Perseverance-Vic-module1

Communiquer pour vivre ensemble, communiquer pour mieux comprendrE

Module 1 : Communication bienveillante et prévention des conflits

Février 2025 Christine Muzellec - Aurélia MedanAtelier Canopé 65 - Tarbes

04. Situations de conflits et émotions en jeu

05. Contact et bibliographie

01. Communication et bienveillance

02. Communication et climat scolaire

SOMMAIRE

03. La bienveillance comme éthique profesionnelle

Communication et bienveillance

01. communication et bienveillance

5 min

5 min

Consignes : Donner individuellement votre définition de la bienveillance dans les zones extérieures de la fiche Placemat. Discuter et construire une définition commune dans la zone centrale de la fiche Placemat

01. communication et bienveillance

Le métier d'enseignant

01. communication et bienveillance

Margarita Cabrera,

Peu connotée

Le champs des sciences sociales : développement personnel

Dictionnaire :« disposition favorable envers quelqu’un »

Du latin : bene volens, littéralement « vouloir le bien d’autrui »

Une définition molle

01. communication et bienveillance

M. Canto-Sperber : Garantir le bien

C. Marsollier : Accepter les exigences

Margarita Cabrera,

La bienveillance c'est :

Ne repose pas uniquement sur des dynamiques individuelles. Gwénola Réto

• Complaisance
• Compassion
• Permissivité

Margarita Cabrera,

La bienveillance ce n'est pas

01. Communication et bienveillance

Communication et climat scolaire

Synthèse C. Marsollier. IGEN. Lille 2017

La relation

M. Janosz

E. Debarbieux G. Fotinos

OCDE

J. Cohen

02. communication et climat scolaire

Para verbal

Posture

Le non verbal

Le verbal

3 dimensions de la communication

02. communication et climat scolaire

02. communication et climat scolaire

D'où l'importance de l'éthique

Une relation asymétrique

02. communication et climat scolaire

Par groupe

A l'aide de la grille d'analyse, reformulez les remarques de l'enseignant vis à vis de l'action de l'élève

Etude de cas : Analyse et reformulation

La bienveillance comme éthique professionnelle

"L'École de la Confiance" 2019

Socle Commun de Connaissances, de Compétences et de Culture (SCCCC)

Article L111-1 Code de l'éducation

Loi n° 2013-595 8 juillet 2013 Orientation et programmation pour la refondation de l'école de la République

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

• cadre structurant et sécurisant
• soutenu dans ses efforts
• confronté à des défis adaptés

Exigence

Bienveillance

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Source : Stanislas Dehaene

• Défis trop simples = ennui
• Défis trop difficiles = découragement
• Ajustement progressif des exigences

FEEDBACK et ADAPTATION

• Apprentissage actif
• Implication
• Erreur comme outil de réussite
• Feedbacks constructifs

Engagement et motivation

• Exempt de stress excessif
• Réduire la surcharge cognitive
• Optimiser la consolidation des savoirs.

Cadre structurant et sécurisant

En savoir plus

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Source : Carol Dweck

ETAT D'ESPRIT

Réactions à l'échec

EFFORT

Sensation de "non talent"

Je laisse tomber

Je ne suis pas doué(e)

Je suis nul(le)

Fin du monde

Progrès et réussite

Je change de stratégie

Pas bien étudié

Pas bien compris

Opportunité de progression

de développement (growth mindset)

fixe (fixed mindset)

En savoir plus

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

• Exempt de stress excessif
• Agir avec empathie.

Cadre structurant et sécurisant

Source : John Hattie

• Auto-évaluation des élèves
• Feedbacks formatifs
• Clarté des objectifs d'apprentissage
• Enseignement explicite
• Importance du diagnostic de départ (évaluation)

Rôle central de l'enseignant

En savoir plus

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Que pouvons-nous faire ? Une élève bavarde en plein cours et perturbe ses camarades.

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Arrêt du cours Interpellation de l'élève sans aggressivité. Rappel de la règle Conséquence au défaut de suivi de la règle proportionné.

Réaction immédiate avec sanction annoncée Voix haussée, pas de dialogue

Pas de réaction verbale. Essai d'utiliser le regard.

Enseignant bienveillant et exigeant

Enseignant trop strict

Enseignant trop laxiste

Que pouvons-nous faire ? Une élève bavarde en plein cours et perturbe ses camarades.

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Biais d'affectivité

Effet Pygmalion

Biais de confirmation

Les biais cognitifs

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Point régulier avec ses collègues. S’appuyer sur des observations et données précises. Remise en question régulière.

Biais d'affectivité

Avoir des attentes élevées mais réalistes pour tous les élèves. Fournir des feedbacks personnalisés.

Effet Pygmalion

Utiliser des critères d’évaluation objectifs et explicites. Prendre le temps de revoir le travail de chaque élève.

Biais de confirmation

Les biais cognitifs

Situations de conflits et émotions en jeu

« Quels types de conflits rencontrez-vous le plus souvent dans votre établissement ? »

04.Situations de conflit Emotions en jeu

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Définition Situation de désaccord entre deux ou plusieurs parties qui perçoivent une incompatibilité entre leurs intérêts, besoins, valeurs ou objectifs (Thomas & Kilmann, 1974). Il peut se manifester par des tensions, des oppositions verbales ou des affrontements plus marqués.

