Reforzamiento OnDemand

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Sep, 2024

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¿Qué vamos a aprender?

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MacroProceso

Rediseñando el área OnDemand

E2E Macro Proceso

Adm. de Ruta

Validador

Cajero

Confirmador

Picker

Entrega Pick Up

Picking

Actividades que debes asegurar:

Rol: Picker

• Selección correcta de artículos, buscar caducidades lejanas.
• Ingreso de sustituto en GIF durante el surtido “Señaliza por separado con la etiqueta del contenedor escaneado”.
• Ingresar correctamente los gramajes durante el surtido de frutas y verduras en GIF “Valida el gramaje que vas a ingresar considerando incluir el punto decimal”.
• Cobrar los artículos de panadería con el listado de PLU (No realizar el cobro manual). Da clic aquí para consultar más información
• Notificación de faltantes o indicaciones especiales al confirmador.
• Almacenar el pedido junto en la ubicación disponible más cercana (excepto refrigerados y congelados). Nunca dejar artículos en el piso”.
• Acomodo correcto de los sustitutos con la etiqueta del contenedor escaneado en el espacio designado para la confirmación al concluir el picking.

Características del Rol:

• Rapidez.
• Sensible a la calidad.
• Colaborativo.

Definición del proceso

Solución 💡

Ordena las palabras

Al finalizar el picking de los pedidos debo:

la

cercana

en

más

disponible

cercana

almacenar

ubicación

la

Almacenar en la ubicación más cercana y disponible

Confirmación

Actividades que debes asegurar:

Rol: Confirmador

Características del Rol:

• No liberar "llamar a Cliente, agregar arts." y excepciones en GIF (antes de la confirmación del pedido).
• Ofrecer agregados solo a clientes que seleccionaron que desean llamada de confirmación (el FSR no se imprime en automático).
• Aceptar y/o rechazar excepciones, ingreso de sustitutos hasta realizar la confirmación con el Cliente.
• Captura de agregados correctamente.
• Seguimiento a impresión de FSR y anotación de indicaciones (importe pago en línea y pagos contra entrega), Si requiere pedido embolsado o no.
• Entrega de pedidos listos para cobro a Cajero.

• Atención al Cliente.
• Organizado y colaborativo.
• Uso y monitoreo de plataformas: CCA, GIF monitor & TC-70, Live Person.

Definición del proceso

Picker Backup

Da clic aquí

Solo en las tiendas que aplica

Trivia

Actividades que debo realizar durante la confirmación del pedido con el cliente:

Informar los faltantes y sugerir productos similares

Aceptar y/o rechazar excepciones, capturar y surtir agregados en GIF

Verificar si aplican los faltantes con el Líder o Encargado de departamento

Solución 💡

Ordena las palabras

Se debe realizar la confirmación de los pedidos en caso de que el cliente:

presente

el

pedido

artículos

requiera

llamada

faltantes

pedido

requiera llamada y el pedido presente artículos faltantes

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En "nombre de la plataforma", puedes consultar:

Da clic aquí: Entrenamiento Auto Asignación

Da clic aquí: POS Automation Crowdsourcing

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Da clic aquí: Foro previo al apagado de Superentrega

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Escanea o ingresa con la liga:

https://feedbackally.walmart.com/survey/0T1Zig26F20-jBt/

Los Totes con la ubicación asignada se mostrarán en el FSR. Esta información será de gran ayuda durante la validación del pedido.

Picker Backup (Solo en las tiendas que aplica)

• Seguimiento a Alertas Remover excepciones y Add item (agregados).
• Identificar la ubicación cercana de los artículos para surtir.
• Selección correcta de artículos.
• Almacenar artículos.

Si ya cuentas con Totes del mismo pedido con ubicación asignada: Escanea la misma ubicación o asigna una nueva considerando el volumen de pedido.

Importante:

Todos los artículos deberán ser escaneados durante el Picking por medio de la etiqueta que se tendrá en el listado con los PLU's. Aplica para tienda y modelo Crowdsourcing. Los pickers designados al surtido de estos artículos deben contar con el listado actualizado de PLU actualizado.

OnDemand: Imprime los listados necesarios de PLU de panadería. Nota: Considera tener listado disponible para el modelo Crowdsourcing.

OnDemand en conjunto con el Encargado (a) de Panadería: Genera las etiquetas de precio por pieza de cada artículo

Pega las etiquetas en los espacios blancos del listado de PLU. On Demand: Asegura que el Picker fresh tenga el listado. Resguarda un listado para uso de Shoppers (Modelo Crowdsourcing,) Asegura que cuenten con el para que realicen el surtido y cobro correcto.

Nota: Actualiza la etiqueta cuando un artículo presente cambio de precio.