CARDIF : BNP Paribas Sécurité

BNP Paribas:

Sécurité/ Sécurité Plus

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Sommaire

Contrat

Echec de validation

Gestion du dossier

Mise en place du service

Processus

Discours

Quiz

Remboursement

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Le contrat

Les bénéficiaires ayant un compte bancaire "Esprit libre" avec la garantie BNP Paribas Securité / Securité +.

Qui est concerné ?

Perte ou vol des clés d'une porte d'accès au domicile.

Quels sont les événements couverts ?

France métropolitaine et les DROM-COM.

Où suis-je couvert ?

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Gestion du dossier

Quelques règles d'ouverture et de gestion du dossier

Commentaire d'ouverture : OUVERTURE SERRURIER BNPP SECURITE

Identification du bénéficiaire : Par le N° de contrat en priorité

SMS BNPP SECURITE Un SMS s'envoie automatiquement lorsque la mission serrurier est clôturée.

Fait générateur : Perte/vol de clés

Ce service est disponible 1 fois par année civile, au delà une mise en relation avec un centralisateur sera effectuée.

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Echec de validation

C.1 Le contrat est validé par Karapass: - Uploader le mail de Karapass au dossier - Ajouter le commentaire "ASSU : Validation contrat " - Contacter le bénéficiaire pour l'organisation du service. C.2 Le contrat est invalidé par Karapass. - Uploader le mail de Karapass au dossier. - Ajouter un commentaire "Demande non couverte" - Contacter le bénéficiaire pour l'informer que son contrat n'est pas validé et lui proposer une mise en relation.

A.1 Ouvrir un dossier avec le scheme BNP Paribas Sécurité. A.2 Envoyer à Karapass Courtage le template : "BNPP Sécurité Validation" par mail à l'adresse mail: controlebase@securiteplus.assurance.fr A.3 Ajouter un commentaire au dossier indiquant qu'une validation est requise.

B.1 Créer l'alerte "ASSU Assurances : Validation contrat" à horodater à J+1.

Ce contrat est géré par Karapass Courtage, le service Sinistres CARDIF n'est pas en mesure de valider un contrat BNPP Sécurité.

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Mise en place du service

L'Assurance rembourse le bénéficiaire - 850 € s'il bénéficie de la garantie "Sécurité".- 1000 € s'il bénéficie de la garantie "Sécurité +".

OPTEVEN organise le serrurier et prend uniquement en charge les frais de gestion du centralisateur.

Le bénéficiaire demande le remboursement de l'intervention du serrurier à l'Assurance.

Le serrurier intervient pour une ouverture de porte et/ou le changement de la serrure d'une porte d'accès au domicile. Cette intervention est à la charge du bénéficiaire.

Exclusions : Enfermement des clés, usure de la serrure, casse des clés, tentative d'effraction, vandalisme, effraction.

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Les étapes de missionnement d'un serrurier

A.1 Ouvrir la mission Serrurier A.2 Ajouter les frais de dossier du centralisateur "Frais multi technique". A.3 Missionner DOMUS par mail. Utiliser le template "Assureurs Non Auto" Copier l'ODM présent dans les instructions. Pour missionner un prestataire en DROM COM, passer par notre correspondant "GAA". Utiliser le template "Assureurs Non Auto". Copier l'ODM présent dans les instructions.

B.1 Créer l'alerte "ASSU Prestataire : Service(s) organisé(s) ?" à horodater à + 1H.

C.1 Une fois le service organisé : Créer l'alerte : "ASSU M : Prestataire intervenu ? " Horodater en fonction du rendez-vous convenu.

D.1 Une fois le prestataire intervenu : Clôturer la mission serrurier, un SMS BNPP SECURITE" est envoyé automatiquement. D.2 Clôturer le dossier

E.1 Si une demande n'est pas couverte et que le bénéficiaire a un contrat MRH CARDIF : Ouvrir un dossier sur le contrat MRH E.2 Traiter le dossier MRH

Pour rappel voici les exclusions du contrat BNP PARIBAS Sécurité :

Aide au discours

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REMBOURSEMENT DU SERRURIER

Comment le bénéficiaire peut déclencher le remboursement du serrurier?

Par téléphone

Au (00 33) 0 970 808 291 (numéro non surtaxé, depuis la France et l’étranger) CHOIX 1 PUIS 4

Par internet ou via l'application mobile

Depuis l' espace client BNP Paribas, rubrique « Mes Assurances », pour déclarer ou suivre un sinistre.

Par e-mail

contact@securiteplus.assurance.fr

Par courrier

Karapass Courtage - Service BNP Paribas Sécurité - BP 10096 - 78331 Fontenay le Fleury CEDEX

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QUIZ

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QUIZ

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QUIZ

Module terminé !

Tu peux cliquer sur le bouton SUIVANT en haut à gauche !

Le numéro méne vers un Serveur Vocal Interactif. Le bénéficiaire peut faire le choix de contacter: L' Assistance pour l'organisation du serrurier, l'appel bascule chez Opteven. OU L'Assurance pour les autres évenements (voir ci dessous).

Le bénéficiaire peut se faire rembourser l'intervention par l 'Assurance CARDIF à hauteur de : - 850 € s'il bénéficie de la garantie "Sécurité" - 1000 € s'il bénéficie de la garantie "Sécurité +" L'Assistance n'a pas de visibilité sur la garantie acquise par le bénéficiaire et n'organise pas ce remboursement.