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Conflit lié aux valeurs

Conflit d'autorité

Conflit inter personnels

04.Situations de conflit Emotions en jeu

5 min

Groupe de 3 Lister des situations conflictuelles rencontrées en classe, dans les couloirs et/ou dans la cour. A quel type de conflit renvoient-ils ?

04.Situations de conflit Emotions en jeu

5 min

Groupe de 3 Donner une définition de chacune des émotions suivantes : - Joie - Colère - Peur - Frustration

04.Situations de conflit Emotions en jeu

La colère

Perception d'un injustice, d'un obstacle perçu (Lazarus, 1991) Nuit à l'écoute et au dialogue Sentiment d'impuissance

04.Situations de conflit Emotions en jeu

La peur

Menace perçue ou à l'anticipation d'un échec (Scherer, 2009) Repli sur soi, évitement, inhibition sociale, comportements de défense Perturbe la concentration et l'apprentissage.

04.Situations de conflit Emotions en jeu

La frustration

Désir ou besoin non satisfait, menant à un sentiment d'échec (Dweck, 2006) Sentiment d'injustice et conflit Baisse de motivation et désengagement scolaire

04.Situations de conflit Emotions en jeu

La joie

Renforce l'engagement et la motivation (Fredrickson, 2001) Favorise les interactions positives et la coopération. Augmente la persévérance face aux difficultés.

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Synthèse

Emotions mal régulées = escalade des tensions Reconnaissance des émotions = prévention des conflits Stratégies de régulation émotionnelle = amélioration du climat scolaire

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Confrontation destructrice

Tension focalisée sur la relation

Opposition rationnelle et contrôlable

Effondrement en commun

Ecroulement

Frappes contrôlées

Stratégies de menace

Faire perdre la face

Préjugés et coalition

Passage à l'action

Polarisation du débat

Durcissement des positions

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Présence d'un public (effet de groupe) Absence de règles claires, ...

Accumulation de stress Emotions mal régulées Mémoire des conflits passés

Ton de la voix Expressions faciales Mauvaise interprétation des intentions de l'autre (biais de confirmation) Absence d'écoute active Rigidité dans les positions

Facteurs contextuels

Facteurs émotionnels

Facteurs liés à la communication

Facteurs aggravants

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Source : http://education-nvp.org/wp/wp-content/uploads/2013/01/Dossier-p%C3%A9dagogique-Conflit-Mai-2009.pdf

04.Situations de conflit Emotions en jeu

• Sortir du cadre immédiat
• Médiation apr un tiers (Ury, 2000)
• Fixer des règles claires dès le début d'année.

• Respiration et prise de recul (Gross, 2015)
• Posture ouverte
• Ton de voix calme (Scherer, 2009)

• Reformulation et validation des émotions (Rosenberg, 2003)
• Utilisation du message "Je" (Gordon, 2001)
• Questionnement ouvert

Stratégies contextuelles

Stratégies de gestion émotionnelle

Stratégies de communication

Stratégies efficaces

1 post-it par réponse 1 idée par post-it Coller le post-it dans la colonne

• Qu'est ce que que j'ai aimé
• Qu'est ce que je n'ai pas aimé
• Qu'est ce que je garde
• Qu'est ce que je pourrais mettre en oeuvre d'ici le prochain module

Synthèse - Module 1

06. Contact et bibliographie

christine.muzellec@reseau-canope.fr

aurelia.medan@reseau-canope.fr

Christine Muzellec Formatrice

Aurélia Medan Formatrice

• Deutsch, M. (1973). The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. Yale University Press. Thomas, K.W., & Kilmann, R.H. (1974).
• Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Xicom, Incorporated.
• Livet, P. (2009). Les conflits: Approche philosophique et cognitive. CNRS Éditions.
• Hofstede, G. (2001). Culture's Consequences: Comparing Values, Behaviors, Institutions, and Organizations Across Nations. Sage Publications.
• Lazarus, R. S. (1991). Emotion and Adaptation. Oxford University Press.
• Scherer, K. R. (2009). The dynamic architecture of emotion: Evidence for the component process model. Cognition & Emotion, 23(7), 1307-1351.
• Dweck, C. S. (2006). Mindset: The new psychology of success. Random House.
• Fredrickson, B. L. (2001). The role of positive emotions in positive psychology: The broaden-and-build theory of positive emotions. American Psychologist, 56(3), 218-226.
• Gross, J. J. (2015). Emotion regulation: Current status and future directions. Psychological Inquiry, 26(1), 1-26.
• Gilles, I. et Clémence, A. (2007) . Attribution d'intentions hostiles et intentions comportementales agressives dans un contexte intergroupe. Revue internationale de psychologie sociale, Tome 20(4), 63-88. https://shs.cairn.info/revue-internationale-de-psychologie-sociale-2007-4-page-63?lang=fr.

