pour éviter les absences. 💡 Pourquoi c’est utile ? → Idéal pour les personnes qui ne sont pas souvent chez elles et veulent s’assurer d’être présentes à la livraison. 🔄 3. Retours et échanges simplifiés Certains transporteurs permettent de retourner un produit facilement grâce à une étiquette prépayée à imprimer ou un QR code à scanner. 💡 Pourquoi c’est utile ? → Facilite le renvoi d’un article non conforme ou d’une taille incorrecte.

🔒 4. Assurance colis L’assurance permet d’être remboursé en cas de perte, vol ou détérioration du colis. Ce service est souvent inclus pour les colis de valeur. 💡 Pourquoi c’est utile ? → Sécurise les achats coûteux comme les bijoux, les appareils électroniques ou les objets fragiles. 🎁 5. Personnalisation de la livraison Certains services permettent de choisir des options spécifiques, comme : • Un emballage cadeau 🎀 • Une remise en main propre 🤝 • Une livraison chez un voisin en cas d’absence 🏡 💡 Pourquoi c’est utile ? → Utile pour offrir un cadeau ou éviter les problèmes de réception.

Merci pour votre attention

DHL

DHL est un transporteur international spécialisé dans la livraison express, notamment pour les envois professionnels. ✅ Avantages : ✔️ Très rapide, même à l’international ✔️ Service fiable et suivi détaillé ❌ Inconvénients : ❌ Coût élevé ❌ Restrictions sur certains types de produits

FedEx

FedEx est un transporteur américain connu pour ses livraisons express, notamment aux États-Unis et en Europe. ✅ Avantages : ✔️ Livraison rapide et efficace ✔️ Réseau mondial performant ❌ Inconvénients : ❌ Frais élevés ❌ Disponibilité limitée sur certaines zones rurales

Chronopost (Groupe La Poste)

Chronopost est une filiale de La Poste spécialisée dans la livraison express (en 24h en France et rapide à l’international). ✅ Avantages : ✔️ Livraison ultra-rapide (souvent en 24h) ✔️ Bon suivi des colis ✔️ Livraison le samedi possible ❌ Inconvénients : ❌ Tarifs élevés ❌ Risques de retard en période de forte demande

Colissimo (La Poste)

Colissimo est le service de livraison standard de La Poste en France. Il permet d’envoyer des colis jusqu’à 30 kg à domicile ou en point relais, avec un suivi et une livraison sous 2 à 4 jours.

✅ Avantages :✔️ Livraison fiable et sécurisée✔️ Disponible partout en France et en Europe✔️ Possibilité de livraison en boîte aux lettres❌ Inconvénients : ❌ Délais parfois longs en période de forte demande ❌ Tarifs plus élevés que certains concurrents

UPS (United Parcel Service)

UPS est une entreprise américaine de transport international. Elle propose des livraisons express et standards, avec un réseau mondial très développé. ✅ Avantages : ✔️ Livraison rapide avec des options express ✔️ Suivi précis et service client efficace ✔️ Forte présence internationale ❌ Inconvénients : ❌ Coût élevé, surtout pour les envois internationaux ❌ Horaires de livraison parfois contraignants

DPD (Dynamic Parcel Distribution)

DPD est un service de livraison rapide et flexible, utilisé pour les envois à domicile et en point relais. Il offre un suivi détaillé avec des notifications au client. ✅ Avantages : ✔️ Suivi précis avec notifications SMS et email ✔️ Possibilité de reprogrammer la livraison ✔️ Tarifs compétitifs ❌ Inconvénients : ❌ Délais de livraison variables selon la région ❌ Service client parfois difficile à contacter

Suivi des colis • Le suivi permet de connaître l’état d’avancement d’un colis à chaque étape de la livraison. • Il est souvent mis à jour en temps réel et accessible via un numéro de suivi. • Certains services proposent des notifications par SMS ou email pour informer des délais et éventuels retards.

2️⃣ Livraison sur rendez-vous 📅 • Ce service permet au client de choisir une date et une plage horaire pour recevoir son colis. • Il offre plus de flexibilité et évite les livraisons ratées. • Souvent utilisé pour les objets volumineux ou coûteux nécessitant une présence à domicile.

3️⃣ Retours et échanges simplifiés 🔄 • Certains transport offrent la possibilité de retourner un produit facilement grâce à une étiquette prépayée. • Ce service permet aux clients de réexpédier un article qui ne convient pas sans frais supplémentaires (dans certains cas). • Il peut inclure un délai de retour prolongé et un remboursement rapide.

4️⃣ Assurance colis 🔒 • L’assurance protège contre les pertes, vols ou détériorations pendant la livraison. • Elle est souvent incluse de base mais peut être renforcée en option pour les objets de valeur. • En cas de problème, un remboursement peut être demandé sous certaines conditions.

5️⃣ Personnalisation de la livraison 🎁 • Certains services permettent d’ajouter des options spécifiques comme un emballage cadeau ou une livraison discrète. • Il est parfois possible de désigner une personne tierce (voisin, concierge) pour réceptionner le colis.