Perseverance-Vic-module1

Communiquer pour vivre ensemble, communiquer pour mieux comprendrE

Module 1 : Communication bienveillante et prévention des conflits

Février 2025 Christine Muzellec - Aurélia MedanAtelier Canopé 65 - Tarbes

SOMMAIRE

01. Communication et bienveillance

04. Situations de conflits et émotions en jeu

02. Communication et climat scolaire

05. Contact et bibliographie

03. La bienveillance comme éthique profesionnelle

Communication et bienveillance

01. communication et bienveillance

Consignes : Donner individuellement votre définition de la bienveillance dans les zones extérieures de la fiche Placemat. Discuter et construire une définition commune dans la zone centrale de la fiche Placemat

5 min

5 min

01. communication et bienveillance

Le métier d'enseignant

01. communication et bienveillance

Une définition molle

Du latin : bene volens, littéralement « vouloir le bien d’autrui »

Dictionnaire :« disposition favorable envers quelqu’un »

Le champs des sciences sociales : développement personnel

Peu connotée

Margarita Cabrera,

01. communication et bienveillance

La bienveillance c'est :

C. Marsollier : Accepter les exigences

M. Canto-Sperber : Garantir le bien

Margarita Cabrera,

01. Communication et bienveillance

La bienveillance ce n'est pas

• Complaisance
• Compassion
• Permissivité

Ne repose pas uniquement sur des dynamiques individuelles. Gwénola Réto

Margarita Cabrera,

Communication et climat scolaire

02. communication et climat scolaire

OCDE

J. Cohen

La relation

E. Debarbieux G. Fotinos

M. Janosz

Synthèse C. Marsollier. IGEN. Lille 2017

02. communication et climat scolaire

3 dimensions de la communication

Le non verbal

Le verbal

Posture

Para verbal

02. communication et climat scolaire

Une relation asymétrique

D'où l'importance de l'éthique

02. communication et climat scolaire

Etude de cas : Analyse et reformulation

Par groupe

A l'aide de la grille d'analyse, reformulez les remarques de l'enseignant vis à vis de l'action de l'élève

La bienveillance comme éthique professionnelle

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Loi n° 2013-595 8 juillet 2013 Orientation et programmation pour la refondation de l'école de la République

Socle Commun de Connaissances, de Compétences et de Culture (SCCCC)

Article L111-1 Code de l'éducation

"L'École de la Confiance" 2019

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Bienveillance

Exigence

• cadre structurant et sécurisant
• soutenu dans ses efforts
• confronté à des défis adaptés

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

En savoir plus

Cadre structurant et sécurisant

Engagement et motivation

FEEDBACK et ADAPTATION

• Exempt de stress excessif
• Réduire la surcharge cognitive
• Optimiser la consolidation des savoirs.

• Apprentissage actif
• Implication
• Erreur comme outil de réussite
• Feedbacks constructifs

• Défis trop simples = ennui
• Défis trop difficiles = découragement
• Ajustement progressif des exigences

Source : Stanislas Dehaene

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

En savoir plus

ETAT D'ESPRIT

fixe (fixed mindset)

de développement (growth mindset)

Opportunité de progression

Fin du monde

Réactions à l'échec

Je suis nul(le)

Pas bien compris

Pas bien étudié

Je ne suis pas doué(e)

Je change de stratégie

Je laisse tomber

Progrès et réussite

Sensation de "non talent"

EFFORT

Source : Carol Dweck

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

En savoir plus

Rôle central de l'enseignant

Cadre structurant et sécurisant

• Auto-évaluation des élèves
• Feedbacks formatifs
• Clarté des objectifs d'apprentissage
• Enseignement explicite
• Importance du diagnostic de départ (évaluation)

• Exempt de stress excessif
• Agir avec empathie.

Source : John Hattie

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Que pouvons-nous faire ? Une élève bavarde en plein cours et perturbe ses camarades.

