E33

E33 - FDRC Fidélisation et développement de la relation client wurth antoine

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Plan de présentation

Présentation de l'entreprise Environnement commercial Stratégie omnicanale Constat Propositions d'actions Conclusion

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1-Identification de la structure

Identification Structure

Vente textile homme- Commerce indépendant :crée 4/07/2007- Forme juridique SARL - 2022 catégorisé PME - 3 à 5 salariés

Familles produits : - T-shirts ; chemises ; vestes ; polos - Pantalons ; shorts - Costumes - Acessoires : cravates & noeuds papillon etc ..;

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ETAM lingerie a créer UNDIZ en 2007 UNDIZ vend de la lingerie et des vêtements de nuit La forme juridique du magasin est SAS La forme du commerce est une boutique Undiz est un commerce intégré car il dépend d'un siège La méthode de vente est multicliente La surface est de 92m², avec une réserve de 11m²

La société HAUCK ET CIE (BOUTIQUE ALEXANDRE) a été créée le 4 juillet 2007, il y a 18 ans. Sa forme juridique est Société à responsabilité limitée (sans autre indication). Son domaine d’activité est : commerce de gros (commerce interentreprises) d’habillement et de chaussures. En 2022, elle était catégorisée Petite ou Moyenne Entreprise. Elle possédait 3 à 5 salariés. (PME )

Environnement Commercial

Titre 1

Profil type clientèle :

- Jeunes adolescents - Jeunes Hommes - Séniors

Zone de Chalandise

source : SMAPPEN

CEO

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Concurrences directes - concurrence directe - magasins vendent également textile homme - clients différents - gamme de prix différents - gammes produits différents

Concurrence indirecte - concurrence indirecte - Propositions de produits = pouvant être similaires - à notre enseigne

Did you know that Genially allows you to share your creation directly, without the need for downloads? Ready for your audience to view it on any device and spread it anywhere.We don't like to bore. We don't want to be repetitive. Communicating as always is boring and doesn't engage. We do it differently. We sabotage boredom. We create what the brain likes to consume because it stimulates it.

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Stratégie Omnicanal

Réseaux Sociaux - Facebook https://www.facebook.com/boutiquealexandrehaguenau/?locale=fr_FR

Outils d'aide à la vente - Ordinateur - Caisse - Smartphone de travail

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Site Internet https://www.boutiquealexandre.shop/

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@undizfamily @undizfamily stratégie omnicanaleIpad Portable outils digitaux d'aide à la venteInstagram FAcebook Snapchat Réseaux sociauxundiz.comSite internet

2-Constats et Analyses des outils FRDC existants

Outils et Utilisations

- Ordinateurs : Rapports clients - Caisse : Encaissments clients - Téléphone : Préparation de paiments en carte - Carte capitale : Avantages et Remises

Problématique

Quel action pour dynamiser un manque de notoriété et développer la clientèle ? - Pas de carte de fidélité attitré = doublons avec la carte capitale Déduction = Jeu concours sous forme d'offre commerciale - Chaques achat réalisée, bénéficier de remises supplémentaires = 10% / 20% / 30% - Bon de remise

2-Rappel des actions de fidélisation

- Créations de la carte de fidélité - Fidélisation sous forme de jeu de loterie

Statistics convey professionalism and a greater sense of credibility. Bonus: always try to include the source.

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Action 1 : Jeu de loterie

Clientèle ciblée : - Hommes de tout âges Produits / Univers : - Univers costumes - Univers chemiserie - Univers sportwear - Univers pantalons Période / lieu : - PFMP 5, en février - Enseigne Alexandre

Objectifs quantitatifs : - donner l'envie aux clients de revenir - augmenter les passages clients - Fidéliser une vingtaine de nouveaux clients Objectifs qualitatifs : - améliorer la dextérité des produits - améliorer la signalétique - améliorer le CA

+ info

Support développement : - Coupons de remise Moyens matériel : - Boîte chaussures hurnes : Mettre chaques tickets - Dossier clients : administrer les remises - Mécanisme de tirage transparent

Moyens humains : - Tutrice : Muriel - Vendeuse : Nathalie - Stagiaire : moi même Moyens communication : - SMS - MAIL - Affiche

Rétro plannings des taches

Propositions suivis résultats : - Système de caisse : touche particulière = REMISE -20 - Statistiques = nombre de passage en caisse, chiffrage du montant des remises, chiffrage du chiffre d’affaire Contraintes budgétaires : - Offre ne rapporte pas assez retour clients

Action 2 : Réalisation Carte de fidélité

Clientèle ciblée :- Hommes de tout âges Produits / Univers : - Univers costumes - Univers chemiserie - Univers sportwear - Univers pantalons Période / lieu : - PFMP 5, en février - Enseigne Alexandre

Objectifs quantitatifs : - Apporter 10 % de vente supplementaire sur 2 mois - augmenter les passages clients - fidéliser une trentaine nouveaux clients Objectifs qualitatifs : - Ameliorer la a dextérité des produits - améliorer la signalétique - améliorer la performance commercial - améliorer le CA

Support fidélisation : - Carte matérialiser - Carte dématérialiser = renforcer fidélisation clientèle Support développement : - Ordinateurs = Dossiers clients - NOM - PRÉNOM - COMMUNE - ADRESSE MAIL - NUMÉRO DE TÉLÉPHONE ( pas de dossier )

Moyens humains : - Tutrice : Muriel - Vendeuse : Nathalie - Stagiaire : moi même Moyens communication / Moyens matériels : - Affiche - ILV - Dialogue clientèle = expliquer / gérer questionnement clientèles

Propositions suivis résultats : - Talons réponses - Retours clients - Avis google Contraintes budgétaires : - Limites financières - Adhérations finances Contraintes juridiques : - - -

Rétro plannings des taches

Propositions suivis résultats :- Résultats consultés sur ordinateur Contraintes budgétaires : Perte de CA = remise de 10 % = à 5 achats réalisés

Idée de bon de remise

Conclusion

Difficultés rencontrées : - Réfléchir à la mise en place des 2 actions - Calculer la perte ou au contraire le gain des actions - Déduire un budget Analyse et développements des compétences : - Entreprendre un projet - Réflexions en groupe - Constat

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