les métiers de la mutualité à horizon 2032
Étude prospective de la branche Mutualité
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Introduction paritaire
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Sommaire
ne première étude prospective transverse à l’ensemble des activités et métiers de la Mutualité, en deux temps
TEMPS 1
MUTUALITÉ EN 2032 : SCÉNARIO DE RÉFÉRENCE ET DIAGNOSTIC COMMUN
Objectifs :
- Mettre en lumière les enjeux et transformations majeurs auxquels font face les organisations mutualiste
- Analyser dans quelle mesure ils pourraient avoir des impacts sur leur stratégie et leurs activités à horizon 2032
TEMPS 2
DÉCLINAISON PROSPECTIVE ET ANALYSES PAR FAMILLE DE MÉTIERS
Objectifs :
- Affiner le scénario de référence et les axes d'évolution prospectifs à la maille de différentes familles de métiers de la Mutualité
- Montrer comment les choix opérés et objectifs stratégiques poursuivis par les mutuelles ont eux-mêmes un impact sur les activités et compétences des différents familles de métiers :
ACTIVITÉS ASSURANTIELLES
FONCTIONS SUPPORT
ACTIVITÉS MÉDICO-SOCIALES ET SANITAIRES
EN SAVOIR PLUS SUR LA MÉTHODE
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EN SAVOIR PLUS SUR LA MÉTHODOLOGIE
éthode globale de l'étude prospective de 2024 à 2026
Dans la continuité du cycle d'études menées auparavant, l'OEMM a lancé une nouvelle étude prospective, à mener entre 2024 et 2026, afin d’identifier les facteurs de transformation impactant les mutuelles etles axes d’évolution prospectifs qui se dessinent, et ainsi répondre à la problématique :
Quel modèle pour les mutuelles à horizon 2032 et comment préparer les métiers dès aujourd’hui ?
Les objectifs visés par l'étude nécessitent la proposition d’une démarche innovante, et un séquencement en plusieurs temps :
OBJECTIFS DE L'ÉTUDE
TEMPS 2
TEMPS 1
L’étude de chaque famille professionnelle donne lieu à un livrable incluant : • Des axes d’évolution prospectifs dédiés à la famille professionnelle, • Une analyse relative à l’évolution des compétences et des métiers de la famille professionnelle, • Les préconisations d’accompagnement et l’examen des leviers d’attractivité de la famille professionnelle.
- Vision stratégique et prospective : dans un contexte de transition des compétences et de mutations accélérées du secteur mutualiste, poser un diagnostic des facteurs de transformation et axes d’évolution prospectifs
- Impacts métiers / compétences : identifier les impacts sur les métiers et les compétences au sein des différents secteurs d’activité et familles de métiers de la Mutualité.
- Attractivité du secteur : examiner les leviers d’attractivité des différentes familles professionnelles afin de répondre aux enjeux d’attractivité en démontrant que les mutuelles attirent, recrutent mais aussi fidélisent et développent de véritables parcours pour leurs salariés actuels
- Plans d’actions : disposer de préconisations et d’actions concrètes afin d’accompagner les trajectoires professionnelles et l’employabilité des salariés.
Le temps 1 pose un diagnostic des facteurs de transformation et identifie des axes d’évolution majeurs qui forment un scénario prospectif de référence commun à tous les secteurs d’activité de la Mutualité. Cette phase sert de diagnostic commun pour une déclinaison, dans un temps 2, propre à chaque famille professionnelle de la Mutualité.
DIAGNOSTIC COMMUN ET AXES D'ÉVOLUTION PROSPECTIFS
DÉCLINAISON PAR FAMILLE PROFESSIONNELLE
- Analyse documentaire
- Ateliers prospectifs par famille de métiers
- Diagnostic d'attractivité
- Ateliers de recommandations
- Groupe de travail paritaire
- Consolidation et restitution des livrables
- Entretiens stratégiques et de benchmark
- Analyse documentaire
- Réalisation du diagnostic
- Groupe de travail paritaire
- Consolidation et restitution des livrables
Une d'étude qui a permis d'établir un scénario de référence pour les organisations mutualistes à horizon 2032, à partir d'un diagnostic partagé et co-construit par l'ensemble des acteurs
première phase
Diagnostic partagé
Scénario de référence
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TEMPS 1
éthode du temps 1 de l'étude prospective, mené sur 2024
UNE PREMIÈRE PHASE DE L'ÉTUDE PERMETTANT D'ÉTABLIR UN DIAGNOSTIC PARTAGÉ ET UN SCÉNARIO PROSPECTIF DE RÉFÉRENCE
OBJECTIFS DU TEMPS 1
DÉMARCHE DU TEMPS 1, AYANT ASSOCIÉ LES ACTEURS DE LA BRANCHE
Pour plus de détails, cliquez sur le schéma :
- Poser un diagnostic des facteurs de transformation impactant les organisations mutualistes
- Identifier des axes d’évolution prospectifs formant un scénario prospectif de référence commun à tous les secteurs d’activité de la Mutualité
RÉSULTATS DU TEMPS 1
Ce diagnostic met en exergue les choix stratégiques opérés et les modèles économiques définis par les organismes mutualistes pour répondre aux nombreux facteurs de transformation exerçant une influence sur leur structure. Il fournit également une première vision des impacts pressentis sur les métiers et les compétences à horizon 2032.
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TEMPS 2
éthode du temps 2 de l'étude prospective, mené sur 2025 - 2026
OBJECTIFS DU TEMPS 2
DÉMARCHE DU TEMPS 2, AYANT ASSOCIÉ LES ACTEURS DE LA BRANCHE
- Montrer comment les choix opérés et objectifs
stratégiques poursuivis par les mutuelles ont euxmêmes
un impact sur les activités et compétences
des métiers
- Affiner les axes prospectifs à la maille de différentes
familles de métiers de la Mutualité
RÉSULTATS DU TEMPS 2
Forts du temps 1 de l'étude ayant permis de poser un diagnostic partagé et d’identifier des axes d’évolution majeurs pour les
organisations mutualistes à horizon 2032, le temps 2 permet de décliner les analyses à la maille de différentes familles
professionnelles de la mutualité ( fonctions support, activités assurantielles et activités sanitaires et médico-sociales) :
- Déclinaison du scénario de référence et des axes d’évolution prospectifs pour la famille de métiers,
- Analyse relative à l’évolution des compétences et des métiers de la famille professionnelle,
- Examen des leviers d’attractivité et fidélisation de la famille et préconisations d’accompagnement
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n scénario de référence pour les organisations mutualistes à horizon 2032
« VERS UN RÔLE D’ASSEMBLIER INNOVANT ET ENGAGÉ AU SERVICE DE LA SANTÉ ET DES SOLIDARITÉS DE DEMAIN »
Pour répondre aux impacts sur les activités, les métiers et les compétences des facteurs de transformation touchant dès aujourd'hui et pressentis pour toucher le secteur de la Mutualité à horizon 2032, les mutuelles se sont retrouvées autour d’une vision commune, celle d’être des "assembliers" au service de la santé et des solidarités.
Politiques RH sociales et innovantes pour un accompagnment durable des parcours mutualistes
Qu'est-ce qu'un axe d'évolution prospectif ?
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ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Prévention et anticipation des risques (santé, numérique, alimentation, environnement) Prise en charge des maladies et soutien psychologique et social Diversification des services pour répondre aux besoins des adhérents UN ANCRAGE LOCAL ET UNE PLUS GRANDE PROXIMITÉ L’intégration dans des écosystèmes locaux d’acteurs de santé facilite l’orientation des adhérents et renforce l’accessibilité des services, créant ainsi un réseau solidaire et efficace.
Le "Mutualisme réaffirmé" propose une vision renouvelée et humaine de la santé, offrant à chaque adhérent un accompagnement global et personnalisé, tout au long de sa vie. Il marque un retour aux valeurs fondatrices des mutuelles, en dépassant le simple rôle de financeur pour devenir un acteur global et intégré de la santé. Ce modèle repose sur une approche holistique, prenant en compte non seulement le bien-être physique et mental des adhérents, mais aussi leur environnement (logement, alimentation, mode de vie) et leurs besoins sociaux. UNE PRISE EN CHARGE CONTINUE ET PERSONNALISÉE L’objectif est d’offrir un accompagnement global tout au long de la vie, incluant :
À quels facteurs de transformation stratégique le Mutualisme "réaffirmé" répond particulièrement ?
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ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
UN USAGE RESPONSABLE ET ÉTHIQUE L’accent est mis sur le développement d’une gouvernance éthique des outils numériques, garantissant une utilisation responsable et sécurisée des données de santé. L'analyse des données permet de développer de nouvelles modalités de prévention secondaires et tertiaires, améliorant ainsi l’efficacité du système de santé. UN ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPES VERS LA TRANSFORMATION Cette transformation nécessite un fort accompagnement des équipes, avec un développement des compétences adapté aux nouveaux outils et méthodes de travail.
Le "Mutualisme augmenté" marque une transformation majeure dans la protection sociale et la santé, en intégrant l’intelligence artificielle, la digitalisation et la santé numérique pour offrir des services plus réactifs, personnalisés et centrés sur la prévention. TECHNOLOGIE ET PERSONNALISATION AU SERVICE DE L'ADHÉRENT Grâce à l’e-santé et à la médecine prédictive, ce modèle exploite des données génétiques et épigénétiques pour anticiper les risques de santé et renforcer la prévention. L’intelligence artificielle générative permet quant à elle d’optimiser certaines tâches administratives, libérant ainsi du temps pour un accompagnement humain de qualité.
À quels facteurs de transformation stratégique le Mutualisme "augmenté" répond particulièrement ?
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ers un Mutualisme "Engagé"
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
- Des actions sociales concrètes pour démontrer l’engagement des mutuelles.
- L’intégration de la RSE dans les stratégies mutualistes, avec une implication forte des salariés.
- Un développement renforcé de la prévention et de la promotion de la santé aux côtés des acteurs locaux.
PROXIMITÉ ET INCLUSION AU COEUR DU MODÈLE Grâce à leur ancrage territorial et leur engagement militant, les mutuelles facilitent l’accès aux soins pour tous, favorisant un réseau de santé préventif et curatif.
Le "Mutualisme engagé" mise sur la proximité et la personnalisation pour renforcer la relation entre les mutuelles et leurs adhérents. En développant des synergies entre les différents acteurs mutualistes, il valorise un modèle inclusif et participatif, ancré dans l’économie sociale et solidaire (ESS). UNE DYNAMIQUE COLLABORATIVE ET SOLIDAIRE Les fédérations, têtes de réseaux et groupes mutualistes jouent un rôle clé en coordonnant des dynamiques collaboratives pour offrir des services plus adaptés et accessibles. Cette approche repose sur :
À quels facteurs de transformation stratégique le Mutualisme "engagé" répond particulièrement ?
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ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
- La diversification et l’exploration de nouvelles activités, en s’appuyant sur des structures adaptées.
- Des investissements en R&D pour innover et répondre aux enjeux émergents (logement, maladies vectorielles).
ALLIER PERFORMANCE ET ENGAGEMENT MUTUALISTE L’excellence opérationnelle et la compétitivité sont des leviers essentiels pour préserver l’utilité sociale des mutuelles, tout en s’adaptant aux exigences du marché. Cette évolution stratégique renforce la capacité des mutuelles à innover, à se développer et à répondre aux attentes de leurs adhérents, tout en restant fidèles à leurs valeurs.
Le "Mutualisme offensif" reflète la volonté des mutuelles de se réinventer d’ici 2032 pour répondre aux défis du marché et garantir leur pérennité. Cette approche repose sur une dynamique compétitive, plaçant la culture client au cœur de la stratégie pour mieux répondre aux attentes des adhérents. COMPÉTITIVITÉ ET INNOVATION AU SERVICE DES ADHÉRENTS Face à la consolidation du secteur, ce modèle mise sur :
- La formation de grands groupes mutualistes pour renforcer leur position.
À quels facteurs de transformation stratégique le Mutualisme "offensif" répond particulièrement ?
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olitiques RH sociales et innovantes pour un accompagnement durable des parcours mutualistes
UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL RÉPONDANT AUX ATTENTES DES SALARIÉS
- Amélioration de la qualité de vie au travail (QVCT) : prévention des troubles musculosquelettiques (TMS) et de la pénibilité.
- Modes de travail innovants et flexibles, adaptés aux attentes des salariés et des organisations.
- Politiques de formation ambitieuses pour favoriser la spécialisation et l’évolution professionnelle continue.
UN SECTEUR MUTUALISTE ENGAGÉ ET ATTRACTIF En proposant un accompagnement humain, innovant et durable, cet axe stratégique vise à positionner les mutuelles comme un employeur de choix, capable de relever les défis d’attractivité et de recrutement.
Cet axe met l’accent sur l’innovation et la durabilité dans l’accompagnement des parcours professionnels au sein des mutuelles. L’objectif est de favoriser la mobilité, les passerelles entre métiers et l’adaptation des compétences aux évolutions du marché. UN MANAGEMENT ET DES DIRECTIONS RH EN TRANSFORMATION Les managers de proximité deviennent des facilitateurs et animateurs, aidant leurs équipes à s’adapter aux transformations du secteur. Les directions RH jouent un rôle stratégique en anticipant les besoins en compétences et en soutenant l’employabilité des salariés, y compris des seniors.
À quels facteurs de transformation stratégique cet axe RH répond particulièrement ?
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Un diagnostic partagé s'appuyant sur l'analyse de vingt facteurs de transformation pressentis pour impacter le modèle des mutuelles et leurs métiers à horizon 2032
20
facteurs de transformation clés ont été identifiés et analysés
facteurs relevant d'enjeux RH
Qu'est-ce qu'un facteur de transformation ?
facteurs d’ordre stratégique
12
répondant aux enjeux de recrutement, d’attractivité, de fidélisation et d’évolution des salariés
à la croisée des évolutions politiques, règlementaires, technologiques, économiques, sociales et environnementales
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facteurs d’ordre stratégique
12
Visualisation des 12 facteurs de transformation selon leur niveau d'impact pressentis sur les activités des mutuelles à horizon 2032
L’intensification de la concurrence et l’accroissement des pressions économiques
La demande sociale de sens et de care
Le changement climatiqueet les enjeux environnementaux
Le vieillissement de lapopulation
La bascule de l’individuel vers le collectif
La RSE et l’engagement socialdes entreprises
La diversification et la complémentarité des services
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
L’évolution du système de santé
La digitalisation
Les exigences accrues en matière règlementaire et prudentielle
Le consumérisme
Les dynamiques économiques, technologiques et règlementaires sont pressenties comme celles qui impacteront le plus les acteurs à horizon 2032.
Explication des impacts
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facteurs relevant d'enjeux RH
Visualisation des 8 facteurs de transformation RH selon leur niveau d'impact pressentis sur les activités des mutuelles à horizon 2032
Les enjeux d’inclusion, notamment l’emploi des seniors
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
Les nouvelles attentes des salariés en termes d'engagement et d'impact vis-à-vis des entreprises
L’évolution des modes de management (horizontalité, autonomisation)
Les enjeux de GEPP
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
Les pressions sur le recrutement et l’attractivité
La QVCT et le bien-être au travail
Les organisations doivent innover et réinventer leurs pratiques d’accompagnement et de gestion des parcours afin de disposer des bonnes compétences, permettant de répondre aux défis à horizon 2032, et de promouvoir une culture mutualiste assurant bien-être au travail et fidélisation des salariés et des managers.
Explication des impacts
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phase dédiée aux fonctions supports
Cette affine les perspectives d’évolution en explorant le positionnement, les activités, les métiers et les compétences associées à trois familles de métiers :
FONCTIONS SUPPORT
Fonctions Marketing
Fonctions RH
Fonctions SI
Elle se complète par une partie commune aux trois fonctions, consacrée aux leviers d’attractivité et aux préconisations pour accompagner leur évolution
Préconisations pour attirer, recruter et fidéliser les fonctions supports RH, SI, Marketing
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Un scénario prospectif de référence adapté à la famille des fonctions RH
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
« Vers un rôle stratégique d’accompagnant de la transformation des organisations mutualistes, et d’assemblier des parcours pour anticiper les besoins en emplois et compétences et répondre aux attentes des salariés en matière d’épanouissement professionnel et de bien-être au travail. »
Fonctions RH
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Pour aller plus loin dans l'évolution prospective des métiers au sein des fonctions RH
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volution prospective des métiers et des compétences au sein des fonctions RH
Dans un contexte de mutation accélérée, les fonctions RH sont au cœur des transformations à venir dans les mutuelles. Cette partie présente d’une part les principaux facteurs de transformation identifiés comme impactant les fonctions RH à horizon 2032, et d’autre part les évolutions pressenties des métiers RH, avec l’émergence de nouveaux profils à horizon 2032.
facteurs de transformation clés pour les fonctions RH
métiers clés en évolution à horizon 2032
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facteurs de transformation clés pour les fonctions RH
Fonctions RH
facteurs relevant d'enjeux RH
facteurs d’ordre stratégique
La QVCT et le bien-être au travail
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
La digitalisation
Les pressions sur le recrutement et l’attractivité
La RSE et l’engagement socialdes entreprises
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
Les exigences accrues en matière règlementaire et prudentielle
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Engagé"
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
Fonctions RH
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- Déployer des programmes de sensibilisation aux enjeux de la diversité et de l’inclusion, notamment sur l’accompagnement des salariés seniors et l’égalité femmes-hommes.
- Former les collaborateurs à la RSE, à la transition environnementale et à la prévention santé.
- Créer des outils RH mutualisés pour valoriser la convention collective de branche.
- Collaborer avec les acteurs de santé et de l’ESS pour promouvoir la santé et développer des partenariats durables.
UN ENGAGEMENT CONCRET ET PARATGÉ Le mutualisme engagé s’appuie sur une dynamique collective et des actions concrètes pour construire une mutualité plus responsable, plus inclusive et résolument tournée vers l’intérêt général.
LES RESSOURCES HUMAINES, ACTRICES DE LA TRANSFORMATION Les fonctions RH joueront un rôle de support opérationnel à l’accompagnement du changement pour le déploiement de cet axe d’évolution. Elles contribueront à :
- Renforcer le dialogue social, avec des accords et actions en matière de GEPP, QVCT, diversité et inclusion.
- Développer une offre QVCT alignée avec les valeurs mutualistes, centrée sur la prévention et la santé.
- Offrir plus de flexibilité dans l’organisation du travail pour favoriser l’engagement social des salariés.
- Mener des projets dédiés à une meilleure gestion du handicap en entreprise.
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions RH
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- Construire une marque employeur attractive, fidèle à l’identité mutualiste, pour attirer et fidéliser les talents.
- Améliorer les processus de recrutement, à travers la structuration d’un référentiel de compétences solide et l’intégration d’outils d’évaluation performants.
- Développer des partenariats entre mutuelles et unions, pour partager des compétences stratégiques comme la recherche et développement (R&D).
- Préparer les équipes à répondre aux appels d’offres publics, notamment dans le cadre du passage de l’individuel au collectif (PSC) pour les mutuelles de Livre 2.
- Anticiper les évolutions organisationnelles liées à l'acquisition de nouveaux marchés publics.
LES RESSOURCES HUMAINES, AU COEUR DE LA STRATÉGIE Les fonctions RH jouent un rôle central dans la mise en œuvre de cette dynamique. Elles accompagnent les transformations internes et soutiennent les équipes dans une logique de performance durable. Concrètement, elles sont mobilisées pour :
- Identifier les besoins en compétences et accompagner les évolutions professionnelles en lien avec les managers de proximité.
- Déployer des actions ciblées de développement des compétences, au service de l’excellence opérationnelle.
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Fonctions RH
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
- Gérer et déployer le dialogue social au sein des mutuelles, pour en faire un levier d’innovation et de développement de nouveaux services à destination des adhérents/patients.
- Accompagner le développement des offres de prévention santé, tout en sensibilisant les salariés à l’importance de la prévention pour améliorer leur bien-être global.
- Soutenir la mise en place de services innovants, en phase avec les besoins des adhérents/salariés et les tendances du marché, en interne comme en externe.
- Assurer une communication claire et fluide avec les Services de Santé et d’Accompagnement Médico-Social (SSAM), pour garantir une coordination efficace et un accompagnement optimal des bénéficiaires.es.
LES RESSOURCES HUMAINES, ACTRICES DE L’ACCOMPAGNEMENT VERS UNE SANTÉ GLOBALE Les fonctions RH jouent un rôle de support opérationnel à l’accompagnement du changement pour le déploiement de cet axe d’évolution. Elles seront particulièrement contributrices pour :
- Identifier les besoins en emploi et structurer les organisations, en pilotant le recrutement de nouvelles ressources et en adaptant l’organisation des activités aux spécificités des métiers liés à la santé holistique.
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Fonctions RH
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- Améliorer les outils RH (SIRH, paie…) avec des modules digitaux favorisant le suivi et le feedback.
- Exploiter les données RH pour personnaliser les parcours, anticiper les besoins et optimiser le pilotage.
- Poursuivre l’automatisation des tâches, pour recentrer les équipes sur des missions à valeur ajoutée.
- Prévoir des dispositifs de gestion de crise, notamment en cas de cyberattaques ou incidents SI.
- Garantir la conformité au RGPD, en lien avec les SI, pour sécuriser les outils numériques et l’IA.
LES RESSOURCES HUMAINES, ACTRICES DE L’ACCOMPAGNEMENT VERS UNE SANTÉ GLOBALE Les fonctions RH jouent un rôle de support opérationnel à l’accompagnement du changement pour le déploiement de cet axe d’évolution. Elles seront particulièrement contributrices pour :
- Former les collaborateurs aux outils numériques et à l’IA, et soutenir leur montée en compétences digitales.
- Digitaliser les modules de formation, pour faciliter l’évolution professionnelle des salariés.
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Ces facteurs invitent à penser la transformation des métiers des fonctions RH et l’évolution de leurs compétences
Huit métiers RH ont été identifiés comme clés à horizon 2032. Cette cartographie permet de visualiser leur niveau de transformation et de rareté, et d’anticiper les compétences à développer. Elle ouvre également sur les métiers émergents qui illustrent les nouvelles priorités des fonctions RH.
Niveau de rareté
Gestionnaire / Responsable paie et administration du personnel
Responsable / Chargé.e de développement RH
Métier en tension / pénuriques
Responsable Formation
Chargé.e de recrutement
Responsable Diversité et Inclusion
Métiers non pénuriques
Responsable QVCT
Métiers de demain
Responsable / Directeur des Ressources Humaines
Responsable / Chargé.e des affaires sociales
Niveau de transformation
Métiers en transformation
Métiers en décroissance
Métiers constants
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Les métiers émergents des fonctions RH à horizon 2032
En réponse aux transformations en cours, deux métiers émergents illustrent les évolutions majeures attendues des fonctions RH :
Responsable de la QVCT dédié à la santé mentale
Responsable de la transformation RH
Il pilote les projets de transformation des pratiques et outils RH pour accompagner l’évolution des organisations face aux enjeux digitaux, sociétaux, économiques et réglementaires. La sélection de ce métier s’explique par l’utilisation accrue des nouveaux outils technologiques et de la donnée au sein de l’ensemble des organisations mutualistes aujourd’hui, entraînant pour les fonctions RH une nécessaire transformation : optimisation de leurs activités et offres de services internes en matière de gestion prospective des emplois (GEPP), personnalisation de l’accompagnement des salariés, automatisation de leur SIRH ou encore hybridation des modes de travail.
Il conçoit, anime et évalue des actions de prévention et de soutien à la santé mentale dans le cadre de la politique de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT). Cette priorisation s’explique par le fait que les enjeux de bien-être et de santé au travail prendront encore davantage d’importance à horizon 2032, nécessitant la création de fonctions dédiées à leur déploiement et leur suivi comme le responsable QVCT dédié à la santé mentale.
Responsable de la QVCT dédié à la santé mentale
Responsable de la transformation RH
Préconisations et plan d'actions
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Un scénario prospectif de référence adapté à la famille des fonctions SI
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
« Vers un rôle de partenaire clé des métiers et de la direction dans la création de valeur mutualiste, et d’assemblier des solutions technologiques pour répondre aux attentes de réactivité et de simplicité des adhérents/patients et aux besoins d’efficacité et de confort utilisateur des salariés dans leur vie professionnelle. »
Fonctions SI
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Pour aller plus loin dans l'évolution prospective des métiers au sein des fonctions SI
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volution prospective des métiers et des compétences au sein des fonctions SI
Dans un contexte de mutation accélérée, les fonctions SI sont au cœur des transformations à venir dans les mutuelles. Cette partie présente d’une part les principaux facteurs de transformation identifiés comme impactant les fonctions SI à horizon 2032 et d’autre part les évolutions pressenties des métiers SI, avec l’émergence de nouveaux profils à horizon 2032.
facteurs de transformation clés pour les fonctions SI
métiers clés en évolution à horizon 2032
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facteurs de transformation clés pour les fonctions SI
Fonctions SI
facteurs relevant d'enjeux RH
facteurs d’ordre stratégique
Les pressions sur le recrutement et l’attractivité
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
La digitalisation
L’évolution des modes de management (horizontalité, autonomisation)
L’évolution du système de santé
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Engagé"
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
Fonctions SI
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- Adopter de pratiques durables, telles que le recyclage et l’investissement dans des équipements reconditionnés.
- Développer de solutions numériques responsables, visant à réduire l’empreinte écologique des activités SI.
En s’inscrivant dans une logique d’innovation et de responsabilité, les fonctions SI renforceront leur impact stratégique et contribueront pleinement à l’avenir du mutualisme.
LES FONCTIONS SI, ACTEURS CLÉS DES TRANSFORMATIONS À horizon 2032, les fonctions Systèmes d’Information (SI) joueront un rôle central pour accompagner les transformations du secteur mutualiste et contribuer à l’émergence d’une mutuelle engagée. Leur contribution portera notamment sur les axes suivants :
- Déployer de systèmes connectés entre établissements de santé et domiciles des patients, pour favoriser la prévention et améliorer l’accès aux soins.
- Exploiter des données de santé pour analyser les parcours des adhérents et optimiser l’offre de soins, de prévention et de services à utilité sociale.
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions SI
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- Piloter la transformation technologique en intégrant des algorithmes d’IA pour personnaliser l’expérience client et construire des écosystèmes numériques agiles et performants.
- Soutenir la diversification et l’innovation en utilisant l’IA générative pour accélérer la conception de nouveaux produits et services, même sans expertise technique, et réduire les délais de mise sur le marché.
Grâce à ces leviers, les SI contribueront directement à une stratégie offensive et innovante, au service de la performance et de la satisfaction des adhérents.
LES FONCTIONS SI AU COEUR DU MUTUALISME OFFENSIF Dans une logique de mutualisme offensif, les fonctions SI seront des moteurs essentiels pour accélérer l’innovation et renforcer la compétitivité des mutuelles. Elles seront particulièrement sollicitées pour :
- Exploiter l’intelligence artificielle (IA) afin d’optimiser les processus internes via des workflows intelligents, améliorant l’efficacité opérationnelle et la gestion des services aux adhérents/patients
- Mettre en place des systèmes d’analyse de données (Big Data) pour croiser les données métiers et les besoins adhérents, et ainsi proposer des services plus personnalisés et compétitifs.
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Fonctions SI
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
- Faciliter les échanges de données avec l’ensemble des acteurs de santé (Assurance Maladie, professionnels de santé, établissements hospitaliers, réseaux de soins, prestataires de prévention, etc.), dans une logique d’accompagnement global et coordonné.
- Garantir la conformité réglementaire de toutes les solutions développées, notamment en matière de protection des données personnelles et de santé.
Grâce à leur expertise, les SI soutiennent activement l’adaptation des mutuelles aux nouveaux enjeux et contribuent à améliorer la qualité de service pour les adhérents.
LES FONCTIONS SI, SUPPORTS CLÉS DE L'ACCOMPGANEMENT AU CHANGEMENT Les fonctions SI jouent un rôle central de support opérationnel dans la transformation du secteur mutualiste. Elles sont mobilisées pour :
- Piloter la collecte et l’exploitation des données de santé (Big Data) afin de construire des parcours adhérents/patients personnalisés et pertinents.
- Développer des solutions numériques sur mesure pour accompagner efficacement les adhérents tout au long de leur parcours de santé.
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Fonctions SI
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
LES FONCTIONS SI, PILOTES STRATÉGIQUES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE Les fonctions SI sont reconnues comme des acteurs stratégiques du changement, essentielles au déploiement des évolutions technologiques à venir dans le secteur mutualiste. Dans cette dynamique, elles sont amenées à :
- Intégrer l’intelligence artificielle (IA) dans les différents métiers pour automatiser les tâches administratives, renforcer l’efficacité opérationnelle et améliorer la qualité de service pour les utilisateurs (salariés, adhérents, partenaires…)
- Développer des outils d’analyse et de détection des fraudes, afin de protéger les ressources mutualistes et garantir l’intégrité des services.
- Mettre en œuvre des solutions d’IA comme des chatbots ou applications mobiles, pour simplifier les interactions avec les adhérents et fluidifier les échanges internes.
- Assurer la cybersécurité et la conformité réglementaire tout en garantissant un usage éthique de l’IA.
- Former les collaborateurs à l’utilisation des outils numériques et de l’IA, en les positionnant comme acteurs du changement et garants de la valeur ajoutée des technologies.
En pilotant ces transformations, les fonctions SI renforcent leur rôle stratégique et contribuent activement à la modernisation et à la performance du modèle mutualiste.
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Ces facteurs invitent à penser la transformation des métiers des fonctions SI et l’évolution de leurs compétences
Neuf métiers SI ont été identifiés comme clés à horizon 2032. Cette cartographie permet de visualiser leur niveau de transformation et de rareté, et d’anticiper les compétences à développer. Elle ouvre également sur les métiers émergents qui illustrent les nouvelles priorités des fonctions SI.
Niveau de rareté
Concepteur
Chargé.e sécurité des systèmes d’information
Chef.fe de projet SI
Métier en tension / pénuriques
Responsable / Technicien.ne d’exploitation outils, systèmes, réseaux et télécoms
Responsable / Directeur SI
Développeur
Responsable / Technicien.ne support technique IT
Webmaster
Métiers non pénuriques
Métiers de demain
Architecte SI / Urbaniste SI
Niveau de transformation
Métiers en transformation
Métiers en décroissance
Métiers constants
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Les métiers émergents des fonctions SI à horizon 2032
En réponse aux transformations en cours, cinq métiers émergents illustrent les évolutions majeures attendues des fonctions SI :
Responsable Green IT
Responsable cybersécurité appliqué aux systèmes de santé
Architecte Big Data
Responsable IA
Spécialiste e-santé
Il accompagne la con-ception, le dévelop-pement et l'évolution de produits et solutions de santé numérique.