06. Contact et bibliographie

• Glasl, F. (1999). Confronting Conflict: A Self-Help Guide for Conflict Resolution. Hawthorn Press.
• Thomas, K.W., & Kilmann, R.H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Xicom, Incorporated.
• Gordon, T. (2001). Teacher Effectiveness Training. Three Rivers Press.
• Rosenberg, M. B. (2003). Nonviolent Communication: A Language of Life. PuddleDancer Press.
• Ury, W. (2000). The Third Side: Why We Fight and How We Can Stop. Penguin Books.
• Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.
• Ross, L., & Nisbett, R. E. (1991). The Person and the Situation: Perspectives of Social Psychology. McGraw-Hill.
• Tjosvold, D. (1998). Cooperative and Competitive Goal Approach to Conflict: Accomplishments and Challenges. Applied Psychology, 47(3), 285-313.
• Eidelson, R., & Eidelson, J. (2003). Dangerous Ideas: Five Beliefs That Propel Groups Toward Conflict. American Psychologist, 58(3), 182-192.
• Zimbardo, P. (2007). The Lucifer Effect: Understanding How Good People Turn Evil. Random House.
• Masson, J. (2019) Bienveillance et réussite scolaire. Ed. Dunod.

06. Contact et bibliographie

• Marsollier, C. (2024) La bienveillance éducative. https://youtu.be/JHrv7-LkXU8?si=YkVjVY1Ftjh062t_
• Rosset, A. (2021) La bienveillance : clé d’un climat scolaire apaisé ? Dumas Education.
• Passerieux, C. (2015) "L’école maternelle, une école bienveillante ? Quelles conditions pour la réussite de tous ?. Académie de Normandie. https://prim27.ac-normandie.fr/IMG/pdf/4-une_ecole_bienveillante_passerieux.pdf.
• Bernardin, J. (2013) La bienveillance en éducation. GFEN. https://www.ancien.gfen.asso.fr/fr/bienveillance_education_jacques_bernardin_ser_2013.
• Freslon, C. (2019) La communication non verbale de l’enseignant. Dumas Education.
• Moulinet, D. (2022) L’utilisation de la Communication non violente à l’école : la méthode du message clair. Dumas Education.
• Boillot, L. (2022) Communication Non Violente : une piste pour l’amélioration de la dimension relationnelle du climat scolaire au cycle 3. Dumas Education.

06. Contact et bibliographie

• Climat de sécurité
• Climat relationnel entre les élèves
• Climat relationnel entre les élèves et les enseignants
• Climat relationnel entre les membres du personnel
• Climat relationnel / personnel de direction
• Sentiment d'appartenance

Les facteurs du climat scolaire selon : M. Janosz (professeur en psychoéducation. Université Montréal)

• Relation entre élèves
• Relation entre enseignants et élèves
• Relation élèves - personnels de service
• Respect des parents
• Qualité de vie d'équipe
• Application de la discipline
• Présence de violence
• Sentiment de sécurité au sein de l'école
• Appréciation du quartier environnant

Les facteurs du climat scolaire selon Debarbieux et Fotinos

• Qualité du bâti scolaire
• Qualité des relations entre élèves et les enseignants
• Niveau du moral de l'engagement des enseignants
• ordre et discipline
• Violence, harcèlement entre élèves et entre élèves et enseignants
• Engagement des élèves

Les facteurs du climat scolaire selon : L'OCDE (2009)

• Relation entre les élèves
• Relation entre enseignants et élèves
• Relation élèves et personnel de service
• Respect des parents
• Qualité de vie d'équipe
• Application de la discipline
• Présence de violence
• Sentiment de sécurité au sein de l'école
• Appréciation du quartier environnant

Les facteurs du climat scolaire selon Eric Debarbieux (président de lobservatoire international sur la violence à l'école) et Georges Fotinos ( Inspecteur académique ) (2011)

• Relation entre tous les acteurs
• Qualité de l'enseignement
• Sécurité physique et émotionnelle
• Qualité de l'environnement physique
• Sentiment d'appartenance

Les facteurs du climats scolaire selon : Jonathan Cohen - président de la National school Climate Center (2012)

• Qualité du bâti scolaire
• Qualité des relations entre les élèves
• Qualité des relations entre les élèves et les enseignants
• Niveau du moral et de l'engagement des enseignants
• Ordre et discipline
• Violence, harcèlement entre élèves ; et entre élèves et enseignants
• Engagement des élèves

Les facteurs du climat scolaire selon : OCDE (2009)

Les facteurs du climat scolaire selon J.Cohen

• Relation entre tous les acteurs
• Qualité de l'enseignement
• Sécurité physique et émotionnelle
• Qualité de l'environnement physique
• Sentiment d'appartenance

• Relation entre tous les acteurs
• Qualité de l'enseignement
• Sécurité physique et émotionnelle
• Qualité de l'environnement physique
• Sentiment d'appartenance

Les facteurs du climats scolaire selon : Jonathan Cohen - président de la National school Climate Center (2012)

Elève

Enseignant

Vulnérabilité Intentions Co-responsabilité Positonnement du corps dans l'espace de la classe

Statut (pouvoir) Age (maturité) Compétences (exigence, connaissance Savoir (estime de soi)