Mon action de fidélisation

ines ziouane

Mon action de fidélisation

Sous-épreuve E33 Fidélisation de la clientéle et développement de la relation client

start

Sommaire

Avis clients

04

Contexte professionnel

01

Difficultés et enrichissement perso

05

Ma contribution à mon action de FDRC retenue

02

Bilan quantitatif et qualitatif

03

Identification de la structure

Adresse: 2 bis Rue de la Poste, 36000 Châteauroux

Services proposés: Programe de fidelité, Paiement et financement, retours, mode de livraison, mise en service, SAV

Forme commerciale : Franchise

Numero: 02 54 01 49 11

Familles de produits vendue: Informatique, Smartphone, livres, photo, jouet, CD...

Forme juridique : SARL

Effectif : 10 employés

+ info

Ma contribution à l'action de FDRC retenue

Problematique

Comment augmenter le nombre de passages dans le magasin ?

(Baisse de la fréquentaton de la clientèle)

Atelier dessin, jeux et lecture avec les enfants

MON action

Pour augmenter la note Google, le temps passé dans le magasin et améliorer la relation client. J'ai proposé un atelier ou les parents pourront y ont laisser leurs enfants pour faire des activités (dessin, lecture, jeux...).

(Avec comme clienthele les parents, enfants)

Etapes de la réalisation de l'action

1. Voir le CA magasin
2. Voir le temps moyen qu'un client passe en magasin
3. Faire des affiches/ flyers avant l'operation
4. En parler au client pendant les ventes
5. Preparer les tables
6. Preparer une selection de livres, jeux, goodises, coloriages,feutres...

Contribution à l'operation de FDRC

Retro planning

Moyens de communications

Le mardi 25 mars et le jeudi 6 avril

• Flyers
• Video et stories sur le compte insta de La Grigne

J'ai donc fait des affiches et des flyers pour parler de l'opération, que j'ai mis dans le magasin et que j'ai demandé au responsable de caisse de distribuer

Affiches

J'ai aussi fait un QRcode a l'avance, pour que les parents laisse un avis google sur l'activité

Budget: 1er journée 0€ 2e journée 6€

• Dessins
• Feutres
• Crayons de couleurs
• livres
• jeux
• Goodises
• Tables

Presentation de l'operation

Zone de chalandise : Chateauroux centre ville Clientèle : Parents Enfants

Collecte d'informations ou de données qualitatives prospects/clients

2e journée

1e journée

Nombre d'enfants : 12

Nomres d'enfants : 3

CA magasin 20296€ BRUT

CA magasin 6956€ BRUT

Moyenne de temps passée en mag : 16 minutes

Moyenne de temps passée en mag : 32 minutes

Bilan quatitatif et qualitatif

1e journée

2e journée

Evolution CA net

evolution ca net

Taux d'évolution

Taux d'évolution

6020-19867/6020 *100 =229.35%

6828-9765/9765*100 = -30.08%

Taux de participation = 1/15*100 =6.67%

Taux de participation = 2/5*100 =40%

Temps moyen passé en mag = 16 min

Temps moyen passé en mag = 32 min

Seuil de rentabilité = 6/5.20 = 1.15€

Remontées des avis clients

Difficultés rencontrées

Enrichisement personnel et professionnel

- Le passage en magasin- la confiance en soi

La première journée a été très compliquée pour moi car j'avais l'impression d'avoir raté mon OP. Je me sentais nulle et incapable d'organiser une activité pourtant simple. Mais grâce à ma tutrice Anne-Sophie, j'ai pu réussir à croire en moi et recommencer une seconde fois. J'ai compris qu'en persistant et en se donnant à fond, on peut y arriver. J'ai compris qu'il ne fallait pas s'arrêter sur des échecs, qu'il fallait se relever, trouver le problème, l'améliorer et recommencer. Cela me sera très utile pour mes futures études et mon futur métier.

Merci de m'avoir écouté