Il conçoit et met en place des architectures de données pour gérer et analyser de grandes quantités de données.
Il assure la protection des données et des systèmes d'information dans le domaine de la santé, en mettant en place des mesures de sécurité adap-tées aux risques spéci-fiques de ce secteur.
Il optimise les ressources informatiques pour réduire l'empreinte éco-logique de l'organisation.
Il supervise le dévelop-pement, la stratégie et la mise en œuvre des technologies d'intelligence artificielle au sein d'une organisation.
Responsable cybersécurité appliqué aux systèmes de santé
Spécialiste e-santé
Responsable Green IT
Responsable IA
Architecte Big Data
Préconisations et plan d'actions
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Un scénario prospectif de référence adapté à la famille des fonctions Marketing
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
« Vers un rôle de promoteur de l’innovation au service de la stratégie des mutuelles et des besoins métiers, et d’assemblier des produits et services pour proposer des offres intégrées et personnalisées aux adhérents / patients. »
Fonctions Marketing
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Pour aller plus loin dans l'évolution prospective des métiers au sein des fonctions Marketing
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volution prospective des métiers et des compétences au sein des fonctions Marketing
Dans un contexte de mutation accélérée, les fonctions Marketing sont au cœur des transformations à venir dans les mutuelles. Cette partie présente d’une part les principaux facteurs de transformation identifiés comme impactant les fonctions Marketing à horizon 2032, et d’autre part les évolutions pressenties des métiers Marketing, avec l’émergence de nouveaux profils à horizon 2032.
facteurs de transformation clés pour les fonctions Marketing
métiers clés en évolution à horizon 2032
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facteurs de transformation clés pour les fonctions Marketing
Fonctions Marketing
facteurs relevant d'enjeux RH
facteurs d’ordre stratégique
La QVCT et le bien-être au travail
Le consumérisme
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Les pressions sur le recrutement et l’attractivité
La digitalisation
L’intensification de la concurrence et l’accroissement des pressions économiques
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Engagé"
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
Fonctions Marketing
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- L’adoption de pratiques de marketing inclusives, avec un renforcement de la présence terrain via des initiatives portées localement.
- En lien avec la communication, la promotion des démarches RSE et la mise en valeur des initiatives sociétales dans les supports de communication, pour illustrer concrètement les engagements mutualistes.
- La création de contenus éducatifs attractifs et la participation au développement de programmes de prévention, en s’appuyant sur les synergies entre les mutuelles des Livres 1, 2 et 3.
Par ces actions, les fonctions marketing contribuent activement à faire vivre une mutualité proche, engagée et utile à tous.
LE MARKETING, ACTEUR CLÉ D’UN MUTUALISME ENGAGÉ ET DE PROXIMITÉ Dans le cadre de la transformation du secteur mutualiste, les fonctions marketing jouent un rôle essentiel pour renforcer l’ancrage local, valoriser les valeurs mutualistes et encourager l’engagement des adhérents. Leur contribution pourra se traduire par :
- Le développement de campagnes de sensibilisation valorisant les actions sociales et les partenariats locaux, afin de renforcer le lien avec les adhérents/patients.
- L’adaptation des campagnes marketing aux réalités locales, pour mieux répondre aux besoins spécifiques des communautés.
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions Marketing
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- Améliorer l’expérience client en garantissant la performance des outils digitaux et en proposant une approche omnicanale personnalisée.
- Utiliser des outils d’analyse pour piloter les activités marketing et améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Créer de nouveaux partenariats en lien avec les équipes commerciales pour diversifier l’offre.
- Définir des stratégies de marque solides, en lien avec la communication, pour accompagner la formation de groupes mutualistes et valoriser les valeurs partagées.
LE MARKETING, MOTEUR DE CROISSANCE ET DE FIDÉLISATION Les fonctions Marketing joueront un rôle central dans la mise en œuvre des actions stratégiques et seront associées aux projets clés pour renforcer l’attractivité des mutuelles. Leur contribution portera notamment sur :
- Développer des produits et services complémentaires pour renforcer la fidélisation, à partir d’une veille active.
- Déployer des stratégies d’acquisition digitale pour attirer de nouveaux adhérents/patients.
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Fonctions Marketing
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
- Utiliser des outils de segmentation et de personnalisation pour proposer des parcours de santé individualisés.
- Établir des partenariats avec des acteurs de santé afin d’enrichir l’offre et améliorer l’accompagnement.
- Simplifier le discours sur les services et les remboursements, avec des supports clairs (comme des fiches de garanties accessibles), tout en modernisant l’image du secteur mutualiste.
Cette approche permet de renforcer l'engagement des adhérents et de positionner les mutuelles comme des acteurs de santé de proximité, innovants et accessibles.
LE MARKETING, CONTRIBUTEUR CLÉ D’UNE OFFRE DE SANTÉ PERSONNALISÉE Les fonctions Marketing joueront un rôle essentiel dans la conception et la valorisation d’une offre de santé plus lisible, complète et adaptée. Elles seront mobilisées pour :
- Créer et promouvoir des services diversifiés, en s’appuyant sur la complémentarité des activités mutualistes et les besoins spécifiques des adhérents/patients.
- Concevoir des campagnes marketing valorisant une approche globale de la santé, intégrant prévention, bien-être physique et mental.
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Fonctions Marketing
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- Automatiser les tâches marketing, en particulier la gestion des campagnes et des relations adhérents, pour gagner en efficacité.
- Améliorer l’offre de services grâce à l’analyse des données et à l’IA, en alignant les stratégies marketing et commerciales sur les besoins réels des adhérents.
- Promouvoir la téléconsultation et le suivi médical à distance, en s’appuyant sur des outils de médecine prédictive.
Les fonctions marketing deviendront ainsi un vecteur clé d’innovation, de lisibilité et d’efficacité, au service des adhérents et de la performance mutualiste.
LE MARKETING FACE AUX ENJEUX TECHNOLOGIQUES DE DEMAIN À horizon 2032, les fonctions Marketing seront au cœur de la transformation digitale du secteur mutualiste. Elles seront particulièrement sollicitées pour :
- Intégrer de nouveaux outils technologiques afin de libérer du temps pour les sujets stratégiques, comme la diversification de l’offre ou l’adaptation des produits à l’évolution du système de santé.
- Valoriser l’usage de l’intelligence artificielle (IA) pour :
- personnaliser les campagnes,
- générer du contenu,
- optimiser les interactions avec les adhérents,
- simplifier la communication et rendre compréhensibles les concepts de santé mutualiste.
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Ces facteurs invitent à penser la transformation des métiers des fonctions SI et l’évolution de leurs compétences
Neuf métiers Marketing ont été identifiés comme clés à horizon 2032. Cette cartographie permet de visualiser leur niveau de transformation et de rareté, et d’anticiper les compétences à développer. Elle ouvre également sur les métiers émergents qui illustrent les nouvelles priorités des fonctions Marketing.
Chef.fe de produit
Niveau de rareté
Chargé de marketing digital & opérationnel
Responsable / gestionnaire CRM
Métier en tension / pénuriques
Responsable / Directeur Marketing
Responsable / Chargé.e d’études marketing
UX-UI Designer
Traffic manager / analyste
Product Owner
Métiers non pénuriques
Métiers de demain
Social media manager / Community manager
Niveau de transformation
Métiers en transformation
Métiers en décroissance
Métiers constants
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Les métiers émergents des fonctions Marketing à horizon 2032
En réponse aux transformations en cours, deux métiers émergents illustrent les évolutions majeures attendues des fonctions Marketing :
Responsable de l’expérience client (CX)
Responsable en marketing de contenu et storytelling
Il conçoit et améliore les parcours adhérents sur l’ensemble des points de contact (digitaux, physiques, téléphoniques), pour garantir une expérience fluide, humaine et cohérente avec les engagements de qualité de service de la mutuelle. Il évalue la satisfaction des adhérents / patients et s'appuie sur leurs retours pour proposer des actions d'amélioration de l'expérience client.La sélection de ce métier s’explique par l’accent mis sur le développement d’approches adaptées et proactives, exploitant l’IA et l’analyse des données pour adapter les produits aux besoins des adhérents/patients.
Il définit et produit des contenus éditoriaux à forte valeur ajoutée pour promouvoir les offres, sensibiliser les adhérents à des enjeux de prévention ou de solidarité, et raconter l’histoire et les engagements sociétaux de la mutuelle de manière incarnée. Cette priorisation s’explique par l’importance prise par les canaux digitaux dans les modes de consommation des adhérents / patients. Il est nécessaire de proposer du contenu recréant du sens et des liens de proximité avec les adhérents/patients, dans un marché saturé d'informations où le mutualisme doit valoriser son ADN.
Responsable en marketing de contenu et storytelling
Responsable de l’expérience client (CX)
Préconisations et plan d'actions
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leviers clés pour attirer, recruter et fidéliser les fonctions supports
Issus de l’analyse documentaire et des travaux menés avec des experts métiers et représentants paritaires, cinq grands leviers d’attractivité ont été identifiés. Ils dessinent les atouts distinctifs du secteur mutualiste en tant qu’employeur et constituent des repères pour bâtir des politiques de fidélisation et de marque employeur adaptées aux enjeux des fonctions support.
Caractère non lucratif des structures mutualistes
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
Innovation et transformation
Développement des compétences
Prise en compte des sujets de QVCT
Préconisations et plan d'actions : Vers une identité d’employeur mutualiste distinctive et démontrée
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Vers une identité d’employeur mutualiste distinctive et démontrée
- Quatre axes structurent les recommandations communes issues du diagnostic : attirer et recruter, améliorer les conditions d’exercice des emplois, favoriser l’engagement et la qualité de vie au travail, et accompagner les parcours et le développement des compétences.
- Chaque axe repose sur un diagnostic partagé et s’accompagne de recommandations concrètes pour répondre aux enjeux spécifiques des fonctions RH, SI et Marketing.
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Accompagner les parcours et le développement des compétences
Attirer et recruter
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Attirer et recruter
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers d’attractivité et les défis communs aux fonctions RH, SI et Marketing, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer l’attractivité et le recrutement.
Diagnostic partagé : Des atouts et un ADN de la Mutualité à valoriser et promouvoir plus clairement et distinctement auprès des cibles à recruter, pour mieux se distinguer sur le marché du travail.
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers de fidélisation et les défis communs aux fonctions RH, SI et Marketing, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer l’accompagnement et la fidélisation des salariés.
Diagnostic partagé :
- À horizon 2032, une hybridation du travail qui entraînera une recherche de modalités de travail plus diversifiés et flexibles, nécessitant d’anticiper et préparer les transformations organisationnelles requises
- Des activités SI et Marketing qui doivent se réinventer pour apprendre à collaborer de manière transverse avec l’ensemble des fonctions clés de l’organisation et exploiter leurs compétences pour concevoir des solutions ou offres au service des adhérents
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers de fidélisation et les défis communs aux fonctions RH, SI et Marketing, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer l’engagement et la qualité de vie des salariés.
Diagnostic partagé :
- De nombreuses actions sociales et engagements portés par les organisations mutualistes, mais à mieux valoriser et promouvoir, en interne auprès des salariés, et en externe
- Une prise en compte des sujets de QVCT, mais avec des niveaux de maturité variés selon les mutuelles
- En matière de diversité et inclusion, des sujets importants sur lesquels avancer, notamment l’égalité hommes-femmes et l’accompagnement des salariés seniors
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner les parcours et le développement des compétences
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers de fidélisation et les défis communs aux fonctions RH, SI et Marketing, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer l'accompagnement des parcours professionnels.
Diagnostic partagé :
- Des bilans formations et alternance positifs pour les 3 familles de métiers depuis 2021, mais à renforcer pour répondre aux forts besoins d’évolution des compétences sur ces familles de métiers (notamment Marketing et SI)
- Un enjeu de renforcer le recours à la mobilité et accompagner les évolutions des parcours des salariés par de nouveaux outils et passerelles
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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phase dédiée aux activités assurantielles
Cette affine les perspectives d’évolution des activités assurantielles en explorant le positionnement, les métiers et les compétences
associées aux quatre familles de métiers ci-dessous.
ACTIVITÉS ASSURANTIELLES
Fonctions Gestion
Fonctions Gestion
des Risques
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Fonctions Actuariat
Cette phase offre également une analyse spécifique à chaque famille de métiers en proposant
un diagnostic d’attractivité et des préconisations adaptées pour accompagner son évolution.
Préconisations fonctions Développement Commercial
Préconisations fonctions Gestion
Préconisations fonctions Actuariat
Préconisations fonctions Gestion des Risques
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Un scénario prospectif de référence adapté à la famille des fonctions Gestion
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
« Vers un rôle clé d’opérateur et d’intégrateur des transformations technologiques portées par l’intelligence artificielle et la digitalisation. »
Fonctions Gestion
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Préconisations et plan d'actions dédiés aux fonctions Gestion
Pour aller plus loin dans l'évolution prospective des métiers des fonctions Gestion
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
ers un Mutualisme "Engagé"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
Fonctions Gestion
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
LA GESTION AU CŒUR DE L’ENGAGEMENT TERRITORIAL ET SOLIDAIRE Cet axe invite les mutuelles à renforcer leur ancrage dans l’économie sociale et solidaire (ESS) et à développer des actions à forte utilité sociale. Les fonctions Gestion seront associées à ces dynamiques pour soutenir des pratiques responsables et renforcer la proximité territoriale des mutuelles.
Elles pourront contribuer notamment à :
- Adopter des pratiques de gestion durables, intégrant la RSE (zéro papier, réduction de l’empreinte numérique, recyclage).
- Imaginer des processus de gestion solidaires, permettant par exemple aux adhérents d’effectuer des dons fléchés vers des partenaires de l’ESS (prévention, santé, action sociale).
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions Gestion
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
LA GESTION, PILIER DE LA PERFORMANCE ET DE LA QUALITÉ DE SERVICE Dans une dynamique compétitive, les mutuelles cherchent à améliorer leur performance, leur réactivité et la qualité du service offert aux adhérents. Les fonctions Gestion sont alors mobilisées comme leviers opérationnels essentiels.
Leur contribution pourra porter sur :
- Automatiser les processus de gestion pour réduire les délais, améliorer la qualité de service et recentrer l’expertise sur la gestion des cas complexes.
- Sécuriser le pilotage des délégataires et partenaires de gestion, y compris lorsqu’ils agissent comme partenaires commerciaux, afin de garantir une qualité homogène et maîtrisée.
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions Gestion
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
LA GESTION, PILIER DE LA PERFORMANCE ET DE LA QUALITÉ DE SERVICE Dans une dynamique compétitive, les mutuelles cherchent à améliorer leur performance, leur réactivité et la qualité du service offert aux adhérents. Les fonctions Gestion sont alors mobilisées comme leviers opérationnels essentiels.
Leur contribution pourra porter sur :
- Automatiser les processus de gestion pour réduire les délais, améliorer la qualité de service et recentrer l’expertise sur la gestion des cas complexes.
- Sécuriser le pilotage des délégataires et partenaires de gestion, y compris lorsqu’ils agissent comme partenaires commerciaux, afin de garantir une qualité homogène et maîtrisée.
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Fonctions Gestion
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
LA GESTION, CONTRIBUTRICE CLÉ D’UNE APPROCHE DE SANTÉ GLOBALE Dans une logique de santé holistique, les fonctions Gestion joueront un rôle essentiel pour accompagner les adhérents tout au long de leur parcours et répondre à leurs besoins de manière globale et personnalisée. Elles contribueront ainsi à renforcer le positionnement des mutuelles comme acteurs solidaires et de proximité.
Elles seront mobilisées pour :
- Diversifier les missions des gestionnaires afin d’accompagner l’adhérent de manière globale, en passant de la gestion des cas standards à la prise en charge des situations complexes.
- Développer l’aidance numérique auprès des adhérents, en apportant un soutien direct dans l’usage des outils digitaux.
- Renforcer la proactivité, en identifiant les situations propices à des actions d’accompagnement, de prévention ou d’action sociale.
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Fonctions Gestion
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
LA GESTION FACE AUX TRANSITIONS TECHNOLOGIQUES MAJEURESLe mutualisme “augmenté” place les technologies (IA, digitalisation, santé numérique) au cœur de l’évolution du système de santé. Dans ce contexte, les fonctions Gestion deviennent des acteurs clés des transformations technologiques, en alliant expertise humaine et outils intelligents.Les fonctions Gestion seront particulièrement sollicitées pour :
- Mettre à contribution l’IA au service de la gestion : automatisation des déclarations, traitement des prestations simples, GED intelligente, assistant virtuel, analyse documentaire, détection de fraude.
- Renforcer l’expertise humaine dans la lutte contre la fraude, grâce à l’analyse fine des comportements de santé et des prescriptions.
- Améliorer les parcours digitaux via les espaces adhérents et entreprises (simulateurs, géolocalisation, chatbot…).
- Développer des partenariats opérationnels pour externaliser ou optimiser certains actes de gestion.
- Participer à des projets de place (tiers-payant étendu, dématérialisation des factures).
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volution prospective des métiers et des compétences au sein des fonctions Gestion
Dans un contexte de transformation profonde du secteur mutualiste, les fonctions Gestion voient évoluer leurs missions, leurs outils et leur rôle auprès des adhérents. Cette partie présente d’une part les principaux facteurs de transformation identifiés comme impactant les fonctions Gestion à horizon 2032, et d’autre part les évolutions pressenties des métiers de la Gestion, ainsi que les nouveaux besoins en compétences à horizon 2032.
métiers clés en évolution à horizon 2032
facteurs de transformation clés pour les fonctions Gestion
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Fonctions Gestion
facteurs de transformation clés pour les fonctions Gestion
facteurs relevant d'enjeux RH
facteurs d’ordre stratégique
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
La QVCT et le bien-être au travail
La digitalisation
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
Les exigences accrues en matière réglementaire et prudentielle
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Ces facteurs invitent à penser la transformation des métiers des fonctions Gestion et l’évolution de leurs compétences
Six métiers clés des fonctions Gestion ont été identifiés à horizon 2032. Cette cartographie permet de visualiser leur niveau de transformation et de rareté, de repérer les métiers en transition ou prioritaires, et d’anticiper les compétences à développer ainsi que les trajectoires d’évolution possibles.
Niveau de transformation
Niveau de rareté
Métiers en transformation
Métiers en décroissance
Métiers non pénuriques
Métier en tension / pénuriques
Métiers constants
Chargé de paramétrage produits / contrats
Spécialiste / Référent technique en gestion prévoyance
Gestionnaire santé
Spécialiste / Référent technique en gestion santé
Métiers de demain
Gestionnaire prévoyance
Chargé de pilotage ou de contrôle qualité gestion
Métier en décroissance
Métier en transformation
Métier constant
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Les métiers émergents des fonctions Gestion à horizon 2032
En réponse aux transformations en cours, quatre métiers émergents illustrent les évolutions majeures attendues des fonctions Gestion :
Responsable de partenariats et délégations de gestion
Responsable conformité numérique
Chef de projet – gestion
Analyste conformité des contrats
Il pilote et suit les partenariats et délégations de gestion confiés à des tiers. Il garantit la qualité de service, la conformité des opérations externalisées et l’atteinte des engagements contractuels. Son rôle devient clé avec l’essor de l’externalisation dans le secteur.
Il analyse les contrats pour s’assurer de leur conformité aux exigences réglementaires (DDA, PLFSS, transparence, protection des données…). Il sécurise juridiquement les garanties proposées et accompagne les évolutions contractuelles dans un environnement en forte mutation.
Il veille à la conformité des actes de gestion réalisés via les plateformes digitales. Il sécurise les données personnelles, la vie privée et la cybersécurité, tout en garantissant le respect des obligations réglementaires applicables au numérique.
Il pilote les projets de transformation organisa-tionnelle ou informatique liés à la digitalisation et à l’IA. Interface entre métiers et SI, il coordonne les évolutions, optimise les processus et accompagne les équipes dans le changement.
Responsable de partenariats et délégations de gestion
Responsable conformité numérique
Analyste conformité des contrats
Chef de projet – gestion
Préconisations et plan d'actions
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leviers clés pour attirer, recruter et fidéliser les fonctions Gestion
L’étude met en évidence quatre leviers d’attractivité structurants pour renforcer la capacité des mutuelles à attirer, recruter et fidéliser les salariés des fonctions Gestion.
Soin porté à l’adhérent
Environnement humain valorisant le travail d’équipe
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
Expertise et mobilité professionnelle
Préconisations et plan d'actions : mettre en valeur et sécuriser la transition technologique
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Mettre en valeur et sécuriser la transition technologique
- Quatre axes structurent les recommandations communes issues du diagnostic : attirer et recruter, améliorer les conditions d’exercice des emplois, favoriser l’engagement et la qualité de vie au travail, et accompagner les parcours et le développement des compétences.
- Chaque axe repose sur un diagnostic partagé et s’accompagne de recommandations concrètes pour répondre aux enjeux spécifiques des fonctions Gestion.
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Accompagner les parcours et le développement des compétences
Attirer et recruter
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Attirer et recruter
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers d’attractivité et les freins propres aux fonctions Gestion, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer l’attractivité du secteur mutualiste et le recrutement sur ces métiers.
Diagnostic partagé :
- Une image des fonctions Gestion encore associée à des tâches standardisées et industrialisées, alors même que leur technicité et leur complexité pourraient devenir de vrais atouts.
- Une Mutualité porteuse de sens, de valeurs humanistes et de sécurité de l’emploi, mais encore insuffisamment connue et perçue comme moins dynamique ou innovante que d’autres secteurs concurrents.
- Un marché du travail tendu pour les profils expérimentés en gestion, avec une montée des CDD et une concurrence forte des autres acteurs de l’assurance de personnes.
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers de fidélisation et les défis propres aux conditions d’exercice des métiers de la Gestion, complété par des recommandations stratégiques pour améliorer durablement l’organisation et l’environnement de travail.
Diagnostic partagé :
- Des modalités de travail en pleine hybridation (présentiel / télétravail) qui répondent aux attentes de flexibilité mais posent la question du bon équilibre entre travail à distance, dynamique d’équipe et lien social.
- Des équipements numériques de plus en plus performants, mais un recours accru aux contrats courts et une baisse régulière des effectifs en Gestion ces dernières années.
- À horizon 2032, la nécessité de sécuriser les conditions matérielles du télétravail et d’anticiper les évolutions organisationnelles pour préserver la qualité de l’exercice des emplois.
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers d’engagement et les défis communs aux fonctions Gestion, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer la qualité de vie au travail et le sentiment d’appartenance.
Diagnostic partagé :
- Un ADN mutualiste bien identifié par les salariés de la Gestion, qui perçoivent leurs mutuelles comme des acteurs responsables, engagés et porteurs de nombreuses actions sociales.
- Un turn-over relativement faible et une prise en compte des sujets de QVCT, mais avec des niveaux de maturité hétérogènes selon les mutuelles.
- Des enjeux en matière de diversité et d’inclusion (notamment autour du handicap et de l’égalité professionnelle) déjà engagés, mais à poursuivre et mieux valoriser.
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner les parcours et le développement des compétences
Un diagnostic partagé met en lumière les forces et fragilités en matière de formation, de mobilité et de reconnaissance des compétences, complété par des recommandations stratégiques pour sécuriser et dynamiser les parcours professionnels en Gestion.
Diagnostic partagé :
- Un accès à la formation globalement positif pour les salariés de la Gestion, mais peu de formations diplômantes ou certifiantes spécifiquement dédiées à ces métiers.
- Une mobilité professionnelle encore limitée : peu de recours à l’alternance, des changements de postes peu fréquents et des trajectoires principalement intra-famille (gestionnaires devenant spécialistes).
- Une complexité des passerelles métiers et des horizons professionnels perçus comme restreints, ce qui questionne la visibilité et la reconnaissance des évolutions de carrière possibles.
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Un scénario prospectif de référence adapté à la famille des fonctions Développement Commercial
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
« Vers un rôle clé de conseil pour promouvoir des solutions diversifiées (Prévention / Assurance / Services) en ligne avec les besoins globaux des adhérents et des entreprises. »
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Préconisations et plan d'actions dédiés aux fonctions développement commercial
Pour aller plus loin dans l'évolution prospective des métiers des fonctions Développement Commercial
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Engagé"
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL AU CŒUR DE L’ENGAGEMENT TERRITORIAL ET SOLIDAIRE Cet axe encourage les mutuelles à renforcer leur ancrage dans l’économie sociale et solidaire et à valoriser leur proximité territoriale. Pour les fonctions Développement commercial, il s’agit de jouer un rôle actif dans la construction d’offres utiles socialement, en s’appuyant sur les acteurs locaux et les organisations de l’ESS pour répondre aux besoins sanitaires et sociaux des adhérents et des entreprises. Elles pourront contribuer notamment à :
- Promouvoir des offres de prévention et d’accompagnement co-construites avec des acteurs de l’ESS.
- Adopter des pratiques commerciales responsables, centrées sur l’intérêt supérieur des adhérents et des salariés.
- Participer à des réseaux territoriaux engagés (santé, action sociale, inclusion).
- Positionner la mutuelle comme un véritable partenaire de vie, aux côtés des entreprises et des individus pour faire face aux aléas de l’existence.
- Renforcer les liens avec les délégués mutualistes, notamment sur les actions sociales, la prévention et la promotion de la santé.
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
UNE AMBITION COMMERCIALE RENFORCÉE FACE À LA CONCURRENCE Cet axe place les mutuelles dans une dynamique offensive, fondée sur une culture client renforcée, la conquête, la fidélisation et la constitution de partenariats stratégiques. Les fonctions Développement commercial se retrouvent en première ligne pour impulser cette dynamique. Elles pourront être sollicitées pour :
- Promouvoir des solutions diversifiées afin de développer le multi-équipement et la fidélisation.
- Exploiter pleinement les stratégies d’acquisition digitales et les outils d’automatisation commerciale.
- Améliorer l’expérience client à chaque point de contact, en proposant des parcours omnicanaux riches et personnalisés.
- Développer des partenariats de diversification en lien avec le marketing (offres, services, innovations).
- Renforcer les alliances en distribution, notamment en collectif (courtage, partenaires spécialisés).
- Former des alliances structurantes pour répondre aux grands appels d’offres privés et publics (PSC).
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
UN RÔLE CLÉ DANS LA PROMOTION D’UNE SANTÉ GLOBALE ET SOLIDAIRE Cet axe réaffirme la vocation originelle des mutuelles : accompagner l’adhérent tout au long de sa vie, sur toutes les dimensions de santé. Pour le Développement commercial, cela implique de proposer des solutions globales, personnalisées et solidaires, en allant bien au-delà de l’assurance classique. Les fonctions Développement commercial contribueront à :
- Délivrer un accompagnement global et personnalisé aux personnes et aux salariés.
- Promouvoir une gamme diversifiée de produits et services (prévention, bien-être, accompagnement, santé au travail).
- Conduire des campagnes commerciales valorisant une approche intégrée de la santé (prévention, mental, physique).
- Développer la prévention et la santé au travail au sein des entreprises.
- Nouer des partenariats avec les acteurs de la santé et du médico-social pour enrichir les offres.
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
UNE TRANSFORMATION PROFONDE DES PRATIQUES COMMERCIALESCet axe met en avant l’intégration massive des technologies numériques dans la relation commerciale. Pour les équipes Développement commercial, il s’agit de repenser les méthodes de prospection, de vente et d’accompagnement, tout en maîtrisant la promotion d’offres de santé numérique.Les fonctions Développement commercial pourront :
- Mobiliser l’IA pour automatiser et optimiser les process de vente et de souscription.
- Accélérer la digitalisation des parcours commerciaux, en rendant l’expérience plus fluide et personnalisée.
- Développer des méthodes de prospection et de qualification “augmentées” grâce aux données et aux outils digitaux.
- Promouvoir les solutions de santé numérique, notamment en prévention.
- Construire des partenariats avec des opérateurs spécialisés pour enrichir les offres et optimiser les parcours d’acquisition.
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volution prospective des métiers et des compétences au sein des fonctions Développement Commerciale
Dans un contexte de transformations profondes du secteur mutualiste, les fonctions Développement commercial voient évoluer leurs missions, leurs pratiques et leur rôle stratégique auprès des adhérents et des entreprises. Cette partie présente d’une part les principaux facteurs de transformation identifiés comme impactant les fonctions Développement commercial à horizon 2032, et d’autre part les évolutions pressenties des métiers du Développement commercial ainsi que les nouveaux besoins en compétences à horizon 2032.
métiers clés en évolution à horizon 2032
facteurs de transformation clés pour les fonctions Développement commercial
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Fonctions Dévelop-pement Commercial
facteurs de transformation clés pour les fonctions Développement commercial
facteurs relevant d'enjeux RH
facteurs d’ordre stratégique
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
L’évolution du système de santé
L’évolution des modes de management (horizontalité, autonomisation)
Le consumérisme
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Ces facteurs invitent à penser la transformation des métiers des fonctions Développement Commercial et l’évolution de leurs compétences
Sept métiers clés des fonctions Développement Commercial ont été identifiés à horizon 2032. Cette cartographie permet de visualiser leur niveau de transformation et de rareté, d’anticiper les compétences à développer et d’identifier les trajectoires professionnelles possibles au sein de la filière commerciale.
Niveau de transformation
Niveau de rareté
Métiers en transformation
Métiers en décroissance
Métiers non pénuriques
Métier en tension / pénuriques
Métiers constants
Chargé de grands comptes
Conseiller mutualiste collectif
Conseiller mutualiste individuel
Délégué courtage
Conseiller en relation adhérent
Responsable du dévelop-pement commercial
Métiers de demain
Responsable des partenariats
Métier en décroissance
Métier en transformation
Métier constant
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Les métiers émergents des fonctions Développement Commercial à horizon 2032
En réponse aux transformations majeures du secteur mutualiste, plusieurs métiers émergents ont été identifiés au sein des fonctions Développement commercial. Ils s’organisent autour de quatre axes thématiques. Chaque carte ci-dessous présente l’axe correspondant et les métiers émergents qui lui sont associés.
