Principles of ManagementFinal Project

Principles of Management Final Project

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Introducción

Este proyecto tiene como objetivo describir el contexto organizacional de Eureka Virtual Assistants El Salvador, y detallar los servicios que ofrece, entre los que se incluyen generación de leads, gestión de redes sociales, asistencia ejecutiva y servicio al cliente. Además, se presentará un análisis FODA para identificar sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Así mismo se reflexionará sobre las funciones gerenciales en la empresa, los planes estratégicos y tácticos que implementa, así como las prácticas utilizadas para mantener una cultura organizacional sólida.

Eureka Virtual Assistants El Salvador

Eureka Virtual Assistants es una empresa que opera en El Salvador, y se especializa en la prestación de servicios de asistencia virtual dirigida a clientes internacionales. La empresa se presenta como una opción viable para las personas que buscan empleos versátiles y flexibles que les permitan trabajar desde casa. Esto permite que la empresa se adapte a las demandas laborales modernas. El modelo de negocio de Eureka está basado en la eficiencia, adaptabilidad y calidad de su servicio, para así garantizar cubrir las necesidades de cada uno de sus clientes. Eureka garantiza un equipo bilingüe, lo que le permite tener un alcance más amplio y mantenerse competitivo en el entorno laboral actual y global.

Mapa del proyecto

Análisis FODA

Recomendaciones

Reflexión

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Análisis FODA

Fortalezas

Oportunidades

• Equipo bilingüe que le permite expandir su alcance a mercados de habla hispana e inglesa.
• Variabilidad de servicios: leads, servicio al cliente, asistencia ejecutiva, etc.
• Oferta laboral: inclusión laboral al proveer trabajos remotos.

• Aumento de demanda de servicios de asistencia virtual en el mercado global.
• Expansión hacia nuevos mercados internacionales.
• Integración de nuevos idiomas (francés, portugues, etc.)

• Desconocimiento interno de la estructura organizacional, lo que dificulta la visibilidad de los líderes y la comprensión del rol de cada colaborador.
• Falta de acceso a un esquema organizacional que facilite la integración y coordinación de equipos.
• Procesos internos poco claros que podrían afectar la eficiencia operativa.

• Alta competencia en el sector de asistencia virtual a nivel internacional.
• Cambios en la demanda del mercado que podrían afectar la estabilidad del negocio.
• Posibles desafíos tecnológicos que requieran actualizaciones constantes en herramientas y plataformas.

Amenazas

Debilidades

Reflexión sobre Funciones Gerenciales, Planes, Cultura Organizacional y Procesos de Control en Eureka Virtual Assistants

• Funciones gerenciales predominantes: En Eureka la gerencia se enfoca en diseñar estrategias que aseguren la prestación de servicios eficientes y adaptados a las necesidades de los clientes.

• Planes utilizados: Eureka usa planes estratégicos para definir su proyección a largo plazo, especialmente en la expansión hacia mercados internacionales.

• Mantenimiento de la cultura organizacional: Eureka promueve una cultura organizacional basada en la inclusión laboral, el trabajo remoto y la colaboración.

• Procesos de control, supervisión y desempeño laboral: Eureka implementa procesos de control a través de métricas de desempeño que evalúan la eficiencia en la atención al cliente y la generación de leads. La supervisión se lleva a cabo mediante reuniones virtuales periódicas, donde se revisan objetivos y resultados. Además, se realizan evaluaciones de desempeño para identificar áreas de mejora y brindar retroalimentación al personal.

Recomendaciones

• Implementación de un esquema organizacional claro
• Refuerzo de los procesos internos
• Plan de capacitación continua
• Plan de diversificación de servicios
• Fomentar el sentido de pertenencia
• Promover el bienestar laboral
• Sistema de monitoreo basado en KPIs