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La communication au quotidien

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START

1. Les concepts

2. Les techniques

3. Les situations professionnelles

Index

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Objectifs pédagogiques

Quiz

Bibliographie

Objectifs pédagogiques

Situer son rôle en tant que représentant.e de l’organisme auprès des habitants. Créer les conditions d’accueil en fonction des situations relationnelles. Communiquer les informations nécessaires à la vie pratique des locataires. Adapter sa communication dans les différentes situations : sur site, à la loge, au point d’accueil. Mettre en œuvre l’attitude adaptée à la situation rencontrée.

1. Communication : les concepts

Maitriser les concepts de la communication pour comprendre les techniques conseillées lors de situations réelles.

Le mot « communication » vient du latin communicare, « mettre en commun, communiquer ». Toute communication suppose en effet une relation et un partage.

1. Les concepts

Le schéma de la communication

En 1960, le linguiste Roman Jakobson publie un article dans lequel il distingue six fonctions dans le langage. I l propose un schéma de la communication, composé de six éléments, porteurs de ces fonctions du langage : l'émetteur.rice ; le.a récepteur.rice ; le contexte ; le message ; le code ; le canal.

RéCEPteur.rice

émetteur.rice

contexte

message

canal

code

"Le destinateur envoie un message au destinataire. Pour être opérant, le message requiert d'abord un contexte auquel il renvoie (…) ; ensuite le message requiert un code commun, en tout ou du moins en partie, au destinateur et au destinataire (en d'autres termes à l'encodeur et au décodeur du message) ; enfin le message requiert un contact, un canal physique et une connexion psychologique entre le destinateur et le destinataire, contact qui leur permet d'établir et de maintenir la communication."

R. JAKOBSON, Essais de Linguistique Générale, Paris, Minuit, 1963 (Trad. Ruwet), pp. 214-215.

Les concepts

Le schéma de la communication de Jakobson

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Les concepts

L'émetteur.rice

C’est la personne qui parle ou qui envoie le message.Elle doit clarifier ses intentions en exprimant le plus fidèlement possible ce qu’elle pense, ce qu’elle veut, ce qu’elle ressent. Le langage doit être clair et précis pour que le récepteur n’ait pas à deviner, à lire entre les lignes.

Les concepts

Le récepteur.rice

C’est la personne qui écoute. Elle essaie de saisir le plus fidèlement possible l’intention de l’émetteur. Tant que faire ce peut, en cas d'incompréhension, elle doit vérifier avec l'émetteur.rice plutôt que de faire des suppositions.La communication verbale et non verbale forment un tout quand le.a récepteur.rice décode le message qu'il.elle reçoit.

Les concepts

Le message

C’est le véhicule de l’intention. Il a deux composantes.

Ils constituent le message verbal.C’est la signification mot à mot du message.

Les mots

Ce sont le regard, l’expression faciale et gestuelle, l’attitude corporelle, le volume de la voix, l’articulation, le débit, l’intonation.Ils constituent le message non verbal.C’est la façon par laquelle le message verbal est livré.

Les signes du corps et de la voix

Dans une discussion, ce qui est important, ce n'est pas ce qui est dit mais ce qui est compris.

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Les mots

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