Conseiller commercial en prévention santéResponsable promotion santé en entreprise
Conseiller protection sociale Conseiller partenariats et influences professionnelles
Chef de produit santé / prévoyance / épargne Conseiller expert polyvalent Spécialiste engagement et fidélisation client
Chargé de pilotage de la performance commerciale Chargé de méthodes de vente / Responsable de l’école des ventes
Approche globale & proactive pour conquérir et fidéliser
Fonctions support du développement commercial
Prévention & Services
Bascule vers le “Grand Collectif”
Chargé de pilotage de la performance commerciale Chargé de méthodes de vente / Responsable de l’école des ventes
Conseiller commercial en prévention santé Responsable promotion santé en entreprise
Chef de produit santé / prévoyance / épargne Conseiller expert polyvalent Spécialiste engagement et fidélisation client
Conseiller protection sociale Conseiller partenariats et influences professionnelles
Ces métiers, situés entre le commercial et la prévention, marquent l’évolution vers des offres mixtes intégrant assurance, prévention et services. Leur intégration dans les équipes commerciales traduit la montée d’approches globales et socialement utiles.
Positionnés à la frontière du marketing et du commercial, ces métiers illustrent la nécessité de renforcer la transversalité, la personnalisation et les stratégies de croissance orientées parcours client.
Ces métiers, liés aux grands appels d’offres et aux publics collectifs, pourront fonctionner avec davantage d’autonomie, en s’éloignant d’un rattachement strict aux directions commerciales.
Leur positionnement dépendra de choix organisationnels : intégrés à la direction commerciale ou rattachés à d’autres services (ex. formation, pilotage). Ils accompagnent la montée en compétence et la structuration de la performance commerciale.
Préconisations et plan d'actions
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leviers clés pour attirer, recruter et fidéliser les fonctions Développement Commercial
L’étude met en évidence cinq leviers d’attractivité structurants pour renforcer la capacité des mutuelles à attirer, recruter et fidéliser les salariés des fonctions Développement Commercial.
Caractère non lucratif des structures mutualistes
Soin porté à l’adhérent
Développement des compétences
Prise en compte des sujets de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT)
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
Préconisations et plan d'actions : Créer, valoriser et accompagner des parcours professionnels mutualistes différenciants, porteurs de sens et d'épanouissement
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Créer, valoriser et accompagner des parcours professionnels mutualistes différenciants, porteurs de sens et d'épanouissement
- Quatre axes structurent les recommandations communes issues du diagnostic : attirer et recruter, améliorer les conditions d’exercice des emplois, favoriser l’engagement et la qualité de vie au travail, et accompagner les parcours et le développement des compétences.
- Chaque axe repose sur un diagnostic partagé et s’accompagne de recommandations concrètes pour répondre aux enjeux spécifiques des fonctions Développement commercial.
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Accompagner les parcours et le développement des compétences
Attirer et recruter
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Attirer et recruter
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers d’attractivité et les défis propres aux fonctions Développement commercial, complété par des recommandations pour renforcer l’attractivité et le recrutement des profils commerciaux.
Diagnostic partagé :
- Une image globalement positive des métiers commerciaux (dynamiques, relationnels, accessibles), mais encore peu identifiée dans sa dimension technique et experte.
- Un secteur mutualiste porteur de sens et de sécurité de l’emploi, mais parfois perçu comme moins visible et moins innovant que d’autres acteurs (banque, assurance, tech…).
- Un recrutement soumis à une forte concurrence et à une promesse employeur parfois en décalage avec l’expérience vécue, surtout sur les postes les plus techniques.
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Un diagnostic partagé met en évidence les forces et les points de vigilance liés aux conditions d’exercice des métiers commerciaux, complété par des recommandations pour améliorer durablement l’organisation du travail.
Diagnostic partagé :
- Des modalités de travail plus flexibles et hybrides, offrant une certaine autonomie, mais encore difficiles à déployer pour les équipes en agence et exigeantes en termes d’animation managériale.
- Un environnement de travail de mieux en mieux équipé en outils numériques et télécoms, dans un contexte marqué par une majorité de CDI mais un recours significatif aux contrats courts et à l’alternance.
- Un bilan global jugé mitigé, qui appelle à renforcer l’accompagnement des nouvelles formes de travail (hybride, nomade) et l’outillage digital des fonctions commerciales.
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers d’engagement et les risques de fragilisation des équipes commerciales, complété par des recommandations pour renforcer la qualité de vie au travail et la fidélisation.
Diagnostic partagé :
- Un ADN mutualiste et des engagements RSE bien identifiés par les commerciaux, qui perçoivent leurs mutuelles comme des acteurs responsables et ancrés dans leurs écosystèmes.
- Un turn-over élevé et une forte volatilité des effectifs commerciaux, qui imposent de sécuriser la promesse employeur et de renforcer les politiques QVCT dans la durée.
- Des actions déjà engagées en matière de diversité, d’inclusion et de handicap, mais à consolider face aux enjeux de stress, de charge commerciale et de santé mentale au travail.
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner les parcours et le développement des compétences
Un diagnostic partagé met en évidence la richesse de l’offre de formation et les limites actuelles des trajectoires de mobilité pour les fonctions Développement commercial, complété par des recommandations pour structurer les parcours professionnels de demain.
Diagnostic partagé :
- Un effort de formation important (taux d’accès élevé et nombreuses formations par an), mais concentré en partie sur des nouveaux arrivants dont une part significative quitte la mutuelle après quelques années.
- Des dispositifs diplômants et certifiants existants (BTS, CQP commerciaux), encore sous-exploités dans une logique de parcours structurés.
- Une mobilité professionnelle réelle mais majoritairement cantonnée à la famille Développement commercial, ce qui souligne la nécessité de développer davantage les passerelles vers les autres familles de métiers (gestion, prévention, marketing, etc.) et de renforcer les outils de gestion prospective des emplois et compétences.
Préconisations et plan d'actions
recommandations clés
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Ensemble des livrables du Temps 1
Synthèse
Rapport complet
Livret
Livrables Fonctions Support
Livrables Activité médico-sociales
Livrables Activités Assurantielles
Retrouvez l’ensemble des livrables de l'étude :
Ensemble des livrables Fonctions Support
Fonction Marketing
Livret
Fonction RH
Livret
Fonction SI
Livret
Retrouvez l’ensemble des livrables dédiés aux métiers des fonctions supports
Livrables Activité médico-sociales
Livrables Activités Assurantielles
Livrables Temps 1
Retrouvez l’ensemble des livrables de l'étude :
Ensemble des livrables Activités Assurantielles
Fonction Gestion
Livret
Fonction Gestion des Risques
Livret
Fonction Développement Commercial
Livret
Fonction Actuariat
Livret
Retrouvez l’ensemble des livrables dédiés aux métiers des fonctions assurantielles
Livrables Activité médico-sociales
Livrables Fonctions Support
Livrables Temps 1
Retrouvez l’ensemble des livrables de l'étude :
Le consumérisme
Les attitudes consuméristes dans le rapport à la santé et à la complémentaire santé en particulier, sont d’autant plus favorisées par le contexte concurrentiel actuel et les pratiques tarifaires agressives qui peuvent émaner d’autres acteurs évoluant sur les mêmes secteurs.
Définition
Les attentes des consommateurs (adhérents ou patients) en matière de recherche d’un rapport « qualité / prix » optimal, de transparence, de qualité de service et de personnalisation pèsent sur les comptes des mutuelles, et ce de manière accrue en situation de crise, avec la baisse de pouvoir d’achat des ménages. Les adhérents sont de moins en moins attachés à leur mutuelle et de plus en plus volatiles, ce qui conduit les mutuelles à multiplier leurs efforts pour renforcer leur relation de service et apporter des éléments de personnalisation à leur offre.
Détails des impacts
Le consumérisme intensifiera la personnalisation des offres et services des mutuelles, transformant ainsi la relation avec les adhérents/patients en une expérience plus ciblée et compétitive. L'utilisation massive des données permettra de mieux comprendre et répondre aux besoins spécifiques, tout en maintenant un équilibre avec les principes mutualistes traditionnels.
Chargé de pilotage ou de contrôle qualité gestion
Métier constant
Ce métier conçoit et suit les dispositifs de pilotage, les indicateurs de gestion et les procédures qualité. Son rôle évolue avec l’intégration d’outils digitaux et d’IA, qui renforcent les activités d’analyse, de contrôle, de reporting et d’amélioration continue. Les exigences réglementaires croissantes et la nécessité de fiabiliser les données accroissent également sa contribution stratégique au sein de la gestion.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L'évolution dépendra de sa capacité à analyser les données, à structurer les processus et à accompagner les équipes dans l’amélioration continue.
La digitalisation
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Marketing
Contexte
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accompagnement des adhérents et patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
- Élargissement des périmètres de données analysées et recours aux outils d’agrégation
- Création et pilotage des campagnes marketing appuyées sur des outils d’analyse de données de masse (« growth hacking »)
- Gouvernance et éthique des données
- Nouvelles pratiques de management d’équipes hybrides : animation d‘équipes parfois satellitaires, aux profils variés nécessitant d’adapter les méthodes de coordination, suivi et de montée en compétences
Caractère non lucratif des structures mutualistes
Le statut non lucratif des organisations mutualistes garantit que les excédents réalisés sont réinvestis au service de l’organisation, soutenant à la fois son développement financier, sa capacité d'innovation et la qualité de service offerte aux adhérents et patients. Ce modèle favorise une vision à long terme, portée par des politiques durables, en dehors des logiques de rentabilité immédiate. Enfin l’ADN et le modèle mutualiste sont fondés sur le partage de la valeur, susceptible de renforcer le sentiment d’appartenance et l’implication des salariés dans la réussite collective.
Responsable / Chargé.e de développement RH
Métier en transformation
De nombreuses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
- L’impulsion de nouveaux dispositifs qui permettent d’accompagner les parcours et de faire évoluer les salariés
- La création et à l’animation de centres de formation internes certifiés
- L’animation et de collaboration avec les partenaires externes
- L’évaluation de la satisfaction des opérationnels par rapport à la prestation RH
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Contexte
D'ici 2032, l'intelligence artificielle (IA) révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les salariés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
- Optimisation du recrutement et de la gestion des talents
- Personnalisation de la formation et du développement des compétences
- Fluidification des processus de mobilités
- Intégration des enjeux éthiques et règlementaires dans l’usage des outils d’IA
- Conduite du changement et montée en compétences des salariés pour accompagner les évolutions technologiques
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions RH
- Gestion prédictive des ressources humaines
- Automatisation des tâches administratives et répétitives
Ensemble des livrables Activités médico-sociales
Les livrables associés aux Activités Médico-Sociales sont en cours de travail. Merci pour votre patience.
Les facteurs de transformation auxquels l'axe du Mutualisme "réaffirmé" répondra particulièrement à horizon 2032
L’évolution du système de santé
Contexte
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accompagnement des adhérents et patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
- Participation à la conception d’offres intégrant prévention, accompagnement et services médico-sociaux.
- Argumentation commerciale recentrée sur la valeur sociale : prévention, réduction de l’absentéisme, santé au travail.
- Promotion de services affinitaires adaptés aux besoins territoriaux ou professionnels.
- Développement de partenariats avec acteurs de santé, services à la personne, ESS, collectivités.
- Nouvelles approches de vente basées sur la compréhension fine des besoins sanitaires et sociaux des entreprises et des individus.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Développement commercial
- Participation à la conception d’offres intégrant prévention, accompagnement et services médico-sociaux.
Ensemble des livrables Activités médico-sociales
Les livrables associés aux Activités Médico-Sociales sont en cours de travail. Merci pour votre patience.
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
La Mutualité offre aux salariés des fonctions commerciales l’opportunité de contribuer à des projets porteurs d’intérêt général, guidés par les valeurs fortes de la Mutualité à savoir la proximité, la solidarité, la démocratie ou encore l’engagement. Par ailleurs, les activités menées au sein des organisations mutualistes peuvent être orientées vers des thématiques de travail et sujets à fort impact social, donnant un véritable sens aux missions quotidiennes. Les métiers deviennent alors porteurs de sens pour les salariés les exerçant. Enfin les employeurs mutualistes se distinguent également par leur engagement concret en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), déployant des actions sociales, sociétales et écologiques mobilisant pleinement les salariés autour de projets collectifs et durables.
Préconisations pour les fonctions Actuartiat
Ce module sera activé lorsque les travaux auront été finalisés.
La digitalisation
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions RH
Contexte
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accompagnement des adhérents et patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
- Gouvernance et analyse de données globales, permettant des prises de décisions éclairées et le déploiement d’actions adaptées pour les salariés
- Gestion des nouveaux modes et rapports au travail : télétravail grâce aux outils numériques, digitalisation des modules de formation
- Amélioration de l’expérience collaborateur
- Contrôle qualité et conformité pour une application documentée des procédures pour réduire les risques d’erreur et de non-conformité
Métier en décroissance
Développeur
Du fait des nouveaux outils technologiques, de nouvelles activités sont attendues :
- Développer l’IA (développement de nouveaux outils d’IA), avec l’IA (appui total sur l’IA pour développer)
- Mettre en place des systèmes de sécurisation
- Respecter les normes de sécurité et prendre en compte les règlementations
- Mettre en place des systèmes de contrôle des outils d’IA
Fonctions Gestion
des Risques
Ce module sera activé lorsque les travaux auront été finalisés.
Préconisations pour les fonctions Gestion des Risques
Ce module sera activé lorsque les travaux auront été finalisés.
L’évolution des exigences en matière règlementaire et prudentielle
Contexte
Les exigences réglementaires et prudentielles accrues imposeront aux mutuelles de renforcer leurs fonctions clés et supports, telles que l'actuariat, l'audit interne, et la gestion des risques. Cela augmentera les coûts de conformité et limitera la capacité d'innovation, en restreignant les marges de manœuvre et en nécessitant des adaptations continues des modèles économiques et des pratiques professionnelles.
- Renforcement des obligations de conformité, en lien avec Solvabilité II, la CNIL et les données de santé.
- Accroissement du pilotage des risques : fraude, cyber, contrôle interne, transparence des pratiques.
- Exigence d’une traçabilité renforcée, notamment pour les actes impliquant de l’IA ou des décisions automatisées.
- Impact sur les processus métiers, nécessitant des mises à jour régulières des règles de gestion, des outils et des contrôles.
- Montée des enjeux éthiques, en cohérence avec les principes mutualistes (équité, transparence, protection des personnes).
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Gestion
- Complexification du paramétrage des produits et contrats, en lien avec les évolutions régulières du PLFSS.
La digitalisation
Contexte
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accompagnement des adhérents et patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
- Nouveaux usages des outils numériques : simulateurs, géolocalisation, informations préventives, suivi temps réel.
- Rôle accru d’aidance numérique, notamment auprès des publics seniors ou en situation d’illectronisme.
- Recentrage sur la relation adhérent, la personnalisation des réponses et la gestion des situations complexes.
- Technicisation des métiers, nécessitant une maîtrise poussée des outils de gestion et des interfaces digitales.
- Renforcement des exigences de sécurité face aux risques cyber et aux enjeux de confidentialité des données.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Gestion
- Montée en puissance du self-care : transfert des actes simples (mises à jour, demandes, suivis) vers les espaces digitaux.
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Favoriser le décloisonnement des fonctions RH, SI et Marketing, vis-à-vis des cœurs de métier mais aussi entre elles, pour une approche plus transversale dans l’exercice de leurs fonctionsDévelopper et renforcer les politiques RH qui accompagnent l’hybridation des modalités de travail, pour répondre aux attentes et besoins des salariés Soutenir et former les managers dans le suivi des parcours professionnels des salariés et l’évolution de leurs activités Étudier, intégrer et déployer des outils digitaux et d’intelligence artificielle, pour faciliter et accompagner l’exercice des activités des fonctions RH, SI et Marketing
1.
2.
3.
4.
Responsable / Directeur Marketing
Métier en transformation
Certaines de ses activités seront amenées à évoluer comme :
- La planification stratégique et de définition de politiques Marketing agiles
- Le management des équipes marketing par l’animation d’équipes « hybrides »
- La gouvernance et gestion de la donnée des adhérents / patients et prospects
- La veille et mise en application des évolutions règlementaires et prudentielles et la gestion des risques
- La gestion et communication de crise, notamment en lien avec la cybersécurité
- Les activités de développement et de coordination des partenariats externes
Développement des compétences
La Mutualité est un secteur en transformation constante pour se maintenir au niveau des standards du marché, offrant aux salariés des fonctions RH, SI et Marketing des défis stimulants et des projets porteurs d'innovation. Cette dynamique d’innovation s'appuie également sur la richesse et la diversité des activités en Mutualité entre les différents Livres — santé, prévention, promotion de la santé, médico-social… — offrant aux salariés de nombreuses opportunités pour innover, se renouveler et développer des expertises sur des thématiques à fort impact sociétal.
Responsable du développement commercial
Métier constant
La stabilité du métier tient au fait que ses missions structurantes demeurent : piloter l’activité commerciale, coordonner les équipes, développer les partenariats et garantir la performance. Les transformations (IA, digital, prévention) modifient les outils et les méthodes, sans changer la nature stratégique du rôle, centré sur l’animation et la mise en œuvre de la politique commerciale.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L’évolution dépendra de la capacité à piloter la stratégie commerciale et à coordonner l’écosystème interne et externe.
Caractère non lucratif des structures mutualistes
Le statut non lucratif des organisations mutualistes garantit que les excédents réalisés sont réinvestis au service de l’organisation, soutenant à la fois son développement financier, sa capacité d'innovation et la qualité de service offerte aux adhérents. Ce modèle favorise une vision à long terme, portée par des politiques durables, en dehors des logiques de rentabilité immédiate, permettant « d’offrir du temps aux adhérents », une écoute et un accompagnement actifs. Enfin l’ADN et le modèle mutualiste sont fondés sur le partage de la valeur, susceptible de renforcer le sentiment d’appartenance et l’implication des salariés dans la réussite collective.
Les facteurs de transformation auxquels l'axe prospectif RH répondra particulièrement à horizon 2032
Conseiller mutualiste collectif
Métier constant
Ce métier est central dans la relation entreprises, il évolue sous l’effet de la complexification des contrats collectifs, du renforcement du rôle de conseil RH et de l’intégration des services (prévention, santé au travail). Le digital et la data transforment également la manière d’analyser les besoins des entreprises. Le métier reste stable dans ses missions, mais exige une montée en expertise et une adaptation continue.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Le positionnement de ce métier constitue un pivot naturel entre les activités de terrain et les fonctions stratégiques, notamment dans un contexte où la prévention et l’accompagnement global des salariés deviennent des axes forts de différenciation.
La digitalisation
l’impact environnemental des outils numériques. Enfin, la digitalisation se déploie en complémentarité de l’accompagnement humain, pour offrir aux adhérents/patients un service personnalisé, capable d’écoute et d’empathie en cas de besoin ou de gestions de situations complexes.
Définition
La digitalisation est l'intégration des technologies digitales dans l'ensemble des activités d'une structure, modifiant ses modes de fonctionnement et ses processus. Ce virage numérique est essentiel pour :
- Moderniser les relations avec les clients/adhérents/patients,
- Automatiser les processus internes,
- Favoriser la transversalité et le partage de données,
- Améliorer la communication et la collaboration au sein des équipes,
- Offrir des services en ligne accessibles et performants.
Des défis s’ajoutent à ce facteur, notamment le respect de la vie privée, la sécurité et la confidentialité des données, la protection des données de santé ou encore la diminution de
Détails des impacts
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accom-pagnement des patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
Métier en transformation
Architecte SI / Urbaniste SI
De nombreuses compétences seront amenées à être mobilisées comme :
- L’intégration des problématiques et enjeux liés au green IT
- La maîtrise des techniques de gestion et d’exploitation de données massives
- La maîtrise des techniques de sécurisation des applications, infrastructures et données
Le consumérisme des adhérents / patients
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Marketing
Contexte
Le consumérisme intensifiera la personnalisation des offres et services des mutuelles, transformant ainsi la relation avec les adhérents/patients en une expérience plus ciblée et compétitive. L'utilisation massive des données permettra de mieux comprendre et répondre aux besoins spécifiques, tout en maintenant un équilibre avec les principes mutualistes traditionnels.
- Adaptation des stratégies d’adhésion et de fidélisation des adhérents / patients : logique de performance, standards du e-commerce
- Impulsion de solutions innovantes pour personnaliser les services proposés aux adhérents / patients en plus des produits offerts dans une logique d’accessibilité au plus grand nombre
- Gestion proactive de la communication en situation de crise
- Suivi de la réputation en ligne de l’organisation et des avis adhérents/patients
Innovation et transformation
De nombreuses organisations mutualistes investissent de manière soutenue dans la formation continue de leurs salariés, en particulier au sein des fonctions SI et Marketing. Elles accompagnent ainsi la montée en compétences nécessaire face aux évolutions réglementaires, technologiques et aux nouveaux besoins du marché, offrant aux collaborateurs des parcours d'apprentissage dynamiques et adaptés pour sécuriser leur évolution professionnelle et renforcer leur employabilité sur le long terme.
L’intensification de la concurrence et l’accroissement des pressions économiques
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Marketing
Contexte
Elles poussent les mutuelles à innover et à se différencier dans un marché de la complémentaire santé de plus en plus concentré. La hausse des cotisations due au dispositif « 100 % santé » oblige à une gestion optimisée pour répondre efficacement aux attentes de performance.
- Diversification des offres et développement de produits intégrés dans une logique de démarcation sur un marché de plus en plus saturé
- Pilotage accru de la performance marketing et commerciale
- Évaluation fine et continue de la satisfaction des adhérents/patients, et implication des adhérents dans la co-construction d’offres adaptées
- Renforcement des synergies entre équipes terrain et marketing dans un contexte d’optimisation des ressources
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Contexte
- Renforcement de la lutte contre la fraude, grâce à des outils prédictifs couplés à l’expertise humaine.
- Évolution du rôle des gestionnaires vers la prise en charge des cas complexes et atypiques.
- Développement d’assistants virtuels pour les gestionnaires et les adhérents (chatbots, callbots, copilotes IA).
- Analyse approfondie de données permettant un pilotage renforcé (anomalies, sinistralité, réclamations).
- Nouvelles exigences de responsabilité numérique : sobriété, protection des données, transparence des algorithmes.
D'ici 2032, l'intelligence artificielle (IA) révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les salariés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Gestion
- Automatisation des traitements simples : saisie, contrôles, génération de documents, gestion des rejets, lecture et classement automatisés.
À venir
entre fin 2026 et début 2027
L’évolution des exigences en matière règlementaire et prudentielle
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions RH
Contexte
Les exigences réglementaires et prudentielles accrues imposeront aux mutuelles de renforcer leurs fonctions clés et supports, telles que l'actuariat, l'audit interne, et la gestion des risques. Cela augmentera les coûts de conformité et limitera la capacité d'innovation, en restreignant les marges de manœuvre et en nécessitant des adaptations continues des modèles économiques et des pratiques professionnelles.
- Renforcement de la veille réglementaire et de la conformité pour anticiper les risques de non-conformité
- Développement de programmes de formation spécialisés
- Mise en place de systèmes de reporting et d'audit internes
La bascule de l'individuel vers le collectif
Définition
Cette situation entraîne finalement une hausse de la concurrence interne à la Mutualité. Cela invite les acteurs à se questionner sur l’unité du mouvement mutualiste, notamment face aux concurrents issus des autres familles de l’assurance de personnes.
Dans la lignée de l’ANI santé, la tendance se poursuit de privilégier les solutions collectives de protection sociale plutôt qu’individuelles avec l’arrivée de la Protection Sociale Complémentaire (PSC) au sein de la fonction publique. Cette dynamique engendre une reconfiguration des pratiques et une réévaluation des positions de nombreux acteurs sur le marché. Cette bascule signe surtout le passage de modèles économiques traditionnellement « B to C » vers des modèles « B to B to C ». Cette transition structurelle invite à penser, à professionnaliser et à outiller une relation de service avec des personnes morales et des employeurs publics et privés.
Détails des impacts
La transition de l'individuel vers le collectif va continuer à transformer profondément les mutuelles, notamment dans la fonction publique, nécessitant des fusions pour survivre et s'adapter aux contrats collectifs. Ce changement impliquera une restructuration des processus internes et des stratégies de distribution et de gestion.
Le changement climatique et les enjeux environnementaux
Définition
Détails des impacts
Avec un coût des sinistres climatiques à 6,5 milliards d’euros, 2023 devient la troisième année la plus coûteuse pour les assureurs en France. Et selon l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), 23 % des décès et 25 % des pathologies chroniques dans le monde peuvent être attribués à des facteurs environnementaux et comportementaux. Les mutuelles ont donc un rôle à jouer et doivent intégrer les risques climatiques et les impératifs environnementaux dans leur gestion, ainsi que promouvoir des pratiques durables et responsables, notamment pour leur santé, auprès de leurs adhérents et des patients.
Le changement climatique pourrait entraîner de nouvelles pathologies et nécessiter des adaptations dans l'accompagnement des populations. Les assurances santé devraient ajuster leurs offres pour anticiper des risques environnementaux divers, incluant les événements climatiques extrêmes et leurs impacts.
La diversification et la complémentarité des services
Définition
besoins globaux en matière de prise en charge et d’accompagnement.
Pour répondre aux besoins variés de leurs clients et bénéficiaires, les organisations, notamment dans le secteur de la banque et l’assurance, suivent une logique de diversification de leurs services en proposant des solutions de services complémentaires à l’offre de protection financière. Les mutuelles font aujourd’hui face aux mêmes attentes de leurs adhérents / patients et cherchent à innover en matière de santé, de prévoyance, de retraite et de services d’aide à la personne. Dans les structures sanitaires et médico-sociales, une logique de complémentarité de services est développée afin de répondre à ces
Détails des impacts
Les mutuelles pourraient adopter une approche de diversification et de complémentarité des services, en développant des offres intégrées et spécialisées pour répondre de manière globale aux besoins sanitaires et sociaux. Cette stratégie inclura le renforcement de partenariats, le développement de services dédiés aux entreprises, et l'expansion de filières spécialisées dans le secteur sanitaire et médico-social.
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle (IA)
Définition
client mais aussi d’améliorer la lutte contre les fraudes et la prévention des risques, tout en offrant de nouvelles opportunités d'innovation en matière de médecine prédictive par exemple.
L'IA permet la création de systèmes capables d'exécuter des tâches en simulant l'intelligence humaine, et pouvant apprendre et agir de manière autonome. Elle connait depuis 2021 des progrès vertigineux en matière de traitement de données massives et d’augmentation de la puissance de calcul, entrainant une nouvelle ère dans son intégration dans les organisations. Pour autant, l’IA doit faire face encore actuellement à de nombreuses limites (biais de ses données de base, responsabilité des décisions, transparence et compréhension des décisions prises.) Le développement de l’IA accroît également les risques de fraude et de piratage des données. Pour les mutuelles, l'IA permet d’optimiser la gestion des sinistres et la qualité de la relation
Détails des impacts
D'ici 2032, l'IA révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les employés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
L’évolution du système de santé
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions SI
Contexte
Les changements dans les politiques de santé publique et la réforme de l’hôpital, l’évolution du rapport entre le régime obligatoire et le régime complémentaire, les a vancées technologiques médicales, le virage préventif et une plus grande coordination des soins obligent les organismes à adapter leurs offres pour rester pertinentes et efficaces. Les SI constitueront la pierre angulaire de l’évolution du système de santé.
- Gestion des données de santé et possibilité éventuelle demain d’avoir un plus grand partage des données de santé avec le régime obligatoire
- Interopérabilité et échanges avec les acteurs publics et privés de la chaîne de valeur de la santé (besoins d’ouverture et de flexibilité des SI)
- E-santé par l’intégration d’outils d’IA conjuguée au développement du numérique : dématérialisation des flux et d’échanges de données informatisées; solutions de santé préventive, curative ou prédictive
- Conformité et sécurité des données de santé
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Contexte
- Prospection et génération de leads automatisées sur certains segments.
- Parcours de vente digitalisés et accompagnés d’outils conversationnels.
- Production automatisée de documents commerciaux (devis, offres, contrats).
- Analyse prédictive pour anticiper besoins, prévention et fidélisation.
- Pilotage commercial facilité par la génération automatisée d’indicateurs.
D'ici 2032, l'intelligence artificielle (IA) révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les salariés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Développement Commercial
- Segmentation et ciblage renforcés pour des campagnes plus efficaces.
UX-UI Designer
Métier en transformation
De nombreuses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
- La création de solutions innovantes, en participant dès l’amont à la conception de nouveaux services digitaux à destination des adhérents/patients en intégrant les normes d’accessibilité numérique
- L’évaluation de l’expérience utilisateur des adhérents/patients
- L’intégration d’outils d’intelligence artificielle : recommandations automatiques, prototypage intelligent, analyse des parcours…
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Contexte
D'ici 2032, l'intelligence artificielle (IA) révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les salariés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
- Assistance à la programmation et cas d’usages IA appliqués aux tests logiciels
- Développement d’un éventail large de solutions pour répondre à des cas d’usage fonctionnels (gestion des prestations, gestion des risques, lutte contre la fraude, relation adhérent, efficacité opérationnelle, pratique médicale…etc.) et donner des avantages concurrentiels aux métiers
- Nouveaux champs de responsabilités autour de la conformité et de l’éthique des algorithmes et des masses de données instrumentées
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions SI
- Sécurité et efficacité des systèmes d’information via l’intégration des technologies d’IA et plus particulièrement des modèles LLM (Large Language Model ou « grand modèle de langage »)
Fonctions Actuariat
Ce module sera activé lorsque les travaux auront été finalisés.
Responsable d’exploitation outils, systèmes, réseaux et télécoms
Métier en transformation
Si la nature de ses activités va rester sensiblement la même, les outils sur lesquels portent l’exploitation technique vont tellement évoluer que cela nécessitera de consolider certaines compétences comme :
- La maîtrise des questions de cybersécurité
- L’intégration des problématiques et enjeux liés au green IT
- Le développement de méthode de travail de type DevOps
Conseiller en relation adhérent
Métier en transformation
Ce métier voit ses missions évoluer avec la digitalisation des parcours, l’intensification des attentes en matière de qualité de service et la montée des services d’accompagnement. Le métier devient plus orienté vers le conseil, la résolution personnalisée, l’orientation dans les nouveaux services (prévention, santé, accompagnement), tout en nécessitant une maîtrise accrue des outils digitaux et des parcours omnicanaux.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L’évolution de ce métier dépendra de la capacité à renforcer la maîtrise des usages digitaux, à développer des compétences en conseil et à incarner une expérience adhérent plus proactive et personnalisée.