Que pouvons-nous faire ? Une élève bavarde en plein cours et perturbe ses camarades.

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Enseignant trop laxiste

Enseignant trop strict

Enseignant bienveillant et exigeant

Réaction immédiate avec sanction annoncée Voix haussée, pas de dialogue

Pas de réaction verbale. Essai d'utiliser le regard.

Arrêt du cours Interpellation de l'élève sans aggressivité. Rappel de la règle Conséquence au défaut de suivi de la règle proportionné.

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Les biais cognitifs

Biais de confirmation

Biais d'affectivité

Effet Pygmalion

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

03. BIENVEILLANCE COMME ETHIQUE PROFESSIONNELLE

Les biais cognitifs

Effet Pygmalion

Avoir des attentes élevées mais réalistes pour tous les élèves. Fournir des feedbacks personnalisés.

Biais d'affectivité

Point régulier avec ses collègues. S’appuyer sur des observations et données précises. Remise en question régulière.

Biais de confirmation

Utiliser des critères d’évaluation objectifs et explicites. Prendre le temps de revoir le travail de chaque élève.

Situations de conflits et émotions en jeu

04.Situations de conflit Emotions en jeu

« Quels types de conflits rencontrez-vous le plus souvent dans votre établissement ? »

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Définition Situation de désaccord entre deux ou plusieurs parties qui perçoivent une incompatibilité entre leurs intérêts, besoins, valeurs ou objectifs (Thomas & Kilmann, 1974). Il peut se manifester par des tensions, des oppositions verbales ou des affrontements plus marqués.

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Conflit inter personnels

Conflit lié aux valeurs

Conflit d'autorité

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Groupe de 3 Lister des situations conflictuelles rencontrées en classe, dans les couloirs et/ou dans la cour. A quel type de conflit renvoient-ils ?

5 min

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Groupe de 3 Donner une définition de chacune des émotions suivantes : - Joie - Colère - Peur - Frustration

5 min

04.Situations de conflit Emotions en jeu

La colère

Perception d'un injustice, d'un obstacle perçu (Lazarus, 1991) Nuit à l'écoute et au dialogue Sentiment d'impuissance

04.Situations de conflit Emotions en jeu

La peur

Menace perçue ou à l'anticipation d'un échec (Scherer, 2009) Repli sur soi, évitement, inhibition sociale, comportements de défense Perturbe la concentration et l'apprentissage.

04.Situations de conflit Emotions en jeu

La frustration

Désir ou besoin non satisfait, menant à un sentiment d'échec (Dweck, 2006) Sentiment d'injustice et conflit Baisse de motivation et désengagement scolaire

04.Situations de conflit Emotions en jeu

La joie

Renforce l'engagement et la motivation (Fredrickson, 2001) Favorise les interactions positives et la coopération. Augmente la persévérance face aux difficultés.

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Synthèse

Emotions mal régulées = escalade des tensions Reconnaissance des émotions = prévention des conflits Stratégies de régulation émotionnelle = amélioration du climat scolaire

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Effondrement en commun

Confrontation destructrice

Ecroulement

Frappes contrôlées

Stratégies de menace

Tension focalisée sur la relation

Faire perdre la face

Préjugés et coalition

Passage à l'action

Opposition rationnelle et contrôlable

Polarisation du débat

Durcissement des positions

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Facteurs aggravants

Facteurs liés à la communication

Facteurs émotionnels

Facteurs contextuels

Ton de la voix Expressions faciales Mauvaise interprétation des intentions de l'autre (biais de confirmation) Absence d'écoute active Rigidité dans les positions

Accumulation de stress Emotions mal régulées Mémoire des conflits passés

Présence d'un public (effet de groupe) Absence de règles claires, ...

