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Charline D'Almeida 2MRC3 Tuteur de Stage : Fabrice Maurin

Du 20 Janvier au 1 Mars 2024

11 , Boulevard du Mont d'Est 93160 Noisy-le-Grand

effectué du 20 janvier au 8 fevrier

Charline D'Almeida 2MRC3

grand paris grand est

rapport de stage au sein de l'EPT Grand paris - Grand est

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Timeline

VIDEO

Le directeur m'a demandé directement ma pré-convention, puis j'ai pu faire remplir mes trois conventions au lycée.

Pour commencer, j'ai effectué mes recherches dans plusieurs centres commerciaux, notamment à Carré Sénart à Lieusaint, ainsi qu'à Rosny-sous-Bois au westfield mais personne na pu me prendre, c'est pourquoi j'ai décidé de me tourner vers le travail de mon père. Dans l’espoir que sont entreprise a laquelle il travaille m’accepte.

Je m’appelle Charline D’Almeida, je suis en seconde MRC ( Métier relation client ) au lycée la Tour des dames à Rozay en brie. J’ai fait donc mon stage dans un EPT- Grand Paris Grand Est (Etablissement Public Territorial) appelé GPGE qui se situe à Noisy-Le-Grand dans le 93 en Seine Saint-Denis. J'ai effectué mon stage au sein de la (direction les moyens généraux) , le téléaccueil, et la commande publique.

1.Introduction

L'EPT - GPGE possède 8 compétences : La gestion des déchets , Emploi formation et insertation, Developpement économique , politique de la ville et cohésion sociale , renouvellement urbain, mobilité , aménagent et urbanisme et la compétence Eau et Assainissement. L'EPT - GPGE compte dans ses rangs en 80 conseillers territoriaux, 13 vice-président et un président. Ces élus se reunissent pour définir les grandes orientations politiques sur le territoire, aussi les vice-présidents et le présidents se reunissent tous les 2 à 4 mois pour établir, orienter et piloter les actions territoire. Avec plus de 225 agents agissent tous les jours en appliquant leurs competences de service public , depuis 2016 suite à la création de EPT-GPGE.

Sous-titre

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Titre 2

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L' EPT - GPGE a étè crée le 1er Janvier 2016 par la loi notre ,Grand paris Grand est est composé de 14 communes , dans la métropole de Grand paris express : Clichy-sous-bois, Coubron , Gagny, Gournay-sur-marne , Le Raincy, Les Pavillons-sous-bois, Livry-Gargan, Montfmeil, Neuilly-sur-marne, Noisy-le-Grand, Rosny-sous-bois, Vaujours villemomble, Neuilly-plaisance.

2.Presentation de l'entreprise

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And animations to make it fun.

Le secteur d’activité de EPT-GPGE se concentre sur l’aménagement du territoire et le développement urbain des communes de GPGE . Cela inclut la gestion des transports pour mieux connecter les banlieues à la capitale, le développement de logements pour répondre à la croissance démographique, et la mise en place de projets écologiques pour rendre la région plus durable. Elle travaille aussi sur des projets visant à stimuler l'économie locale en favorisant l'emploi et le soutien aux entreprises. Son objectif est de rendre la banlieue parisienne plus moderne, connectée et agréable à vivre.

3. Secteur D'activité

The important thing is for everything to be suitable for the topic.

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• 14 communes du Grand Paris Grand Est

• Le siège de L'EPT-GPGE (Etablissement Public Territorial - Grand Paris Grand Est) d'ou son siège est situé à Noisy-Le-Grand.

4. Localisation

And for you to wow your audience.

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• Le Grand Paris de l’emploi et de l’attractivité économique

Pour l'année 2023, le budget principal de Grand Paris Grand Est a été adopté avec une épargne nette de 7,5 millions d'euros, en augmentation par rapport aux 3,49 millions d'euros de l'année précédente. Cette épargne nette est destinée à financer les investissements futurs de l'EPT.

Les 14 communes de GPGE , est composés de 409 808 habitant, avec au moins de 1200 hectars d'espace vert , est de 29000 entreprises dont 900 artisas et 103 700 emplois de 40% de maisons , ainsi que 30% de jeunes de moins de 20 ans. L'EPT- GPGE est entre deux cours d'eau dont la Marne est le canal de l'ourcq., et environ de 70 kilometrè carré entre les lignes de RER

• Chiffres d'affaires :

5. Les données clefs et les atouts de GPGE :

Icons are always a good ally.

