Yves rocher

Yves rocher

oral E33 Mettre en place l'action de fidélisation

Sommaire

Opportunité de vente à rebond

Problématique

Présentation de l’action

Processus de l’action

Bilan de l’action / Personnel

Moyen utiliser

Présentation de ma contribution

Remerciment

COMMENT DÉVELOPPER LAFIDELISATION CLIENT?

PROBLEMATIQUE

Présentation de l’action

Réaliser un diagnostic de peau sur les clients pour pouvoir déterminer leurs types de peau et pouvoir leurs conseillés les différents produit adapter à leurs types de peau

Presentation de l’action

Moyen nécessaires...

LES CONTRAINTES

les ressources

• Matérielles : Test d’hydratation et de sébum
• Commerciales : risque que le client ne soit pas intéréssé

• Techniques : Réstriction de matériel
• Organisationnelles : nécessite de bien connaitre tout les types de produit
• Humaines : ...
• Budgétaires : ...

• Matérielles : Tablette, papier
• Commerciales : Attirer le client a acheter plus de produit
• Techniques : Sur place, genialy
• Organisationnelles : Aborder le client en lui proposant un essaie gratuit pour connaitre son type de peau
• Humaines : Ma tutrice, vendeur , client, moi meme
• Budgétaires : augementation du PM

Processus utilisé

Step 4

résultats + Vente

Step 3

photo visage client

Etape 2

Questionnaire

Etape 1

Se diriger vers le client

Présentation de ma contribution

- Début du 2ème stage - Mise en place avec ma tutrice - Mon rôle étais... - Travail en équipe..

Présentation des opportunités des ventes à rebond

Produit 1

Produit 3

Produit 2

Maquillage : Grâce au teste mauillage et au diagnostic

Produit visage : routine complète

Produit corps/Parfums : Grâce au animation parfum réaliser a mon poste d'acceuil

performance de l'action

Résultats Qualitatifs

Résultats quantitatifs

- Attente = augementation du PM - Attente = vente comlémentaire

VS

Bilan...

Bilan de l'action

Bilan personnel

Améliorations : - Suivis du client sur une durée définie - Plan de l'utilisation

- Apprentissage de technique de vente - Savoir acceuilir le client et le conseiller - Connaite mes produits

MERCI !!

En vous remercient de votre écoute ! Lopes Sofia

Remplire le flyer

Poser des questions

SE DIRIGER VERS LE CLIENT

• Ce présenter au client
• expliquer au client l'animation
• proposer au client de faire le diagnistic de peau gratuitement
• acceptation de la cliente

Prendre en photo le visage du clients