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Source : http://education-nvp.org/wp/wp-content/uploads/2013/01/Dossier-p%C3%A9dagogique-Conflit-Mai-2009.pdf

04.Situations de conflit Emotions en jeu

Stratégies efficaces

Stratégies de communication

Stratégies de gestion émotionnelle

Stratégies contextuelles

• Sortir du cadre immédiat
• Médiation apr un tiers (Ury, 2000)
• Fixer des règles claires dès le début d'année.

• Reformulation et validation des émotions (Rosenberg, 2003)
• Utilisation du message "Je" (Gordon, 2001)
• Questionnement ouvert

• Respiration et prise de recul (Gross, 2015)
• Posture ouverte
• Ton de voix calme (Scherer, 2009)

Synthèse - Module 1

1 post-it par réponse 1 idée par post-it Coller le post-it dans la colonne

• Qu'est ce que que j'ai aimé
• Qu'est ce que je n'ai pas aimé
• Qu'est ce que je garde
• Qu'est ce que je pourrais mettre en oeuvre d'ici le prochain module

06. Contact et bibliographie

Aurélia Medan Formatrice

Christine Muzellec Formatrice

aurelia.medan@reseau-canope.fr

christine.muzellec@reseau-canope.fr

06. Contact et bibliographie

• Deutsch, M. (1973). The Resolution of Conflict: Constructive and Destructive Processes. Yale University Press. Thomas, K.W., & Kilmann, R.H. (1974).
• Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Xicom, Incorporated.
• Livet, P. (2009). Les conflits: Approche philosophique et cognitive. CNRS Éditions.
• Hofstede, G. (2001). Culture's Consequences: Comparing Values, Behaviors, Institutions, and Organizations Across Nations. Sage Publications.
• Lazarus, R. S. (1991). Emotion and Adaptation. Oxford University Press.
• Scherer, K. R. (2009). The dynamic architecture of emotion: Evidence for the component process model. Cognition & Emotion, 23(7), 1307-1351.
• Dweck, C. S. (2006). Mindset: The new psychology of success. Random House.
• Fredrickson, B. L. (2001). The role of positive emotions in positive psychology: The broaden-and-build theory of positive emotions. American Psychologist, 56(3), 218-226.
• Gross, J. J. (2015). Emotion regulation: Current status and future directions. Psychological Inquiry, 26(1), 1-26.
• Gilles, I. et Clémence, A. (2007) . Attribution d'intentions hostiles et intentions comportementales agressives dans un contexte intergroupe. Revue internationale de psychologie sociale, Tome 20(4), 63-88. https://shs.cairn.info/revue-internationale-de-psychologie-sociale-2007-4-page-63?lang=fr.

06. Contact et bibliographie

• Glasl, F. (1999). Confronting Conflict: A Self-Help Guide for Conflict Resolution. Hawthorn Press.
• Thomas, K.W., & Kilmann, R.H. (1974). Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Xicom, Incorporated.
• Gordon, T. (2001). Teacher Effectiveness Training. Three Rivers Press.
• Rosenberg, M. B. (2003). Nonviolent Communication: A Language of Life. PuddleDancer Press.
• Ury, W. (2000). The Third Side: Why We Fight and How We Can Stop. Penguin Books.
• Kahneman, D. (2011). Thinking, Fast and Slow. Farrar, Straus and Giroux.
• Ross, L., & Nisbett, R. E. (1991). The Person and the Situation: Perspectives of Social Psychology. McGraw-Hill.
• Tjosvold, D. (1998). Cooperative and Competitive Goal Approach to Conflict: Accomplishments and Challenges. Applied Psychology, 47(3), 285-313.
• Eidelson, R., & Eidelson, J. (2003). Dangerous Ideas: Five Beliefs That Propel Groups Toward Conflict. American Psychologist, 58(3), 182-192.
• Zimbardo, P. (2007). The Lucifer Effect: Understanding How Good People Turn Evil. Random House.
• Masson, J. (2019) Bienveillance et réussite scolaire. Ed. Dunod.