Chef.fe de projet des systèmes d’information
Métier constant
Un certain nombre de ses activités seront amenées à se développer comme :
- Les activités d’idéation pour créer et lancer de nouveaux projets
- Les activités d’audit et de contrôle de projet
- Les activités de gestion de projet incluant un volet data / IA
Chargé de paramétrage produits / contrats
Métier constant
Le chargé de paramétrage configure et met à jour les produits et contrats dans les systèmes d’information afin d’assurer la fiabilité des traitements. Le périmètre d’activités reste globalement stable, mais la maîtrise des outils, des référentiels et des modules devient de plus en plus technique. L’évolution des SI et des dispositifs d’IA renforce son rôle dans le suivi des anomalies, la qualité des paramétrages et les tests des évolutions.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Ce métier occupe une position d’expertise technique au sein de la filière Gestion. L’évolution dépendra principalement de la maîtrise des outils, de la capacité à travailler en mode projet et de l’expertise développée dans les référentiels et les modules SI.
Attirer et recruter
Développer des campagnes multi-canales des métiers de la Gestion en Mutualité Structurer et développer une filière de recrutement et de formation initiale dédiée aux métiers de la Gestion en Mutualité Présenter et proposer des parcours de formation continue et de mobilité professionnelle dès la phase de recrutements
1.
2.
3.
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Mettre en place et/ou renforcer les dispositifs de management participatif et solidaire Mettre en place et/ou renforcer les dispositifs d’accompagnement du management de la performance Renforcer l’engagement et la cohésion des salariés des fonctions commerciales via des espaces, des activités, et des moments de partage Développer des politiques de prévention et d’accompagnement sur les problématiques de gestion du stress et de santé mentale
1.
2.
3.
4.
Chargé de marketing digital & opérationnel
Métier en transformation
De nombreuses activités seront amenées à poursuivre leur évolution comme :
- L’acquisition digitale et le référencement naturel et payant
- Les activités dédiées à l’offline, enrichies par des dispositifs digitaux
- Le suivi de la réputation en ligne et des avis adhérents
- La génération de contenus et plus largement les activités relevant d’un social media manager / community manager
- Le déploiement de campagnes nécessitant d’analyser et optimiser les performances en temps réel (marketing automation; marketing growth hacking.)
- Les activités récentes liées au marketing cognitif
Le vieillissement de la population
Définition
comparaison avec les autres pays européens, dont la moyenne atteint 62,4% en 2023.
Selon l’INSEE, 32% de la population française aura plus de 60 ans en 2040, ce qui souligne la forte accélération du vieillissement de la population et l’augmentation de l’espérance de vie en France. Cela engendre différents enjeux sociétaux au travers de :
- la hausse des pathologies et des besoins d’accompagnement spécifique des populations seniors (à domicile ou dans des établissements spécialisés) ;
- l’augmentation du nombre de proches aidants ;
- l'allongement des carrières au sein des entreprises et le vieillissement de la population salariée dont le taux d’emploi (56,9%) reste faible, notamment en
Détails des impacts
Le vieillissement de la population nécessitera des adaptations significatives dans le secteur sanitaire, favorisant le maintien à domicile et le développement de la silver économie. Les mutuelles devront innover dans les services pour seniors et adapter les compétences de leurs salariés aux nouveaux besoins et technologies.
Les nouvelles attentes des salariés en termes d’engagement et d’impact vis-à-vis des entreprises
Définition
Détails des impacts
Les salariés cherchent de plus en plus à s'engager dans des entreprises qui ont un impact positif sur la société et leur écosystème. Ils souhaitent contribuer à des projets porteurs de sens et alignés avec leurs valeurs personnelles. Les entreprises doivent donc intégrer des pratiques durables et éthiques, et permettre aux employés de participer activement à ces initiatives pour répondre à ces attentes.
Les stratégies d'action sociale, de marketing, et les marques employeur seront redéfinies pour répondre aux attentes des salariés concernant l'engagement et l'impact social, renforçant ainsi leur attractivité auprès des talents sensibles à la responsabilité sociale des entreprises.
Attirer et recruter
1.
Améliorer la visibilité du secteur mutualiste, promouvoir sa culture et ses valeurs différenciantes Positionner le recrutement des commerciaux comme un véritable challenge commercial Diversifier les cibles, les canaux et les méthodes de recrutement Enrichir la promesse employeur en donnant à voir la qualité des dispositifs d’intégration et d’accompagnement des parcours professionnels
2.
3.
4.
Environnement humain valorisant le travail d’équipe
Les mutuelles sont décrites comme des entreprises favorisant un management de proximité, la construction d’équipes solidaires et bienveillantes, et offrant un environnement humain propice à l’intégration et au sentiment d’appartenance ainsi que des espaces de travail agréables.
Gestionnaire Prévoyance
Métier en décroissance
L'évolution de ce métier se traduit surtout par la diminution des tâches administratives standardisées, tandis que les compétences liées au contrôle, à la conformité réglementaire, à la gestion des réclamations complexes ou à l’accompagnement des adhérents restent pleinement mobilisables et gagneront en importance.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Cette évolution dépendra du niveau de spécialisation développé, de la capacité d’analyse, ainsi que de la maîtrise croissante des outils digitaux et des systèmes d’intelligence artificielle.
L'évolution des modes de management
Détails des impacts
Définition
Les modes de management dans les mutuelles évolueront vers une plus grande autonomisation des équipes, une horizontalité accrue, et une collaboration renforcée, encourageant les initiatives individuelles et l'intrapreneuriat pour augmenter l'engagement et la satisfaction au travail. Des évolutions qui devront être accompagnées par la formation.
En réponse à l’évolution des attentes des salariés, notamment les générations X, Y et Z, les modes de management évoluent vers des structures plus horizontales et participatives, favorisant l'autonomie, le travail en équipe et la responsabilisation des employés et s’appuyant sur des managers qui deviennent la clé de voûte de ce cadre professionnel. Les managers de proximité deviennent des animateurs et facilitateurs pour leurs équipes. Ils jouent un rôle clé pour favoriser une culture de travail collaborative au travers du déploiement de nouvelles pratiques (politique du feedback, transparence des prises de décisions) et des techniques de mobilisation favorisant l’engagement des équipes.
Les enjeux d’inclusion, notamment l'emploi des seniors
Définition
Détails des impacts
Les enjeux d'inclusion, en particulier concernant l'emploi des seniors, pousseront les mutuelles à repenser l'intégration et la gestion des carrières. Elles adopteront des politiques visant à prolonger activement la vie professionnelle dans de bonnes conditions, enrichir le management intergénérationnel, et développer des pratiques inclusives pour valoriser la diversité et l'expérience de tous les salariés.
L'inclusion et la diversité sont des enjeux clés pour les entreprises, notamment au regard du vieillissement de la population salariée en France et de l’allongement des temps de carrières. Accompagner l’employabilité des salariés seniors et gérer la 3ème partie de carrière devient une nécessité à la maille de chaque organisation, étant entendu que la séniorité au travail est un concept à géométrie variable, dont le périmètre évolue selon les typologies de métiers et d’activités. Au global, les politiques inclusives renforcent l'attractivité de toute entreprise et favorisent un environnement de travail respectueux et équitable, essentiel pour la fidélisation des salariés.
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
La Mutualité offre aux salariés RH, SI et Marketing l’opportunité de contribuer à des projets porteurs d’intérêt général, guidés par les valeurs fortes de la Mutualité à savoir la proximité, la solidarité, la démocratie ou encore l’engagement. Par ailleurs, les activités menées au sein des organisations mutualistes, notamment pour les fonctions RH et SI, peuvent être orientées vers des thématiques de travail et sujets à fort impact social, donnant un véritable sens aux missions quotidiennes. Les métiers deviennent alors porteurs de sens pour les salariés les exerçant. Enfin les employeurs mutualistes se distinguent également par leur engagement concret en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), déployant des actions sociales, sociétales et écologiques mobilisant pleinement les salariés autour de projets collectifs et durables.
Développement des compétences
De nombreuses organisations mutualistes investissent de manière soutenue dans la formation continue de leurs salariés, en particulier au sein des fonctions commerciales, soumises par ailleurs à des exigences réglementaires en matière de formation (DDA). Elles accompagnent ainsi la montée en compétences nécessaire face aux évolutions réglementaires, technologiques et aux nouveaux besoins du marché, offrant aux collaborateurs des parcours d'apprentissage dynamiques et adaptés pour sécuriser leur évolution professionnelle et renforcer leur employabilité sur le long terme.
Responsable / Chargé.e des affaires sociales
Métier constant
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
- La mise en œuvre du dialogue social pour conclure des accords (GEPP, handicap)
- La mise en œuvre du dialogue social pour assurer le déploiement d’actions adaptées en matière de QVCT, de diversité et inclusion
- Le reporting et la surveillance de la conformité liés à l’application du droit du travail
Prise en compte des sujets de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT)
De nombreuses organisations mutualistes s'engagent activement dans la mise en place de politiques favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, contribuant ainsi au bien-être durable de leurs salariés. Des investissements sont également dédiés à l'amélioration continue des équipements et des outils informatiques, afin de soutenir l’exercice des missions et d'offrir aux collaborateurs des conditions de travail modernes et adaptées aux évolutions des métiers.
La demande sociale de sens et de care
Définition
également un accompagnement pour faire face aux aléas de la vie, au travers d’un soutien étendu et personnalisé face à des situations parfois complexes.
Les adhérents/patients sont de plus en plus regardants en ce qui concerne l’utilité et l’impact global des produits qu’ils consomment et services qu’ils utilisent. Ils sont dans l’attente d’un certain respect de standards en matière de « sens » et d’éthique, ce qui les incitent à rechercher des organisations qui partagent leurs valeurs ou qui sont engagées en faveur du bien-être collectif ou d’une certaine idée de l’intérêt général. Et dans un contexte de hausse constante des besoins sanitaires et sociaux en France et d’une augmentation annuelle des dépenses de santé, les attentes des adhérents/patients évoluent davantage vers le « care ». Ils souhaitent non seulement un accom-pagnement dans leurs actes de gestion mais
Détails des impacts
La demande sociale pour plus de sens et de « care » conduira au développement de nouvelles offres, services, et produits dans une logique d’accompagnement holistique des bénéficiaires, intégrant les aspects physiques, mentaux, environnementaux, et professionnels de la santé pour répondre à une approche plus globalisée du bien-être.
Métier en transformation
Product Owner
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
- La gestion de projet en mode agile
- La compréhension approfondie de l’écosystème mutualiste, des spécificités du Livre 2 et du Livre 3, pour garantir la cohérence fonctionnelle des produits
- La mise en place de méthodes participatives auprès des adhérents/patients (design thinking, ateliers adhérents, tests en continu)
Spécialiste / Référent technique en gestion santé
Métier en transformation
Pour ce métier la transformation s’explique par la complexification croissante des règles de gestion et par l’intégration d’outils technologiques avancés. Les activités d’analyse, de contrôle, de traitement des cas complexes, de supervision des systèmes d’IA et d’appui technique aux gestionnaires prendront une place encore plus centrale.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L'évolution dépendra de sa maîtrise réglementaire, de ses capacités d’analyse et de son aptitude à accompagner les équipes et à utiliser les outils digitaux et d’IA.
L’évolution des exigences en matière règlementaire et prudentielle
Définition
Détails des impacts
Les exigences réglementaires et prudentielles accrues imposeront aux mutuelles de renforcer leurs fonctions clés et supports, telles que l'actuariat, l'audit interne, et la gestion des risques. Cela augmentera les coûts de conformité et limitera la capacité d'innovation, en restreignant les marges de manœuvre et en nécessitant des adaptations continues des modèles économiques et des pratiques professionnelles.
Les organismes mutualistes doivent se conformer à des régulations de plus en plus strictes en matière de gestion des risques, de solvabilité, de transparence financière, de sécurité informatique et de respect des données mais également de reporting extra-financier, visant à garantir leur stabilité, leur capacité à protéger leurs adhérents et leur écosystème. Les règlementations sont en constante évolution aussi pour les activités de la santé et du médico-social, que ce soit en lien avec les politiques de remboursement de la sécurité sociale ou encore les activités de délégation de services publics.
La RSE et l’engagement social des entreprises
Définition
faveur de l'environnement, de l'égalité des genres, de l’inclusion ou plus largement en faveur du développement durable.
Se joue une dynamique de recherche d’impact et d’utilité sociale au sein des entreprises privées. Le mouvement des entreprises à impact, la création d’un statut d’entreprise à mission ou encore les dynamiques de labellisation en France en sont les témoins. Les entreprises renforcent la prise en compte de leur rôle social en intégrant des principes et politiques en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). En témoigne également, l’apparition de nouvelles exigences en matière de reporting extra-financier (CSRD) mais également la diffusion de chartes ou règlementations qui incitent les entreprises à mener des actions en
Détails des impacts
La RSE et l'engagement social des entreprises pourraient renforcer la valorisation du modèle mutualiste et des pratiques écoresponsables. Les mutuelles devraient intégrer ces dimensions dans leur stratégie pour répondre aux attentes sociétales croissantes et promouvoir un impact positif sur l'environnement et la communauté.
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
1.
Renforcer les politiques de QVCT et de bien-être au travail, pour répondre aux attentes et besoins des salariés des fonctions RH, SI et MarketingImpliquer les salariés des fonctions RH, SI et Marketing dans le déploiement des politiques RSE Renforcer l’engagement et la cohésion des salariés des fonctions RH, SI et Marketing au travers d’activités et de moments de partage
2.
3.
Métier en transformation
Responsable Formation
De nombreuses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
- Le suivi et gestion administrative des actions de formation en s’appuyant sur des outils digitaux et automatisés
- L’innovation et d’impulsion de solutions innovantes (outils, modes et dispositifs de formation)
- La création et à l’animation de centres de formation internes certifiés
- L’évaluation et le contrôle des actions de formation
Analyse des impacts pressentis des facteurs de transformation sur les activités et modèles des mutuelles
Les entretiens menés ainsi que la documentation analysée ont permis de dresser une première vision des impacts pressentis de chaque facteur de transformation sur les activités et modèles des mutuelles. Dans un souci de comparaison et de priorisation des uns par rapport aux autres, les facteurs sont évalués selon leur niveau d’impact pressenti, selon qu’il soit :
Ces facteurs, bien que significatifs, n'impliquent pas de changements radicaux ou immédiats dans les activités et modèles organisationnels. Les mutuelles peuvent s'adapter à ces transformations par des ajustements progressifs de leurs stratégies, processus ou offres.
Ces facteurs exigent des changements significatifs dans la manière dont les mutuelles opèrent, ce qui peut nécessiter des investissements plus importants, des révisions de stratégies et une adaptation plus étendue des processus internes.
Ces facteurs concernent des évolutions disruptives et qui peuvent bouleverser complètement les activités existantes et la chaîne de valeur. Ces impacts nécessitent une réinvention et une transformation profonde de l'organisation pour survivre et prospérer.
Métier en transformation
Concepteur
De nouvelles activités seront attendues articulées autour de la gestion de projets et une forte demande du fait d’un plus grand besoin d’analyses, de contrôles, de connaissances des besoins et outils.
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
1.
Généraliser la mise à disposition des équipements permettant le télétravail dans des bonnes conditions Développer et renforcer les politiques RH visant à sécuriser le management de proximité dans un contexte d’hybridation du travail
Déployer des outils collaboratifs numériques
2.
3.
L’intensification de la concurrence et l’accroissement des pressions économiques
Définition
agressivité tarifaire et de l’encadrement des pratiques économiques. Les mutuelles doivent donc innover et se différencier, tout en optimisant leur gestion pour faire face aux pressions financières et aux attentes accrues en termes de performance.
Les acteurs font face à la hausse des pressions sur les cotisations, dans la lignée du dispositif « 100% santé ». Bien que les mutuelles restent les principaux acteurs sur le marché de la complémentaire santé, ce dernier est saturé, ce qui engendre un mouvement de consolidation des acteurs et des dynamiques d’alliances et de rapprochements. Ainsi, les offres tendent à se banaliser entre mutuelles, groupes de protection sociale, assureurs et bancassureurs, marquant ainsi une tendance à l’indifférenciation aux yeux des adhérents. Dans le secteur sanitaire et social, la concurrence s’accroît également sous le double effet de l’arrivée de nouveaux acteurs pratiquant une
Détails des impacts
Elles poussent les mutuelles à innover et à se différencier dans un marché de la c<omplémentaire santé de plus en plus concentré. La hausse des cotisations due au dispositif « 100 % santé » oblige à une gestion optimisée pour répondre effica-cement aux attentes de performance.
L’évolution du système de santé
Définition
médicale, les fragilités et les inégalités d’accès aux soins s’accentuent. La santé inclusive prend donc de l’ampleur avec l’intégration de la lutte contre ces inégalités d’accès aux soins et l’ensemble des déterminants sociaux de santé qui y sont liés.
Les organismes mutualistes sont obligés d'adapter leurs offres pour rester pertinentes et efficaces face :
- Aux changements dans les politiques de santé publique et la réforme de l’hôpital,
- À l'évolution du rapport entre le régime obligatoire et le régime complémentaire,
- À la survenance de plus en plus fortes de de certaines pathologies comme celles liées à la santé mentale.
- Aux avancées technologiques médicales,
- Aux nouvelles attentes des patients.
Avec un accès aux soins qui demeure inégal à l’échelle des territoires français et, dans un contexte de baisse attendue de la démographie
Détails des impacts
D’ici 2032, le système de santé devrait accentuer la prévention et intégrer davantage les secteurs sanitaire et médico-social. Cela inclura des formations renforcées, des campagnes de sensibilisation et une professionnalisation accrue pour optimiser la santé publique et les coûts, tout en harmonisant les soins.
Ensemble des livrables Activités médico-sociales
Les livrables associés aux Activités Médico-Sociales sont en cours de travail. Merci pour votre patience.
éthode de la phase dédiée aux activités assurantielles
UNE PHASE PERMETTANT DE DÉCLINER LE SCÉNARIO DE RÉFÉRENCE À LA MAILLE DES ACTIVITÉS ASSURANTIELLES, AUTOUR DE QUATRE FAMILLES DE MÉTIERS
OBJECTIFS DE LA PHASE DÉDIÉE AUX ACTIVITÉS ASSURANTIELLES
- Affiner les axes prospectifs à la maille des fonctions assurantielles, en identifiant les évolutions attendues des activités, des métiers et des compétences des quatre familles concernées : Gestion, Développement commercial, Actuariat et Gestion des risques.
- Montrer comment les choix stratégiques des mutuelles influencent les activités et compétences associées à ces quatre familles de métiers.
- Poser un diagnostic d’attractivité pour chacune de ces familles et formuler des préconisations adaptées pour accompagner leurs transformations à horizon 2032.
RÉSULTATS DE LA PHASE DÉDIÉE AUX ACTIVITÉS ASSURANTIELLES
Cette phase permet de décliner le scénario de référence du Temps 1 au niveau précis des activités assurantielles. Elle met en lumière les transformations attendues à horizon 2032, leurs conséquences sur les métiers et les compétences, et les spécificités propres à chacune des quatre familles. Elle débouche sur la formulation de préconisations ciblées, destinées à renforcer l’attractivité de ces métiers, sécuriser leurs évolutions et accompagner les organisations mutualistes face aux nouveaux besoins en compétences.
Une démarche collaborative
- Le cadrage de l’étude ainsi que le groupe de travail paritaire ont mobilisé les représentants de l’ANEM (collège employeurs) et des organisations syndicales représentatives.
- Les entretiens stratégiques et de benchmark ont permis de rencontrer des dirigeants mutualistes ainsi que d'autres acteurs, issus de secteurs plus ou moins éloignés de la Mutualité.
Délégué courtage
Métier constant
La stabilité du métier s’explique par la continuité de son rôle d’interface commerciale entre la mutuelle et les courtiers. Les activités restent centrées sur l’animation du réseau, le suivi de la production, la gestion des relations commerciales et la réponse aux besoins des partenaires. Même si les outils évoluent (digitalisation des échanges, pratiques commerciales responsables), le cœur du métier demeure inchangé : développer l’activité via le courtage et garantir la qualité de la relation partenaire.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Cette progression dépendra de la capacité à développer une expertise solide en négociation, animation de partenaires et connaissance fine des offres.
Conseiller mutualiste individuel
Métier en transformation
Ce métier voit ses missions évoluer sous l’effet du digital, de l’IA et des nouveaux usages des adhérents. La relation commerciale devient plus personnalisée, davantage orientée conseil et prévention, et s’appuie sur des outils de prospection et de suivi augmentés. Le métier reste structurant mais nécessite une montée en expertise sur l’accompagnement global et la maîtrise des nouveaux parcours digitaux.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
La trajectoire de ce métier dépendra de sa capacité à renforcer ses compétences en conseil, en analyse des besoins et en utilisation des outils digitaux au service de l'expérience adhérent.
Social media manager / Community manager
Métier en transformation
Certaines de ses activités seront amenées à poursuivre leur évolution comme :
- L’intégration de l’IA dans son quotidien
- Le suivi de la réputation en ligne et des avis
- La génération de contenus en rédigeant des prompts efficaces et éthiques pour générer des visuels, des posts, des formats audio ou vidéo
- Sur la base d’une compréhension approfondie de l’écosystème mutualiste, l’animation de groupes ciblés (aidants, partenaires, adhérents actifs, professionnels de santé…) qui deviendront des « ambassadeurs » de la marque
La RSE et l’engagement social des entreprises
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions RH
Contexte
La RSE et l'engagement social des entreprises pourraient renforcer la valorisation du modèle mutualiste et des pratiques écoresponsables. Les mutuelles devraient intégrer ces dimensions dans leur stratégie pour répondre aux attentes sociétales croissantes et promouvoir un impact positif sur l'environnement et la communauté.
- Conception de parcours de formation et de montée en compétences autour des enjeux RSE
- Intégration des enjeux RSE dans le recrutement et la marque employeur
- Mise en place d’indicateurs sociaux et de reporting extra-financier
- Appui au dialogue social autour des enjeux de transition et d’utilité sociale
- Structuration de partenariats avec les acteurs externes de l'impact
La digitalisation
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions SI
Contexte
- Accroissement de la dynamique de digitalisation sous l’effet conjugué de l’IA et du développement des technologies Cloud
- Évolution des activités de développement : Low Code, No Code
- Évolution des activités de design des applications : design thinking, DevOps…
- Activités liées au management de la data, portant des évolutions structurantes notamment en matière d’urbanisation des SI pour gagner en flexibilité, en évolutivité et en capacité de dialogue avec l’externe (API…)
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accompagnement des adhérents et patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
Prise en compte des sujets de QVCT
De nombreuses organisations mutualistes s'engagent activement dans la mise en place de politiques favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, contribuant ainsi au bien-être durable de leurs salariés. Des investissements sont également dédiés à l'amélioration continue des équipements et des outils informatiques, afin de soutenir l’exercice des missions et d'offrir aux collaborateurs des conditions de travail modernes et adaptées aux évolutions des métiers.
Accompagner les parcours et le développement des compétences
1.
Définir des stratégies de gestion prospective des emplois et des parcours professionnels pour anticiper les besoins en emplois et compétencesOptimiser les dispositifs de formation existants afin d’accompagner les évolutions professionnelles des salariés des fonctions RH, SI et Marketing et répondre aux nouveaux besoins en compétences Accompagner les parcours professionnels et promouvoir la mobilité des salariés des fonctions RH, SI et Marketing au sein du secteur de la Mutualité
2.
3.
Spécialiste / Référent technique en gestion prévoyance
Métier en transformation
Pour ce métier l'évolution reflète l’accroissement de la complexité réglementaire et technique du domaine. Les activités d’analyse, de contrôle, de résolution de situations complexes ou de supervision des outils et des systèmes d’IA prennent de l’ampleur et renforcent la dimension experte du poste.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Cette progression dépendra du degré de spécialisation technique, de la capacité à accompagner les équipes et à structurer les processus, ainsi que de la maîtrise des outils digitaux et des systèmes d’intelligence artificielle.
éthode de la phase dédiée aux fonctions supports
UNE PHASE DE L'ÉTUDE PERMETTANT D'ÉTABLIR UN DIAGNOSTIC ET UN SCÉNARIO PROSPECTIF DE RÉFÉRENCE PROPRE À trois familles de métiers relevant des fonctions support
OBJECTIFS DE LA PHASE DÉDIÉE AUX FONCTIONS SUPPORTS
- Décliner le scénario prospectif de référence à la maille des fonctions support, en identifiant les évolutions attendues de leur positionnement, de leurs métiers et de leurs compétences.
- Élaborer un diagnostic d’attractivité commun aux fonctions RH, SI et Marketing, et proposer un plan de préconisations pour accompagner les mutations en cours et à venir.
RÉSULTATS DE LA PHASE DÉDIÉE AUX FONCTIONS SUPPORTS
Cette phase permet de préciser, à l’échelle des fonctions support (RH, SI, Marketing), les évolutions attendues du rôle et du positionnement de ces fonctions au sein des organisations mutualistes. Elle met en lumière les impacts anticipés sur les activités, les métiers et les compétences à horizon 2032, ainsi que les métiers émergents. Elle aboutit enfin à un diagnostic partagé de leur attractivité et propose des pistes concrètes pour renforcer leur visibilité, leur attractivité et leur capacité à répondre aux nouveaux besoins en compétences.
Responsable / Directeur des Ressources Humaines
Métier en transformation
Certaines de ses activités seront amenées à évoluer comme :
- La planification stratégique, l’anticipation des besoins en emplois et de définition de politiques RH
- La gouvernance et gestion de la donnée des salariés
- Le reporting et la surveillance de la conformité
- La gestion de crise, notamment en lien avec la cybersécurité
- L’accompagnement des salariés à la réponse aux appels d’offres de ministères et acteurs publics
Traffic manager / analyste
Métier en transformation
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
- L’analyse marketing prédictive
- La récolte et l’analyse de données sur des périmètres d’analyse plus larges, allant jusqu’aux données issus de plateformes santé, formulaires en ligne…
- La collaboration plus étroite avec les équipes terrain (agences, réseaux de conseillers)
- L’intégration des enjeux RSE dans la gestion des canaux digitaux et le déploiement des campagnes marketing
Métier en transformation
Responsable support technique IT
De même, les outils sur lesquels portent le support technique vont tellement évoluer que cela nécessitera de consolider certaines compétences comme :
- La maîtrise des questions de cybersécurité et de gestion des données sensibles
- La réalisation de reporting des activités
- L’analyse des besoins utilisateurs
- L’adoption d’une posture d’aidance numérique
Gestionnaire / Responsable paie et administration du personnel
Métier en transformation
De nombreuses activités sont déjà en cours d’évolution :
- Le suivi et contrôle de la production des documents relatifs à la gestion RH appuyés par des outils digitaux
- L’évaluation de la satisfaction des opérationnels par rapport à la prestation RH
- La veille, la mise en application des évolutions règlementaires
- La diffusion des informations auprès des salariés de manière personnalisée
Responsable / Directeur des systèmes d’information
Métier constant
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
- Les activités de réflexion stratégique SI
- Les activités d’audit et de surveillance de la sécurité et de la conformité des systèmes d’information
- Les activités de développement et de coordination des partenariats SI
- Les activités de promotion de la conduite du changement (IA, Digital, Data etc.)
Gestionnaire Prévoyance
Métier en décroissance
L’évolution du métier liée à l’automatisation des tâches de production, à la dématérialisation des flux et à l’intégration de l’IA ne signifie pas une disparition des compétences : plusieurs d’entre elles restent mobilisables et pourront être valorisées dans des activités nécessitant davantage d’expertise, de contrôle ou d’accompagnement des adhérents.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Cette évolution dépendra de la spécialisation développée, de la capacité d'analyse et de la maîtrise des outils digitaux.
Attirer et recruter
À travers le prisme des fonctions RH, SI et Marketing, positionner la Mutualité comme un secteur attractif pour ces métiers Développer les liens avec les écoles, OF et CFA des fonctions RH, SI et Marketing Améliorer le processus et étoffer les voies de recrutement , en apportant notamment de la visibilité sur les perspectives d’évolution au sein de la Mutualité et les passerelles existantes entre métiers
1.
2.
3.
Expertise et mobilité professionnelle
Les organisations mutualistes valorisent l’expertise des fonctions Gestion et investissent dans la formation continue de leurs salariés pour leur permettre une mobilité professionnelle.
L’évolution des rapports au travail
Définition
Depuis la crise sanitaire de 2020-2021 et l’arrivée sur le marché du travail des générations Y et Z, les salariés recherchent de plus en plus un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Le rapport au travail évolue fondamentalement, avec une prégnance des notions de liberté et de mobilité sur un marché du travail globalement favorable aux individus candidats. Les contrats de travail deviennent de plus en plus flexibles ce qui se traduit par une demande croissante de temps partiel, de contrats sur 4 jours, de congés sabbatiques et de contrats à durée déterminée (CDD). Les entreprises doivent s'adapter à ces attentes pour rester attractives et retenir leurs employés, dans un contexte de difficultés de fidélisation.
La logique de flexibilisation est portée à son paroxysme avec le recours au travail free-lance, les individus s’orientant alors vers un contrat de service d’indépendant en lieu et place d’un contrat de travail.
Détails des impacts
L'évolution des rapports au travail, marquée par un besoin accru d'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, poussera les mutuelles à offrir des cadres de travail plus flexibles et à explorer des modèles de contractualisation RH adaptés, renforçant ainsi le bien-être des employés.
Soin porté à l’adhérent
À la question « en quoi le secteur mutualiste se distingue pour les salariés des fonctions Gestion ? », les participants au groupe de travail ont spontanément et unanimement souligné l’écoute, l’empathie, la bienveillance et la volonté de venir en aide à l’adhérent comme maîtres mots d’une relation humaine qui se veut personnalisée et exigeante.
