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NEWFR - E-LEARNING - CC/CCXP expirés
Formation Courir
Created on February 27, 2025
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Transcript
Quel est le process ?
CC, CCXP & SFSTS expirés
Ce service permet au client de faire livrer sa commande dans le magasin Courir de son choix sous environ 2 jours. Une fois la commande disponible en magasin, le client a 7 jours pour venir la récupérer.
LE CLICK&COLLECT (CC)
Ce service permet au client d'avoir sa commande disponible en 2h maximum dans le magasin qu'il a choisi. Une fois la commande acceptée par le magasin, le client a 7 jours pour venir la récupérer.
LE CLICK&COLLECT EXPRESS (CCXP)
Ce service permet au magasin A d'expédier une commande dans le magasin B, choisi par le client. Une fois la commande réceptionnée par le magasin B, le client a 7 jours pour venir la récupérer.
LE SHIP FROM STORETO STORE (SFSTS)
(cliquer sur pour plus d'informations)
Si le client ne s'est pas présenté pour récupérer sa commande sous 7 jours, elle bascule en "Expirée" dans l'onglet "Non collectées" dans Socloz.
Pourquoi il est importantde les traiter ?
Qu'est ce qu'une commande expirée ?
Si le client n'est pas venu récupérer sa commande, cela permet de : - Rembourser le client - Intégrer les produits à mon stock - Avoir un Back Office Socloz à jour
Je vérifie bien que le client n'a pas récupéré sa commande
Le client est remboursé automatiquement, le produit est intégré à mon stock et disponible à la vente
Je range le produit dans ma réserve
(cliquer sur pour plus d'informations)
S'il ne l'a pas récupérée, j'actualise son statut dans Socloz
Après 7j, la commande bascule dans l'onglet "Non collectées" dans Socloz
Processus détaillé Commande expirée
Si une commande est expirée mais qu'elle a été récupérée par le client, je clique sur "Remis au client" :
(PC)
(app)
Si je clique sur ou = Intégration du produit dans mon stock SAP + REMBOURSEMENT AUTOMATIQUE DU CLIENT
IMPORTANT
Et si on testait vos connaissances ?
(Cliquer sur l'image pour zoomer)
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Sur app :
Sur PC :
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Sur app :
Sur PC :
Sur mobile :
Sur PC :
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Si le client a récupéré sa commande, je clique sur "Remis au client" :
En cas de question, je contacte equipe.omnicanal@courir.com
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