Instrumente și tehnici ale calității

INSTRUMENTE ȘI TEHNICI ALE CALITĂȚII

DIAGRAMA CAUZĂ-EFECT (DIAGRAMA ISHIKAWA)

Este o reprezentare grafică a relațiilor dintre un anumit efect și cauzele sale.

Factori ce pot influența o anumită caracteristică de calitate

materiale

mașini

muncitori

mediu

metode

măsurare

SCHEMA GENERALĂ A DIAGRAMEI CAUZĂ-EFECT

Cauza IV

Cauza II

OBIECTIVI

FACTORI

Efect

SUBIECTIVI

Cauza III

Cauza I

PROCEDURA DE CONSTRUIRE A DIAGRAMEI CAUZĂ-EFECT

1. Se definește efectul sau caracteristica de calitate analizată, într-un mod clar și concis.
2. Se definesc cauzele principale posibile sau factorii principali care influiențează caracteristica de calitate.
3. Se începe construirea diagramei, prin înscrierea efectului în caseta din partea dreaptă, la capătul liniei principale și prin poziționarea cauzelor principale.
4. Se dezvoltă diagrama printr-o analiză aprofundată și prin completarea tuturor cauzelor de la nivelurile următoare.

UTILIZAREA DIAGRAMEI ISHIKAWA ÎN DOMENIUL CALITĂȚII

• identificarea cauzelor ce stau la originea unor efecte negative sau, dimpotrivă, a unor efecte pozitive în desfăşurarea unui proces;

• analiza condiţiilor necesare pentru ameliorarea calităţii unui produs, pentru o mai bună aprovizionare materială sau pentru reducerea costurilor;

• eliminarea condiţiilor ce cauzează respingerea unui produs sau a reclamaţiilor din partea clienţilor;
• educarea personalului în luarea de decizii şi în acţiunile cu caracter corectiv.

DIAGRAMA PARETO

Este o reprezentare grafică de clasificare a defectelor, după frecvența lor, de la cele cu frecvența cea mai mare de apariție până la cele mai puțin frecvente.

UTILIZAREA DIAGRAMEI PARETO ÎN DOMENIUL CALITĂȚII

La controlul final efectuat pe un lot de produse într-o secție de tricotaje s-au depistat următoarele defecte:

Diagrama Pareto pentru situația analizată

ochiuri neuniforme

scame de altă culoare

ochiuri scăpate

găuri

pete

îngroșări

HISTOGRAMA

Este o reprezentare grafică a dispersiei unor valori studiate și analizate, care permite o comparare rapidă cu valorile de refernță.

UTILIZAREA HISTOGRAMEI ÎN DOMENIUL CALITĂȚII

Măsurând forța de rupere prin sfâșiere în direcția bătăturii a 100 de epruvete din același material textil, s-au obținut următoarele valori (N):

GRUPAREA VALORILOR INDIVIDUALE PE CLASE

Histograma valorilor analizate

FIȘA DE INSPECȚIE

Reprezintă o fişă de înregistrare a datelor, o metodă comodă de colectare simplă şi rapidă a datelor exacte asupra unei probleme.Elemente obligatorii necesare completării unei fişe de inspecţie:

• tipul defectului;
• numărul zilnic de apariţii ale acestui defect;
• numărul zilnic de produse controlate;
• totalul produselor verificate săptămânal;
• numărul total de defecte pe fiecare tip constatat săptămânal;
• totalul zilnic al defectelor de toate tipurile;
• totalul defectelor de toate tipurile constatate săptămânal;
• locul unde s-au constatat defectele.

UTILIZAREA FIȘEI DE INSPECȚIE ÎN DOMENIUL CALITĂȚII

• furnizează elemente care permit stabilirea tendinţei din evoluţia problemelor care au făcut obiectul înregistrării;
• prin citirea şi interpretarea fişei de inspecţie se poate stabili dacă unele dintre probleme au caracter ciclic şi se pot semnala zonele în care trebuie intervenit cu prioritate;
• poate fi folosită în diferite domenii de activitate, interpretarea ei folosind la îmbunătăţirea activităţii sau a calităţii produsului;
• poate constitui un element primar pentru alte metode.