Responsable QVCT
Métier constant
Certaines de ses activités seront amenées à poursuivre leur évolution comme :
- Le pilotage et la mise en place d’actions favorisant la QVT et l’épanouissement professionnel des salariés
- Le déploiement du dialogue social pour assurer la conclusion d’accords QVCT
- L’impulsion de nouveaux dispositifs ou actions en lien avec la QVCT
- Le développement et la coordination des partenariats externes
- Le déploiement de la marque employeur au travers des politiques QVCT
Responsable Diversité et inclusion
Métier constant
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
- Le déploiement du dialogue social pour assurer la conclusion d’accords diversité, inclusion, handicap
- L’impulsion de dispositifs ou actions en lien avec la diversité et l’inclusion
- Le lobbying, l’engagement et la prise de paroles relatives à certaines causes
- Le suivi, déploiement et la maîtrise d’indicateurs spécifiques liés
Les facteurs de transformation auxquels l'axe du Mutualisme "offensif" répondra particulièrement à horizon 2032
" Vers un rôle d'assemblier innovant et engagé au service de la santé et des solidarités de demain "
Ce scénario prospectif de référence combine un ensemble d’axes prospectifs, permettant à chaque dirigeant du secteur d’y puiser des solutions pour définir leur ligne stratégique à horizon 2032 : innovation, engagement, ingénierie sociale, appui sur les outils technologiques, prévention, accompagnement et promotion de la santé, ou encore proximité et animation des acteurs de l’écosystème.
Ce scénario s’appuie sur quatre axes prospectifs d’évolution stratégique, qui constituent autant de réponses structurantes possibles des mutuelles face aux facteurs de transformation à venir. Ils ne sont pas indépendants les uns des autres, mais ont vocation à se combiner et s’alimenter.
En relais de ces quatre axes, un axe prospectif RH a été spontanément identifié par les acteurs, pressenti pour être partie intégrante incontournable des stratégies mutualistes à horizon 2032.
Politiques RH sociales et innovantes pour un accompagnment durable des parcours mutualistes
Responsable / Gestionnaire CRM
Métier constant
Si le cœur d’activités va rester analogue, certaines de ses activités seront amenées à poursuivre leur évolution ou prendre de l’ampleur comme :
- La gouvernance et le pilotage de la donnée des adhérents / patients
- La veille et la mise en application des évolutions règlementaires en matière d’usage des données personnelles
- L’intégration du CRM au cœur du système d’information de la mutuelle
- Le développement et la maintenance du CRM
- L’intégration d’outils d’IA permettant d’automatiser certaines interactions
Responsable / Chargé.e d’études marketing
Métier en transformation
De nombreuses activités seront amenées à évoluer comme :
- L’analyse marketing prédictive avec l’usage de l’intelligence artificielle et de la data science
- La récolte de données sur des périmètres d’analyse plus larges, ne se limitant plus aux données internes mais également des sources ouvertes
- L’impulsion de solutions innovantes en matière d’expérience adhérent, d’amélioration de parcours ou de création de nouveaux services
- L’évaluation de la satisfaction des adhérents/patients par rapport aux offres et produits proposés, qui deviennent plus fines, continues et automatisées
- L’analyse de l’impact social des actions marketing menées, pour évaluer leur contribution à des objectifs sociaux ou préventifs.
L'évolution des modes de travail
Définition
Détails des impacts
Depuis la crise sanitaire de 2020-2021, les rapports au travail ont beaucoup évolué pour l’ensemble des salariés du tertiaire. La flexibilité des modes de travail, et notamment le recours au télétravail, sont devenus des standards essentiels pour attirer et retenir les talents. Les salariés recherchent des modes de travail qui offrent une plus grande liberté, une meilleure adaptabilité, notamment face à de potentielles contraintes géographiques ou personnelles. Le télétravail dispose cependant de certaines limites, et doit être contrôlé afin de ne pas inciter les salariés à rompre les frontières entre vie privée et vie professionnelle.
Les modes de travail continueront d'évoluer vers plus de flexibilité, avec un recours accru au télétravail et l'adoption de modèles tels que la semaine de quatre jours, transformant profondément les structures organisationnelles des mutuelles. L'adaptation des espaces de travail pour encourager la collaboration et l'intégration des talents internationaux sera essentielle, ainsi que la mise en place de modèles de travail flexibles.
Chargé de grands comptes
Métier en transformation
Ce métier voit ses missions se transformer sous l’effet de la complexification des contrats collectifs, de l’élargissement des services proposés aux entreprises (prévention, santé au travail, accompagnement RH) et du renforcement des exigences des employeurs. Le métier requiert une expertise croissante en négociation, en ingénierie d’offres et en accompagnement stratégique des entreprises, tout en intégrant progressivement des outils digitaux et des approches de pilotage data.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L'’évolution du métier dépendra fortement de la capacité à développer une expertise technique avancée, à gérer des relations complexes et à intégrer les nouveaux leviers digitaux dans les pratiques commerciales.
Chargé.e de sécurité des systèmes d’information
Métier en transformation
Les données étant à la fois un actif stratégique pour les entreprises et un réservoir d’informations sensibles, ce métier voit certaines de ses activités prendre de l’ampleur comme :
- Les activités de veille juridique et réglementaire
- Les activités d’audit de sécurité des systèmes d’information
- Les activités de communication interne
Analyse des impacts pressentis des facteurs de transformation sur les activités et modèles des mutuelles
Les entretiens menés ainsi que la documentation analysée ont permis de dresser une première vision des impacts pressentis de chaque facteur de transformation sur les activités et modèles des mutuelles. Dans un souci de comparaison et de priorisation des uns par rapport aux autres, les facteurs sont évalués selon leur niveau d’impact pressenti, selon qu’il soit :
Ces facteurs, bien que significatifs, n'impliquent pas de changements radicaux ou immédiats dans les activités et modèles organisationnels. Les mutuelles peuvent s'adapter à ces transformations par des ajustements progressifs de leurs stratégies, processus ou offres.
Ces facteurs exigent des changements significatifs dans la manière dont les mutuelles opèrent, ce qui peut nécessiter des investissements plus importants, des révisions de stratégies et une adaptation plus étendue des processus internes.
Ces facteurs concernent des évolutions disruptives et qui peuvent bouleverser complètement les activités existantes et la chaîne de valeur. Ces impacts nécessitent une réinvention et une transformation profonde de l'organisation pour survivre et prospérer.
Accompagner les parcours et le développement des compétences
Définir des stratégies de gestion prospective des emplois et des parcours professionnels pour anticiper les métiers émergents de demain et les besoins en emplois et en compétences Améliorer et recourir davantage aux dispositifs de formation existants afin d’accompagner les évolutions professionnelles des salariés des fonctions commerciales et répondre aux nouveaux besoins en compétences Développer des dispositifs de tutorat, de formation et d’apprentissage innovants Promouvoir et accompagner la mobilité des salariés des fonctions commerciales au sein du secteur de la Mutualité
1.
2.
3.
4.
Les facteurs de transformation auxquels l'axe du Mutualisme "augmenté" répondra particulièrement à horizon 2032
Les enjeux de GEPP
Définition
Détails des impacts
En anticipant les évolutions des métiers et les besoins en compétences selon leurs plans stratégiques, les mutuelles mettront en place des politiques de Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP) ambitieuses. Ces politiques, discutées dans le cadre du dialogue social à tous les niveaux, viseront à faciliter les passerelles entre les différents secteurs (livres) de la Mutualité et à construire des filières d'expertise. Renforcer ces passerelles permettra aux salariés notamment de se spécialiser et/ou de développer une polyvalence des compétences.
La GEPP est une démarche interne qui vise à anticiper les besoins en compétences de l'entreprise pour s'adapter aux évolutions économiques, politiques, technologiques, sociétales et aux transformations du marché. Elle permet d'aligner les besoins en compétences et les ressources humaines avec la stratégie de l'entreprise, d'identifier les écarts de compétences et de mettre en place des actions adaptées tels que des plans de formation, de transition et de mobilité interne pour assurer l’employabilité des salariés. Au regard de la rapidité des évolutions en cours et de l’ampleur anticipée de l’évolutions des compétences à venir, les enjeux de GEPP ont une place prépondérante pour les mutuelles.
Métier en transformation
Chef.fe de produit
Si le cœur d’activités va sensiblement rester analogue, certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
- Le déploiement des politiques Marketing et la définition de nouveaux produits et offres agiles et adaptés aux nouveaux comportements de consommation
- La veille, la mise en application des évolutions règlementaires et prudentielles et la gestion des risques (santé, protection sociale et pratiques marketing et commerciales)
- La maîtrise des portefeuilles de produits plus vastes et diversifiés
- La gestion de projets transverses et de collaboration avec différentes directions SI, juridique, commercial, RSE ou encore RH
- Le développement et la coordination des partenariats externes
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Contexte
D'ici 2032, l'intelligence artificielle (IA) révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les salariés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
- Personnalisation des parcours clients et offres proposées, et automatisation des interactions simples avec les adhérents / patients
- Analyse prédictive des besoins des adhérents/patients et définition de nouvelles offres et services adaptés (marketing prédictif)
- Rédaction et optimisation des contenus marketing via les outils d’IA
- Analyse optimisée des performances des campagnes
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Marketing
- Automatisation de la segmentation et du ciblage des campagnes de marketing
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
1.
Engager les collaborateurs dans les projets de transformation et de conduite du changement Nommer un référent QVCT au sein des équipes de gestion Renforcer l’engagement et la cohésion des salariés des fonctions Gestion via des espaces, des activités et des moments de partage et de détente
2.
3.
Accompagner les parcours et le développement des compétences
Préparer les gestionnaires d’aujourd’hui à devenir les aidants numériques de demain Développer la formation continue des salariés de la gestion pour sécuriser leurs parcours professionnels, permettre une reconnaissance de leurs compétences et garantir leur montée en expertise Créer et développer des passerelles professionnelles permettant aux salariés de la Gestion d’accéder à des fonctions commerciales Créer et développer des parcours et des passerelles professionnelles permettant aux salariés de la Gestion d’accéder à l’ensemble des métiers de la Mutualité
1.
2.
3.
4.
recommandations clés
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
La Mutualité offre aux salariés des fonctions Gestion l’opportunité de contribuer à des projets porteurs d’intérêt général, guidés par les valeurs fortes de la Mutualité à savoir la proximité, la solidarité, la démocratie ou encore l’engagement. Par ailleurs, les activités menées au sein des organisations mutualistes peuvent être orientées vers des thématiques de travail et sujets à fort impact social, donnant un véritable sens aux missions quotidiennes. Les métiers deviennent alors porteurs de sens pour les salariés les exerçant. Enfin les employeurs mutualistes se distinguent également par leur engagement concret en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), déployant des actions sociales, sociétales et écologiques mobilisant pleinement les salariés autour de projets collectifs et durables.
La QVCT et le bien-être au travail
Définition
La QVCT et le bien-être au travail sont devenus des éléments clés pour répondre aux attentes et besoins des salariés. Un environnement de travail sain, des conditions de travail adaptées, et des initiatives de bien-être (comme la gestion du stress, l'équilibre travail-vie personnelle) sont essentiels pour améliorer la satisfaction des salariés, réduire le turnover mais surtout les risques de troubles musculosquelettiques (TMS), les risques psychosociaux (RPS), les pathologies professionnelles et les arrêts de travail. Au sein de la mutualité, les risques TMS restent encore aujourd’hui l’une des grandes problématiques des métiers du Livre III (aides soignantes, métiers de la petite enfance...) qui
doivent être prises en compte, au travers notamment de politiques de QCVT mais également au travers de l’organisation et des conditions de travail des salariés concernés.
Détails des impacts
La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) deviendra centrale pour les mutuelles, visant à améliorer le bien-être au travail par des environnements favorables et des politiques de santé mentale. Des certifications comme « Great Place to Work » valoriseront ces efforts.
Le consumérisme
Contexte
Le consumérisme intensifiera la personnalisation des offres et services des mutuelles, transformant ainsi la relation avec les adhérents/patients en une expérience plus ciblée et compétitive. L'utilisation massive des données permettra de mieux comprendre et répondre aux besoins spécifiques, tout en maintenant un équilibre avec les principes mutualistes traditionnels.
- Promotion renforcée de la valeur globale : services de prévention, accompagnement, qualité de gestion, impact sur la sinistralité.
- Mise en avant d’arguments différenciants face aux logiques de prix agressives du marché.
- Coordination plus étroite avec les équipes techniques, marketing, gestion et relation-adhérent pour construire un discours cohérent et crédible.
- Professionnalisation des approches de conquête pour valoriser transparence, engagement, services additionnels et pertinence des offres.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Développement Comemercial
- Nécessité de développer un rôle de conseil pédagogique, en expliquant les principes de tarification et les mécanismes de solidarité.
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Développer et renforcer les politiques RH qui accompagnent l’hybridation des modalités de travail pour répondre aux attentes et besoins techniques des salariés Développer et renforcer les politiques RH qui accompagnent l’assouplissement des modalités de travail pour répondre aux attentes et besoins de flexibilité horaire des salariés Renforcer l’outillage en matière d’IA et de Digital pour faciliter et accompagner l’exercice des activités des fonctions commerciales
1.
2.
3.
Soin porté à l’adhérent
À la question : « en quoi le secteur mutualiste se distingue pour les salariés des fonctions Développement commercial ? », les participants au groupe de travail ont spontanément et unanimement souligné la qualité du conseil et de l’accompagnement offert à l’adhérent avec lequel se noue une véritable relation de confiance et de proximité, portée par des valeurs fortes et enracinées. Bien loin des effets d’annonce marketing, le souci de l’adhérent devient ainsi un véritable leitmotiv, ancré dans leur quotidien et porteur de sens, pour les salariés commerciaux.
Les facteurs de transformation auxquels l'axe du Mutualisme "augmenté" répondra particulièrement à horizon 2032
Webmaster
Métier en décroissance
Pour favoriser la transition vers d’autres métiers, certaines compétences techniques peuvent être mises à profit comme :
- Maîtriser et intégrer les modèles et outils d’intelligence artificielle pour développer des sites internet
- Se former et monter en compétences pour devenir concepteur
Les pressions sur le recrutement et l’attractivité
Détails des impacts
Définition
En développant des stratégies innovantes de recrutement, de fidélisation et de valorisation des parcours mutualistes, les mutuelles pourront renforcer leur attractivité. Ceci inclura la diversification des approches de recrutement, l'amélioration des packages salariaux et la mise en place de filières d'alternance pour former et fidéliser les talents.
Avec seulement 83% des annonces d’emploi pourvues parmi les 3,5 millions diffusées par France Travail en 2023, et un délai médian des recrutements en France de 47 jours en 2023, les pressions sur le recrutement sont toujours d’actualité pour les employeurs. La « guerre des talents » et les pénuries de compétences augmentent les pressions sur le recrutement. Les entreprises doivent se démarquer par une marque employeur forte, des conditions de travail attractives, des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise engageante pour attirer et retenir les meilleurs talents.
Isabelle LORENZI
Claire DEPAMBOUR
Présidente de l'OEMM
Vice-Présidente de l'OEMM
Les enjeux sont de taille pour cette étude prospective lancée à l’initiative de l’Observatoire de l’Emploi et des Métiers en Mutualité (OEMM) sur le thème « Les métiers de la Mutualité à horizon 2032 ». Dans un contexte de profondes mutations, comment les mutuelles peuvent-elles continuer à défendre des valeurs de solidarité et de fraternité, tant pour leurs adhérents que pour leurs salariés ? Comment se différencier face à une concurrence accrue tout en assurant leur pérennité ? Les attentes des adhérents en matière de soins et de prestations influencent-elles l’évolution des métiers mutualistes ? Dans quelle mesure la digitalisation des services modifie-t-elle les pratiques internes et la relation avec les usagers ? Cette étude souhaite répondre à ces questions et permettre aux organisations et aux salariés de préparer demain.
Le but des travaux de l’Observatoire est d’éclairer l’ensemble des partenaires sociaux et d’accompagner les mutuelles dans la gestion prévisionnelle des emplois et des parcours professionnels. Cette nouvelle étude innove en analysant l’ensemble du périmètre d’activité des mutuelles et unions mutualistes : le rôle de représentation et de prévention (Livre 1 du Code de la Mutualité), le champ assurantiel (Livre 2) et le secteur sanitaire et médico-social (Livre 3). Un premier diagnostic commun et des axes d’évolution prospectifs ont été élaborés selon une démarche collaborative, et seront déclinés par grandes familles de métiers : les fonctions supports, les activités assurantielles puis le secteur sanitaire et médico-social.
Chargé.e de recrutement
Métier constant
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
- L’anticipation et l’identification des besoins en matière de recrutement
- Le développement et la coordination des partenariats externes
- Le déploiement de la marque employeur
- La bonne application des politiques handicap, diversité et inclusion et leur valorisation auprès des candidats
Responsable des partenariats
Métier constant
La stabilité du métier s’explique par le maintien de ses missions fondamentales : identifier, négocier, animer et sécuriser les partenariats stratégiques. Les évolutions du secteur (digitalisation, nouveaux acteurs, ESS, services de santé) enrichissent le périmètre, mais le cœur du métier : structurer et dynamiser un réseau de partenaires, reste inchangé.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L'évolution dépendra de la capacité à développer des partenariats différenciants dans un écosystème de plus en plus concurrentiel.
Version officielle_OEMM_Etude Les métiers de la Mutualité_2032
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Created on February 7, 2025
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les métiers de la mutualité à horizon 2032
Étude prospective de la branche Mutualité
Découvrir
Introduction paritaire
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Sommaire
ne première étude prospective transverse à l’ensemble des activités et métiers de la Mutualité, en deux temps
TEMPS 1
MUTUALITÉ EN 2032 : SCÉNARIO DE RÉFÉRENCE ET DIAGNOSTIC COMMUN
Objectifs :
TEMPS 2
DÉCLINAISON PROSPECTIVE ET ANALYSES PAR FAMILLE DE MÉTIERS
Objectifs :
ACTIVITÉS ASSURANTIELLES
FONCTIONS SUPPORT
ACTIVITÉS MÉDICO-SOCIALES ET SANITAIRES
EN SAVOIR PLUS SUR LA MÉTHODE
Retrouvez l'ensemble des livrables de l'étude - Temps 1
EN SAVOIR PLUS SUR LA MÉTHODOLOGIE
éthode globale de l'étude prospective de 2024 à 2026
Dans la continuité du cycle d'études menées auparavant, l'OEMM a lancé une nouvelle étude prospective, à mener entre 2024 et 2026, afin d’identifier les facteurs de transformation impactant les mutuelles etles axes d’évolution prospectifs qui se dessinent, et ainsi répondre à la problématique :
Quel modèle pour les mutuelles à horizon 2032 et comment préparer les métiers dès aujourd’hui ?
Les objectifs visés par l'étude nécessitent la proposition d’une démarche innovante, et un séquencement en plusieurs temps :
OBJECTIFS DE L'ÉTUDE
TEMPS 2
TEMPS 1
L’étude de chaque famille professionnelle donne lieu à un livrable incluant : • Des axes d’évolution prospectifs dédiés à la famille professionnelle, • Une analyse relative à l’évolution des compétences et des métiers de la famille professionnelle, • Les préconisations d’accompagnement et l’examen des leviers d’attractivité de la famille professionnelle.
Le temps 1 pose un diagnostic des facteurs de transformation et identifie des axes d’évolution majeurs qui forment un scénario prospectif de référence commun à tous les secteurs d’activité de la Mutualité. Cette phase sert de diagnostic commun pour une déclinaison, dans un temps 2, propre à chaque famille professionnelle de la Mutualité.
DIAGNOSTIC COMMUN ET AXES D'ÉVOLUTION PROSPECTIFS
DÉCLINAISON PAR FAMILLE PROFESSIONNELLE
Une d'étude qui a permis d'établir un scénario de référence pour les organisations mutualistes à horizon 2032, à partir d'un diagnostic partagé et co-construit par l'ensemble des acteurs
première phase
Diagnostic partagé
Scénario de référence
Retrouvez l'ensemble des livrables de l'étude - Temps 1
TEMPS 1
éthode du temps 1 de l'étude prospective, mené sur 2024
UNE PREMIÈRE PHASE DE L'ÉTUDE PERMETTANT D'ÉTABLIR UN DIAGNOSTIC PARTAGÉ ET UN SCÉNARIO PROSPECTIF DE RÉFÉRENCE
OBJECTIFS DU TEMPS 1
DÉMARCHE DU TEMPS 1, AYANT ASSOCIÉ LES ACTEURS DE LA BRANCHE
Pour plus de détails, cliquez sur le schéma :
RÉSULTATS DU TEMPS 1
Ce diagnostic met en exergue les choix stratégiques opérés et les modèles économiques définis par les organismes mutualistes pour répondre aux nombreux facteurs de transformation exerçant une influence sur leur structure. Il fournit également une première vision des impacts pressentis sur les métiers et les compétences à horizon 2032.
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TEMPS 2
éthode du temps 2 de l'étude prospective, mené sur 2025 - 2026
OBJECTIFS DU TEMPS 2
DÉMARCHE DU TEMPS 2, AYANT ASSOCIÉ LES ACTEURS DE LA BRANCHE
RÉSULTATS DU TEMPS 2
Forts du temps 1 de l'étude ayant permis de poser un diagnostic partagé et d’identifier des axes d’évolution majeurs pour les organisations mutualistes à horizon 2032, le temps 2 permet de décliner les analyses à la maille de différentes familles professionnelles de la mutualité ( fonctions support, activités assurantielles et activités sanitaires et médico-sociales) :
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n scénario de référence pour les organisations mutualistes à horizon 2032
« VERS UN RÔLE D’ASSEMBLIER INNOVANT ET ENGAGÉ AU SERVICE DE LA SANTÉ ET DES SOLIDARITÉS DE DEMAIN »
Pour répondre aux impacts sur les activités, les métiers et les compétences des facteurs de transformation touchant dès aujourd'hui et pressentis pour toucher le secteur de la Mutualité à horizon 2032, les mutuelles se sont retrouvées autour d’une vision commune, celle d’être des "assembliers" au service de la santé et des solidarités.
Politiques RH sociales et innovantes pour un accompagnment durable des parcours mutualistes
Qu'est-ce qu'un axe d'évolution prospectif ?
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ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Prévention et anticipation des risques (santé, numérique, alimentation, environnement) Prise en charge des maladies et soutien psychologique et social Diversification des services pour répondre aux besoins des adhérents UN ANCRAGE LOCAL ET UNE PLUS GRANDE PROXIMITÉ L’intégration dans des écosystèmes locaux d’acteurs de santé facilite l’orientation des adhérents et renforce l’accessibilité des services, créant ainsi un réseau solidaire et efficace.
Le "Mutualisme réaffirmé" propose une vision renouvelée et humaine de la santé, offrant à chaque adhérent un accompagnement global et personnalisé, tout au long de sa vie. Il marque un retour aux valeurs fondatrices des mutuelles, en dépassant le simple rôle de financeur pour devenir un acteur global et intégré de la santé. Ce modèle repose sur une approche holistique, prenant en compte non seulement le bien-être physique et mental des adhérents, mais aussi leur environnement (logement, alimentation, mode de vie) et leurs besoins sociaux. UNE PRISE EN CHARGE CONTINUE ET PERSONNALISÉE L’objectif est d’offrir un accompagnement global tout au long de la vie, incluant :
À quels facteurs de transformation stratégique le Mutualisme "réaffirmé" répond particulièrement ?
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ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
UN USAGE RESPONSABLE ET ÉTHIQUE L’accent est mis sur le développement d’une gouvernance éthique des outils numériques, garantissant une utilisation responsable et sécurisée des données de santé. L'analyse des données permet de développer de nouvelles modalités de prévention secondaires et tertiaires, améliorant ainsi l’efficacité du système de santé. UN ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPES VERS LA TRANSFORMATION Cette transformation nécessite un fort accompagnement des équipes, avec un développement des compétences adapté aux nouveaux outils et méthodes de travail.
Le "Mutualisme augmenté" marque une transformation majeure dans la protection sociale et la santé, en intégrant l’intelligence artificielle, la digitalisation et la santé numérique pour offrir des services plus réactifs, personnalisés et centrés sur la prévention. TECHNOLOGIE ET PERSONNALISATION AU SERVICE DE L'ADHÉRENT Grâce à l’e-santé et à la médecine prédictive, ce modèle exploite des données génétiques et épigénétiques pour anticiper les risques de santé et renforcer la prévention. L’intelligence artificielle générative permet quant à elle d’optimiser certaines tâches administratives, libérant ainsi du temps pour un accompagnement humain de qualité.
À quels facteurs de transformation stratégique le Mutualisme "augmenté" répond particulièrement ?
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ers un Mutualisme "Engagé"
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
- Des actions sociales concrètes pour démontrer l’engagement des mutuelles.
- L’intégration de la RSE dans les stratégies mutualistes, avec une implication forte des salariés.
- Un développement renforcé de la prévention et de la promotion de la santé aux côtés des acteurs locaux.
PROXIMITÉ ET INCLUSION AU COEUR DU MODÈLE Grâce à leur ancrage territorial et leur engagement militant, les mutuelles facilitent l’accès aux soins pour tous, favorisant un réseau de santé préventif et curatif.Le "Mutualisme engagé" mise sur la proximité et la personnalisation pour renforcer la relation entre les mutuelles et leurs adhérents. En développant des synergies entre les différents acteurs mutualistes, il valorise un modèle inclusif et participatif, ancré dans l’économie sociale et solidaire (ESS). UNE DYNAMIQUE COLLABORATIVE ET SOLIDAIRE Les fédérations, têtes de réseaux et groupes mutualistes jouent un rôle clé en coordonnant des dynamiques collaboratives pour offrir des services plus adaptés et accessibles. Cette approche repose sur :
À quels facteurs de transformation stratégique le Mutualisme "engagé" répond particulièrement ?
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ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
- La diversification et l’exploration de nouvelles activités, en s’appuyant sur des structures adaptées.
- Des investissements en R&D pour innover et répondre aux enjeux émergents (logement, maladies vectorielles).
ALLIER PERFORMANCE ET ENGAGEMENT MUTUALISTE L’excellence opérationnelle et la compétitivité sont des leviers essentiels pour préserver l’utilité sociale des mutuelles, tout en s’adaptant aux exigences du marché. Cette évolution stratégique renforce la capacité des mutuelles à innover, à se développer et à répondre aux attentes de leurs adhérents, tout en restant fidèles à leurs valeurs.Le "Mutualisme offensif" reflète la volonté des mutuelles de se réinventer d’ici 2032 pour répondre aux défis du marché et garantir leur pérennité. Cette approche repose sur une dynamique compétitive, plaçant la culture client au cœur de la stratégie pour mieux répondre aux attentes des adhérents. COMPÉTITIVITÉ ET INNOVATION AU SERVICE DES ADHÉRENTS Face à la consolidation du secteur, ce modèle mise sur :
À quels facteurs de transformation stratégique le Mutualisme "offensif" répond particulièrement ?
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olitiques RH sociales et innovantes pour un accompagnement durable des parcours mutualistes
UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL RÉPONDANT AUX ATTENTES DES SALARIÉS
- Politiques de formation ambitieuses pour favoriser la spécialisation et l’évolution professionnelle continue.
UN SECTEUR MUTUALISTE ENGAGÉ ET ATTRACTIF En proposant un accompagnement humain, innovant et durable, cet axe stratégique vise à positionner les mutuelles comme un employeur de choix, capable de relever les défis d’attractivité et de recrutement.Cet axe met l’accent sur l’innovation et la durabilité dans l’accompagnement des parcours professionnels au sein des mutuelles. L’objectif est de favoriser la mobilité, les passerelles entre métiers et l’adaptation des compétences aux évolutions du marché. UN MANAGEMENT ET DES DIRECTIONS RH EN TRANSFORMATION Les managers de proximité deviennent des facilitateurs et animateurs, aidant leurs équipes à s’adapter aux transformations du secteur. Les directions RH jouent un rôle stratégique en anticipant les besoins en compétences et en soutenant l’employabilité des salariés, y compris des seniors.
À quels facteurs de transformation stratégique cet axe RH répond particulièrement ?
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Un diagnostic partagé s'appuyant sur l'analyse de vingt facteurs de transformation pressentis pour impacter le modèle des mutuelles et leurs métiers à horizon 2032
20
facteurs de transformation clés ont été identifiés et analysés
facteurs relevant d'enjeux RH
Qu'est-ce qu'un facteur de transformation ?
facteurs d’ordre stratégique
12
répondant aux enjeux de recrutement, d’attractivité, de fidélisation et d’évolution des salariés
à la croisée des évolutions politiques, règlementaires, technologiques, économiques, sociales et environnementales
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facteurs d’ordre stratégique
12
Visualisation des 12 facteurs de transformation selon leur niveau d'impact pressentis sur les activités des mutuelles à horizon 2032
L’intensification de la concurrence et l’accroissement des pressions économiques
La demande sociale de sens et de care
Le changement climatiqueet les enjeux environnementaux
Le vieillissement de lapopulation
La bascule de l’individuel vers le collectif
La RSE et l’engagement socialdes entreprises
La diversification et la complémentarité des services
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
L’évolution du système de santé
La digitalisation
Les exigences accrues en matière règlementaire et prudentielle
Le consumérisme
Les dynamiques économiques, technologiques et règlementaires sont pressenties comme celles qui impacteront le plus les acteurs à horizon 2032.
Explication des impacts
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facteurs relevant d'enjeux RH
Visualisation des 8 facteurs de transformation RH selon leur niveau d'impact pressentis sur les activités des mutuelles à horizon 2032
Les enjeux d’inclusion, notamment l’emploi des seniors
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
Les nouvelles attentes des salariés en termes d'engagement et d'impact vis-à-vis des entreprises
L’évolution des modes de management (horizontalité, autonomisation)
Les enjeux de GEPP
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
Les pressions sur le recrutement et l’attractivité
La QVCT et le bien-être au travail
Les organisations doivent innover et réinventer leurs pratiques d’accompagnement et de gestion des parcours afin de disposer des bonnes compétences, permettant de répondre aux défis à horizon 2032, et de promouvoir une culture mutualiste assurant bien-être au travail et fidélisation des salariés et des managers.
