Mon action de fidélisation

ines ziouane

Mon action de fidélisation

Sous-épreuve E33 Fidélisation de la clientéle et développement de la relation client

start

04

Avis clients

05

Difficultés et enrichissement perso

03

Bilan quantitatif et qualitatif

02

Ma contribution à mon action de FDRC retenue

01

Contexte professionnel

Sommaire

Services proposés: Programe de fidelité, Paiement et financement, retours, mode de livraison, mise en service, SAV

Familles de produits vendue: Informatique, Smartphone, livres, photo, jouet, CD...

Effectif : 10 employés

Forme commerciale : Franchise

Forme juridique : SARL

+ info

Identification de la structure

Adresse: 2 bis Rue de la Poste, 36000 Châteauroux

Numero: 02 54 01 49 11

Ma contribution à l'action de FDRC retenue

(Baisse de la fréquentaton de la clientèle)

Problematique

Comment augmenter le nombre de passages dans le magasin ?

(Avec comme clienthele les parents, enfants)

Pour augmenter la note Google, le temps passé dans le magasin et améliorer la relation client. J'ai proposé un atelier ou les parents pourront y ont laisser leurs enfants pour faire des activités (dessin, lecture, jeux...).

1. Voir le CA magasin
2. Voir le temps moyen qu'un client passe en magasin
3. Faire des affiches/ flyers avant l'operation
4. En parler au client pendant les ventes
5. Preparer les tables
6. Preparer une selection de livres, jeux, goodises, coloriages,feutres...

Atelier dessin, jeux et lecture avec les enfants

Etapes de la réalisation de l'action

MON action

Le mardi 25 mars et le jeudi 6 avril

J'ai donc fait des affiches et des flyers pour parler de l'opération, que j'ai mis dans le magasin et que j'ai demandé au responsable de caisse de distribuer

• Dessins
• Feutres
• Crayons de couleurs
• livres
• jeux
• Goodises
• Tables

Budget: 1er journée 0€ 2e journée 6€

• Flyers
• Video et stories sur le compte insta de La Grigne

Moyens de communications

J'ai aussi fait un QRcode a l'avance, pour que les parents laisse un avis google sur l'activité

Retro planning

Affiches

Contribution à l'operation de FDRC

Zone de chalandise : Chateauroux centre ville Clientèle : Parents Enfants

Presentation de l'operation

Moyenne de temps passée en mag : 32 minutes

Moyenne de temps passée en mag : 16 minutes

CA magasin 20296€ BRUT

CA magasin 6956€ BRUT

2e journée

Nombre d'enfants : 12

Nomres d'enfants : 3

1e journée

Collecte d'informations ou de données qualitatives prospects/clients

6020-19867/6020 *100 =229.35%

6828-9765/9765*100 = -30.08%

Temps moyen passé en mag = 32 min

Temps moyen passé en mag = 16 min

Taux de participation = 2/5*100 =40%

Taux d'évolution

Evolution CA net

Seuil de rentabilité = 6/5.20 = 1.15€

Taux de participation = 1/15*100 =6.67%

Taux d'évolution

2e journée

evolution ca net

1e journée

Bilan quatitatif et qualitatif

Remontées des avis clients

La première journée a été très compliquée pour moi car j'avais l'impression d'avoir raté mon OP. Je me sentais nulle et incapable d'organiser une activité pourtant simple. Mais grâce à ma tutrice Anne-Sophie, j'ai pu réussir à croire en moi et recommencer une seconde fois. J'ai compris qu'en persistant et en se donnant à fond, on peut y arriver. J'ai compris qu'il ne fallait pas s'arrêter sur des échecs, qu'il fallait se relever, trouver le problème, l'améliorer et recommencer. Cela me sera très utile pour mes futures études et mon futur métier.

- Le passage en magasin- la confiance en soi

Enrichisement personnel et professionnel

Difficultés rencontrées

Merci de m'avoir écouté