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Cible

type de clients

Grand Paris Grand Est cible principalement les collectivités territoriales et les entreprises qui participent au projets d'amenagement du territoire et aux marchés publics. Mon travail dans les moyen généraux , la commande publique et le téléacceuil m'a permis de comprendre que l'entreprise échange quotidiennement avec des mairies , des prestataires et d'autre institutions publiques pour assurer la gestion des services et infrastructures.

meme si ce ne sont pas des clients directs , les services fournis par Grand paris Grand Est ( urbanisme, transport , infractures ) les concernant.

3.les habitants et usagers ( indiscretement)

celles qui répondent aux appels d'offres public pour des travaux ou des services.

2.les entreprises et prestataires

ses principales cibles sont donc :

L'EPT -GPGE offre des services territorialisée pour les entreprises et les porteurs de projet en proximié avec les secteurs et les villes. le but est de soutenir l'activité economique du territoire. l'EPT-GPGE offre aux habitant à developer leurs ( Business to bussiness ) , car ils aident les entreprise porteur de project à se developpé dans leur bussiness. Activités sont principalement: ° Aide a la création de l'entreprises, ° Accompagnement des entreprises, ° Accés au financement est au crédit bancairs,, ° Accompagné les entreprises a l'accés à la commande publique des PME ( Petit Moyens Entreprise) ° Accompagnement vers le Plan de developpements Energétique du Pavillionnaire Performants (PREP), Durant mon stage , j'ai pu observer ce fonctionnement a travers mes missions dans les moyens généraux , la commande publique et le téléacceuil. ces services permettent d'assurer le bon fonctionnement interne de l'organisation et de gerer les relations avec ses partenaires et prestataires.

6. marché de l’entreprise

Telling stories with an order and a hierarchy is fundamental.

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• casier des travailleurs

Les produits phares de l'EPT-Grand Paris Grand Est sont les intérets des 14 commune composant.

Produits phares :

Grand Paris Grand Est ne propose pas de produits; l'EPT-GPGE s'engage à faciliter l'accés aux marchés publics pour les petites et moyennes entreprises, afin de soutenir leur croissance et leur dévéloppement.

7. Catalogue des produits ou services proposés :

Catalogue des produits ou services proposés : Description succincte des produits ou services principaux de l’entreprise.

Turn numbers into a story with a graph.

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le positionnement de Grand Paris Grand Est est celui d’un acteur public qui agit comme facilitateur du développement durable et économique, un soutien des collectivités locales, et un moteur de transformation urbaine et sociale. Ce n'est pas une entreprise à but lucratif, mais une organisation qui œuvre pour l'amélioration des conditions de vie et de développement des territoires autour de L'EPT.

9. Positionnement de l’entreprise sur le marché

l'EPT-GPGE mes à disposition des offres aux marchés publics pour permettre aux entreprises de répondre à ces offres . Il s'engage à faciliter l'accés aux marché publics. comme :

• VEOLIA ENVIRONNEMENT
• SUEZ ENVIRONNEMENT
• SEPUR ENVIRONNEMENT
• SECHER
• LA SAUR

Et d'autres PME, Artisants, entreprises leur permetant l'accés à la commande publics. afin de developper leurs compétence aux services publics. Pour accedrer aux offres de l'EPT-GPGE - le site: marches.maximiliens.

8. Concurence

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Measure results and experiment.

Don’t forget to publish!

• Bureaux des moyens Généraux

• Observation de la gestion des relations clients
• Au cours de mon stage, j’ai pu observer plusieurs aspects de la gestion des relations avec le public :
• Télé-accueil : Importance d’une communication claire et efficace pour répondre aux demandes des clients.
• Commande publique et moyens généraux : Rôle essentiel de l’organisation administrative pour assurer un service fluide et efficace.

• Déroulement d’une semaine type
• Mon stage s’est déroulé sur trois semaines, avec une immersion dans un service différent chaque semaine :
• Première semaine : Service des moyens généraux
• Rangement et gestion des clés du service.
• Observation du fonctionnement interne et de la gestion des ressources matérielles.
• Deuxième semaine : Commande publique
• Tri et classement des documents administratifs.
• Compréhension du processus de gestion des marchés publics.
• Troisième semaine : Télé-accueil
• Écoute et observation de l’employé répondant aux appels des clients.
• Analyse de la gestion des demandes et de l’orientation des usagers.

• Missions effectuées durant mon stage
• Tâches principales confiées :
• Lors de mon stage à Grand Paris Grand Est, j’ai eu l’occasion de découvrir plusieurs services et d’effectuer différentes missions :
• Télé-accueil : Observation de la gestion des appels et des réponses apportées aux demandes des clients.
• Service des moyens généraux : Rangement et organisation des clés du service.
• Commande publique : Tri et classement des documents administratifs.

10. Missions durant le stage

Don’t forget to publish!