Explication des impacts
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phase dédiée aux fonctions supports
Cette affine les perspectives d’évolution en explorant le positionnement, les activités, les métiers et les compétences associées à trois familles de métiers :
FONCTIONS SUPPORT
Fonctions Marketing
Fonctions RH
Fonctions SI
Elle se complète par une partie commune aux trois fonctions, consacrée aux leviers d’attractivité et aux préconisations pour accompagner leur évolution
Préconisations pour attirer, recruter et fidéliser les fonctions supports RH, SI, Marketing
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Un scénario prospectif de référence adapté à la famille des fonctions RH
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
« Vers un rôle stratégique d’accompagnant de la transformation des organisations mutualistes, et d’assemblier des parcours pour anticiper les besoins en emplois et compétences et répondre aux attentes des salariés en matière d’épanouissement professionnel et de bien-être au travail. »
Fonctions RH
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Pour aller plus loin dans l'évolution prospective des métiers au sein des fonctions RH
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volution prospective des métiers et des compétences au sein des fonctions RH
Dans un contexte de mutation accélérée, les fonctions RH sont au cœur des transformations à venir dans les mutuelles. Cette partie présente d’une part les principaux facteurs de transformation identifiés comme impactant les fonctions RH à horizon 2032, et d’autre part les évolutions pressenties des métiers RH, avec l’émergence de nouveaux profils à horizon 2032.
facteurs de transformation clés pour les fonctions RH
métiers clés en évolution à horizon 2032
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facteurs de transformation clés pour les fonctions RH
Fonctions RH
facteurs relevant d'enjeux RH
facteurs d’ordre stratégique
La QVCT et le bien-être au travail
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
La digitalisation
Les pressions sur le recrutement et l’attractivité
La RSE et l’engagement socialdes entreprises
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
Les exigences accrues en matière règlementaire et prudentielle
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Engagé"
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
Fonctions RH
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- Former les collaborateurs à la RSE, à la transition environnementale et à la prévention santé.
- Créer des outils RH mutualisés pour valoriser la convention collective de branche.
- Collaborer avec les acteurs de santé et de l’ESS pour promouvoir la santé et développer des partenariats durables.
UN ENGAGEMENT CONCRET ET PARATGÉ Le mutualisme engagé s’appuie sur une dynamique collective et des actions concrètes pour construire une mutualité plus responsable, plus inclusive et résolument tournée vers l’intérêt général.LES RESSOURCES HUMAINES, ACTRICES DE LA TRANSFORMATION Les fonctions RH joueront un rôle de support opérationnel à l’accompagnement du changement pour le déploiement de cet axe d’évolution. Elles contribueront à :
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions RH
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
LES RESSOURCES HUMAINES, AU COEUR DE LA STRATÉGIE Les fonctions RH jouent un rôle central dans la mise en œuvre de cette dynamique. Elles accompagnent les transformations internes et soutiennent les équipes dans une logique de performance durable. Concrètement, elles sont mobilisées pour :
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Fonctions RH
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
LES RESSOURCES HUMAINES, ACTRICES DE L’ACCOMPAGNEMENT VERS UNE SANTÉ GLOBALE Les fonctions RH jouent un rôle de support opérationnel à l’accompagnement du changement pour le déploiement de cet axe d’évolution. Elles seront particulièrement contributrices pour :
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Fonctions RH
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
LES RESSOURCES HUMAINES, ACTRICES DE L’ACCOMPAGNEMENT VERS UNE SANTÉ GLOBALE Les fonctions RH jouent un rôle de support opérationnel à l’accompagnement du changement pour le déploiement de cet axe d’évolution. Elles seront particulièrement contributrices pour :
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Ces facteurs invitent à penser la transformation des métiers des fonctions RH et l’évolution de leurs compétences
Huit métiers RH ont été identifiés comme clés à horizon 2032. Cette cartographie permet de visualiser leur niveau de transformation et de rareté, et d’anticiper les compétences à développer. Elle ouvre également sur les métiers émergents qui illustrent les nouvelles priorités des fonctions RH.
Niveau de rareté
Gestionnaire / Responsable paie et administration du personnel
Responsable / Chargé.e de développement RH
Métier en tension / pénuriques
Responsable Formation
Chargé.e de recrutement
Responsable Diversité et Inclusion
Métiers non pénuriques
Responsable QVCT
Métiers de demain
Responsable / Directeur des Ressources Humaines
Responsable / Chargé.e des affaires sociales
Niveau de transformation
Métiers en transformation
Métiers en décroissance
Métiers constants
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Les métiers émergents des fonctions RH à horizon 2032
En réponse aux transformations en cours, deux métiers émergents illustrent les évolutions majeures attendues des fonctions RH :
Responsable de la QVCT dédié à la santé mentale
Responsable de la transformation RH
Il pilote les projets de transformation des pratiques et outils RH pour accompagner l’évolution des organisations face aux enjeux digitaux, sociétaux, économiques et réglementaires. La sélection de ce métier s’explique par l’utilisation accrue des nouveaux outils technologiques et de la donnée au sein de l’ensemble des organisations mutualistes aujourd’hui, entraînant pour les fonctions RH une nécessaire transformation : optimisation de leurs activités et offres de services internes en matière de gestion prospective des emplois (GEPP), personnalisation de l’accompagnement des salariés, automatisation de leur SIRH ou encore hybridation des modes de travail.
Il conçoit, anime et évalue des actions de prévention et de soutien à la santé mentale dans le cadre de la politique de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT). Cette priorisation s’explique par le fait que les enjeux de bien-être et de santé au travail prendront encore davantage d’importance à horizon 2032, nécessitant la création de fonctions dédiées à leur déploiement et leur suivi comme le responsable QVCT dédié à la santé mentale.
Responsable de la QVCT dédié à la santé mentale
Responsable de la transformation RH
Préconisations et plan d'actions
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Un scénario prospectif de référence adapté à la famille des fonctions SI
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
« Vers un rôle de partenaire clé des métiers et de la direction dans la création de valeur mutualiste, et d’assemblier des solutions technologiques pour répondre aux attentes de réactivité et de simplicité des adhérents/patients et aux besoins d’efficacité et de confort utilisateur des salariés dans leur vie professionnelle. »
Fonctions SI
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Pour aller plus loin dans l'évolution prospective des métiers au sein des fonctions SI
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volution prospective des métiers et des compétences au sein des fonctions SI
Dans un contexte de mutation accélérée, les fonctions SI sont au cœur des transformations à venir dans les mutuelles. Cette partie présente d’une part les principaux facteurs de transformation identifiés comme impactant les fonctions SI à horizon 2032 et d’autre part les évolutions pressenties des métiers SI, avec l’émergence de nouveaux profils à horizon 2032.
facteurs de transformation clés pour les fonctions SI
métiers clés en évolution à horizon 2032
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facteurs de transformation clés pour les fonctions SI
Fonctions SI
facteurs relevant d'enjeux RH
facteurs d’ordre stratégique
Les pressions sur le recrutement et l’attractivité
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
La digitalisation
L’évolution des modes de management (horizontalité, autonomisation)
L’évolution du système de santé
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Engagé"
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
Fonctions SI
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- Adopter de pratiques durables, telles que le recyclage et l’investissement dans des équipements reconditionnés.
- Développer de solutions numériques responsables, visant à réduire l’empreinte écologique des activités SI.
En s’inscrivant dans une logique d’innovation et de responsabilité, les fonctions SI renforceront leur impact stratégique et contribueront pleinement à l’avenir du mutualisme.LES FONCTIONS SI, ACTEURS CLÉS DES TRANSFORMATIONS À horizon 2032, les fonctions Systèmes d’Information (SI) joueront un rôle central pour accompagner les transformations du secteur mutualiste et contribuer à l’émergence d’une mutuelle engagée. Leur contribution portera notamment sur les axes suivants :
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions SI
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- Soutenir la diversification et l’innovation en utilisant l’IA générative pour accélérer la conception de nouveaux produits et services, même sans expertise technique, et réduire les délais de mise sur le marché.
Grâce à ces leviers, les SI contribueront directement à une stratégie offensive et innovante, au service de la performance et de la satisfaction des adhérents.LES FONCTIONS SI AU COEUR DU MUTUALISME OFFENSIF Dans une logique de mutualisme offensif, les fonctions SI seront des moteurs essentiels pour accélérer l’innovation et renforcer la compétitivité des mutuelles. Elles seront particulièrement sollicitées pour :
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Fonctions SI
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
- Faciliter les échanges de données avec l’ensemble des acteurs de santé (Assurance Maladie, professionnels de santé, établissements hospitaliers, réseaux de soins, prestataires de prévention, etc.), dans une logique d’accompagnement global et coordonné.
- Garantir la conformité réglementaire de toutes les solutions développées, notamment en matière de protection des données personnelles et de santé.
Grâce à leur expertise, les SI soutiennent activement l’adaptation des mutuelles aux nouveaux enjeux et contribuent à améliorer la qualité de service pour les adhérents.LES FONCTIONS SI, SUPPORTS CLÉS DE L'ACCOMPGANEMENT AU CHANGEMENT Les fonctions SI jouent un rôle central de support opérationnel dans la transformation du secteur mutualiste. Elles sont mobilisées pour :
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Fonctions SI
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
LES FONCTIONS SI, PILOTES STRATÉGIQUES DE LA TRANSFORMATION DIGITALE Les fonctions SI sont reconnues comme des acteurs stratégiques du changement, essentielles au déploiement des évolutions technologiques à venir dans le secteur mutualiste. Dans cette dynamique, elles sont amenées à :
- Mettre en œuvre des solutions d’IA comme des chatbots ou applications mobiles, pour simplifier les interactions avec les adhérents et fluidifier les échanges internes.
- Assurer la cybersécurité et la conformité réglementaire tout en garantissant un usage éthique de l’IA.
- Former les collaborateurs à l’utilisation des outils numériques et de l’IA, en les positionnant comme acteurs du changement et garants de la valeur ajoutée des technologies.
En pilotant ces transformations, les fonctions SI renforcent leur rôle stratégique et contribuent activement à la modernisation et à la performance du modèle mutualiste.Retrouvez l'ensemble des livrables de l'étude - Fontions Support
Ces facteurs invitent à penser la transformation des métiers des fonctions SI et l’évolution de leurs compétences
Neuf métiers SI ont été identifiés comme clés à horizon 2032. Cette cartographie permet de visualiser leur niveau de transformation et de rareté, et d’anticiper les compétences à développer. Elle ouvre également sur les métiers émergents qui illustrent les nouvelles priorités des fonctions SI.
Niveau de rareté
Concepteur
Chargé.e sécurité des systèmes d’information
Chef.fe de projet SI
Métier en tension / pénuriques
Responsable / Technicien.ne d’exploitation outils, systèmes, réseaux et télécoms
Responsable / Directeur SI
Développeur
Responsable / Technicien.ne support technique IT
Webmaster
Métiers non pénuriques
Métiers de demain
Architecte SI / Urbaniste SI
Niveau de transformation
Métiers en transformation
Métiers en décroissance
Métiers constants
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Les métiers émergents des fonctions SI à horizon 2032
En réponse aux transformations en cours, cinq métiers émergents illustrent les évolutions majeures attendues des fonctions SI :
Responsable Green IT
Responsable cybersécurité appliqué aux systèmes de santé
Architecte Big Data
Responsable IA
Spécialiste e-santé
Il accompagne la con-ception, le dévelop-pement et l'évolution de produits et solutions de santé numérique.
Il conçoit et met en place des architectures de données pour gérer et analyser de grandes quantités de données.
Il assure la protection des données et des systèmes d'information dans le domaine de la santé, en mettant en place des mesures de sécurité adap-tées aux risques spéci-fiques de ce secteur.
Il optimise les ressources informatiques pour réduire l'empreinte éco-logique de l'organisation.
Il supervise le dévelop-pement, la stratégie et la mise en œuvre des technologies d'intelligence artificielle au sein d'une organisation.
Responsable cybersécurité appliqué aux systèmes de santé
Spécialiste e-santé
Responsable Green IT
Responsable IA
Architecte Big Data
Préconisations et plan d'actions
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Un scénario prospectif de référence adapté à la famille des fonctions Marketing
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
« Vers un rôle de promoteur de l’innovation au service de la stratégie des mutuelles et des besoins métiers, et d’assemblier des produits et services pour proposer des offres intégrées et personnalisées aux adhérents / patients. »
Fonctions Marketing
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Pour aller plus loin dans l'évolution prospective des métiers au sein des fonctions Marketing
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volution prospective des métiers et des compétences au sein des fonctions Marketing
Dans un contexte de mutation accélérée, les fonctions Marketing sont au cœur des transformations à venir dans les mutuelles. Cette partie présente d’une part les principaux facteurs de transformation identifiés comme impactant les fonctions Marketing à horizon 2032, et d’autre part les évolutions pressenties des métiers Marketing, avec l’émergence de nouveaux profils à horizon 2032.
facteurs de transformation clés pour les fonctions Marketing
métiers clés en évolution à horizon 2032
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facteurs de transformation clés pour les fonctions Marketing
Fonctions Marketing
facteurs relevant d'enjeux RH
facteurs d’ordre stratégique
La QVCT et le bien-être au travail
Le consumérisme
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Les pressions sur le recrutement et l’attractivité
La digitalisation
L’intensification de la concurrence et l’accroissement des pressions économiques
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Engagé"
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
Fonctions Marketing
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- L’adoption de pratiques de marketing inclusives, avec un renforcement de la présence terrain via des initiatives portées localement.
- En lien avec la communication, la promotion des démarches RSE et la mise en valeur des initiatives sociétales dans les supports de communication, pour illustrer concrètement les engagements mutualistes.
- La création de contenus éducatifs attractifs et la participation au développement de programmes de prévention, en s’appuyant sur les synergies entre les mutuelles des Livres 1, 2 et 3.
Par ces actions, les fonctions marketing contribuent activement à faire vivre une mutualité proche, engagée et utile à tous.LE MARKETING, ACTEUR CLÉ D’UN MUTUALISME ENGAGÉ ET DE PROXIMITÉ Dans le cadre de la transformation du secteur mutualiste, les fonctions marketing jouent un rôle essentiel pour renforcer l’ancrage local, valoriser les valeurs mutualistes et encourager l’engagement des adhérents. Leur contribution pourra se traduire par :
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions Marketing
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
LE MARKETING, MOTEUR DE CROISSANCE ET DE FIDÉLISATION Les fonctions Marketing joueront un rôle central dans la mise en œuvre des actions stratégiques et seront associées aux projets clés pour renforcer l’attractivité des mutuelles. Leur contribution portera notamment sur :
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Fonctions Marketing
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
- Utiliser des outils de segmentation et de personnalisation pour proposer des parcours de santé individualisés.
- Établir des partenariats avec des acteurs de santé afin d’enrichir l’offre et améliorer l’accompagnement.
- Simplifier le discours sur les services et les remboursements, avec des supports clairs (comme des fiches de garanties accessibles), tout en modernisant l’image du secteur mutualiste.
Cette approche permet de renforcer l'engagement des adhérents et de positionner les mutuelles comme des acteurs de santé de proximité, innovants et accessibles.LE MARKETING, CONTRIBUTEUR CLÉ D’UNE OFFRE DE SANTÉ PERSONNALISÉE Les fonctions Marketing joueront un rôle essentiel dans la conception et la valorisation d’une offre de santé plus lisible, complète et adaptée. Elles seront mobilisées pour :
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Fonctions Marketing
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
- Automatiser les tâches marketing, en particulier la gestion des campagnes et des relations adhérents, pour gagner en efficacité.
- Améliorer l’offre de services grâce à l’analyse des données et à l’IA, en alignant les stratégies marketing et commerciales sur les besoins réels des adhérents.
- Promouvoir la téléconsultation et le suivi médical à distance, en s’appuyant sur des outils de médecine prédictive.
Les fonctions marketing deviendront ainsi un vecteur clé d’innovation, de lisibilité et d’efficacité, au service des adhérents et de la performance mutualiste.LE MARKETING FACE AUX ENJEUX TECHNOLOGIQUES DE DEMAIN À horizon 2032, les fonctions Marketing seront au cœur de la transformation digitale du secteur mutualiste. Elles seront particulièrement sollicitées pour :
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Ces facteurs invitent à penser la transformation des métiers des fonctions SI et l’évolution de leurs compétences
Neuf métiers Marketing ont été identifiés comme clés à horizon 2032. Cette cartographie permet de visualiser leur niveau de transformation et de rareté, et d’anticiper les compétences à développer. Elle ouvre également sur les métiers émergents qui illustrent les nouvelles priorités des fonctions Marketing.
Chef.fe de produit
Niveau de rareté
Chargé de marketing digital & opérationnel
Responsable / gestionnaire CRM
Métier en tension / pénuriques
Responsable / Directeur Marketing
Responsable / Chargé.e d’études marketing
UX-UI Designer
Traffic manager / analyste
Product Owner
Métiers non pénuriques
Métiers de demain
Social media manager / Community manager
Niveau de transformation
Métiers en transformation
Métiers en décroissance
Métiers constants
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Les métiers émergents des fonctions Marketing à horizon 2032
En réponse aux transformations en cours, deux métiers émergents illustrent les évolutions majeures attendues des fonctions Marketing :
Responsable de l’expérience client (CX)
Responsable en marketing de contenu et storytelling
Il conçoit et améliore les parcours adhérents sur l’ensemble des points de contact (digitaux, physiques, téléphoniques), pour garantir une expérience fluide, humaine et cohérente avec les engagements de qualité de service de la mutuelle. Il évalue la satisfaction des adhérents / patients et s'appuie sur leurs retours pour proposer des actions d'amélioration de l'expérience client.La sélection de ce métier s’explique par l’accent mis sur le développement d’approches adaptées et proactives, exploitant l’IA et l’analyse des données pour adapter les produits aux besoins des adhérents/patients.
Il définit et produit des contenus éditoriaux à forte valeur ajoutée pour promouvoir les offres, sensibiliser les adhérents à des enjeux de prévention ou de solidarité, et raconter l’histoire et les engagements sociétaux de la mutuelle de manière incarnée. Cette priorisation s’explique par l’importance prise par les canaux digitaux dans les modes de consommation des adhérents / patients. Il est nécessaire de proposer du contenu recréant du sens et des liens de proximité avec les adhérents/patients, dans un marché saturé d'informations où le mutualisme doit valoriser son ADN.
Responsable en marketing de contenu et storytelling
Responsable de l’expérience client (CX)
Préconisations et plan d'actions
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leviers clés pour attirer, recruter et fidéliser les fonctions supports
Issus de l’analyse documentaire et des travaux menés avec des experts métiers et représentants paritaires, cinq grands leviers d’attractivité ont été identifiés. Ils dessinent les atouts distinctifs du secteur mutualiste en tant qu’employeur et constituent des repères pour bâtir des politiques de fidélisation et de marque employeur adaptées aux enjeux des fonctions support.
Caractère non lucratif des structures mutualistes
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
Innovation et transformation
Développement des compétences
Prise en compte des sujets de QVCT
Préconisations et plan d'actions : Vers une identité d’employeur mutualiste distinctive et démontrée
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Vers une identité d’employeur mutualiste distinctive et démontrée
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Accompagner les parcours et le développement des compétences
Attirer et recruter
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Attirer et recruter
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers d’attractivité et les défis communs aux fonctions RH, SI et Marketing, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer l’attractivité et le recrutement.
Diagnostic partagé : Des atouts et un ADN de la Mutualité à valoriser et promouvoir plus clairement et distinctement auprès des cibles à recruter, pour mieux se distinguer sur le marché du travail.
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers de fidélisation et les défis communs aux fonctions RH, SI et Marketing, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer l’accompagnement et la fidélisation des salariés.
Diagnostic partagé :
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers de fidélisation et les défis communs aux fonctions RH, SI et Marketing, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer l’engagement et la qualité de vie des salariés.
Diagnostic partagé :
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner les parcours et le développement des compétences
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers de fidélisation et les défis communs aux fonctions RH, SI et Marketing, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer l'accompagnement des parcours professionnels.
Diagnostic partagé :
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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phase dédiée aux activités assurantielles
Cette affine les perspectives d’évolution des activités assurantielles en explorant le positionnement, les métiers et les compétences associées aux quatre familles de métiers ci-dessous.
ACTIVITÉS ASSURANTIELLES
Fonctions Gestion
Fonctions Gestion des Risques
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Fonctions Actuariat
Cette phase offre également une analyse spécifique à chaque famille de métiers en proposant un diagnostic d’attractivité et des préconisations adaptées pour accompagner son évolution.
Préconisations fonctions Développement Commercial
Préconisations fonctions Gestion
Préconisations fonctions Actuariat
Préconisations fonctions Gestion des Risques
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Un scénario prospectif de référence adapté à la famille des fonctions Gestion
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
« Vers un rôle clé d’opérateur et d’intégrateur des transformations technologiques portées par l’intelligence artificielle et la digitalisation. »
Fonctions Gestion
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Préconisations et plan d'actions dédiés aux fonctions Gestion
Pour aller plus loin dans l'évolution prospective des métiers des fonctions Gestion
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Mutualisme « augmenté »
ers un Mutualisme "Engagé"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
Fonctions Gestion
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
LA GESTION AU CŒUR DE L’ENGAGEMENT TERRITORIAL ET SOLIDAIRE Cet axe invite les mutuelles à renforcer leur ancrage dans l’économie sociale et solidaire (ESS) et à développer des actions à forte utilité sociale. Les fonctions Gestion seront associées à ces dynamiques pour soutenir des pratiques responsables et renforcer la proximité territoriale des mutuelles.
Elles pourront contribuer notamment à :
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions Gestion
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
LA GESTION, PILIER DE LA PERFORMANCE ET DE LA QUALITÉ DE SERVICE Dans une dynamique compétitive, les mutuelles cherchent à améliorer leur performance, leur réactivité et la qualité du service offert aux adhérents. Les fonctions Gestion sont alors mobilisées comme leviers opérationnels essentiels.
Leur contribution pourra porter sur :
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions Gestion
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
LA GESTION, PILIER DE LA PERFORMANCE ET DE LA QUALITÉ DE SERVICE Dans une dynamique compétitive, les mutuelles cherchent à améliorer leur performance, leur réactivité et la qualité du service offert aux adhérents. Les fonctions Gestion sont alors mobilisées comme leviers opérationnels essentiels.
Leur contribution pourra porter sur :
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Fonctions Gestion
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
LA GESTION, CONTRIBUTRICE CLÉ D’UNE APPROCHE DE SANTÉ GLOBALE Dans une logique de santé holistique, les fonctions Gestion joueront un rôle essentiel pour accompagner les adhérents tout au long de leur parcours et répondre à leurs besoins de manière globale et personnalisée. Elles contribueront ainsi à renforcer le positionnement des mutuelles comme acteurs solidaires et de proximité.
Elles seront mobilisées pour :
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Fonctions Gestion
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
LA GESTION FACE AUX TRANSITIONS TECHNOLOGIQUES MAJEURESLe mutualisme “augmenté” place les technologies (IA, digitalisation, santé numérique) au cœur de l’évolution du système de santé. Dans ce contexte, les fonctions Gestion deviennent des acteurs clés des transformations technologiques, en alliant expertise humaine et outils intelligents.Les fonctions Gestion seront particulièrement sollicitées pour :
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volution prospective des métiers et des compétences au sein des fonctions Gestion
Dans un contexte de transformation profonde du secteur mutualiste, les fonctions Gestion voient évoluer leurs missions, leurs outils et leur rôle auprès des adhérents. Cette partie présente d’une part les principaux facteurs de transformation identifiés comme impactant les fonctions Gestion à horizon 2032, et d’autre part les évolutions pressenties des métiers de la Gestion, ainsi que les nouveaux besoins en compétences à horizon 2032.
métiers clés en évolution à horizon 2032
facteurs de transformation clés pour les fonctions Gestion
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Fonctions Gestion
facteurs de transformation clés pour les fonctions Gestion
facteurs relevant d'enjeux RH
facteurs d’ordre stratégique
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
La QVCT et le bien-être au travail
La digitalisation
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
Les exigences accrues en matière réglementaire et prudentielle
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Ces facteurs invitent à penser la transformation des métiers des fonctions Gestion et l’évolution de leurs compétences
Six métiers clés des fonctions Gestion ont été identifiés à horizon 2032. Cette cartographie permet de visualiser leur niveau de transformation et de rareté, de repérer les métiers en transition ou prioritaires, et d’anticiper les compétences à développer ainsi que les trajectoires d’évolution possibles.
Niveau de transformation
Niveau de rareté
Métiers en transformation
Métiers en décroissance
Métiers non pénuriques
Métier en tension / pénuriques
Métiers constants
Chargé de paramétrage produits / contrats
Spécialiste / Référent technique en gestion prévoyance
Gestionnaire santé
Spécialiste / Référent technique en gestion santé
Métiers de demain
Gestionnaire prévoyance
Chargé de pilotage ou de contrôle qualité gestion
Métier en décroissance
Métier en transformation
Métier constant
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Les métiers émergents des fonctions Gestion à horizon 2032
En réponse aux transformations en cours, quatre métiers émergents illustrent les évolutions majeures attendues des fonctions Gestion :
Responsable de partenariats et délégations de gestion
Responsable conformité numérique
Chef de projet – gestion
Analyste conformité des contrats
Il pilote et suit les partenariats et délégations de gestion confiés à des tiers. Il garantit la qualité de service, la conformité des opérations externalisées et l’atteinte des engagements contractuels. Son rôle devient clé avec l’essor de l’externalisation dans le secteur.
Il analyse les contrats pour s’assurer de leur conformité aux exigences réglementaires (DDA, PLFSS, transparence, protection des données…). Il sécurise juridiquement les garanties proposées et accompagne les évolutions contractuelles dans un environnement en forte mutation.
Il veille à la conformité des actes de gestion réalisés via les plateformes digitales. Il sécurise les données personnelles, la vie privée et la cybersécurité, tout en garantissant le respect des obligations réglementaires applicables au numérique.
Il pilote les projets de transformation organisa-tionnelle ou informatique liés à la digitalisation et à l’IA. Interface entre métiers et SI, il coordonne les évolutions, optimise les processus et accompagne les équipes dans le changement.
Responsable de partenariats et délégations de gestion
Responsable conformité numérique
Analyste conformité des contrats
Chef de projet – gestion
Préconisations et plan d'actions
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leviers clés pour attirer, recruter et fidéliser les fonctions Gestion
L’étude met en évidence quatre leviers d’attractivité structurants pour renforcer la capacité des mutuelles à attirer, recruter et fidéliser les salariés des fonctions Gestion.
Soin porté à l’adhérent
Environnement humain valorisant le travail d’équipe
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
Expertise et mobilité professionnelle
Préconisations et plan d'actions : mettre en valeur et sécuriser la transition technologique
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Mettre en valeur et sécuriser la transition technologique
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Accompagner les parcours et le développement des compétences
Attirer et recruter
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Attirer et recruter
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers d’attractivité et les freins propres aux fonctions Gestion, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer l’attractivité du secteur mutualiste et le recrutement sur ces métiers.
Diagnostic partagé :
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers de fidélisation et les défis propres aux conditions d’exercice des métiers de la Gestion, complété par des recommandations stratégiques pour améliorer durablement l’organisation et l’environnement de travail.
Diagnostic partagé :
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers d’engagement et les défis communs aux fonctions Gestion, complété par des recommandations stratégiques pour renforcer la qualité de vie au travail et le sentiment d’appartenance.
Diagnostic partagé :
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner les parcours et le développement des compétences
Un diagnostic partagé met en lumière les forces et fragilités en matière de formation, de mobilité et de reconnaissance des compétences, complété par des recommandations stratégiques pour sécuriser et dynamiser les parcours professionnels en Gestion.
Diagnostic partagé :
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Un scénario prospectif de référence adapté à la famille des fonctions Développement Commercial
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
« Vers un rôle clé de conseil pour promouvoir des solutions diversifiées (Prévention / Assurance / Services) en ligne avec les besoins globaux des adhérents et des entreprises. »
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Préconisations et plan d'actions dédiés aux fonctions développement commercial
Pour aller plus loin dans l'évolution prospective des métiers des fonctions Développement Commercial
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Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Engagé"
Développement au sein de l'écosystème de l'ESS
Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL AU CŒUR DE L’ENGAGEMENT TERRITORIAL ET SOLIDAIRE Cet axe encourage les mutuelles à renforcer leur ancrage dans l’économie sociale et solidaire et à valoriser leur proximité territoriale. Pour les fonctions Développement commercial, il s’agit de jouer un rôle actif dans la construction d’offres utiles socialement, en s’appuyant sur les acteurs locaux et les organisations de l’ESS pour répondre aux besoins sanitaires et sociaux des adhérents et des entreprises. Elles pourront contribuer notamment à :
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Offensif"
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
UNE AMBITION COMMERCIALE RENFORCÉE FACE À LA CONCURRENCE Cet axe place les mutuelles dans une dynamique offensive, fondée sur une culture client renforcée, la conquête, la fidélisation et la constitution de partenariats stratégiques. Les fonctions Développement commercial se retrouvent en première ligne pour impulser cette dynamique. Elles pourront être sollicitées pour :
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
ers un Mutualisme "Réaffirmé"
Santé holistique et accompagnement global de l'adhérent/patient
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
UN RÔLE CLÉ DANS LA PROMOTION D’UNE SANTÉ GLOBALE ET SOLIDAIRE Cet axe réaffirme la vocation originelle des mutuelles : accompagner l’adhérent tout au long de sa vie, sur toutes les dimensions de santé. Pour le Développement commercial, cela implique de proposer des solutions globales, personnalisées et solidaires, en allant bien au-delà de l’assurance classique. Les fonctions Développement commercial contribueront à :
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Mutualisme « augmenté »
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
ers un Mutualisme "Augmenté"
Intelligence artificielle, digitalisation et santé numérique
Mutualisme « engagé »
Développement au sein de l’écosystème de l’ESS
Fonctions Dévelop-pement Commercial
Mutualisme « réaffirmé »
Santé holistique et accompagnement global de l’adhérent/patient
Mutualisme « offensif »
Logique de marché, nouveaux partenariats protéiformes
UNE TRANSFORMATION PROFONDE DES PRATIQUES COMMERCIALESCet axe met en avant l’intégration massive des technologies numériques dans la relation commerciale. Pour les équipes Développement commercial, il s’agit de repenser les méthodes de prospection, de vente et d’accompagnement, tout en maîtrisant la promotion d’offres de santé numérique.Les fonctions Développement commercial pourront :
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volution prospective des métiers et des compétences au sein des fonctions Développement Commerciale
Dans un contexte de transformations profondes du secteur mutualiste, les fonctions Développement commercial voient évoluer leurs missions, leurs pratiques et leur rôle stratégique auprès des adhérents et des entreprises. Cette partie présente d’une part les principaux facteurs de transformation identifiés comme impactant les fonctions Développement commercial à horizon 2032, et d’autre part les évolutions pressenties des métiers du Développement commercial ainsi que les nouveaux besoins en compétences à horizon 2032.
métiers clés en évolution à horizon 2032
facteurs de transformation clés pour les fonctions Développement commercial
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Fonctions Dévelop-pement Commercial
facteurs de transformation clés pour les fonctions Développement commercial
facteurs relevant d'enjeux RH
facteurs d’ordre stratégique
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
L’évolution des rapports au travail (équilibre, contrats de travail)
L’évolution des modes de travail (flexibilité, télétravail)
L’évolution du système de santé
L’évolution des modes de management (horizontalité, autonomisation)
Le consumérisme
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Ces facteurs invitent à penser la transformation des métiers des fonctions Développement Commercial et l’évolution de leurs compétences
Sept métiers clés des fonctions Développement Commercial ont été identifiés à horizon 2032. Cette cartographie permet de visualiser leur niveau de transformation et de rareté, d’anticiper les compétences à développer et d’identifier les trajectoires professionnelles possibles au sein de la filière commerciale.