06. Contact et bibliographie

• Marsollier, C. (2024) La bienveillance éducative. https://youtu.be/JHrv7-LkXU8?si=YkVjVY1Ftjh062t_
• Rosset, A. (2021) La bienveillance : clé d’un climat scolaire apaisé ? Dumas Education.
• Passerieux, C. (2015) "L’école maternelle, une école bienveillante ? Quelles conditions pour la réussite de tous ?. Académie de Normandie. https://prim27.ac-normandie.fr/IMG/pdf/4-une_ecole_bienveillante_passerieux.pdf.
• Bernardin, J. (2013) La bienveillance en éducation. GFEN. https://www.ancien.gfen.asso.fr/fr/bienveillance_education_jacques_bernardin_ser_2013.
• Freslon, C. (2019) La communication non verbale de l’enseignant. Dumas Education.
• Moulinet, D. (2022) L’utilisation de la Communication non violente à l’école : la méthode du message clair. Dumas Education.
• Boillot, L. (2022) Communication Non Violente : une piste pour l’amélioration de la dimension relationnelle du climat scolaire au cycle 3. Dumas Education.

Les facteurs du climat scolaire selon : M. Janosz (professeur en psychoéducation. Université Montréal)

• Climat de sécurité
• Climat relationnel entre les élèves
• Climat relationnel entre les élèves et les enseignants
• Climat relationnel entre les membres du personnel
• Climat relationnel / personnel de direction
• Sentiment d'appartenance

Les facteurs du climat scolaire selon Debarbieux et Fotinos

• Relation entre élèves
• Relation entre enseignants et élèves
• Relation élèves - personnels de service
• Respect des parents
• Qualité de vie d'équipe
• Application de la discipline
• Présence de violence
• Sentiment de sécurité au sein de l'école
• Appréciation du quartier environnant

Les facteurs du climat scolaire selon : L'OCDE (2009)

• Qualité du bâti scolaire
• Qualité des relations entre élèves et les enseignants
• Niveau du moral de l'engagement des enseignants
• ordre et discipline
• Violence, harcèlement entre élèves et entre élèves et enseignants
• Engagement des élèves

Les facteurs du climat scolaire selon Eric Debarbieux (président de lobservatoire international sur la violence à l'école) et Georges Fotinos ( Inspecteur académique ) (2011)

• Relation entre les élèves
• Relation entre enseignants et élèves
• Relation élèves et personnel de service
• Respect des parents
• Qualité de vie d'équipe
• Application de la discipline
• Présence de violence
• Sentiment de sécurité au sein de l'école
• Appréciation du quartier environnant

Les facteurs du climats scolaire selon : Jonathan Cohen - président de la National school Climate Center (2012)

• Relation entre tous les acteurs
• Qualité de l'enseignement
• Sécurité physique et émotionnelle
• Qualité de l'environnement physique
• Sentiment d'appartenance

Les facteurs du climat scolaire selon : OCDE (2009)

• Qualité du bâti scolaire
• Qualité des relations entre les élèves
• Qualité des relations entre les élèves et les enseignants
• Niveau du moral et de l'engagement des enseignants
• Ordre et discipline
• Violence, harcèlement entre élèves ; et entre élèves et enseignants
• Engagement des élèves

Les facteurs du climat scolaire selon J.Cohen

• Relation entre tous les acteurs
• Qualité de l'enseignement
• Sécurité physique et émotionnelle
• Qualité de l'environnement physique
• Sentiment d'appartenance

Les facteurs du climats scolaire selon : Jonathan Cohen - président de la National school Climate Center (2012)

• Relation entre tous les acteurs
• Qualité de l'enseignement
• Sécurité physique et émotionnelle
• Qualité de l'environnement physique
• Sentiment d'appartenance

Statut (pouvoir) Age (maturité) Compétences (exigence, connaissance Savoir (estime de soi)

Elève

Enseignant

Vulnérabilité Intentions Co-responsabilité Positonnement du corps dans l'espace de la classe