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FR/BEFR - E-LEARNING - CC/CCXP/SFSTS expirés

Formation Courir

Created on February 27, 2025

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CC, CCXP & SFSTS expirés

Quel est le process ?

LE CLICK&COLLECT (CC)

Ce service permet au client de faire livrer sa commande dans le magasin Courir de son choix sous environ 2 jours. Une fois la commande disponible en magasin, le client a 7 jours pour venir la récupérer.

LE CLICK&COLLECT EXPRESS (CCXP)

Ce service permet au client d'avoir sa commande disponible en 2h maximum dans le magasin qu'il a choisi. Une fois la commande acceptée par le magasin, le client a 7 jours pour venir la récupérer.

LE SHIP FROM STORETO STORE (SFSTS)

Ce service permet au magasin A d'expédier une commande dans le magasin B, choisi par le client. Une fois la commande réceptionnée par le magasin B, le client a 7 jours pour venir la récupérer.

Qu'est ce qu'une commande expirée ?

Si le client ne s'est pas présenté pour récupérer sa commande sous 7 jours, elle bascule en "Expirée" dans l'onglet "Non collectées" dans Socloz.

Pourquoi il est importantde les traiter ?

Si le client n'est pas venu récupérer sa commande, cela permet de : - Rembourser le client - Intégrer les produits à mon stock - Avoir un Back Office Socloz à jour

(cliquer sur pour plus d'informations)

Processus détaillé Commande expirée

Après 7j, la commande bascule dans l'onglet "Non collectées" dans Socloz

Je vérifie bien que le client n'a pas récupéré sa commande

S'il ne l'a pas récupérée, j'actualise son statut dans Socloz

Je range le produit dans ma réserve

Le client est remboursé automatiquement, le produit est intégré à mon stock et disponible à la vente

(cliquer sur pour plus d'informations)

IMPORTANT

Si je clique sur ou = Intégration du produit dans mon stock SAP + REMBOURSEMENT AUTOMATIQUE DU CLIENT

(app)

(PC)

Si une commande est expirée mais qu'elle a été récupérée par le client, je clique sur "Remis au client" :