Niveau de transformation
Niveau de rareté
Métiers en transformation
Métiers en décroissance
Métiers non pénuriques
Métier en tension / pénuriques
Métiers constants
Chargé de grands comptes
Conseiller mutualiste collectif
Conseiller mutualiste individuel
Délégué courtage
Conseiller en relation adhérent
Responsable du dévelop-pement commercial
Métiers de demain
Responsable des partenariats
Métier en décroissance
Métier en transformation
Métier constant
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Les métiers émergents des fonctions Développement Commercial à horizon 2032
En réponse aux transformations majeures du secteur mutualiste, plusieurs métiers émergents ont été identifiés au sein des fonctions Développement commercial. Ils s’organisent autour de quatre axes thématiques. Chaque carte ci-dessous présente l’axe correspondant et les métiers émergents qui lui sont associés.
Conseiller commercial en prévention santéResponsable promotion santé en entreprise
Conseiller protection sociale Conseiller partenariats et influences professionnelles
Chef de produit santé / prévoyance / épargne Conseiller expert polyvalent Spécialiste engagement et fidélisation client
Chargé de pilotage de la performance commerciale Chargé de méthodes de vente / Responsable de l’école des ventes
Approche globale & proactive pour conquérir et fidéliser
Fonctions support du développement commercial
Prévention & Services
Bascule vers le “Grand Collectif”
Chargé de pilotage de la performance commerciale Chargé de méthodes de vente / Responsable de l’école des ventes
Conseiller commercial en prévention santé Responsable promotion santé en entreprise
Chef de produit santé / prévoyance / épargne Conseiller expert polyvalent Spécialiste engagement et fidélisation client
Conseiller protection sociale Conseiller partenariats et influences professionnelles
Ces métiers, situés entre le commercial et la prévention, marquent l’évolution vers des offres mixtes intégrant assurance, prévention et services. Leur intégration dans les équipes commerciales traduit la montée d’approches globales et socialement utiles.
Positionnés à la frontière du marketing et du commercial, ces métiers illustrent la nécessité de renforcer la transversalité, la personnalisation et les stratégies de croissance orientées parcours client.
Ces métiers, liés aux grands appels d’offres et aux publics collectifs, pourront fonctionner avec davantage d’autonomie, en s’éloignant d’un rattachement strict aux directions commerciales.
Leur positionnement dépendra de choix organisationnels : intégrés à la direction commerciale ou rattachés à d’autres services (ex. formation, pilotage). Ils accompagnent la montée en compétence et la structuration de la performance commerciale.
Préconisations et plan d'actions
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leviers clés pour attirer, recruter et fidéliser les fonctions Développement Commercial
L’étude met en évidence cinq leviers d’attractivité structurants pour renforcer la capacité des mutuelles à attirer, recruter et fidéliser les salariés des fonctions Développement Commercial.
Caractère non lucratif des structures mutualistes
Soin porté à l’adhérent
Développement des compétences
Prise en compte des sujets de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT)
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
Préconisations et plan d'actions : Créer, valoriser et accompagner des parcours professionnels mutualistes différenciants, porteurs de sens et d'épanouissement
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Créer, valoriser et accompagner des parcours professionnels mutualistes différenciants, porteurs de sens et d'épanouissement
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Accompagner les parcours et le développement des compétences
Attirer et recruter
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Attirer et recruter
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers d’attractivité et les défis propres aux fonctions Développement commercial, complété par des recommandations pour renforcer l’attractivité et le recrutement des profils commerciaux.
Diagnostic partagé :
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Un diagnostic partagé met en évidence les forces et les points de vigilance liés aux conditions d’exercice des métiers commerciaux, complété par des recommandations pour améliorer durablement l’organisation du travail.
Diagnostic partagé :
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Un diagnostic partagé met en lumière les leviers d’engagement et les risques de fragilisation des équipes commerciales, complété par des recommandations pour renforcer la qualité de vie au travail et la fidélisation.
Diagnostic partagé :
recommandations clés
Préconisations et plan d'actions
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Accompagner les parcours et le développement des compétences
Un diagnostic partagé met en évidence la richesse de l’offre de formation et les limites actuelles des trajectoires de mobilité pour les fonctions Développement commercial, complété par des recommandations pour structurer les parcours professionnels de demain.
Diagnostic partagé :
Préconisations et plan d'actions
recommandations clés
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Ensemble des livrables du Temps 1
Synthèse
Rapport complet
Livret
Livrables Fonctions Support
Livrables Activité médico-sociales
Livrables Activités Assurantielles
Retrouvez l’ensemble des livrables de l'étude :
Ensemble des livrables Fonctions Support
Fonction Marketing
Livret
Fonction RH
Livret
Fonction SI
Livret
Retrouvez l’ensemble des livrables dédiés aux métiers des fonctions supports
Livrables Activité médico-sociales
Livrables Activités Assurantielles
Livrables Temps 1
Retrouvez l’ensemble des livrables de l'étude :
Ensemble des livrables Activités Assurantielles
Fonction Gestion
Livret
Fonction Gestion des Risques
Livret
Fonction Développement Commercial
Livret
Fonction Actuariat
Livret
Retrouvez l’ensemble des livrables dédiés aux métiers des fonctions assurantielles
Livrables Activité médico-sociales
Livrables Fonctions Support
Livrables Temps 1
Retrouvez l’ensemble des livrables de l'étude :
Le consumérisme
Les attitudes consuméristes dans le rapport à la santé et à la complémentaire santé en particulier, sont d’autant plus favorisées par le contexte concurrentiel actuel et les pratiques tarifaires agressives qui peuvent émaner d’autres acteurs évoluant sur les mêmes secteurs.
Définition
Les attentes des consommateurs (adhérents ou patients) en matière de recherche d’un rapport « qualité / prix » optimal, de transparence, de qualité de service et de personnalisation pèsent sur les comptes des mutuelles, et ce de manière accrue en situation de crise, avec la baisse de pouvoir d’achat des ménages. Les adhérents sont de moins en moins attachés à leur mutuelle et de plus en plus volatiles, ce qui conduit les mutuelles à multiplier leurs efforts pour renforcer leur relation de service et apporter des éléments de personnalisation à leur offre.
Détails des impacts
Le consumérisme intensifiera la personnalisation des offres et services des mutuelles, transformant ainsi la relation avec les adhérents/patients en une expérience plus ciblée et compétitive. L'utilisation massive des données permettra de mieux comprendre et répondre aux besoins spécifiques, tout en maintenant un équilibre avec les principes mutualistes traditionnels.
Chargé de pilotage ou de contrôle qualité gestion
Métier constant
Ce métier conçoit et suit les dispositifs de pilotage, les indicateurs de gestion et les procédures qualité. Son rôle évolue avec l’intégration d’outils digitaux et d’IA, qui renforcent les activités d’analyse, de contrôle, de reporting et d’amélioration continue. Les exigences réglementaires croissantes et la nécessité de fiabiliser les données accroissent également sa contribution stratégique au sein de la gestion.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L'évolution dépendra de sa capacité à analyser les données, à structurer les processus et à accompagner les équipes dans l’amélioration continue.
La digitalisation
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Marketing
Contexte
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accompagnement des adhérents et patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
Caractère non lucratif des structures mutualistes
Le statut non lucratif des organisations mutualistes garantit que les excédents réalisés sont réinvestis au service de l’organisation, soutenant à la fois son développement financier, sa capacité d'innovation et la qualité de service offerte aux adhérents et patients. Ce modèle favorise une vision à long terme, portée par des politiques durables, en dehors des logiques de rentabilité immédiate. Enfin l’ADN et le modèle mutualiste sont fondés sur le partage de la valeur, susceptible de renforcer le sentiment d’appartenance et l’implication des salariés dans la réussite collective.
Responsable / Chargé.e de développement RH
Métier en transformation
De nombreuses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Contexte
D'ici 2032, l'intelligence artificielle (IA) révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les salariés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions RH
Ensemble des livrables Activités médico-sociales
Les livrables associés aux Activités Médico-Sociales sont en cours de travail. Merci pour votre patience.
Les facteurs de transformation auxquels l'axe du Mutualisme "réaffirmé" répondra particulièrement à horizon 2032
L’évolution du système de santé
Contexte
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accompagnement des adhérents et patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Développement commercial
Ensemble des livrables Activités médico-sociales
Les livrables associés aux Activités Médico-Sociales sont en cours de travail. Merci pour votre patience.
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
La Mutualité offre aux salariés des fonctions commerciales l’opportunité de contribuer à des projets porteurs d’intérêt général, guidés par les valeurs fortes de la Mutualité à savoir la proximité, la solidarité, la démocratie ou encore l’engagement. Par ailleurs, les activités menées au sein des organisations mutualistes peuvent être orientées vers des thématiques de travail et sujets à fort impact social, donnant un véritable sens aux missions quotidiennes. Les métiers deviennent alors porteurs de sens pour les salariés les exerçant. Enfin les employeurs mutualistes se distinguent également par leur engagement concret en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), déployant des actions sociales, sociétales et écologiques mobilisant pleinement les salariés autour de projets collectifs et durables.
Préconisations pour les fonctions Actuartiat
Ce module sera activé lorsque les travaux auront été finalisés.
La digitalisation
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions RH
Contexte
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accompagnement des adhérents et patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
Métier en décroissance
Développeur
Du fait des nouveaux outils technologiques, de nouvelles activités sont attendues :
Fonctions Gestion des Risques
Ce module sera activé lorsque les travaux auront été finalisés.
Préconisations pour les fonctions Gestion des Risques
Ce module sera activé lorsque les travaux auront été finalisés.
L’évolution des exigences en matière règlementaire et prudentielle
Contexte
Les exigences réglementaires et prudentielles accrues imposeront aux mutuelles de renforcer leurs fonctions clés et supports, telles que l'actuariat, l'audit interne, et la gestion des risques. Cela augmentera les coûts de conformité et limitera la capacité d'innovation, en restreignant les marges de manœuvre et en nécessitant des adaptations continues des modèles économiques et des pratiques professionnelles.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Gestion
La digitalisation
Contexte
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accompagnement des adhérents et patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Gestion
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Favoriser le décloisonnement des fonctions RH, SI et Marketing, vis-à-vis des cœurs de métier mais aussi entre elles, pour une approche plus transversale dans l’exercice de leurs fonctionsDévelopper et renforcer les politiques RH qui accompagnent l’hybridation des modalités de travail, pour répondre aux attentes et besoins des salariés Soutenir et former les managers dans le suivi des parcours professionnels des salariés et l’évolution de leurs activités Étudier, intégrer et déployer des outils digitaux et d’intelligence artificielle, pour faciliter et accompagner l’exercice des activités des fonctions RH, SI et Marketing
1.
2.
3.
4.
Responsable / Directeur Marketing
Métier en transformation
Certaines de ses activités seront amenées à évoluer comme :
Développement des compétences
La Mutualité est un secteur en transformation constante pour se maintenir au niveau des standards du marché, offrant aux salariés des fonctions RH, SI et Marketing des défis stimulants et des projets porteurs d'innovation. Cette dynamique d’innovation s'appuie également sur la richesse et la diversité des activités en Mutualité entre les différents Livres — santé, prévention, promotion de la santé, médico-social… — offrant aux salariés de nombreuses opportunités pour innover, se renouveler et développer des expertises sur des thématiques à fort impact sociétal.
Responsable du développement commercial
Métier constant
La stabilité du métier tient au fait que ses missions structurantes demeurent : piloter l’activité commerciale, coordonner les équipes, développer les partenariats et garantir la performance. Les transformations (IA, digital, prévention) modifient les outils et les méthodes, sans changer la nature stratégique du rôle, centré sur l’animation et la mise en œuvre de la politique commerciale.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L’évolution dépendra de la capacité à piloter la stratégie commerciale et à coordonner l’écosystème interne et externe.
Caractère non lucratif des structures mutualistes
Le statut non lucratif des organisations mutualistes garantit que les excédents réalisés sont réinvestis au service de l’organisation, soutenant à la fois son développement financier, sa capacité d'innovation et la qualité de service offerte aux adhérents. Ce modèle favorise une vision à long terme, portée par des politiques durables, en dehors des logiques de rentabilité immédiate, permettant « d’offrir du temps aux adhérents », une écoute et un accompagnement actifs. Enfin l’ADN et le modèle mutualiste sont fondés sur le partage de la valeur, susceptible de renforcer le sentiment d’appartenance et l’implication des salariés dans la réussite collective.
Les facteurs de transformation auxquels l'axe prospectif RH répondra particulièrement à horizon 2032
Conseiller mutualiste collectif
Métier constant
Ce métier est central dans la relation entreprises, il évolue sous l’effet de la complexification des contrats collectifs, du renforcement du rôle de conseil RH et de l’intégration des services (prévention, santé au travail). Le digital et la data transforment également la manière d’analyser les besoins des entreprises. Le métier reste stable dans ses missions, mais exige une montée en expertise et une adaptation continue.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Le positionnement de ce métier constitue un pivot naturel entre les activités de terrain et les fonctions stratégiques, notamment dans un contexte où la prévention et l’accompagnement global des salariés deviennent des axes forts de différenciation.
La digitalisation
l’impact environnemental des outils numériques. Enfin, la digitalisation se déploie en complémentarité de l’accompagnement humain, pour offrir aux adhérents/patients un service personnalisé, capable d’écoute et d’empathie en cas de besoin ou de gestions de situations complexes.
Définition
La digitalisation est l'intégration des technologies digitales dans l'ensemble des activités d'une structure, modifiant ses modes de fonctionnement et ses processus. Ce virage numérique est essentiel pour :
- Moderniser les relations avec les clients/adhérents/patients,
- Automatiser les processus internes,
- Favoriser la transversalité et le partage de données,
- Améliorer la communication et la collaboration au sein des équipes,
- Offrir des services en ligne accessibles et performants.
Des défis s’ajoutent à ce facteur, notamment le respect de la vie privée, la sécurité et la confidentialité des données, la protection des données de santé ou encore la diminution deDétails des impacts
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accom-pagnement des patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
Métier en transformation
Architecte SI / Urbaniste SI
De nombreuses compétences seront amenées à être mobilisées comme :
Le consumérisme des adhérents / patients
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Marketing
Contexte
Le consumérisme intensifiera la personnalisation des offres et services des mutuelles, transformant ainsi la relation avec les adhérents/patients en une expérience plus ciblée et compétitive. L'utilisation massive des données permettra de mieux comprendre et répondre aux besoins spécifiques, tout en maintenant un équilibre avec les principes mutualistes traditionnels.
Innovation et transformation
De nombreuses organisations mutualistes investissent de manière soutenue dans la formation continue de leurs salariés, en particulier au sein des fonctions SI et Marketing. Elles accompagnent ainsi la montée en compétences nécessaire face aux évolutions réglementaires, technologiques et aux nouveaux besoins du marché, offrant aux collaborateurs des parcours d'apprentissage dynamiques et adaptés pour sécuriser leur évolution professionnelle et renforcer leur employabilité sur le long terme.
L’intensification de la concurrence et l’accroissement des pressions économiques
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Marketing
Contexte
Elles poussent les mutuelles à innover et à se différencier dans un marché de la complémentaire santé de plus en plus concentré. La hausse des cotisations due au dispositif « 100 % santé » oblige à une gestion optimisée pour répondre efficacement aux attentes de performance.
- Renforcement des synergies entre équipes terrain et marketing dans un contexte d’optimisation des ressources
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Contexte
D'ici 2032, l'intelligence artificielle (IA) révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les salariés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Gestion
À venir
entre fin 2026 et début 2027
L’évolution des exigences en matière règlementaire et prudentielle
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions RH
Contexte
Les exigences réglementaires et prudentielles accrues imposeront aux mutuelles de renforcer leurs fonctions clés et supports, telles que l'actuariat, l'audit interne, et la gestion des risques. Cela augmentera les coûts de conformité et limitera la capacité d'innovation, en restreignant les marges de manœuvre et en nécessitant des adaptations continues des modèles économiques et des pratiques professionnelles.
- Mise en place de systèmes de reporting et d'audit internes
La bascule de l'individuel vers le collectif
Définition
Cette situation entraîne finalement une hausse de la concurrence interne à la Mutualité. Cela invite les acteurs à se questionner sur l’unité du mouvement mutualiste, notamment face aux concurrents issus des autres familles de l’assurance de personnes.
Dans la lignée de l’ANI santé, la tendance se poursuit de privilégier les solutions collectives de protection sociale plutôt qu’individuelles avec l’arrivée de la Protection Sociale Complémentaire (PSC) au sein de la fonction publique. Cette dynamique engendre une reconfiguration des pratiques et une réévaluation des positions de nombreux acteurs sur le marché. Cette bascule signe surtout le passage de modèles économiques traditionnellement « B to C » vers des modèles « B to B to C ». Cette transition structurelle invite à penser, à professionnaliser et à outiller une relation de service avec des personnes morales et des employeurs publics et privés.
Détails des impacts
La transition de l'individuel vers le collectif va continuer à transformer profondément les mutuelles, notamment dans la fonction publique, nécessitant des fusions pour survivre et s'adapter aux contrats collectifs. Ce changement impliquera une restructuration des processus internes et des stratégies de distribution et de gestion.
Le changement climatique et les enjeux environnementaux
Définition
Détails des impacts
Avec un coût des sinistres climatiques à 6,5 milliards d’euros, 2023 devient la troisième année la plus coûteuse pour les assureurs en France. Et selon l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), 23 % des décès et 25 % des pathologies chroniques dans le monde peuvent être attribués à des facteurs environnementaux et comportementaux. Les mutuelles ont donc un rôle à jouer et doivent intégrer les risques climatiques et les impératifs environnementaux dans leur gestion, ainsi que promouvoir des pratiques durables et responsables, notamment pour leur santé, auprès de leurs adhérents et des patients.
Le changement climatique pourrait entraîner de nouvelles pathologies et nécessiter des adaptations dans l'accompagnement des populations. Les assurances santé devraient ajuster leurs offres pour anticiper des risques environnementaux divers, incluant les événements climatiques extrêmes et leurs impacts.
La diversification et la complémentarité des services
Définition
besoins globaux en matière de prise en charge et d’accompagnement.
Pour répondre aux besoins variés de leurs clients et bénéficiaires, les organisations, notamment dans le secteur de la banque et l’assurance, suivent une logique de diversification de leurs services en proposant des solutions de services complémentaires à l’offre de protection financière. Les mutuelles font aujourd’hui face aux mêmes attentes de leurs adhérents / patients et cherchent à innover en matière de santé, de prévoyance, de retraite et de services d’aide à la personne. Dans les structures sanitaires et médico-sociales, une logique de complémentarité de services est développée afin de répondre à ces
Détails des impacts
Les mutuelles pourraient adopter une approche de diversification et de complémentarité des services, en développant des offres intégrées et spécialisées pour répondre de manière globale aux besoins sanitaires et sociaux. Cette stratégie inclura le renforcement de partenariats, le développement de services dédiés aux entreprises, et l'expansion de filières spécialisées dans le secteur sanitaire et médico-social.
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle (IA)
Définition
client mais aussi d’améliorer la lutte contre les fraudes et la prévention des risques, tout en offrant de nouvelles opportunités d'innovation en matière de médecine prédictive par exemple.
L'IA permet la création de systèmes capables d'exécuter des tâches en simulant l'intelligence humaine, et pouvant apprendre et agir de manière autonome. Elle connait depuis 2021 des progrès vertigineux en matière de traitement de données massives et d’augmentation de la puissance de calcul, entrainant une nouvelle ère dans son intégration dans les organisations. Pour autant, l’IA doit faire face encore actuellement à de nombreuses limites (biais de ses données de base, responsabilité des décisions, transparence et compréhension des décisions prises.) Le développement de l’IA accroît également les risques de fraude et de piratage des données. Pour les mutuelles, l'IA permet d’optimiser la gestion des sinistres et la qualité de la relation
Détails des impacts
D'ici 2032, l'IA révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les employés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
L’évolution du système de santé
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions SI
Contexte
Les changements dans les politiques de santé publique et la réforme de l’hôpital, l’évolution du rapport entre le régime obligatoire et le régime complémentaire, les a vancées technologiques médicales, le virage préventif et une plus grande coordination des soins obligent les organismes à adapter leurs offres pour rester pertinentes et efficaces. Les SI constitueront la pierre angulaire de l’évolution du système de santé.
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Contexte
D'ici 2032, l'intelligence artificielle (IA) révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les salariés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Développement Commercial
UX-UI Designer
Métier en transformation
De nombreuses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Contexte
D'ici 2032, l'intelligence artificielle (IA) révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les salariés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions SI
Fonctions Actuariat
Ce module sera activé lorsque les travaux auront été finalisés.
Responsable d’exploitation outils, systèmes, réseaux et télécoms
Métier en transformation
Si la nature de ses activités va rester sensiblement la même, les outils sur lesquels portent l’exploitation technique vont tellement évoluer que cela nécessitera de consolider certaines compétences comme :
Conseiller en relation adhérent
Métier en transformation
Ce métier voit ses missions évoluer avec la digitalisation des parcours, l’intensification des attentes en matière de qualité de service et la montée des services d’accompagnement. Le métier devient plus orienté vers le conseil, la résolution personnalisée, l’orientation dans les nouveaux services (prévention, santé, accompagnement), tout en nécessitant une maîtrise accrue des outils digitaux et des parcours omnicanaux.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L’évolution de ce métier dépendra de la capacité à renforcer la maîtrise des usages digitaux, à développer des compétences en conseil et à incarner une expérience adhérent plus proactive et personnalisée.
Chef.fe de projet des systèmes d’information
Métier constant
Un certain nombre de ses activités seront amenées à se développer comme :
Chargé de paramétrage produits / contrats
Métier constant
Le chargé de paramétrage configure et met à jour les produits et contrats dans les systèmes d’information afin d’assurer la fiabilité des traitements. Le périmètre d’activités reste globalement stable, mais la maîtrise des outils, des référentiels et des modules devient de plus en plus technique. L’évolution des SI et des dispositifs d’IA renforce son rôle dans le suivi des anomalies, la qualité des paramétrages et les tests des évolutions.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Ce métier occupe une position d’expertise technique au sein de la filière Gestion. L’évolution dépendra principalement de la maîtrise des outils, de la capacité à travailler en mode projet et de l’expertise développée dans les référentiels et les modules SI.
Attirer et recruter
Développer des campagnes multi-canales des métiers de la Gestion en Mutualité Structurer et développer une filière de recrutement et de formation initiale dédiée aux métiers de la Gestion en Mutualité Présenter et proposer des parcours de formation continue et de mobilité professionnelle dès la phase de recrutements
1.
2.
3.
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
Mettre en place et/ou renforcer les dispositifs de management participatif et solidaire Mettre en place et/ou renforcer les dispositifs d’accompagnement du management de la performance Renforcer l’engagement et la cohésion des salariés des fonctions commerciales via des espaces, des activités, et des moments de partage Développer des politiques de prévention et d’accompagnement sur les problématiques de gestion du stress et de santé mentale
1.
2.
3.
4.
Chargé de marketing digital & opérationnel
Métier en transformation
De nombreuses activités seront amenées à poursuivre leur évolution comme :
Le vieillissement de la population
Définition
comparaison avec les autres pays européens, dont la moyenne atteint 62,4% en 2023.
Selon l’INSEE, 32% de la population française aura plus de 60 ans en 2040, ce qui souligne la forte accélération du vieillissement de la population et l’augmentation de l’espérance de vie en France. Cela engendre différents enjeux sociétaux au travers de :
Détails des impacts
Le vieillissement de la population nécessitera des adaptations significatives dans le secteur sanitaire, favorisant le maintien à domicile et le développement de la silver économie. Les mutuelles devront innover dans les services pour seniors et adapter les compétences de leurs salariés aux nouveaux besoins et technologies.
Les nouvelles attentes des salariés en termes d’engagement et d’impact vis-à-vis des entreprises
Définition
Détails des impacts
Les salariés cherchent de plus en plus à s'engager dans des entreprises qui ont un impact positif sur la société et leur écosystème. Ils souhaitent contribuer à des projets porteurs de sens et alignés avec leurs valeurs personnelles. Les entreprises doivent donc intégrer des pratiques durables et éthiques, et permettre aux employés de participer activement à ces initiatives pour répondre à ces attentes.
Les stratégies d'action sociale, de marketing, et les marques employeur seront redéfinies pour répondre aux attentes des salariés concernant l'engagement et l'impact social, renforçant ainsi leur attractivité auprès des talents sensibles à la responsabilité sociale des entreprises.
Attirer et recruter
1.
Améliorer la visibilité du secteur mutualiste, promouvoir sa culture et ses valeurs différenciantes Positionner le recrutement des commerciaux comme un véritable challenge commercial Diversifier les cibles, les canaux et les méthodes de recrutement Enrichir la promesse employeur en donnant à voir la qualité des dispositifs d’intégration et d’accompagnement des parcours professionnels
2.
3.
4.
Environnement humain valorisant le travail d’équipe
Les mutuelles sont décrites comme des entreprises favorisant un management de proximité, la construction d’équipes solidaires et bienveillantes, et offrant un environnement humain propice à l’intégration et au sentiment d’appartenance ainsi que des espaces de travail agréables.
Gestionnaire Prévoyance
Métier en décroissance
L'évolution de ce métier se traduit surtout par la diminution des tâches administratives standardisées, tandis que les compétences liées au contrôle, à la conformité réglementaire, à la gestion des réclamations complexes ou à l’accompagnement des adhérents restent pleinement mobilisables et gagneront en importance.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Cette évolution dépendra du niveau de spécialisation développé, de la capacité d’analyse, ainsi que de la maîtrise croissante des outils digitaux et des systèmes d’intelligence artificielle.
L'évolution des modes de management
Détails des impacts
Définition
Les modes de management dans les mutuelles évolueront vers une plus grande autonomisation des équipes, une horizontalité accrue, et une collaboration renforcée, encourageant les initiatives individuelles et l'intrapreneuriat pour augmenter l'engagement et la satisfaction au travail. Des évolutions qui devront être accompagnées par la formation.
En réponse à l’évolution des attentes des salariés, notamment les générations X, Y et Z, les modes de management évoluent vers des structures plus horizontales et participatives, favorisant l'autonomie, le travail en équipe et la responsabilisation des employés et s’appuyant sur des managers qui deviennent la clé de voûte de ce cadre professionnel. Les managers de proximité deviennent des animateurs et facilitateurs pour leurs équipes. Ils jouent un rôle clé pour favoriser une culture de travail collaborative au travers du déploiement de nouvelles pratiques (politique du feedback, transparence des prises de décisions) et des techniques de mobilisation favorisant l’engagement des équipes.
Les enjeux d’inclusion, notamment l'emploi des seniors
Définition
Détails des impacts
Les enjeux d'inclusion, en particulier concernant l'emploi des seniors, pousseront les mutuelles à repenser l'intégration et la gestion des carrières. Elles adopteront des politiques visant à prolonger activement la vie professionnelle dans de bonnes conditions, enrichir le management intergénérationnel, et développer des pratiques inclusives pour valoriser la diversité et l'expérience de tous les salariés.
L'inclusion et la diversité sont des enjeux clés pour les entreprises, notamment au regard du vieillissement de la population salariée en France et de l’allongement des temps de carrières. Accompagner l’employabilité des salariés seniors et gérer la 3ème partie de carrière devient une nécessité à la maille de chaque organisation, étant entendu que la séniorité au travail est un concept à géométrie variable, dont le périmètre évolue selon les typologies de métiers et d’activités. Au global, les politiques inclusives renforcent l'attractivité de toute entreprise et favorisent un environnement de travail respectueux et équitable, essentiel pour la fidélisation des salariés.
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
La Mutualité offre aux salariés RH, SI et Marketing l’opportunité de contribuer à des projets porteurs d’intérêt général, guidés par les valeurs fortes de la Mutualité à savoir la proximité, la solidarité, la démocratie ou encore l’engagement. Par ailleurs, les activités menées au sein des organisations mutualistes, notamment pour les fonctions RH et SI, peuvent être orientées vers des thématiques de travail et sujets à fort impact social, donnant un véritable sens aux missions quotidiennes. Les métiers deviennent alors porteurs de sens pour les salariés les exerçant. Enfin les employeurs mutualistes se distinguent également par leur engagement concret en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), déployant des actions sociales, sociétales et écologiques mobilisant pleinement les salariés autour de projets collectifs et durables.
Développement des compétences
De nombreuses organisations mutualistes investissent de manière soutenue dans la formation continue de leurs salariés, en particulier au sein des fonctions commerciales, soumises par ailleurs à des exigences réglementaires en matière de formation (DDA). Elles accompagnent ainsi la montée en compétences nécessaire face aux évolutions réglementaires, technologiques et aux nouveaux besoins du marché, offrant aux collaborateurs des parcours d'apprentissage dynamiques et adaptés pour sécuriser leur évolution professionnelle et renforcer leur employabilité sur le long terme.
Responsable / Chargé.e des affaires sociales
Métier constant
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
Prise en compte des sujets de qualité de vie et des conditions de travail (QVCT)
De nombreuses organisations mutualistes s'engagent activement dans la mise en place de politiques favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, contribuant ainsi au bien-être durable de leurs salariés. Des investissements sont également dédiés à l'amélioration continue des équipements et des outils informatiques, afin de soutenir l’exercice des missions et d'offrir aux collaborateurs des conditions de travail modernes et adaptées aux évolutions des métiers.
La demande sociale de sens et de care
Définition
également un accompagnement pour faire face aux aléas de la vie, au travers d’un soutien étendu et personnalisé face à des situations parfois complexes.
