Testa ert kundupplevelsearbete

Hur långt har ni kommit i kundupplevelse arbetet?

Ett långsiktigt och strukturerat arbete med kundupplevelser är grundlägganade för att skapa kundupplevelser i världsklass. Det finns olika tillvägagångssätt men grundläggande för arbetet med kundupplevelser är:

• Kartläggning av kundresa och touchpoints
• Datainsamling
• Analys
• Utveckling
• Involvera och motivera medarbetare
• Uppföljning

Gör testet för att se hur långt ni har kommit.

Starta

Ett långsiktigt och strukturerat arbete med kundupplevelser är grundlägganade för att skapa kundupplevelser i världsklass. Det finns olika tillvägagångssätt men grundläggande för arbetet med kundupplevelser är:

• Kartläggning av kundresa och touchpoints
• Datainsamling
• Analys
• Utveckling
• Involvera och motivera medarbetare
• Uppföljning

Gör testet för att se hur långt ni har kommit.

Starta

Har ni kartlagt kundens väg från första kontakt till sista?

Ja

Nej

Vet ej

Samlar ni in data från kundens perspektiv?

Nej

Ja

Har ni definerat hur ni vill att era kunder ska känna när de är i kontakt med er?

Ja

Nej

Har ni definerat hur ni vill att era kunder ska känna när de är i kontakt med er?

Nej

Ja

Har ni identifierat alla kontaktytor där ni kommunicerar med era kunder?

Ja

Nej

Kommunicerar ni vilka förväntningar som finns på medarbetare med kundkontakt?

I början av en nyanställning

Ja

Nej

Samlar ni in data från kundperspektivet?

Ja

Nej

Kommunicerar ni vilka förväntningar som finns på medarbetare med kundkontakt?

Ja

Nej

Går ni tillsammans med medarbetare igenom viktiga resultat från kundundersökningar?

Ja

Nej

Går ni tillsammans med medarbetare igenom övergripande resultat från kundundersökningar?

Nej

Ja

Kommunicerar ni kundens detaljerade feedback till medarbetare?

Nej

Ja

Arbetar ni tillsammans med medarbetare i ex. workshops med resultaten från kundundersökningar för att motiviera och engagera?

Nej

Ja

Lägst resultat

Det verkar finnas stora möjligheter för er att förbättra det strategiska arbetet med era kundupplevelser. Utvecklingsmöjligheterna kanske ligger i att kartlägga, följa upp och skapa forum för att motivera och engagera medarbetare som möter era kunder. Genom att sätta upp strategier för att hur ni ska arbeta kan ni förbättra era kundupplevelser och höja kundnöjdheten.

Vill du prata om hur ni kan förbättra era kundupplevelser? Tveka inte att kontakta oss!

Läs mer

Genomsnittligt resultat

Ni har kommit en bit på vägen i ert strategiska arbete med kundupplevelsen. Det finns dock indikationer på att ni har mycket att vinna av djupare analyser av data samt intern kommunikation i syfte att involvera medarbetare för att skapa förståelse och motivation för att förbättra kundupplevelsen och höja kundnöjdheten.

Vill du prata om hur ni kan förbättra era kundupplevelser? Tveka inte att kontakta oss!

Läs mer

Högsta resultat

Ni verkar ha en stabil grund för ert strategiska kundupplevelse-arbete. Ni tycks skapa tydliga förväntningar på era medarbetare och arbetar aktivit med att involvera medarbetare i resultaten från era kunder. Kanske är det dags att finslipa och se er själva från ett utifrån perspektiv?

Bäst i klassen men kanske vill ni ändå mäta era kundupplevelser för att se vad ni kan utveckla gentemot era kunder? Tveka inte att kontakta oss!

Läs mer

Did you know...

In Genially you will find more than 1,000 templates ready to pour your content and 100% customizable, which will help you to tell your stories

With this function...

You can add additional content that excites the brain of your audience: videos, images, links, interactivity... Whatever you want!