• Box

• Observation de la gestion des relations clients
• Au cours de mon stage, j’ai pu observer plusieurs aspects de la gestion des relations avec le public :
• Télé-accueil : Importance d’une communication claire et efficace pour répondre aux demandes des clients.
• Commande publique et moyens généraux : Rôle essentiel de l’organisation administrative pour assurer un service fluide et efficace.

• Déroulement d’une semaine type
• Mon stage s’est déroulé sur trois semaines, avec une immersion dans un service différent chaque semaine :
• Première semaine : Service des moyens généraux
• Rangement et gestion des clés du service.
• Observation du fonctionnement interne et de la gestion des ressources matérielles.
• Deuxième semaine : Commande publique
• Tri et classement des documents administratifs.
• Compréhension du processus de gestion des marchés publics.
• Troisième semaine : Télé-accueil
• Écoute et observation de l’employé répondant aux appels des clients.
• Analyse de la gestion des demandes et de l’orientation des usagers.

• Missions effectuées durant mon stage
• Tâches principales confiées :
• Lors de mon stage à Grand Paris Grand Est, j’ai eu l’occasion de découvrir plusieurs services et d’effectuer différentes missions :
• Télé-accueil : Observation de la gestion des appels et des réponses apportées aux demandes des clients.
• Service des moyens généraux : Rangement et organisation des clés du service.
• Commande publique : Tri et classement des documents administratifs.

Grâce à cette immersion, j’ai pu acquérir plusieurs compétences : Rigueur et organisation : Écoute et observation : Découverte du fonctionnement administratif :

Don’t forget to publish!

12. Objectifs professionnels à long termeImpact du stage sur mon orientation professionnelle : Ce stage ne m’a pas spécialement aidé à choisir une carrière, mais il m’a permis de découvrir un environnement de travail et de voir comment les employés gèrent les clients. Intérêt pour le secteur et avenir dans la relation client : Le domaine est intéressant, mais je ne sais pas encore si c’est fait pour moi. J’ai compris que la relation client demande beaucoup de patience et de professionnalisme. Quelle option pour la suite ? Je veux encore explorer d’autres domaines avant de me décider.

11. Points forts de mon expérience : Je me suis adaptée à un nouvel environnement de travail. J’ai appris en écoutant et en observant les employés. L’ambiance générale de l’entreprise était agréable. Points d’amélioration : J’aurais pu être plus active et poser davantage de questions. J’aurais aimé avoir plus de responsabilités pour mieux comprendre le travail. Réflexion sur l’approche commerciale de l’entreprise : L’entreprise vend des services. Les clients font des demandes, et l’entreprise leur fournit ce dont ils ont besoin. J’ai remarqué que les employés devaient toujours parler poliment aux clients, même dans des situations compliquées.

• Observation de la gestion des relations clients
• Au cours de mon stage, j’ai pu observer plusieurs aspects de la gestion des relations avec le public :
• Télé-accueil : Importance d’une communication claire et efficace pour répondre aux demandes des clients.
• Commande publique et moyens généraux : Rôle essentiel de l’organisation administrative pour assurer un service fluide et efficace.

• Déroulement d’une semaine type
• Mon stage s’est déroulé sur trois semaines, avec une immersion dans un service différent chaque semaine :
• Première semaine : Service des moyens généraux
• Rangement et gestion des clés du service.
• Observation du fonctionnement interne et de la gestion des ressources matérielles.
• Deuxième semaine : Commande publique
• Tri et classement des documents administratifs.
• Compréhension du processus de gestion des marchés publics.
• Troisième semaine : Télé-accueil
• Écoute et observation de l’employé répondant aux appels des clients.
• Analyse de la gestion des demandes et de l’orientation des usagers.

• Missions effectuées durant mon stage
• Tâches principales confiées :
• Lors de mon stage à Grand Paris Grand Est, j’ai eu l’occasion de découvrir plusieurs services et d’effectuer différentes missions :
• Télé-accueil : Observation de la gestion des appels et des réponses apportées aux demandes des clients.
• Service des moyens généraux : Rangement et organisation des clés du service.
• Commande publique : Tri et classement des documents administratifs.

Grâce à cette immersion, j’ai pu acquérir plusieurs compétences : Rigueur et organisation : Écoute et observation : Découverte du fonctionnement administratif :

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13. Conclusion :

Mon stage chez Grand paris Grand Est a été une super expérience qui m’a permis de découvrir plusieurs services et d’apprendre énormément. J’ai pu voir le fonctionnement de l’entreprise de l’intérieur et développer de nouvelles compétences. Tout cela n’aurait pas été possible sans l’accompagnement des formateurs et des équipes sur place. Je remercie donc Grand Paris Grand Est pour cette opportunité et toutes les personnes qui m’ont aidé et conseillé tout au long de cette aventure !