Les adhérents/patients sont de plus en plus regardants en ce qui concerne l’utilité et l’impact global des produits qu’ils consomment et services qu’ils utilisent. Ils sont dans l’attente d’un certain respect de standards en matière de « sens » et d’éthique, ce qui les incitent à rechercher des organisations qui partagent leurs valeurs ou qui sont engagées en faveur du bien-être collectif ou d’une certaine idée de l’intérêt général. Et dans un contexte de hausse constante des besoins sanitaires et sociaux en France et d’une augmentation annuelle des dépenses de santé, les attentes des adhérents/patients évoluent davantage vers le « care ». Ils souhaitent non seulement un accom-pagnement dans leurs actes de gestion mais
Détails des impacts
La demande sociale pour plus de sens et de « care » conduira au développement de nouvelles offres, services, et produits dans une logique d’accompagnement holistique des bénéficiaires, intégrant les aspects physiques, mentaux, environnementaux, et professionnels de la santé pour répondre à une approche plus globalisée du bien-être.
Métier en transformation
Product Owner
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
Spécialiste / Référent technique en gestion santé
Métier en transformation
Pour ce métier la transformation s’explique par la complexification croissante des règles de gestion et par l’intégration d’outils technologiques avancés. Les activités d’analyse, de contrôle, de traitement des cas complexes, de supervision des systèmes d’IA et d’appui technique aux gestionnaires prendront une place encore plus centrale.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L'évolution dépendra de sa maîtrise réglementaire, de ses capacités d’analyse et de son aptitude à accompagner les équipes et à utiliser les outils digitaux et d’IA.
L’évolution des exigences en matière règlementaire et prudentielle
Définition
Détails des impacts
Les exigences réglementaires et prudentielles accrues imposeront aux mutuelles de renforcer leurs fonctions clés et supports, telles que l'actuariat, l'audit interne, et la gestion des risques. Cela augmentera les coûts de conformité et limitera la capacité d'innovation, en restreignant les marges de manœuvre et en nécessitant des adaptations continues des modèles économiques et des pratiques professionnelles.
Les organismes mutualistes doivent se conformer à des régulations de plus en plus strictes en matière de gestion des risques, de solvabilité, de transparence financière, de sécurité informatique et de respect des données mais également de reporting extra-financier, visant à garantir leur stabilité, leur capacité à protéger leurs adhérents et leur écosystème. Les règlementations sont en constante évolution aussi pour les activités de la santé et du médico-social, que ce soit en lien avec les politiques de remboursement de la sécurité sociale ou encore les activités de délégation de services publics.
La RSE et l’engagement social des entreprises
Définition
faveur de l'environnement, de l'égalité des genres, de l’inclusion ou plus largement en faveur du développement durable.
Se joue une dynamique de recherche d’impact et d’utilité sociale au sein des entreprises privées. Le mouvement des entreprises à impact, la création d’un statut d’entreprise à mission ou encore les dynamiques de labellisation en France en sont les témoins. Les entreprises renforcent la prise en compte de leur rôle social en intégrant des principes et politiques en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE). En témoigne également, l’apparition de nouvelles exigences en matière de reporting extra-financier (CSRD) mais également la diffusion de chartes ou règlementations qui incitent les entreprises à mener des actions en
Détails des impacts
La RSE et l'engagement social des entreprises pourraient renforcer la valorisation du modèle mutualiste et des pratiques écoresponsables. Les mutuelles devraient intégrer ces dimensions dans leur stratégie pour répondre aux attentes sociétales croissantes et promouvoir un impact positif sur l'environnement et la communauté.
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
1.
Renforcer les politiques de QVCT et de bien-être au travail, pour répondre aux attentes et besoins des salariés des fonctions RH, SI et MarketingImpliquer les salariés des fonctions RH, SI et Marketing dans le déploiement des politiques RSE Renforcer l’engagement et la cohésion des salariés des fonctions RH, SI et Marketing au travers d’activités et de moments de partage
2.
3.
Métier en transformation
Responsable Formation
De nombreuses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
Analyse des impacts pressentis des facteurs de transformation sur les activités et modèles des mutuelles
Les entretiens menés ainsi que la documentation analysée ont permis de dresser une première vision des impacts pressentis de chaque facteur de transformation sur les activités et modèles des mutuelles. Dans un souci de comparaison et de priorisation des uns par rapport aux autres, les facteurs sont évalués selon leur niveau d’impact pressenti, selon qu’il soit :
Ces facteurs, bien que significatifs, n'impliquent pas de changements radicaux ou immédiats dans les activités et modèles organisationnels. Les mutuelles peuvent s'adapter à ces transformations par des ajustements progressifs de leurs stratégies, processus ou offres.
Ces facteurs exigent des changements significatifs dans la manière dont les mutuelles opèrent, ce qui peut nécessiter des investissements plus importants, des révisions de stratégies et une adaptation plus étendue des processus internes.
Ces facteurs concernent des évolutions disruptives et qui peuvent bouleverser complètement les activités existantes et la chaîne de valeur. Ces impacts nécessitent une réinvention et une transformation profonde de l'organisation pour survivre et prospérer.
Métier en transformation
Concepteur
De nouvelles activités seront attendues articulées autour de la gestion de projets et une forte demande du fait d’un plus grand besoin d’analyses, de contrôles, de connaissances des besoins et outils.
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
1.
Généraliser la mise à disposition des équipements permettant le télétravail dans des bonnes conditions Développer et renforcer les politiques RH visant à sécuriser le management de proximité dans un contexte d’hybridation du travail Déployer des outils collaboratifs numériques
2.
3.
L’intensification de la concurrence et l’accroissement des pressions économiques
Définition
agressivité tarifaire et de l’encadrement des pratiques économiques. Les mutuelles doivent donc innover et se différencier, tout en optimisant leur gestion pour faire face aux pressions financières et aux attentes accrues en termes de performance.
Les acteurs font face à la hausse des pressions sur les cotisations, dans la lignée du dispositif « 100% santé ». Bien que les mutuelles restent les principaux acteurs sur le marché de la complémentaire santé, ce dernier est saturé, ce qui engendre un mouvement de consolidation des acteurs et des dynamiques d’alliances et de rapprochements. Ainsi, les offres tendent à se banaliser entre mutuelles, groupes de protection sociale, assureurs et bancassureurs, marquant ainsi une tendance à l’indifférenciation aux yeux des adhérents. Dans le secteur sanitaire et social, la concurrence s’accroît également sous le double effet de l’arrivée de nouveaux acteurs pratiquant une
Détails des impacts
Elles poussent les mutuelles à innover et à se différencier dans un marché de la c<omplémentaire santé de plus en plus concentré. La hausse des cotisations due au dispositif « 100 % santé » oblige à une gestion optimisée pour répondre effica-cement aux attentes de performance.
L’évolution du système de santé
Définition
médicale, les fragilités et les inégalités d’accès aux soins s’accentuent. La santé inclusive prend donc de l’ampleur avec l’intégration de la lutte contre ces inégalités d’accès aux soins et l’ensemble des déterminants sociaux de santé qui y sont liés.
Les organismes mutualistes sont obligés d'adapter leurs offres pour rester pertinentes et efficaces face :
- À la survenance de plus en plus fortes de de certaines pathologies comme celles liées à la santé mentale.
- Aux avancées technologiques médicales,
- Aux nouvelles attentes des patients.
Avec un accès aux soins qui demeure inégal à l’échelle des territoires français et, dans un contexte de baisse attendue de la démographieDétails des impacts
D’ici 2032, le système de santé devrait accentuer la prévention et intégrer davantage les secteurs sanitaire et médico-social. Cela inclura des formations renforcées, des campagnes de sensibilisation et une professionnalisation accrue pour optimiser la santé publique et les coûts, tout en harmonisant les soins.
Ensemble des livrables Activités médico-sociales
Les livrables associés aux Activités Médico-Sociales sont en cours de travail. Merci pour votre patience.
éthode de la phase dédiée aux activités assurantielles
UNE PHASE PERMETTANT DE DÉCLINER LE SCÉNARIO DE RÉFÉRENCE À LA MAILLE DES ACTIVITÉS ASSURANTIELLES, AUTOUR DE QUATRE FAMILLES DE MÉTIERS
OBJECTIFS DE LA PHASE DÉDIÉE AUX ACTIVITÉS ASSURANTIELLES
RÉSULTATS DE LA PHASE DÉDIÉE AUX ACTIVITÉS ASSURANTIELLES
Cette phase permet de décliner le scénario de référence du Temps 1 au niveau précis des activités assurantielles. Elle met en lumière les transformations attendues à horizon 2032, leurs conséquences sur les métiers et les compétences, et les spécificités propres à chacune des quatre familles. Elle débouche sur la formulation de préconisations ciblées, destinées à renforcer l’attractivité de ces métiers, sécuriser leurs évolutions et accompagner les organisations mutualistes face aux nouveaux besoins en compétences.
Une démarche collaborative
Délégué courtage
Métier constant
La stabilité du métier s’explique par la continuité de son rôle d’interface commerciale entre la mutuelle et les courtiers. Les activités restent centrées sur l’animation du réseau, le suivi de la production, la gestion des relations commerciales et la réponse aux besoins des partenaires. Même si les outils évoluent (digitalisation des échanges, pratiques commerciales responsables), le cœur du métier demeure inchangé : développer l’activité via le courtage et garantir la qualité de la relation partenaire.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Cette progression dépendra de la capacité à développer une expertise solide en négociation, animation de partenaires et connaissance fine des offres.
Conseiller mutualiste individuel
Métier en transformation
Ce métier voit ses missions évoluer sous l’effet du digital, de l’IA et des nouveaux usages des adhérents. La relation commerciale devient plus personnalisée, davantage orientée conseil et prévention, et s’appuie sur des outils de prospection et de suivi augmentés. Le métier reste structurant mais nécessite une montée en expertise sur l’accompagnement global et la maîtrise des nouveaux parcours digitaux.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
La trajectoire de ce métier dépendra de sa capacité à renforcer ses compétences en conseil, en analyse des besoins et en utilisation des outils digitaux au service de l'expérience adhérent.
Social media manager / Community manager
Métier en transformation
Certaines de ses activités seront amenées à poursuivre leur évolution comme :
La RSE et l’engagement social des entreprises
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions RH
Contexte
La RSE et l'engagement social des entreprises pourraient renforcer la valorisation du modèle mutualiste et des pratiques écoresponsables. Les mutuelles devraient intégrer ces dimensions dans leur stratégie pour répondre aux attentes sociétales croissantes et promouvoir un impact positif sur l'environnement et la communauté.
La digitalisation
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions SI
Contexte
La digitalisation transformera les mutuelles d'ici 2032, modernisant les structures et renforçant l'intégration des technologies numériques dans la gestion et l'accompagnement des adhérents et patients. Cela nécessitera une sécurisation accrue des systèmes, une réponse aux besoins de protection des données, et l'adoption de pratiques responsables et éthiques.
Prise en compte des sujets de QVCT
De nombreuses organisations mutualistes s'engagent activement dans la mise en place de politiques favorisant l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, contribuant ainsi au bien-être durable de leurs salariés. Des investissements sont également dédiés à l'amélioration continue des équipements et des outils informatiques, afin de soutenir l’exercice des missions et d'offrir aux collaborateurs des conditions de travail modernes et adaptées aux évolutions des métiers.
Accompagner les parcours et le développement des compétences
1.
Définir des stratégies de gestion prospective des emplois et des parcours professionnels pour anticiper les besoins en emplois et compétencesOptimiser les dispositifs de formation existants afin d’accompagner les évolutions professionnelles des salariés des fonctions RH, SI et Marketing et répondre aux nouveaux besoins en compétences Accompagner les parcours professionnels et promouvoir la mobilité des salariés des fonctions RH, SI et Marketing au sein du secteur de la Mutualité
2.
3.
Spécialiste / Référent technique en gestion prévoyance
Métier en transformation
Pour ce métier l'évolution reflète l’accroissement de la complexité réglementaire et technique du domaine. Les activités d’analyse, de contrôle, de résolution de situations complexes ou de supervision des outils et des systèmes d’IA prennent de l’ampleur et renforcent la dimension experte du poste.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Cette progression dépendra du degré de spécialisation technique, de la capacité à accompagner les équipes et à structurer les processus, ainsi que de la maîtrise des outils digitaux et des systèmes d’intelligence artificielle.
éthode de la phase dédiée aux fonctions supports
UNE PHASE DE L'ÉTUDE PERMETTANT D'ÉTABLIR UN DIAGNOSTIC ET UN SCÉNARIO PROSPECTIF DE RÉFÉRENCE PROPRE À trois familles de métiers relevant des fonctions support
OBJECTIFS DE LA PHASE DÉDIÉE AUX FONCTIONS SUPPORTS
RÉSULTATS DE LA PHASE DÉDIÉE AUX FONCTIONS SUPPORTS
Cette phase permet de préciser, à l’échelle des fonctions support (RH, SI, Marketing), les évolutions attendues du rôle et du positionnement de ces fonctions au sein des organisations mutualistes. Elle met en lumière les impacts anticipés sur les activités, les métiers et les compétences à horizon 2032, ainsi que les métiers émergents. Elle aboutit enfin à un diagnostic partagé de leur attractivité et propose des pistes concrètes pour renforcer leur visibilité, leur attractivité et leur capacité à répondre aux nouveaux besoins en compétences.
Responsable / Directeur des Ressources Humaines
Métier en transformation
Certaines de ses activités seront amenées à évoluer comme :
Traffic manager / analyste
Métier en transformation
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
Métier en transformation
Responsable support technique IT
De même, les outils sur lesquels portent le support technique vont tellement évoluer que cela nécessitera de consolider certaines compétences comme :
- L’adoption d’une posture d’aidance numérique
Gestionnaire / Responsable paie et administration du personnel
Métier en transformation
De nombreuses activités sont déjà en cours d’évolution :
Responsable / Directeur des systèmes d’information
Métier constant
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
Gestionnaire Prévoyance
Métier en décroissance
L’évolution du métier liée à l’automatisation des tâches de production, à la dématérialisation des flux et à l’intégration de l’IA ne signifie pas une disparition des compétences : plusieurs d’entre elles restent mobilisables et pourront être valorisées dans des activités nécessitant davantage d’expertise, de contrôle ou d’accompagnement des adhérents.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
Cette évolution dépendra de la spécialisation développée, de la capacité d'analyse et de la maîtrise des outils digitaux.
Attirer et recruter
À travers le prisme des fonctions RH, SI et Marketing, positionner la Mutualité comme un secteur attractif pour ces métiers Développer les liens avec les écoles, OF et CFA des fonctions RH, SI et Marketing Améliorer le processus et étoffer les voies de recrutement , en apportant notamment de la visibilité sur les perspectives d’évolution au sein de la Mutualité et les passerelles existantes entre métiers
1.
2.
3.
Expertise et mobilité professionnelle
Les organisations mutualistes valorisent l’expertise des fonctions Gestion et investissent dans la formation continue de leurs salariés pour leur permettre une mobilité professionnelle.
L’évolution des rapports au travail
Définition
Depuis la crise sanitaire de 2020-2021 et l’arrivée sur le marché du travail des générations Y et Z, les salariés recherchent de plus en plus un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Le rapport au travail évolue fondamentalement, avec une prégnance des notions de liberté et de mobilité sur un marché du travail globalement favorable aux individus candidats. Les contrats de travail deviennent de plus en plus flexibles ce qui se traduit par une demande croissante de temps partiel, de contrats sur 4 jours, de congés sabbatiques et de contrats à durée déterminée (CDD). Les entreprises doivent s'adapter à ces attentes pour rester attractives et retenir leurs employés, dans un contexte de difficultés de fidélisation.
La logique de flexibilisation est portée à son paroxysme avec le recours au travail free-lance, les individus s’orientant alors vers un contrat de service d’indépendant en lieu et place d’un contrat de travail.
Détails des impacts
L'évolution des rapports au travail, marquée par un besoin accru d'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, poussera les mutuelles à offrir des cadres de travail plus flexibles et à explorer des modèles de contractualisation RH adaptés, renforçant ainsi le bien-être des employés.
Soin porté à l’adhérent
À la question « en quoi le secteur mutualiste se distingue pour les salariés des fonctions Gestion ? », les participants au groupe de travail ont spontanément et unanimement souligné l’écoute, l’empathie, la bienveillance et la volonté de venir en aide à l’adhérent comme maîtres mots d’une relation humaine qui se veut personnalisée et exigeante.
Responsable QVCT
Métier constant
Certaines de ses activités seront amenées à poursuivre leur évolution comme :
Responsable Diversité et inclusion
Métier constant
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
Les facteurs de transformation auxquels l'axe du Mutualisme "offensif" répondra particulièrement à horizon 2032
" Vers un rôle d'assemblier innovant et engagé au service de la santé et des solidarités de demain "
Ce scénario prospectif de référence combine un ensemble d’axes prospectifs, permettant à chaque dirigeant du secteur d’y puiser des solutions pour définir leur ligne stratégique à horizon 2032 : innovation, engagement, ingénierie sociale, appui sur les outils technologiques, prévention, accompagnement et promotion de la santé, ou encore proximité et animation des acteurs de l’écosystème.
Ce scénario s’appuie sur quatre axes prospectifs d’évolution stratégique, qui constituent autant de réponses structurantes possibles des mutuelles face aux facteurs de transformation à venir. Ils ne sont pas indépendants les uns des autres, mais ont vocation à se combiner et s’alimenter.
En relais de ces quatre axes, un axe prospectif RH a été spontanément identifié par les acteurs, pressenti pour être partie intégrante incontournable des stratégies mutualistes à horizon 2032.
Politiques RH sociales et innovantes pour un accompagnment durable des parcours mutualistes
Responsable / Gestionnaire CRM
Métier constant
Si le cœur d’activités va rester analogue, certaines de ses activités seront amenées à poursuivre leur évolution ou prendre de l’ampleur comme :
Responsable / Chargé.e d’études marketing
Métier en transformation
De nombreuses activités seront amenées à évoluer comme :
L'évolution des modes de travail
Définition
Détails des impacts
Depuis la crise sanitaire de 2020-2021, les rapports au travail ont beaucoup évolué pour l’ensemble des salariés du tertiaire. La flexibilité des modes de travail, et notamment le recours au télétravail, sont devenus des standards essentiels pour attirer et retenir les talents. Les salariés recherchent des modes de travail qui offrent une plus grande liberté, une meilleure adaptabilité, notamment face à de potentielles contraintes géographiques ou personnelles. Le télétravail dispose cependant de certaines limites, et doit être contrôlé afin de ne pas inciter les salariés à rompre les frontières entre vie privée et vie professionnelle.
Les modes de travail continueront d'évoluer vers plus de flexibilité, avec un recours accru au télétravail et l'adoption de modèles tels que la semaine de quatre jours, transformant profondément les structures organisationnelles des mutuelles. L'adaptation des espaces de travail pour encourager la collaboration et l'intégration des talents internationaux sera essentielle, ainsi que la mise en place de modèles de travail flexibles.
Chargé de grands comptes
Métier en transformation
Ce métier voit ses missions se transformer sous l’effet de la complexification des contrats collectifs, de l’élargissement des services proposés aux entreprises (prévention, santé au travail, accompagnement RH) et du renforcement des exigences des employeurs. Le métier requiert une expertise croissante en négociation, en ingénierie d’offres et en accompagnement stratégique des entreprises, tout en intégrant progressivement des outils digitaux et des approches de pilotage data.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L'’évolution du métier dépendra fortement de la capacité à développer une expertise technique avancée, à gérer des relations complexes et à intégrer les nouveaux leviers digitaux dans les pratiques commerciales.
Chargé.e de sécurité des systèmes d’information
Métier en transformation
Les données étant à la fois un actif stratégique pour les entreprises et un réservoir d’informations sensibles, ce métier voit certaines de ses activités prendre de l’ampleur comme :
- Les activités de communication interne
Analyse des impacts pressentis des facteurs de transformation sur les activités et modèles des mutuelles
Les entretiens menés ainsi que la documentation analysée ont permis de dresser une première vision des impacts pressentis de chaque facteur de transformation sur les activités et modèles des mutuelles. Dans un souci de comparaison et de priorisation des uns par rapport aux autres, les facteurs sont évalués selon leur niveau d’impact pressenti, selon qu’il soit :
Ces facteurs, bien que significatifs, n'impliquent pas de changements radicaux ou immédiats dans les activités et modèles organisationnels. Les mutuelles peuvent s'adapter à ces transformations par des ajustements progressifs de leurs stratégies, processus ou offres.
Ces facteurs exigent des changements significatifs dans la manière dont les mutuelles opèrent, ce qui peut nécessiter des investissements plus importants, des révisions de stratégies et une adaptation plus étendue des processus internes.
Ces facteurs concernent des évolutions disruptives et qui peuvent bouleverser complètement les activités existantes et la chaîne de valeur. Ces impacts nécessitent une réinvention et une transformation profonde de l'organisation pour survivre et prospérer.
Accompagner les parcours et le développement des compétences
Définir des stratégies de gestion prospective des emplois et des parcours professionnels pour anticiper les métiers émergents de demain et les besoins en emplois et en compétences Améliorer et recourir davantage aux dispositifs de formation existants afin d’accompagner les évolutions professionnelles des salariés des fonctions commerciales et répondre aux nouveaux besoins en compétences Développer des dispositifs de tutorat, de formation et d’apprentissage innovants Promouvoir et accompagner la mobilité des salariés des fonctions commerciales au sein du secteur de la Mutualité
1.
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3.
4.
Les facteurs de transformation auxquels l'axe du Mutualisme "augmenté" répondra particulièrement à horizon 2032
Les enjeux de GEPP
Définition
Détails des impacts
En anticipant les évolutions des métiers et les besoins en compétences selon leurs plans stratégiques, les mutuelles mettront en place des politiques de Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels (GEPP) ambitieuses. Ces politiques, discutées dans le cadre du dialogue social à tous les niveaux, viseront à faciliter les passerelles entre les différents secteurs (livres) de la Mutualité et à construire des filières d'expertise. Renforcer ces passerelles permettra aux salariés notamment de se spécialiser et/ou de développer une polyvalence des compétences.
La GEPP est une démarche interne qui vise à anticiper les besoins en compétences de l'entreprise pour s'adapter aux évolutions économiques, politiques, technologiques, sociétales et aux transformations du marché. Elle permet d'aligner les besoins en compétences et les ressources humaines avec la stratégie de l'entreprise, d'identifier les écarts de compétences et de mettre en place des actions adaptées tels que des plans de formation, de transition et de mobilité interne pour assurer l’employabilité des salariés. Au regard de la rapidité des évolutions en cours et de l’ampleur anticipée de l’évolutions des compétences à venir, les enjeux de GEPP ont une place prépondérante pour les mutuelles.
Métier en transformation
Chef.fe de produit
Si le cœur d’activités va sensiblement rester analogue, certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
Le développement et l’intégration de l’intelligence artificielle
Contexte
D'ici 2032, l'intelligence artificielle (IA) révolutionnera les mutuelles en automatisant les processus et en repositionnant les salariés sur des tâches à haute valeur ajoutée. Cela renforcera la qualité de l'interaction avec les adhérents tout en nécessitant un accompagnement humain accru, notamment dans la gestion des situations complexes et émotionnellement chargées.
- Analyse optimisée des performances des campagnes
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Marketing
Faciliter l’engagement et assurer la qualité de vie au travail
1.
Engager les collaborateurs dans les projets de transformation et de conduite du changement Nommer un référent QVCT au sein des équipes de gestion Renforcer l’engagement et la cohésion des salariés des fonctions Gestion via des espaces, des activités et des moments de partage et de détente
2.
3.
Accompagner les parcours et le développement des compétences
Préparer les gestionnaires d’aujourd’hui à devenir les aidants numériques de demain Développer la formation continue des salariés de la gestion pour sécuriser leurs parcours professionnels, permettre une reconnaissance de leurs compétences et garantir leur montée en expertise Créer et développer des passerelles professionnelles permettant aux salariés de la Gestion d’accéder à des fonctions commerciales Créer et développer des parcours et des passerelles professionnelles permettant aux salariés de la Gestion d’accéder à l’ensemble des métiers de la Mutualité
1.
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4.
recommandations clés
Valeurs mutualistes et engagement sociétal
La Mutualité offre aux salariés des fonctions Gestion l’opportunité de contribuer à des projets porteurs d’intérêt général, guidés par les valeurs fortes de la Mutualité à savoir la proximité, la solidarité, la démocratie ou encore l’engagement. Par ailleurs, les activités menées au sein des organisations mutualistes peuvent être orientées vers des thématiques de travail et sujets à fort impact social, donnant un véritable sens aux missions quotidiennes. Les métiers deviennent alors porteurs de sens pour les salariés les exerçant. Enfin les employeurs mutualistes se distinguent également par leur engagement concret en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE), déployant des actions sociales, sociétales et écologiques mobilisant pleinement les salariés autour de projets collectifs et durables.
La QVCT et le bien-être au travail
Définition
La QVCT et le bien-être au travail sont devenus des éléments clés pour répondre aux attentes et besoins des salariés. Un environnement de travail sain, des conditions de travail adaptées, et des initiatives de bien-être (comme la gestion du stress, l'équilibre travail-vie personnelle) sont essentiels pour améliorer la satisfaction des salariés, réduire le turnover mais surtout les risques de troubles musculosquelettiques (TMS), les risques psychosociaux (RPS), les pathologies professionnelles et les arrêts de travail. Au sein de la mutualité, les risques TMS restent encore aujourd’hui l’une des grandes problématiques des métiers du Livre III (aides soignantes, métiers de la petite enfance...) qui
doivent être prises en compte, au travers notamment de politiques de QCVT mais également au travers de l’organisation et des conditions de travail des salariés concernés.
Détails des impacts
La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) deviendra centrale pour les mutuelles, visant à améliorer le bien-être au travail par des environnements favorables et des politiques de santé mentale. Des certifications comme « Great Place to Work » valoriseront ces efforts.
Le consumérisme
Contexte
Le consumérisme intensifiera la personnalisation des offres et services des mutuelles, transformant ainsi la relation avec les adhérents/patients en une expérience plus ciblée et compétitive. L'utilisation massive des données permettra de mieux comprendre et répondre aux besoins spécifiques, tout en maintenant un équilibre avec les principes mutualistes traditionnels.
Impacts pressentis de ce facteur sur les activités des fonctions Développement Comemercial
Accompagner et améliorer l’exercice des emplois
Développer et renforcer les politiques RH qui accompagnent l’hybridation des modalités de travail pour répondre aux attentes et besoins techniques des salariés Développer et renforcer les politiques RH qui accompagnent l’assouplissement des modalités de travail pour répondre aux attentes et besoins de flexibilité horaire des salariés Renforcer l’outillage en matière d’IA et de Digital pour faciliter et accompagner l’exercice des activités des fonctions commerciales
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Soin porté à l’adhérent
À la question : « en quoi le secteur mutualiste se distingue pour les salariés des fonctions Développement commercial ? », les participants au groupe de travail ont spontanément et unanimement souligné la qualité du conseil et de l’accompagnement offert à l’adhérent avec lequel se noue une véritable relation de confiance et de proximité, portée par des valeurs fortes et enracinées. Bien loin des effets d’annonce marketing, le souci de l’adhérent devient ainsi un véritable leitmotiv, ancré dans leur quotidien et porteur de sens, pour les salariés commerciaux.
Les facteurs de transformation auxquels l'axe du Mutualisme "augmenté" répondra particulièrement à horizon 2032
Webmaster
Métier en décroissance
Pour favoriser la transition vers d’autres métiers, certaines compétences techniques peuvent être mises à profit comme :
Les pressions sur le recrutement et l’attractivité
Détails des impacts
Définition
En développant des stratégies innovantes de recrutement, de fidélisation et de valorisation des parcours mutualistes, les mutuelles pourront renforcer leur attractivité. Ceci inclura la diversification des approches de recrutement, l'amélioration des packages salariaux et la mise en place de filières d'alternance pour former et fidéliser les talents.
Avec seulement 83% des annonces d’emploi pourvues parmi les 3,5 millions diffusées par France Travail en 2023, et un délai médian des recrutements en France de 47 jours en 2023, les pressions sur le recrutement sont toujours d’actualité pour les employeurs. La « guerre des talents » et les pénuries de compétences augmentent les pressions sur le recrutement. Les entreprises doivent se démarquer par une marque employeur forte, des conditions de travail attractives, des opportunités de développement professionnel et une culture d'entreprise engageante pour attirer et retenir les meilleurs talents.
Isabelle LORENZI
Claire DEPAMBOUR
Présidente de l'OEMM
Vice-Présidente de l'OEMM
Les enjeux sont de taille pour cette étude prospective lancée à l’initiative de l’Observatoire de l’Emploi et des Métiers en Mutualité (OEMM) sur le thème « Les métiers de la Mutualité à horizon 2032 ». Dans un contexte de profondes mutations, comment les mutuelles peuvent-elles continuer à défendre des valeurs de solidarité et de fraternité, tant pour leurs adhérents que pour leurs salariés ? Comment se différencier face à une concurrence accrue tout en assurant leur pérennité ? Les attentes des adhérents en matière de soins et de prestations influencent-elles l’évolution des métiers mutualistes ? Dans quelle mesure la digitalisation des services modifie-t-elle les pratiques internes et la relation avec les usagers ? Cette étude souhaite répondre à ces questions et permettre aux organisations et aux salariés de préparer demain.
Le but des travaux de l’Observatoire est d’éclairer l’ensemble des partenaires sociaux et d’accompagner les mutuelles dans la gestion prévisionnelle des emplois et des parcours professionnels. Cette nouvelle étude innove en analysant l’ensemble du périmètre d’activité des mutuelles et unions mutualistes : le rôle de représentation et de prévention (Livre 1 du Code de la Mutualité), le champ assurantiel (Livre 2) et le secteur sanitaire et médico-social (Livre 3). Un premier diagnostic commun et des axes d’évolution prospectifs ont été élaborés selon une démarche collaborative, et seront déclinés par grandes familles de métiers : les fonctions supports, les activités assurantielles puis le secteur sanitaire et médico-social.
Chargé.e de recrutement
Métier constant
Certaines de ses activités seront amenées à prendre de l’ampleur comme :
Responsable des partenariats
Métier constant
La stabilité du métier s’explique par le maintien de ses missions fondamentales : identifier, négocier, animer et sécuriser les partenariats stratégiques. Les évolutions du secteur (digitalisation, nouveaux acteurs, ESS, services de santé) enrichissent le périmètre, mais le cœur du métier : structurer et dynamiser un réseau de partenaires, reste inchangé.
Positionnement du métier dans les trajectoires professionnelles
L'évolution dépendra de la capacité à développer des partenariats différenciants dans un écosystème de plus en plus concurrentiel.